打印总包服务在医院健康体检中心的应用

肖健香+黄慧勇+卫锦薇

[摘 要]本文引入了总检报告打印总体外包的模式，即打印设备、耗材、维护服务全部外包，其目的是提高健康体检中心打印总检报告的速度、质量、效率。以期引入两套印刷级的彩色专业打印设备后，实现全自动的打印、裁剪、装订，避免人工装订时出现的错装、漏装现象；体检客户及时获取到精美的总体报告，提升客户满意度。本文通过对佛山市第一人民医院近年内体检病人预计数量及打印费用的数据进行分析，发现医院针对打印质量高、打印负荷大、打印设备专业性要求高的科室开展打印总包后，节省了医院的打印成本，提高了效率，值得推廣。

[关键词]打印服务；外包；体检中心

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.040

[中图分类号]TP23 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）06-00-02

1 传统打印模式存在的问题

佛山市第一人民医院健康体检中心于2014年进行了扩建，增加体检中心用地面积，同时启用了新的健康体检信息系统，健康体检的人数急剧增加。2014年体检人数为11万人次，出具的体检总检报告近110万页，其中A4幅面的黑白页打印量在33万张左右，彩色打印量在77万张左右，普通激光打印机难以承受。

一直以来，医院体检中心的总检报告均采用自购设备、自行打印装订的方式。这种方式在体检客户人数较少时，还能应付。当体检人数达到一定数量后，会出现以下一些困难。

（1）由于打印量大，自行采购的黑白激光打印机超负荷打印，打印故障率高、打印寿命缩短，维修工作量大。

（2）所购激光打印机没有裁剪和自动装订功能，每天下午定期打印总检报告，人工装订成册，装入总检报告袋的方式。这种方式下人工装订工作量大，且易出现装错的情况，带来一定的差错隐患。

（3）传统彩色激光打印机打印速度慢，印刷级专业打印设备采购成本高，市场上的备机备件较难找，对打印纸张要求高，且医院没有专业维护人员，所以不敢轻易购买。

2 打印总包模式的应用介绍

佛山市第一人民医院对体检中心近3年的打印设备采购、打印纸张和硒鼓消耗及打印机维护保养情况进行了分析，结合医院健康体检中心升级改造后的业务工作量以及未来几年的发展规划，将体检中心总检报告采取了整体服务外包的模式，即总包模式，由打印服务外包公司提供专业级打印设备、耗材、日常维护保养、备机备件驻点服务；体检中心逐月按打印数量支付服务费用。

经过招标采购，2015年10月引入了打印服务总包模式，将原来打印黑白报告、人工添加封面、手动装订成册的现状改革成自动加装封面、自动装订成册、彩色图文并茂的总检报告手册模式，总检报告清晰明了，美观精致，受到了体检客户的赞扬。试运行几个月，收到良好的效果，各项打印设备运行正常，大大降低了打印机的使用成本，提高了工作效率，现将打印总包做法进行介绍。

2.1 核实打印成本

统计体检中心往年的打印数量、打印机采购成本、人工打印裁剪装订的人力成本、纸张硒鼓耗材成本和打印机维护维修成本等，核算出单张黑白报告、彩色报告内页的大致成本，黑白报告单张的成本为0.119元，彩色报告单张的成本为1.039元。

2.2 选择打印机型

根据年打印负荷、自动裁剪、自动装订、易于维护、自动计数和每秒打印张数等几大功能要求，考察市场上几大提供生产级打印设备的品牌，最终选择了佳能IRC9270复合机，该机型为印刷级打印设备，具备自动插入封面（封面比较特殊）、自动裁剪、自动装订功能，连续输出速度70页/分钟，月负荷量为3～5万，能够提供高性能、高质量的文件输出。

2.3 明确全包模式

为保证打印质量，采用全包模式，要求打印总包服务商在医院安装一主一备两台专业打印机，保障打印业务连续性，并要求其提供配套原厂打印纸张、硒鼓、碳粉、装订组件和日常维修保养。打印总包服务年限为5年。经过招标采购，全包服务黑白报告单张成本为0.133元，彩色报告单张成本为0.945元。

2.4 按月付费

每月底按体检系统中统计出的体检客户数及总检报告页数，与打印设备计数器数据进行比对，由外包服务商与体检中心人员共同核对后，分黑白和彩色总张数付费。

3 传统打印模式与打印总包模式成本数据分析

医院2015年体检为11万人次，每份体检报告平均10页，其中7页为彩色打印。因此，未来五年总印量黑白不少于1 650 000张、彩色总印量不少于3 850 000张。

经过历史数据分析，医院得出以下结论：未来五年内，医院引入打印总包模式能比以往的传统打印模式节约1 126 600元的费用。

4 打印传统模式与打印总包模式的对比

打印总包模式（即外包公司提供打印设备、维护保养打印机，提供打印耗材等，按打印数量支付费用的模式）由利盟公司于2006年引入中国，在国内不少医院都有成功案例，能较准确地核算医院的打印成本，是一种当下较流行的做法。相比于传统自购设备打印模式，其主要对比，如表1所示。

5 结 语

随着医院信息系统广泛应用于临床，医院对信息软件的要求不断提高，而医院信息化又面临繁杂的系统维护，维护任务不断增加，维修时效要求高，维护人员受医院编制所限不能增加。为使信息技术人员集中精力维护医院信息软件，可采用打印机外包的模式，对于一些打印量较大且是集中打印的科室，如超声诊疗中心、病案室、内镜中心、出入院办理处等，可采用包机、包耗材、包维护的打印总包服务，这样可以减少人工操作的过程，节约大量人力，并且能从根本上杜绝人工装订时出现的错装漏装现象；减少客户拿不到检查报告的投诉；节约耗材及管理成本。

主要参考文献

[1]周希武.医疗IT部门运维外包模式探究[J].医学信息，2013（25）.

[2]章辉.基于打印机服务外包的IT服务管理模式探讨[J].临床医学工程，2012（1）.