程序化和谐护理模式对体检中心体检护理质量的影响研究

楼丽琼 程丽红 袁海珍

【摘要】 目的：探讨程序化和谐护理模式对体检中心体检护理质量的影响。方法：选取2019年7-12月在本院体檢中心接受身体健康检查的人员300例作为研究对象，按照护理方法的不同分为对照组与观察组，对照组应用常规护理模式，研究组应用程序化和谐护理模式。比较两组护理质量、护理投诉事件、护理纠纷、意外事件发生率及满意度、HAMD评分、HAMA评分、体检时间、等待时间。结果：研究组维持秩序、流程指导、健康教育、人文关怀评分均高于对照组（P<0.05）;研究组不良事件发生率低于对照组（P<0.05）;研究组满意度（98.7%）高于对照组（91.3%）（P<0.05）;研究组HAMD评分、HAMA评分均低于对照组，体检时间、等待时间均短于对照组（P<0.05）。结论：对体检中心体检者进行护理过程中，程序化和谐护理模式更加有效，可改善护理质量，同时可以减少不良事件，临床上应进一步推广应用。

【关键词】 程序化和谐护理模式 体检中心 体检护理质量

Study on Influence of Procedural and Harmonious Nursing Mode on Physical Examination Nursing Quality in Physical Examination Center/LOU Liqiong， CHENG Lihong， YUAN Haizhen. //Medical Innovation of China， 2020， 17（11）： 102-106

[Abstract] Objective： To investigate the influence of procedural and harmonious nursing mode on the physical examination nursing quality in physical examination center. Method： From July to December 2019， 300 patients who received physical examination in our physical examination center were selected as the research objects. According to the different nursing methods， they were divided into the control group and the study group， 150 cases in each group. The control group was given routine nursing mode， the study group was given procedural and harmonious nursing mode. The quality of care， nursing complaint events， nursing disputes， accident rate， satisfaction probability， HAMD score， HAMA score， physical examination time， and waiting time were compared between two groups. Result： The scores of maintained order， process guidance， health education， and humane care of the study group were higher than those of the control group （P<0.05）. The incidence of adverse events in the study group was lower than that in the control group （P<0.05）. The satisfaction probability of the study group was 98.7%， higher than 91.3% of the control group （P<0.05）. The HAMD score， HAMA score in the study group were lower than those of the control group， physical examination time， and waiting time in the study group were shorter than those of the control group （P<0.05）. Conclusion： In the process of nursing the physical examination in the physical examination center， the programmatic and harmonious nursing mode is more effective， which can improve the quality of care and reduce adverse events， it should be further promoted and applied clinically.

[Key words] Procedural and harmonious nursing mode Physical examination center Physical examination nursing quality

First-authors address： Jiangxi Provincial Peoples Hospital， Nanchang 330006， China

有学者表示使用优质护理可以提高其服务质量，但是其他学者也有不同的意见，认为使用优质护理对患者护理并不完善，只是在基础护理上更加完善和优质，但是对于和谐并没有相关性[8]。所以在护理过程中，可以借助优质的护理方式，帮助患者得到更加和谐、舒适的护理方式，同时感受到医护人员的关爱，提高服务的认可度[9]。使用有效并且可行的护理措施可以从培养医护人员素质开始，提高基本的素质，改进体检过程中护理方法，对于穿刺后对穿刺点进行按压，预防可能出现的问题，更好地优化健康体检质量[10]。

与常规护理模式不同的是，程序化和谐护理模式注重医护人员的专业性，首先成立护理小组，并进行相关的培训，之后才可以上岗，对于体检者的满意度及体检中心护理质量均有一定的影响力，这可能是因为以下几点：（1）具有一定的针对性：体检者到达体检中心前，首先安排责任护士了解体检者基础情况，并根据心理状态、健康状况做出相应评估，制定更加合理有效的护理方法，在护理过程中对体检者提出的疑问进行详细解答，减少陌生感，增加信任度。（2）整个体检均进行统一化和程序化，并对每一步的体检操作进行加强，提升护理质量，减少不良事件和投诉[11]。（3）本次研究使用的护理方法对体检出的结果进行整合和核对，可能存在的疾病再次实施体检，可以减少误诊，同时可以提高和促进配合度和理解度，帮助体检流程和护理工作更加有秩序实施，减少等待时间，提高满意度[12]。所以，实施程序化和谐护理模式对体检者和护理质量有一定的影响性[13-14]。

本研究結果表显示，研究组HAMD评分、HAMA评分均低于对照组，体检时间、等待时间均短于对照组（P<0.05）。说明程序化和谐护理模式可以减少体检者的负面情绪，同时减少体检时间，提高体检质量。这是因为：（1）将此护理方式使用在体检中，可以有效改善护理质量[15-16]。（2）主旨是以体检者为中心，将来体检的人群护理要求和利益作为工作的始点，满足其情感需求和精神需求，减少不良情绪，促使体检者感受到被尊重[17-18]。（3）强化医护人员的爱心和责任感，对待体检者如同家人一样，从细节处感受到关怀，减少烦躁的情绪，增加体检者和医护人员的协作和交流，帮助建立良好护患关系[19-20]。研究组满意度高于对照组（P<0.05），维持秩序、流程指导、健康教育、人文关怀评分均高于对照组（P<0.05）。程序化和谐护理模式是将比较复杂和烦琐的程序，重新强化管理、排序、设计、整合，增加各医护人员的效率和工作质量，应用在体检中心，可以多角度地对体检人群的身体情况进行评估，并作出相应评价，促使得到更多的理解和支持，减少心中的负面情绪，建立良好的关系。本研究结果显示，研究组不良事件发生率低于对照组（P<0.05）。

综上所述，对体检中心体检者进行护理过程中，程序化和谐护理模式更加有效，可改善其护理质量，临床上应进一步推广应用。

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（收稿日期：2020-01-16） （本文编辑：程旭然）