谈艺术院校图书馆读者服务工作的特色

张佳

摘    要： 网络信息技术在高校的广泛应用对艺术院校图书馆读者服务工作提出新的要求和挑战，转变服务观念、调整服务内容、扩展服务手段、优化服务资源成为新时代高校图书馆的工作重点。本文以山东艺术学院图书馆为例，探讨网络数据时代艺术院校图书馆如何以读者服务工作的特色赢得新的竞争优势。

关键词： 艺术院校图书馆    读者服务工作    山东艺术学院图书馆

近年来，网络信息技术在高校图书馆中得到广泛应用，这对图书馆读者服务工作的内容、手段和对象都提出新的要求和挑战。艺术院校图书馆应充分利用当前的互联网平台、科技手段和信息资源，重新确定服务方向，把转变传统的服务理念、服务内容和服务手段作为读者服务工作的重点，不断优化服务资源和提高服务水平，使读者服务工作在艺术院校图书馆中形成独有的特色，赢得新的竞争优势。

1.分析艺术院校读者特点，了解读者需求，建立相应的服务理念和途径。

研究读者特点及其对文献信息的需求特征是图书馆读者服务工作的首要内容，只有在全面了解读者特点的基础上，才能有重点、有针对性地开展服务。

目前，我国大多数艺术院校图书馆主要是为本校师生的教学和科研服务的，其中学生占读者的主体，成为图书馆读者服务工作的服务重心。艺术院校学生在思维方式、性格特征及科研方向等方面与普通院校学生存在很大的差异，他们大多个性特点突出、想象力丰富、创造性强、思维活跃，情感丰富。在学习研究中，他们热爱自己的专业，重视专业知识的学习和专业技能的训练，最重要的是他们对专业信息的需求度较高，对艺术创造的要求趋于完美。艺术院校教师与学生具有共同的特征，观念独特，在教学科研中更侧重于对新、奇等领域的研究，因此对于文献信息需求的精确性较高。

由此可见，艺术院校读者的个性化特征使其在服务需求上表现出对专业化、多元化、形象化及精确化等方面的要求。专业化指艺术院校的师生对专业课程非常重视，其所使用教学科研的文献资料大多是艺术专业书籍、期刊，他们需要通过专业资料掌握最新、最前沿的艺术观点和审美信息，因此，在文献选择中非常关注参考书籍资料的专业化;多元化是指随着计算机和信息技术的普及，艺术院校师生的信息范畴不断扩展，信息需求量激增，与艺术类专业相关的边缘学科和交叉学科等都开始受到艺术院校师生的关注。形象化是指艺术院校的学生趋向于通过各种声像资料进行学习，如在美术书法专业的学习研究中，他们往往需要选择大量的书法、绘画、雕塑名品，而在舞蹈、音乐等专业中，学生则需要大量的光盘、视频等表演资料;精确化是指读者通过目录检索自助查阅文献信息的传统图书馆服务模式，已经不能满足于读者的需求，艺术院校师生需要更深层次的信息服务，艺术院校图书馆对信息资源知识结果进行重组构造，提炼出简短而精确的信息就显得非常重要[1]。

2.提供丰富的专业特色文献资源，是艺术院校图书馆读者服务工作的首要任务。

资源建设是实现图书馆读者服务价值的关键。艺术院校图书馆文献资源的收集，应在对学科设置、读者需求、阅读倾向进行调查、分析的基础上，确定本馆文献收藏的范围和内容。不仅如此，艺术院校在学生培养上要求在专业教育内容中融入素质教育，让学生不仅掌握各自的专业技能，而且要了解各专业相关理论知识，如各专业的历史、发展状况、社会功用等，以培养学生的人文、科学精神和专业感情。这一学生培养要求仅仅依靠课堂教授是不能完全达到的，需要利用图书馆这一信息资源媒介拓宽、加深专业知识。因此，艺术院校图书馆应遵循专业用书重点收藏、相关用书适当收藏、无关用书不入藏的原则，并且注重学科的学术性、针对性和实用性，为读者全方位地、多角度地了解国内艺术动态提供捷径。还应根据各种学科知识相互交叉、相互渗透、相互兼容的发展态势和学校发展目标进行收藏，以满足读者全面系统地掌握各种科学文化知识的需求，提高综合素质水平[2]。

