高校图书馆读者服务工作的管理艺术研究

罗桦

摘 要： 高校图书馆是学生的第二课堂，对高校教育具有重要作用，高校图书馆的读者服务水平在一定程度上反映管理水准，因此，要提高高校教学效率，必须采取有效措施，提高图书馆读者服务水平。本文从扩大服务范围、树立以人为本的服务理念、提高馆员素质、创新服务手段等方面探究了高校图书馆读者服务工作的管理艺术，希望以此提高我国高校图书馆服务质量，为高校教育增添动力。

关键词： 图书馆 读者服务工作 管理艺术

图书馆作为高校的信息资源门户，可以为读者提供有用的信息资源与知识资源。由于图书馆直接接触读者，因此，读者服务水平直接决定读者的满意程度，并对图书馆的长远发展具有决定性影响。因此，要为大学生提供更多有用的知识资源，提高高校教学管理水平，促进图书馆管理更科学有序，必须深入研究图书馆服务工作管理艺术，提高其读者服务水平。

一、扩大服务范围

图书馆系统内任何使用馆内资源的个体，都可以视为读者。图书馆应当为这些读者提供各种帮助和指导，确保其获取信息的畅通度。但目前我国大部分高校都将服务对象定位为本校科研人员和大学生，而图书馆内部的人才资源、技术设备、文献资源则未能充分被社会利用。当前我国高等院校制度不断深化改革，在这种社会背景下，图书馆逐渐面向社会各界开放，这就要求高校图书馆向社会提供馆内的技术设备、信息资源、人才资源和学习环境，让读者享受多层次、全方位的信息服务。与此同时，高校图书馆的服务模式也逐渐从自我封闭转而向全社会开放。显然，在新的时代形势下，高校图书馆的服务对象已经从师生读者逐渐转变为社会读者。高校图书馆逐渐发展成为社会公益文化场所。可见高校图书馆的读者外延已经成为社会发展的必然趋势，如何为社会读者提供全方位服务已经成为当前图书馆发展的重要课题。

二、树立以人为本的服务理念

读者群体是图书馆存在的前提，因此，图书馆的存在价值往往体现在其为读者服务的水平上。从某种程度上看，服务工作是读者与图书馆之间的衔接纽带，而服务工作的质量则直接决定了图书馆价值的体现。图书馆作为大学生的第二课堂，为高校师生及科研人员提供强有力的支持和帮助。所以高校图书馆必须以科研与教学为核心，树立以人为本的服务理念，为读者提供全方位服务。服务模式应当从传统的被动咨询转变为主动服务。就学生方面而言，高校图书馆可以根据大学生的阅读需求和特征，开展多样化的座谈活动与实践调查，增强服务的针对性。此外，还应当做好向导工作，为读者介绍格调高雅、内容健康的书籍。文献采购则要切实考虑教学工作需求，将大学生的课外辅导参考书、专业必读书均列入采访范围之内，并注意书籍流通的时效性，为读者提供最新的科研信息和专业知识。同时，还要及时关注大学生的阅读需求变化，并以此为依据选购具有思想性、可读性及联系社会热点的读物。就教师层面而言，图书馆要及时联系各个院系，并依据院系的科研计划、教学进度，确定阶段采购计划。此外，还要开展科学的跟踪服务和咨询服务。比如，图书馆要根据重大科研项目，及时搜集、整理、选择图书资料，为项目开展提供资源保障。同时，还要与各专业教师进行定期沟通，并依据他们的建议，及时采购学科前沿著作，增强服务的时效性。

三、提高馆员素质

图书馆馆员的素质对图书馆的服务水平有决定性影响，因此，要做好读者服务工作，必须提高馆员的综合素质。首先，要提升馆员的职业道德水平。在思想方面，要激发他们对图书管理工作的热爱之情，引导他们充分认识图书管理的重要性，将读者的实际需求放在首要位置。在行动方面，要改变以往自由散漫的作风，增强服务的主动性，从各层面提高服务的人文性。在语言方面则要使用礼貌用语，为读者营造良好的阅读氛围。其次，要促使馆员丰富自身的知识储备，自觉学习计算机网络知识和专业知识。图书馆应当为工作人员提供继续教育的培训机会和平台，及时补充与更新馆员知识。此外，高校要组织馆员深入学习计算机网络知识，确保他们熟练运用计算机为读者提供服务，并要求馆员运用自身的专业知识，结合新媒体，系统搜集、归纳、分析馆内信息资源，为读者提供更多可共享的知识资源。再次，要提高馆员的外语水平。在经济全球化不断深入的背景下，信息的获取能力和工作服务能力在一定程度上受限于外语水平。因此，要及时掌握国内外最新的图书信息，必须提高馆员的外语水平，促使他们更加准确地查询、搜集、归纳、整理国内外资料数据，进而为读者提供更优质的服务。

四、创新服务手段

高校图书馆应当在服务管理中及时引入数字化技术、多媒体、网络等手段，在这些硬件资源的支持下，由信息收藏者向信息生产者转变。首先，要从购书做起，运用互联网建立网上新书推荐系统，图书馆可以鼓励读者通过网络积极参与新书预订，进而实现网上荐购和采访，增强图书采访的合理性和科学性。其次，要以网络为依托开展续借服务与预约服务，为读者提供更加便利的服务。再次，要构建数据库查询系统，发挥图书馆的人才优势与资源优势，并在网络环境下，筛选、分析、归纳资源，构建重点学科导航库及特色资源库，为高校学科建设提供全方位的资源支持。除此之外，还要增设多功能电子阅览室，以此为渠道为读者提供光盘远程信息检索、多媒体电子出版、数据可检索等服务，提高馆藏资源的利用效率，帮助读者搜索到更多的有用信息。

参考文献：

[1]杨巧兰.完善环境设计，优化高校图书分馆形象[J].图书馆，2011.

[2]熊武金.新时期读者服务工作的创新[J].图书馆理论与实践，2002.

[3]林平忠.现代图书馆服务创新的基本内涵[J].图书馆学研究，2004.

[4]王帮英.如何提高高校图书馆的读者服务质量[J].图书情报工作，2000.

[5]闫素珍.论信息时代高校图书馆的主动服务[J].图书馆论坛，2003.

[6]杜晋萍.网络信息时代图书馆的创新[J].科技情报开发与研究，2005.