新冠肺炎疫情下媒体经营如何转危为机

摘要：肆虐全球的新冠肺炎疫情的暴发让2020年成为了极为特殊、极为困难的一年，充满了挑战。但与此同时，也迎来了新的发展机遇。这一年，地铁类媒体重庆都市热报经营额同比上一年从3800余万元增加至4200余万元，逆势飘红，增幅超过10%。在面对疫情危机以及次生灾害的冲击，都市热报及时调整应对策略，以市场抄底、资源抄底、人才抄底等战术手段驱动，变被动为主动，在危机中育先机、于变局中开新局，成功渡过难关并迈上新的发展台阶。本文以《都市热报》为例，探索新冠肺炎疫情下媒体经营如何转危为机。

关键词：新冠疫情；媒体经营；转危为机

中图分类号：G211 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）05-0248-02

一、面对市场突然间停转，保持更积极的出击姿态

2017年至2019年，都市热报经营形势从低谷再一次冲向巅峰。3年时间营收额从1800余万元增长至3500余万元，可谓一年上一个台阶。2020年，都市热报制订了全新的战略发展规划，正欲开始大展拳脚时，新冠肺炎疫情突然降临，市场突然间停转，之前的经营发展规划几乎全部落空。

在疫情发生后两个月里，都市热报虽然对客户采取了减、免、延、补等多种补偿手段，但被叫停和流失的客单、项目，直接损失总和依然超过了800万元。具体损失数据为：《都市热报》休刊42天，报纸广告损失超过150万元；限行导致地铁客流大幅减少，轨道视频和语音广告损失超过500万元；长达半年的封闭管理使厢遇相亲活动等项目收入减少150万元。此外，享受减、免、补的客户超过30户，总金额超过400万元。

面对这样的危机，都市热报采取的第一个措施是主动出击，进行市场抄底。运用自身专业服务能力和资源能力，主动深入市场，通过约访、线上交流等方式更加频繁、深入地与客户沟通。沟通内容不仅仅是与客户谈补偿和减免，着力点更在于帮助客户谋取品牌效益、经济效益，在新冠肺炎疫情危机中更好地存活及发展。

2020年2月至4月，都市热报先后围绕市场订制实施了“春风计划”“复工大红包”“热报有礼”“千万轨客乐购畅游”等10余项大型公益活动，仅为客户创作发布的各类海报就超过4000次、直播200余场次。本文以“春风计划”为例展开探讨。该计划实施1个月，直接帮扶客户80余家。

项目背景：当时预计新冠肺炎疫情会在3月初基本回落，趋于平稳，届时社会基本恢复正常运转。但一些中小企业，如百货卖场、招聘、教育培训、餐食、医疗美容、房产营销等，估计还不能完全的、大规模的线下复工，暂时还要依托线上做一些业务维持。这部分客群恰巧是都市热报服务的主要客群。都市热报为履行社会责任，特制订“春风计划”，利用自身资源优势、渠道优势及品牌优势，象征性收取少量成本（电费、印刷费），以帮助这部分企业减少损失，做好市场，尽快步入正轨。

解决痛点：客源从哪里来？由重庆轨道官方、都市热报权威品牌背书，发挥轨道渠道媒体窗口引流作用，将400万轨道乘客、城市主流消费人群引入到你的店里。

引流媒体：都市热报推送；轨道4号线、5号线、10号线、环线上5000余块视频字幕推送；轨客网、厢遇APP推送；直播推送服务。

资源套餐：第一，热报帮你找工作。一是针对进行人才招聘的公司。报纸反复刊登一周（5天），每次1/8个版面；15秒视频字幕四线反复刊播一周（7天）；轨客网、厢遇APP专题推送各一次。二是针对求职的个人。报纸可免费刊登一次。报纸反复刊登信息一周（5天）；15秒视频字幕四线反复刊播一周（7天）；轨客网、厢遇APP專题推送各一次。三是针对人才中介组织等集中发布信息和活动。报纸一个整版，15秒视频四线循环刊播一周（7天）；轨客网、厢遇APP专题推送各一次。第二，热报带你去解馋。报纸反复刊登一周（5天），每次1/8个版面；15秒视频字幕四线反复刊播一周（7天）；轨客网、厢遇APP专题推送各一次。第三，热报带你去淘货。报纸反复刊登一周（5天），每次1/8个版面；15秒视频字幕四线反复刊播一周（7天）；轨客网、厢遇APP专题推送各一次。第四，热报带你去淘房。报纸反复刊登一周（5天），每次1/8个版面；15秒视频字幕四线反复刊播一周（7天）；轨客网、厢遇APP专题推送各一次。第五，热报医美在线。报纸反复刊登一周（5天），每次1/8个版面；15秒视频四线反复刊播一周（7天）；轨客网、厢遇APP专题推送各一次。第六，热报线上课堂推荐。报纸反复刊登一周（5天），每次1/8个版面；15秒视频字幕四线反复刊播一周（7天）；轨客网、厢遇APP专题推送各一次。第七，身边微金融（保险、小贷等平台）。报纸反复刊登一周（5天），每次1/8个版面；15秒视频字幕四线反复刊播一周（7天）；轨客网、厢遇APP专题推送各一次。

新冠肺炎疫情期间，都市热报全体员工无一休假，虽居家隔离但日日在岗，通过视频会议商讨工作，制订专门措施，工作效率和结果都得到了充分保证。

市场抄底策略实质就是在市场艰难时，更加专注地投入市场、服务客户。此举措效果明显，在新冠肺炎疫情防控取得阶段性胜利后，都市热报经营收入迅速恢复。2020年6月，经营额接近400万元，同比增幅近50%。全年新开发百万级以上客户超过5家。

