互联网经济下家电企业价值管理研究

陈伟民 王凡

摘要：互联网经济时代，家电行业在信息技术的助力下，走上了价值转型的重要道路，电子商务成为家电行业未来发展的重心。家电企业需要运用互联网技术，对价值链关键环节进行改造升级，提升价值管理水平，以适应互联网时代发展要求。本文以小家电代表九阳为例，对其价值管理实施路径进行研究，并对实施效果进行评价，探索互联网经济时代家电企业用互联网思维重塑价值链的方法，提升企业竞争力，帮助企业创造更多价值。

关键词：互联网经济；九阳；价值管理

引言

随着互联网经济的发展，互联网思维逐渐渗透到家电企业经营发展的各个层面，也同时给家电企业带来了新的挑战和发展机会。无论从经营方针、研发设计、生产制造、营销策略等方面，还是外部用户需求、消费观念等方面，家电企业价值管理都深受互联网经济的影响。家电企业如果想在未来的市场竞争中立于不败之地，就应该用互联网化思维重新组织内外部价值链，将价值管理发挥出应有优势。本文以小家电代表九阳为研究对象，对其价值管理进行分析，探索九阳是如何成长为“中国最具影响力”的小家电品牌的。发现在互联网经济下，家电企业要想实现价值管理，需要用互联网思维重新构造企业价值链，并将为用户创造价值作为一切活动的出发点，才能实现企业价值最大化。

1、九阳价值管理实施路径

1.1 全国化市场布局

25年来，九阳加大对自有渠道门店的建设力度，在激烈的市场竞争中不断寻求发展，从“价格竞争”转向“价值竞争”，逐步建立起强大的护城河。2006年九阳在河北建立了第一个豆浆生活馆，顾客可以亲自参与豆浆制作、体验豆浆加工成品的过程。此后，九阳与大润发、麦德龙等多家零售企业合作，实现多市场份额的促销。接着九阳在北京、广州等十多个基地成功建立了上千家生活馆，并招募了1500名经销商。次年，九阳销量猛增，是2005年的200倍之多，销售收入达到25亿。而后苏宁、美的等著名家电企业纷纷转向豆浆机行业，使得九阳面临前所未有的危机。在面对危机的同时也让九阳意识到抢占市场的重要性。2010年，九阳进军二、三线市场，在辽宁鞍山、新疆哈密等270多个县级城市建立了2500个销售终端。

一方面，九阳注重对销售人员的培养，开办了导购学校，让每位导购员接受公司正规培训时长达半年以上再上岗，另一方面，对经销商严格把控，对库存量严格限定，使得九阳产品的销量能够稳稳的保持下去。近几年，九阳在三、四级的乡镇市场大力推进品牌店的改造工作，在北京、深圳、南阳等一、二线大城市新开立多家品牌体验店，提高品牌影响力。目前九阳持续扩大对各级市场的投入，改善对各层级市场的管理与控制，在全国化布局的同时加大自主品牌产品的推广，加速供应链适应当地发展需求，加强对各销售服务终端的技术支持和管理力度，为企业发展创造更多价值。

1.2 注重研发创新

互联网经济新常态，带给家电企业的是日趋激烈的市场竞争和不断增加的经营成本。各大品牌竞争激烈，作为小家电行业代表九阳，只有不断完善研发管理体系，对研发持续投入，精准把握广大消费者的实际需求，将产品向智能化升级，研发出符合消费者口味的产品，才能实现持续稳定健康的发展。一方面，九阳始终以用户需求为中心，通过对海量市场数据综合分析，不断收集用户对产品的关注度及使用产品的反馈情况。将收集汇总的信息，定期传送给研发部门，为下一阶段智能产品更新改造做准备。另一方面，九阳高度重视技术创新的资金储备工作，不断加强对技术创新的资金投入，建立研发团队，改进研发体系和制度。经过多年努力，九阳逐步建立了家电产品技术升级、技术储备、智能家电开发应用等多方面的内部研发体系。

