如何做好新时期图书馆读者服务工作

王伟颖

摘要：高校图书馆是学生获取知识的重要场所，在新的社会发展模式下，高校图书馆应该创新经营理念，拓展服务范围，不断为学生读者提供更加完善的服务。读者服务是图书馆管理的核心要素，只有完善的服务才能够让读者满意，所以应该根据读者群体的特点，走针对性的制定服务策略，从而满足广大学生群体的读书需求。

关键词：新时期；图书馆；读者服务工作

随着高校教学改革的深入发展，对学生的教学模式发生了重大的改变，同时对学生的要求也越来越严格。为了适应社会的发展形势，大学生群体对于知识的获取途径以及校园学习方式都有了全新的标准，而图书馆作为知识的汇集地，是让学生汲取知识，发挥能力的重要场所。所以图书馆应该提供多样性，人性化和个性化的服务，为大学生提供一个实现理想，放飞梦想的环境。图书馆应该结合社会的发展形势，根据学校的教学需求，制定适宜的服务策略，为提升高校综合教学水平创造良好的条件。

一、树立主动服务的观念，强化服务意识

为了给读者提供更加完善的服务，图书馆不仅要在馆藏资源方面下功夫，还要创新服务理念，及时转变自己的思维方式，将读者放在首要位置，从读者的视角看待问题，如此才能够将服务工作做到位。所以图书馆工作人员应该强化自身的服务意识，建立一种“读者第一，服务至上”的理念，始终坚持以读者为主的服务精神。主动服务观念的运用，不仅要丰富馆藏资源，而且还要与广大读者之间建立沟通平台，及时获取读者的建议，了解读者的潜在需求，从而调整馆藏资源的合理布局，保证文献资料的全面性和完整性。通过对读者借阅图书信息的调查分析，了解读者的阅读倾向和阅读心理，有利于图书馆在管理上的调整。

二、加强真人图书馆建设

高校图书馆的服务对象主要是广大学生，而服务的宗旨就是为大学生提供丰富的文献资料，以能够满足学生对知识的渴求。现阶段，社会对人才的要求标准逐渐提高，为了能够让学生尽早与社会接触，并且在思维方式上能够与社会接轨，图书馆可以开展真人图书馆建设工作，根据学校学生的实际需求，有针对性的邀请社会上的专家学者和企业家，到学校来与学生进行面对面的沟通和交流，这种交流方式，能够让学生对社会上的发展形势有更加深入的了解，并且将自己的感受和想法与邀请的专家学者和企业家进行沟通，能够为学生提出更加合理的建议。真人图书馆的建设工作对于高校图书馆而言具有非常现实的意义，因为很多知识不在拘泥于书面形式，而是通过更加直接和生动的沟通方式让学生了解到更多的知识，对于拓宽学生的视野会有很大的帮助。

三、强化创客空间建设

在新的教学改革形势下，改革高校更加注重对学生综合素质能力的培养，为了能给学生提供更加便利的条件，可以在图书馆中开设创客空间。可根据学校中专业的不同，开设具有实际意义的创客空间，并且可以与社会上的企业进行对接。比如对于通信工程专业的学生而言，就可以开设创客空间，有兴趣的同学都可以加入进来，图书馆可以向学校提出申请提供相应的设备，在创客空间中志趣相投的学生就可以相互讨论，并且能够将很多方案进行实践操作，在操作的过程中，加深对理论知识的理解。同时，还可以与社会上通信相关的企业进行合作，在学生们设计出方案后，邀请合作企业的专业人士到创客空间对学生进行技术指导，在设计方案完成后，可以将这项技术与合作单位共享，所获取的收益可以继续投入创客空间的建设。创客空间能够将具有相同兴趣的学生组织起来，可有效提高学生的实践操作能力和创新能力，为将来走入社会奠定良好的基础。

四、逐渐向数字图书馆发展

在网络信息时代，很多高校的图书馆在服务方式上都已经实现了信息化，学生可以通过电脑快速查找自己想要的信息，电子文献和各种资料，都可以在最短的时间内获取。为了给学生提供更加全面的信息资料，高校图书馆可以加强数字图书馆建设，在资源上可以与其他同类院校进行资源共享，充分利用云计算的优势功能，创建图书馆资源共享平台，不仅能够避免信息资源的重复建设，而且能够实现利益的最大化。数字图书馆的建设是在当前大环境下的重要方式，能够有效丰富高校图书馆的馆藏资源，学生能够获取的信息量也会不断增加，这是提升读者服务质量的重要方式。

五、阅读条件的改善

为了能够给广大学生读者提供优良的阅读环境，图书馆应该加强在软件和硬件两方面的建设。在基础设施的配套上要不断完善，保证各项设备的高效运转。阅览室和自习室的空间位置要能够满足学生的需求量，配备标准的阅览桌椅，做好照明管理，加强清洁管理，为学生营造良好的读书氛围。为了缓解学生的阅读疲劳，可以创建休息室，供应热水，还可提供付费形式的咖啡和点心等。美化走廊通道，用名人名言或者字画的形式进行装饰，烘托阅读氛围。在硬件设施得到改良后，还应该在软件方面有所改善，在图书借阅的数量，续借次数以及归还时间等进行人性化调整，能够充分满足学生的阅读需求。只有在软硬件方面都进行改善，才能够为读者提供完善的服务。

六、构建科学的服务质量管理体系

对于高校图书馆读者服务工作来说，科学的服务质量管理体系是为了更好地为读者服务，达到读者最高满意程度所进行的全面的、长期的和彻底的内部改进，是提高高校图书馆读者服务工作的关键因素。构建科学的服务质量管理体系，图书馆要在树立“以读者评价为主导”的前提下，从全面的质量概念、全过程的质量管理、全员参加的质量管理的“三全”着手，根据实际情况，制定服务质量目标，明确图书馆内部各部门、各岗位的分工与管理职责，制定一套完整的文件化的科学有效服务质量管理体系。高校图书馆科学的服务质量管理体系构建中，各种相关信息的取得要便于操作，同类信息之间要易于测算，评价程序要具体规范，评价方法要科学、具备可操作性。为确保服务质量管理体系的有效运行，要建立多维开放的考评方法，从而提高读者服务工作质量。

七、结束语

随着社会的快速发展，高校图书馆的功能也在不断的拓展，从原始的纸质图书发展到电子信息文献，从单一的借阅图书到真人图书馆和创客空间的建设，都体现了高校图书馆发展历程的真实体现。图书馆的这种发展是与高校培养人才的目标分不开的，尤其是在社会竞争日趋激烈的形势下，对人才的要求越来越高，高校为了适应这种变化，就需要不断加强对学生综合素质的培养。而图书馆是学生获取知识的第二课堂，能够为学生提供更加周到全面的服务是图书馆的重要宗旨，所以应该从读者的立场出发，不断完善服务，为促进高校发展奠定良好的基础。

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