小微企业众包平台网站评价模型构建

顾姝姝

【摘要】众包是共享经济的发展模式之一，越来越多的小微企业通过众包服务平台创新发展。本文借助层次分析法工具，构建了小微企业众包平台网站评价模型。模型将网站设计、网站服务、网站信息内容、网站技术指标、网站效果、网站管理六个因素作为准则层，将网页布局、语言设置、导航功能等二十七个指标作为方案层。

【关键词】小微企业;众包平台;评价模型

一、研究背景

随着互联网技术的普及，共享经济逐渐走入了人们的生活，引发了一场工作模式和生活方式的巨大变革， 并以其独有特点颠覆着传统的价值共创模式。众包作为合作创新的一种形式，是共享经济的发展模式之一。众包是指一个公司或机构把过去由内部员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的大众网络（通常为大型大众网络）的做法（Howe，2006）。众包活动由三部分构成：发包方、接包方和中介机构（Enrique Estellés-Arolas，2012）。中介机构是连接众包活动参与双方（发包方、接包方）的桥梁，主要就是网络平台，即众包平台（Howe，2006）。

小微企业是我国经济建设的重要组成部分，很多小微企业也尝试通过众包服务平台这种新型创新创业服务平台得到更好发展。在经济新常态和供给侧结构性改革的大背景下，小微企业运用众包模式，走创新升级之路也是我国企业应对政治经济新形势进行转型的缩影。随着众包平台的不断发展，规范和提高众包平台网站建设质量具有十分重要的价值。

二、模型构建方法

本文在相关研究的基础上，结合众包平台信息需求特征和网站信息服务规律，结合专家调查法构建了众包平台网站质量评价模型。模型主要运用了层次分析分析法的思想。层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP），这是一种将与决策有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。

三、构建模型

本文认为，众包平台网站质量评价影响因素包括网站设计、网站服务、网站信息内容、网站技术指标、网站效果、网站管理六个方面。其中将众包平台网站质量评价作为目标层;将网站设计、网站服务、网站信息内容、网站技术指标、网站效果、网站管理六个因素作为准则层;将网页布局、语言设置、导航功能等二十七个指标作为方案层。

（1）网站设计。网页设计是指网站的结构、布局、风格以及导航功能设计等，主要考察网站的外观效果。网页设计是网站建立的第一步，也是网络质量高低的基础影响因素。网页的结构、功能设计及语言设置与用户使用网站的体验直接相关，从而影响用户对网站质量的感知。网页设计指标包括5个二级指标：网页布局、语言设置、导航功能、网页风格、站内搜索与链接。页面布局主要考察页面结构是否合理、功能模块是否简洁明了。语言设置主要考察众包平台网站是否有国际化、全球化市场意识，是否有可供选择的语言（语种）。导航功能主要考察网站是否有导航条、导航是否可用以及是否分类明确。站内搜索与链接是指是否能在网页内搜索及是否提供众包项目相关信息资源链接等 。

（2）网站服务。网页服务指标包括4个二级指标：项目沟通、特色服务、后续服务、WEB3.0服务。项目沟通是指网站服务方能否很好的将发包方、接包方的需求进行对接。特色服务主要指一些人性化的服务项目。后续服务是指如果碰到项目延期，产品BUG等问题，众包平台网站能否顺利解决。WEB3.0服务指网站是否有博客、RSS、微信等实时沟通方式。

（3）网站信息内容。网站信息内容指标包括5个二级指标：权威性、及时性、全面性、易理解性、辅助信息。分别是指信息内容客观真实、可查证、有可靠的来源;网站信息更新及时;网站收录的众包项目信息是否全面、广泛;信息内容容易理解;是否提供除众包项目之外的其他信息，比如项目资料获取来源等。

（4）网站技术指标。网站技术是确保网站可以进行最根本、最便捷操作的必要要素。网站技术指标包括4个二级指标：网站的安全性、稳定性、站点响应速度、信息的框架结构。一个众包平台网站系统的安全性与稳定性是其他任何交易活动的前提。主要指有无专业人员进行维护，安全防护程度与防火墙功能如何等。网站响应速度是进入站点或者打开网页的等待时间是否很长、速度缓慢與否。信息的框架结构是指息组织是否有序，框架是否清晰，分类是否合理。

（5）网站效果指标。网站效果指标包括5个二级指标：网站交易额、页面浏览量、网站评级、网络口碑、结果或报酬的获得性。网站交易额一定程度上反映了网站的经营业绩。页面浏览量是指访问该网站的用户数，访问量越大，表明此网站的使用者越多，此网站的影响力越大。网站评级考察了网页之间的链接关系， 同时考察了链接质量等，是机器根据Sogou Rank 算法计算出来的。所得的分值越高，则说明该网页在搜索引擎中越容易被搜索到。网站口碑反映了众包平台网站的社会关注度及美誉度。结果或报酬的获得性是考察众包发包方解决问题、接包方完成任务拿到报酬的指标。众包网站能否让用户相信他们可以获得预期的任务结果或报酬。

（6）网站管理指标。网站管理指标包括4个二级指标：隐私保护、网络认证、业务流程透明度、信用评价体系。隐私保护是指是否保证个人信息完整，保证信息不受侵犯。网络认证是指众包平台网站对发包方和接包方是否进行身份认证，交易是否认证。业务流程透明度是指网站是否有众包项目流程追踪展示，让众包项目双方清晰的看到项目的进度。信用评价体系保证了众包项目双方可以公平的评价对方，真实反映了发包方和接包方的信用程度。

参考文献：

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[4]江彦，李进华.老年网站信息服务质量评价研究[J].现代情报，2017（06）：45-49.

基金项目：江苏高校哲学社会科学研究基金项目《共享经济背景下江苏省小微企业开放式创新发展机制研究——众包模式视角》（项目编号：2018SJA2064）。