九阳始终保持高额的研发投入，由表1可以看出，近两年研发投入占营业收入比例达3.6%以上，为产品创新奠定基础。公司的资源主要投入在三个方面：一是及时对用户需求进行分析，打造符合用户口味的各类产品。二是建立起自身的研发体系，不断改进技术研发布局。公司自建的三级研发体系，能够满足广大消费者对小家电系列产品的不同需求，并能够对需求做出快速反应，有利于保证产品的更新迭代。三是始终坚持与外部企业合作，利用遍布全球的新兴优势产业资源，积极投资、布局国内外的新兴产业投资基金，全面提高团队的研发创新能力。

1.3 实行智能制造

过去家电企业的信息系统一直以ERP为中心，而在当下互联网经济时代，企业突破了以往传统的发展思维模式，将信息系统外置化，以数据为基础，将信息的物理形态转变为数字化形态，用信息数据将全部价值链相互连接。2015年九阳提出“智慧生活”理念，智慧生活的核心在于智能制造，以数据为基础将价值链各个环节连接，实现产品智能化生产。九阳陆续推出智能化产品，将智能制造与机器人相结合，全面实现自动化生产，全方位提高创新制造水平，构建生态化智慧生活系统。九阳将智慧生活理念融入主打产品中，陆续推出了智能破壁豆浆机、智能净水机等产品，同时用户可以在APP爱下厨上实现对智能产品实现遥控、预约、保温等智能化操作。

在后台技术支持平台方面，九阳运用PTS对产品质量实现实时追溯，同时开发全新的网络技术支持服务平台，辅助推进九阳智慧生活集成网的系统化和智慧生态圈的构建。九阳加大了对智能家电的投资力度，扩大了机器人产业的布局，加强对互联网技术的应用，致力于建立自己的互联网生态系统，并在企业运营过程中实施了全方位的信息管理。未来九阳将进一步实施智慧生活战略，重点发展优势产品，以品牌创新营销为主要手段，推进产品创新的持续发展。

1.4 供应链模式创新

在当前电子商务时代背景下，家电企业面临着残酷的竞争，用户的需求更加个性化，传统的供应链模式已经无法满足企业发展的要求，更难以为企业开拓深度市场资源。在这种背景下，九阳主要采用推拉式和高端定制式兩种供应链模式。推拉结合式供应链，是将所有信息汇集之后形成指令，再分散到采购、生产、物流以及销售等环节中。开始时按照信息系统的需求预测，按照计划组织生产，在具体过程中基于更新的需求信息，修正和调整生产计划，后推前拉，相互结合。一般以一周为需求调整期，月预测之后周调整，这种方式可以提高供应链生产的正确性。高端定制式供应链也就是C2B，它是通过消费者拉动的供应链，此种供应链需要拥有各零组件、部件、半成品的产品构架能力。预先制造出适量的半成品，再根据后期顾客的需求，将其制成成品，通过对产品外观的定制，形成一种高度柔性化供应链。九阳采取的新的供应链模式，减少了存货占用量，提升了周转能力，更提高了市场竞争力，为企业争取广阔的市场资源。

1.5 电商+物流，线上线下协同发展

随着电子商务时代的快速发展，家电企业的销售渠道逐渐趋向多元化，网络业务的发展迅速扩大，电子商务竞争日趋激烈。探索出属于自己的线上线下发展道路已成为必然趋势。九阳通过多年的渠道布局，逐步建立起线上线下相结合的销售王国。在竞争激烈的一、二线市场，九阳与国美，苏宁等销售商合作，实现互利共赢。在三，四线市场，主要通过在各销售中心建立专卖店、体验店的形式，建立自己的护城河。线上，九阳通过与淘宝，苏宁的合作，投入建设官方旗舰店，全面进军电子商务市场。另外，通过九阳官网平台，统一内部运营、用户、订单和数据，建立起面向用户的O2O平台。