山东艺术学院图书馆藏纸质文献资源约80万册，其中艺术类专业图书占全部馆藏的60%以上。

为了方便读者，提高文献利用率，我馆根据学院艺术专业课程的设置和不同专业读者的文献需求，将馆内纸质文献资料进行分类、分库存放，这样可以使读者有目的地查阅自己所需的文献资料，缩短查找时间，提高文献利用率。如有綜合艺术文献分库，该书库所藏文献资源以艺术类书籍为主，内容包括艺术理论、世界各国艺术概况、绘画、雕塑、摄影、工艺美术、建筑、设计艺术、舞蹈、舞台艺术、戏剧、戏曲、文化产业和电影电视艺术等几大类别。据系统统计，2015年年度图书借阅排行榜居前五名的图书《介子园画谱》、《中国古代名家作品选粹清代卷》、《中外纹饰艺术大图典动植物卷》、《中国历代绘画精品梅兰竹菊》、《塞尚》，均藏于艺术文献书库，可见该书库已经成为我院师生读者进行艺术创作的主要的资料来源之一;音乐类专业文献分库，其所藏文献包括中外音乐理论、声乐器乐艺术理论、声乐器乐表演技巧、歌谱琴谱等;综合文献分库所藏文献包括语言学、文艺学、心理学、哲学、中外经典和畅销的文学作品等;历史地理类文献分库则藏有历史、地理、艺术家传记、民俗学、民间艺术等文献。

除此之外，我馆还开创了特色文献服务项目，如外文书屋和齐鲁文献专室，外文书屋所藏文献资源以外文艺术类书籍为主，另有少量外文原版小说，语种以英语为主，兼收用法文、德文、日文和俄文出版的书籍，并配有外语专业的馆员为师生提供新书推介、读者荐购、内容翻译和外语交流等特色化的服务;齐鲁文献专室所藏文献主要是记载齐鲁大地历史文化印记的经典著作和名人传记及特色文化丛书（包括工艺、音乐、舞蹈、戏曲、杂艺、服饰、饮食、民居、礼仪、节庆等），对梳理齐鲁文化的发展脉络，挖掘其内涵和价值，提供文献支持。

3.利用多媒体技术和网络数据系统，建立艺术资源数据库，扩大院校读者对各种信息资源的摄入量。

艺术院校图书馆除了坚持以传统纸质文献为馆藏主体，突出特色建设外，还要有计划地进行馆藏电子文献资源的建设，实现信息资源的共建共享。当前，网络信息的快速性、便捷性直接冲击图书馆作为传统服务机构的存在。艺术院校图书馆应适应这种发展趋势，充分利用各种多媒体技术和网络数据系统，建立富有艺术特色的资源数据库，它集音、像、图、文于一体，生动，形象，逼真，使读者感知直接，促进读者对信息的接受、理解和记忆，更好地启迪创造性思维，同时使更多的院校读者不受时间、空间的限制访问、共享各种馆藏艺术精品和艺术信息资源，快捷方便地获取系统的信息资料，这是提高图书馆服务实力的一种表现。

我馆依托清华同方TPI系统，利用多媒体信息服务技术，成立专门的科研小组进行齐鲁艺术资源数据库的研发工作，建成特色鲜明的齐鲁艺术文化资源数据库。该数据集图像、音频、视频、电子书等多种多媒体技术并存，包括中国传统音乐数据库、山东民间剪纸数据库、山东石刻艺术数据库、于希宁艺术成就数据总库、艺术专家手稿数据库等多个子数据库。

像山东传统音乐数据库，将山东民歌、山东器乐、曲艺及山东戏曲进行全面的收集整理，汲取山东传统音乐的精华，为广大师生学习和研究山东传统音乐提供重要的参考依据，共收录音乐作品700多条。我们将整理出的谱例先扫描成图片，利用电子书制作工具生成电子书，并将相关的音视频进行嵌入式处理。直观的画面，动人的音响，使读者在查阅资料的同时体验、享受到声像并行、视听并举的音乐艺术，增强读者对信息的感悟力和理解力。

