公共图书馆电子阅览室转变服务方式的探析

王琳

摘要：随着科学技术的高速发展，现代社会已迈入信息化时代，再加上我国公共文化服务体系建设逐渐完善，越来越多公共图书馆均加大了对电子阅览室的建设力度，不仅全面丰富了公共图书馆的资料类别，也进一步延伸了图书馆的服务覆盖范围，促使公共图书馆发展更符合现代社会的发展需求。随着读者对电子阅览室的要求越来越高，再加上如今电子阅览室面向大众开放，所以在图书馆日常工作中还需转变服务方式，力求提高服务质量。

关键词：公共图书馆;电子阅览室;服务方式;创新

电子阅览室是如今信息化时代公共图书馆中不可缺失的多功能阅览区域，主要配备以计算机为主的信息化设备，为读者提供信息化服务，方便读者通过互联网进行资料检索、阅览数字化文献。而这种新型的读者服务，還需要电子阅览室不断转变服务方式，提高信息资源利用效率，进而保证服务质量，为读者带来更好服务。

一、配备完善软硬件设备

其一，硬件设备。电子阅览室中的硬件设备主要为计算机，而在面向读者服务时往往会出现误操作与病毒入侵等情况，导致计算机无法正常使用，所以对于硬件设备的完善至关重要。为了提高读者对计算机的使用体验，则需要完善设备管理。一方面需要系统管理员设置专用账号密码，赋予严格的系统设置权限，禁止读者个人账户的高危操作;另一方面，尽量关闭计算机的外接数据接口，减少病毒入侵可能性。

其二，互联网。读者在电子阅览室进行资料检索主要通过互联网实现，因此需要保证网络的畅通，才能为读者提供更好的信息服务。然而，会有许多系统软件拖慢网速，所以还应将许多不必要的数据传输服务关闭，完全用于读者的信息检索。

其三，应用软件。电子阅览室作为多功能服务空间，需要接待各种各样的读者，所以在预装软件选择方面要照顾到更多读者的需求，保证读者对资料的编辑、翻译等需求得到满足。此外，电子阅览室还应提供打印、下载等服务，完善服务内容，提高读者服务体验。

二、高度重视读者培训

电子阅览室的功能不仅仅局限于为读者提供电子文献阅览，还应当发挥出提高读者信息素养、计算机操作能力的作用。从公共图书馆的到馆读者人群结构来看，有着较大的年龄跨度与受教育基础，平日到馆读者以中老年居多，这部分人群的计算机知识与能力有限。所以，公共图书馆可充分结合不同层次人群的需求展开免费的读者培训，让读者能够自主通过互联网去检索、下载资源。在实际培训工作中，除了要讲授如浏览器、检索工具、电子邮件收发等基本的计算机与网络知识以外，还需要对公共图书馆的馆藏特色与数字化信息资源进行介绍，从而教会读者如何利用电子阅览室中的检索工具去查询馆藏资源，阅读已上传的图书资料，提高本馆数字资源利用率。对于青少年读者以及寒暑假大量涌入的学生读者，应当通过组织专题讲座活动，向他们讲授数据库检索流程、使用方法以及基本多媒体知识，促使其检索信息、组织信息、收集信息的能力提升。如此一来，各个年龄段读者都能够通过培训更好地使用电子阅览室的资源，从而提高读者的服务体验。

三、提高馆员综合素质

电子阅览室管理人员的综合素养对于读者服务质量有着直接影响，不仅要求馆员有专业能力与职业素养，还要有全面的信息能力，才能够在电子阅览室工作中提供高质量服务。

一方面，需要全面提高工作人员文化素养。在当前信息大爆炸的年代，对于信息的收集与利用一定要有较强的信息意识作为基础，因为信息意识的强弱会直接影响对有效信息的判断。因此，电子阅览室工作人员需要具备精准且强烈的信息意识，善于挖掘出可用的信息资源，能够为读者带来实用价值更高的文献资料。此外，电子阅览室作为新型多功能阅览室，管理人员需要具备综合文化能力以及计算机操作能力，在数据库管理与应用、网络知识与技术等方面均有所涉猎，才能成为读者上机的“引路人”。

另一方面，需要树立以读者为核心的服务理念。公共图书馆作为公益性质的文化服务机构，归根到底要做好服务工作，所以馆员需要树立以读者为核心的服务理念，不断提高自身服务水平与服务质量。而电子阅览室毕竟计算机设备数量有限，往往在节假日高峰期需要排队上机，此时馆员需要做好及时解释，引导读者前往休息区等待，同时为正在上机的读者提供引导服务，避免出现不正常的操作。读者的合理请求都应及时满足，对于提出的关于电子资料阅览方面的问题要耐心讲解。

四、结语

综上所述，公共图书馆作为公共文化服务体系中不可或缺的一分子，需要为读者提供高质量服务。而现代读者对于电子阅览室的关注不断提高，因此公共图书馆需要积极转变与创新服务方式，不仅要完善软硬件设备，还要重视读者培训，更要提高馆员综合素质，培养其服务意识，进而促使电子阅览室能够吸引大量读者，为读者带来更好阅览体验。

参考文献

[1]张涛.公共图书馆电子阅览室转变服务方式的探析[J].河南图书馆学刊，2017，37（09）：31—32.

[2]施劲松.创新服务管理，提高高校图书馆电子阅览室利用率[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2017（05）：88—89.