另外，为了适应快速变化的市场环境，为用户提供更优质的服务，九阳与远成物流多年来一直保持着深入合作，远成物流为其提供线上、线下全方位的物流解决方案。通过对整个集团所有经销商的需求进行大数据分析，统筹加工后，利用科学的建模工具，实现覆盖全国大部分用户范围的24小时配送网络。为了适应电子商务的发展要求，九阳目前正在实践物流3.0项目，此次物流改革，将电商的商流与经销商的货流分开，同时实现对虚拟总仓货权的共用，根据经销商的需求设置最佳出货点，九阳负责统筹电商经销商的平台预约及整车入仓，如此可以把所有经销商的需求统筹在一起，将加工后的信息反馈到各平台仓。电商平台设置品牌仓也是其一大优势，经销商无需分别入仓，可以根据自己需要直接下单，在品牌仓库内实现库存转移。九阳物流运营形成了一个网状的结构，可以从一个节点连接到任何其他节点，有效的减少中间环节。九阳成功全面连接价值链各个环节，实现整个价值链过程的实时数字控制，实现了集团内部和外部线上线下融合，以及信息数据整体共享。九阳通过与专业物流商合作，为自己打造了低成本高效率的物流体系，从而将更多精力投入于制造，无形中为集团和客户带来了更多价值。

2、九阳价值管理效果

2.1 营业收入

从表2可以看出，九阳营业收入近四年呈上升趋势，发展势头良好，九阳长期以来始终坚持以用户和产品为中心，并通过小家电单品类突出其余品类多元化的发展优势，利用互联网大数据平台，完成了线上线下业务全渠道布局。线上九阳通过与淘宝、京东、苏宁等大型电商平台合作，提升旗舰店在平台上的运行效果。线下经销商渠道收入占营业收入的主体，各线布局的销售终端收入都稳定增长。目前九阳正致力于对线上新零售业务的拓展，开辟出一片更广阔的电商市场。

2.2 研发创新能力

二十五年来，九阳一直以用户和产品作为技术研发创新的中心，通过互联网大数据平台收集用户需求。九阳在产品制造、技术研发的实力是多年来成为小家电行业典范的最关键因素。如表3所示，2016至2018年，其专利申请数逐年递增，累计总授权专利5217件，2018年获中国家电艾普兰创新奖。企业强大的技术产品研发创新实力，可实现对市场需求的快速反应，并保证产品的更新换代。保持企业对产品研发的高投入、提高公司自主创新能力，将对企业的长期健康发展起到至关重要的作用。

2.3 主要产品市场占有率

25年来，“健康”和“创新”已经融入了九阳的血液。公司始终致力于用原创改变厨房，为国人营造智能、便捷、美观、无油烟的厨房，以满足更多年轻群体的消费需求。目前，公司主要产品涵盖豆浆机、料理机等20多个品种，其中，豆浆机、料理机等优秀品类牢牢占据市场领先位置，其他主要产品也位列行业前三。近几年来，九阳一直依托互联网技术，从产品的研发、生产制造、物流运输，最后到售后服务，公司始终围绕用户需求，通过智能化生产为用户提供柔性化定制服务。九阳通过对全价值链转型，实现了主要小家电产品的产销量第一的成果，不断为用户和企业创造价值。

3、结论与建议

本文通过对九阳在互联网经济下实施的互联网化价值管理进行研究，并对实施效果进行评价。九阳在价值链管理上的变革给企业带来了持续的竞争优势，也给家电行业的其他企业带来了启示：第一、始终将用户置于首位，为用户提供满意的产品和服务，才是企业一切活动的出发点，更是价值管理的关键。九阳在所有价值链环节上，坚持以用户为中心，始终以顾客需求为中心，提升企业核心竞争力，为企业及客户带来价值增值。第二、企业价值管理不仅仅局限于内部，而需要向外拓展，将传统价值链由“链式”发展为“网式”，为其他利益相关者创造价值，才是企业实现长远发展的策略。第三、合作共赢是必然趋势，企业要持续与外部资源提供者建立长期合作关系，在保证自身的竞争优势的同时，通过各方合作实现企业价值最大化的目标。

参考文献：

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[4] 李厚婷，朱爱萍.零售企业的全价值链互联网化发展模式研究——以苏宁易购为例[J].商业会计，2019（01）：52-54+48.

作者简介：

陈伟民，经济学硕士；硕士生导师，南京邮电大学经济学院教授，研究方向：公司治理研究和DEA方法运用研究；

王凡，南京邮电大学会计硕士，研究方向为会计。