山东民间剪纸图片数据库，则是依托我馆山东民间剪纸馆实体馆藏作品为资源，建成具有山东民间艺术特色的山东民间剪纸图片数据库，共收录作品4489幅。我们按照山东民间剪纸基本信息的属性和特点，进行科学的剪纸作品分类，形成以单色、染色、套色、熏样、画样、纸斗六种类型的作品分类检索选项和数据库的基本框架结构[3]。建库过程中参照CNMARC编目格式进行了字段信息设置，设置了馆藏地点、简介、关键词、尺寸、出处、收藏者、收藏者简介、馆藏编号等字段，将每张剪纸的详细情况和特性进行全面介绍。在数据库中的每条记录中，读者既可以直观地看到剪纸图片，又可以全面地了解剪纸的详细特性。

山东石刻艺术数据库则根据石刻形制建立了四个数据子库，分别为画像石艺术数据库、摩崖艺术数据库、碑碣艺术数据库、造像艺术数据库。在汉画像石数据库中，汉画像石的原石都附有对应的拓片，我们把原石和相对应的拓片都放到数据库中的同一条记录中，并从年代、尺寸、现藏地点、画面描述等字段对画像石进行介绍。

4.适应网络信息化发展，艺术院校图书馆要针对读者特点，进行形式多样的个性化服务。

在现代信息化社会，信息的获取渠道被拓宽，个体对信息的需求呈现多样性、迫切性，再加上互联网和大数据对图书馆的馆藏影响极大，图书馆传统资源优势已不明显。而且在图书馆服务内容上，当今的读者已不满足于书目性资料，更希望系统地直接阅读全文或使用多媒体资料。同时，由于网络信息资源数量大，来源和传播方式多种多样且极不稳定，网络用户在利用信息资源的时候，要获得“新、准、快、全”的信息，必然要获得图书馆的帮助和引导[4]。这就要求院校图书馆转变服务手段，即从大众化服务转变为个性化服务，根据读者个性化的信息需求，采用多种信息化的处理方法，实现图书馆的服务价值。图书馆可以通过大数据、云服务积极开展读者调研工作，广泛了解院校读者的各种需求，结合需求有针对性地实现信息的及时传递，如开展跟踪服务、精准服务、知识关联服务和宣传推广服务等，利用网络信息优势为高校图书馆的服务拓展提供新的可能。

结合读者的需求，我馆开展了一些个性化的特色服务。如利用网络平台推出“与书籍为伍，与智慧同行”读者荐购服务，不仅满足学校教学、科研和师生需要，而且最大化地提高师生读者对于选书的参与度和认可度，使图书采购更需求化、精准化、终端化、专业化，有效提高馆藏借阅率。

不仅如此，随着手机等移动客户端的普及和应用，我校读者更希望通过手机自助查询和办理一些业务，为了更好地迎合读者的这一需求，我馆开通了微信账号。一是利用微信消息推送功能进行信息推送服务。如图书馆的学术讲座、新书通报、通知公告等文字或图片信息，通过微信公共平台群发功能向读者及时发送，读者不论何时何地只要打开微信，就能及时收到相关信息;二是利用自动回复功能进行查询服务。将读者常见问题如开馆时间、借阅规则、证件办理等逐项搜集整理，并添加对应问题的一个或多个关键字，建立查询信息库。当读者向公众账号发送有关的关键词时，系统便会自动回复相应的问题。三是实现微信公众平台与图书馆服务系统的对接。读者就可以通过手机微信随时随地利用网上图书馆的各种功能，如馆藏图书检索，查看新书通报，查询本人借阅信息、续借图书等。

5.针对不同艺术专业的读者需求，进行不同形式和层次的读者信息咨询和嵌入式学科服务工作。

当前，院校图书馆的读者服务工作，着重网络信息资源的开发利用及用户的教育培训方面，由“文献传递”向“信息传递”转变，读者信息需求的多样化、个性化趋势，对图书馆的信息服务方式提出更高的要求，同时对服务人员的知识结构和素质提出更高的要求。艺术院校图书馆应顺应时代的发展，为读者开展深层次的信息咨询和学科服务。

