新媒体环境下公共图书馆读者服务工作探讨

拜迪努尔?尤努斯

摘要：随着互联网信息的发展，新媒体也得到了相應的发展，在新媒体环境下，公共图书馆逐渐向信息化、数字化的方向转变，公共图书馆的管理模式也发生了极大的转变，因此新媒体环境对于公共图书馆读者服务工作有了新的挑战。本文就新媒体环境为读者服务带来的优势进行分析，进而对公共图书馆的读者服务工作提出优化建议，从而为社会大众提供更便利、人性化的服务。

关键词：新媒体环境;公共图书馆;读者服务工作

新媒体是指通过网络、移动信息、手机等将数据信息传播到用户之中，较传统的媒体而言其时效性更强、信息量更大、传播范围也更加的广泛。新媒体的发展促使公共图书馆的资源能够得到更有效的利用，为更多的人提供服务。因此要适应新媒体的环境不断优化公共图书馆读者服务工作，进一步提升公共图书馆的服务水平。

一、新媒体环境为读者服务带来的优势

（一）服务内容的多元化

随着新媒体的发展，人们的阅读需求向着更加多元化的方向发展，人们的阅读习惯也发生这着改变。新媒体环境下公共图书馆根据读者需求的转变以及多元化不断地拓展、改革。通过利用新媒体技术，将实体文献资料逐渐向信息化、数字化转变，建立起数字化图书馆，并根据人们阅读习惯的改变，将信息的呈现文字、图片、音频等多种形式的结合，使公共图书馆的服务内容更加的多元化，为读者提供更加契合需求的服务。

（二）服务对象的广泛性

新媒体技术是以互联网信息技术为发展基础的，因此具有较高的时效性，信息传播范围也更加的广泛。传统的图书馆为读者提供的服务是需要读者进入图书馆之后享受的一切服务，这往往受到了时间、空间等局限，影响公共图书馆服务的辐射范围，然而新媒体的出现，通过借助互联网信息的传播，人们通过手机上网、电脑网页浏览等方式获取公共图书馆的文献资料信息，从而人获取服务，使得其服务对象不再受到时间空间上的限制，更加的广泛。

（三）服务方式的便捷性

新媒体的发展为公共图书馆提供了更加多样化的服务方式，使人们更加便捷的获取到图书馆所提供的服务。人们可以利用微博、微信公众号平台、App等方式获取文献信息。服务方式由线下逐步向线上的转变，大大方便了读者获取信息进行学习和研究。另外借助互联网络的互动性，公共图书馆可随时上传图书馆的最新动态举办讲座宣传、图书推荐等，读者可以及时掌握图书馆的信息，同时可以进行线上咨询或者意见反馈，使得读者与公共图书馆的交流更加便捷，便于图书馆收集读者意见，提升服务质量。

二、新媒体环境下公共图书馆读者服务工作的优化

（一）关注读者需求，服务主动化

互联网信息化的发展，读者从阅读习惯、阅读方式、阅读兴趣等方面都发生了巨大的转变，因此优化新媒体环境下公共图书馆读者服务工作首先要关注读者阅读需求的变化，根据需求变化为读者提供更加主动性的服务。例如当前由于经济的发展，人们的生活节奏普遍加快，读者往往更偏向于利用碎片时间进行阅读，或者是快餐式阅读，通过简短的篇幅了解一本书的内容。那么图书馆就可以借助微信公众平台、App，网页等方式，根据读者的阅读习惯进行图书推送，可以开展读后感专区，收集读者的阅读读后感进行分享，满足当前快餐式阅读需求，并提高其阅读品质。图书馆通过分析读者需求，提升自己主动服务意识，根据读者的反馈意见，以及读者的阅读习惯等读者信心进行分析，积极主动地提供读者服务，促使公共图书馆的服务更加的切实。

（二）重整文献资料，图书馆数字化

公共图书馆的文献资源数量庞大，但是由于实体资源在整理起来比较复杂，导致许多文献资料被搁置长期得不到有效利用，读者在需要时也不能快速地找到这些资料。在新媒体的发展下，利用信息化技术将图书馆的文献资料进行重整分类，构建数字图书馆，并将图书的关键词进行链接，便于读者进行图书检索，能够以最快的方式检索到相关书目，并进行筛选。由于新媒体传播的广泛性，各地区的公共图书馆可以实现资源共享，当读者需要搜集一些地域性比较高的资料室是更加的便捷，从而提高了公共图书馆的读者服务质量，并实现了图书馆资源的有效利用。

（三）创新服务模式，服务个性化

新媒体技术使信息传播的范围更加广泛，信息传播的方式交互性更强，信息搜集速度更快更全面。公共图书馆在优化读者服务工作中，可以充分利用新媒体技术对读者对图书的阅读量、相关评价等信息进行数据收集、分析，将读者进行分类，从而对图书馆的服务模式进行创新，促使读者服务更具个性化。例如图书馆App的进入界面，读者注册之后对读者特性进行分析，从性别、年龄、喜欢的图书类型等信息进行搜集，结合图片、文字、影音等形式进行每日新书图书推荐，吸引读者进行阅读，为读者提供更加个性化的服务，满足读者的阅读需求。

三、结语

综上所述，在新媒体环境下，由于读者在阅读方式、阅读习惯等方面发生了需求变化，因此公共图书馆应充分利用新媒体的优势对读者服务进行优化工作，进一步提升服务

质量。

参考文献

[1]李欣悦.新媒体环境下公共图书馆读者服务工作的优化路径[J].青春岁月，2019（29）：442—443.

[2]韩伟国.新时期公共图书馆如何做好读者服务工作探讨[J].中文信息，2019（12）：22.