二、面对市场的低迷和焦虑，寻找开发更优质的媒体资源和产品

2020年年中，都市热报对有业务往来的500余家合作伙伴进行了问卷调查。数据显示：疫情发生后，市场对媒体资源和产品的认识利用发生了显著变化。（见下表）

面对这样的变化，如何更好地说服客户将更少的费用投入到轨道媒体？都市热报分析认为，必须有新的、更好的媒体资源和产品来刺激和带动。

当时，都市热报运营的主要的媒体资源和产品有报纸广告、轨道视频广告、语音到站广告、厢遇APP等。新冠肺炎疫情发生后，都市热报抓住机遇，主动联系资源方，提出拒收因设备故障原因退补的近百万元资源费，而要求资源方开发语音预播报广告作为补偿。受新冠肺炎疫情的影响，资源方迅速支持满足了此要求。轨道交通语音预播报广告自2020年5月开通后，凭借这一新颖语音植入形式，迅速激发了客户兴趣，收到了良好的市场和用户反响，订单源源不断，全年不足8个月的运营直接增收600余万元。更可贵的是，这一新的媒体资源和产品，是在市场形势极为艰难的时候注入的，给市场和团队带来的正向效应，远不是几百万元的直接收入可以衡量的。

疫情期间，都市热报充分利用资源抄底战术，开发了各类新的媒体资源和产品多达10余项，取得了经济效应、社会效应双丰收。其中，充分利用轨道空间，联合中国工商银行、中国邮政等开发打造的扶贫主题站车，取得了极好的社会效益和经济效益。下文就此展开详述。

项目背景：2020年，是决战脱贫攻坚之年。在日客流量达400万人次的轨道空间充分展示社会各界脱贫攻坚的努力、助力扶贫消费，是轨道媒体必须承担的义务，也是轨道空间能发挥的重要作用。

項目实施：第一，打造一列主题列车。利用一列地铁列车内部1000余平方米的空间，展示扶贫企业、扶贫对象、扶贫地的文旅资源及农土特产资源等，并附上农土特产品销售二维码，扫码直购。第二，打造一座扶贫主题站点。打造一座扶贫要素的特色主题车站，开设农土特产品扶贫陈列馆。第三，列车上进行扶贫主题直播。邀请驻村扶贫第一书记，在行进的扶贫主题列车上进行扶贫直播，将农土特产品直接搬进车厢展示。第四，开设“扶贫日记”，讲述扶贫故事。在《都市热报》上开设“扶贫日记”栏目，邀请驻村扶贫第一书记到主题展扶贫馆推销扶贫产品，讲述扶贫故事。

三、始终把人的因素放在首位，抄底吸纳优质人才

据四川省某调查数据显示，新冠肺炎疫情对广告行业类公司影响依次为：2.68%有一定程度增长；0.89%基本无影响；1.79%下降10%以上；17.41%下降10%～20%；41.96%下降20%～50%；19.64下降50%以上；15.63%无法判断[1]。

四川省与重庆市山水相依，人文相通，经济发展水平相当，两地广告行业情况具有相当的可比较性。国内的广告公司约78%属于小体量、轻资产类民营企业，极度依赖现金流[2]。由此推断，新冠肺炎疫情对重庆市广告行业造成的影响可谓惨烈，大量广告公司停业甚至倒闭。大量广告行业优秀人才需要另谋生路。

疫情发生后，都市热报团队不但没有出现动荡，反而人心和士气更加稳定和激昂，主要在于及时调整考核分配办法，尤其是抄底吸纳了一批优质人才，这也为其下半年的经营有机会实现绝地反击铸就了最坚实的基础条件。疫情发生后，都市热报明确不会裁员降薪，首先调整确保员工的基本收入，并立即着手调整考核分配办法。新的考核分配办法总的原则是让分配实行费率制，加重激励部分，明确责、权、利三者的关系。具体指公司每月所有收入在刨除成本、利润等部分额度后，其余部分再实行按一定比例、按劳、按结果分配。同时，各版块各环节享有的分配费率指数根据工作质量和结果进行定期调整。新的考核分配办法让每个员工更有责任心和危机意识，也更加珍惜现有的岗位，统一了“大家一起做蛋糕，再一起分蛋糕”的认识，营造了主动找事做、工作商量着做的良好局面。

此外，都市热报吸纳了一批优质人才加盟。2020年，市场上一大批广告公司经营不佳或倒闭，从而使旗下的大批优秀员工流失。都市热报趁势引入优秀员工10余人，这10余人如今全部成为各业务版块、各业务链条上的骨干，该报去年销售冠军正是疫情后引入加盟的。

值得一提的是，在抄底引入的这批人才中，都市热报分别从客户积累、策划执行能力、管理、技术等以往短板方面重点考虑，以极低的时间成本、物力成本补强了团队缺陷。这批引进人才本身综合素质较高、综合能力较强，在市场、行业最困难的时候引入，对企业更具感恩之心，工作态度积极，刺激和带动团队作用明显，对公司的长期发展具有重要作用。

四、结语

重庆轨道媒体都市热报的实践证明，面对2020年暴发的这场疫情，只要积极应对，换个角度焕新思维，就能在危机中育先机、于变局中开新局，借机完成蜕变，实现新的发展。

参考文献：

[1] 新冠肺炎疫情对四川广告行业影响的调研报告[R].四川省广告协会，2020：7.

[2] 2021年新冠肺炎疫情下广告行业影响分析及战略咨询报告[R].中道泰和，2020：6.

作者简介：丁香乐（1977—），男，重庆人，硕士，主任记者，研究方向：新闻传播。