我馆常年坚持面对不同层次的读者，开设关于各学科专业文献信息资源利用、网络数据库检索技术、各项服务内容设置等各种培训讲座，像面向新生的新生素养教育培训，让新生熟悉图书馆有关学科的馆藏情况，了解图书馆的各个服务部门、书库设置、书刊排序、检索工具使用、数据库利用等内容，让学生在大学更好地利用图书馆这个第二课堂，获得更多的专业知识信息。

2000年，我院开设了信息素养教育课程，要求各专业学生把“文献情报检索”作为主要工具学习，课程共涉12个专业。2014年，我们开始尝试改变信息素养教育的教学方式，以“专题课堂“的形式，按照专业划分成了戏剧、音乐、美术和舞蹈四个大的方面，从学科馆藏资源和网上资源的数据分析入手，结合布尔检索技术和截词检索技术，以及如何利用互联网搜索引擎等方法，培養学生高效快速的检索和获取信息的能力。如在美术专题课堂上，根据流派、地域、画式的不同，从中国和西方美术史两方面入手，将馆藏一千五百余册的美术类相关图书分成四个方面进行讲解，使学生可以快速获得各自所需的信息资料。

2016年，我馆组建了学科服务创新小组，开展了嵌入式教学服务，主动与各院系专业教师联系，定期了解该专业的教学、研究课题的情况，以及对文献信息、电子资源、相关服务的需求，并广泛征求意见，图书馆通过开展读者教育，为各院系开办培训讲座，宣传文献信息资源和服务措施，解答读者提出的相关咨询，使院系师生熟悉书、刊、工具书、数据库、馆藏艺术品的情况及其利用方法，并最大限度地提供与专业研究相关的信息资源。如学科服务小组主动与美术学院联系，针对美术学专业的民间美术课程进行嵌入式教学服务，开设艺术民俗学专题讲座，采用讲座的形式让学生获得相关学科的文献资源，了解网络数据平台信息，并参观馆藏精品，把信息素养教育与专业课程很好地结合在一起，受到老师和学生的一致好评。

不仅如此，我馆还针对院校举办的各种培训活动提供嵌入式信息咨询服务，如2016年10月艺文学院承办非物质文化遗产培训活动，针对面塑专业学员进行嵌入式信息咨询服务，通过讲座的形式，让学员获取我馆有关面塑及民间美术专业的文献信息资源情况，并了解我馆齐鲁艺术文化资源数据库内容，便于学员利用在校学习时间高效率地利用好图书馆这一信息资源中心，并丰富他们的课余生活。

对于研究生和教师读者，我馆向他们推荐最新科研成果和学术动态，利用网络资源和检索工具，围绕他们的科研课题提供主动性的导读服务。我馆根据广大师生的需求开展了课题跟踪服务，利用各种手段和途径，收集、整合图书馆的资源，以及数据库的相关领域的信息、知识或者对研究成果进行筛选、汇总整理，为师生提供教学和科研所需要的知识信息的服务层面上，如为“齐长城寻迹”课题组，查阅佐证，提供古汉语翻译等。

图书馆工作的根本宗旨是为读者服务，作为艺术院校图书馆应以学校教学设置、读者需求、馆藏资源为基础，有重点、有针对性地开展读者服务工作，发挥自身优势，凸显艺术院校图书馆的服务特色，使其在新时代仍保持活力和引力，真正成为艺术院校师生教学和研究的第二课堂。

参考文献：

[1]沈蓉.艺术院校图书馆个性化服务的研究[J].时代教育，2014（12）：72-73.

[2]周旺荣.艺术院校图书馆的特色服务[J].图书馆，2005（6）.

[3]高文辛.山东艺术学院民间剪纸数据库建设分析[J].艺术科技，2015（4）：276-277.

[4]孙惠明.试论新形势下的读者服务工作[J].图书馆论坛，2004，24（1）：121-122.