浅析高职院校图书馆读者服务工作的现状及水平提升措施

朱云燕

摘 要：目前高職院校图书馆读者服务工作现状存在着多方面的问题，图书馆水平提升的机遇与挑战共存，图书馆读者服务工作需要对多个方面进行不断改善加强。针对目前图书馆的读者服务现状，本文进行了现状分析并提出对应的服务水平提升对策。

关键词：高职院校图书馆;以读者为中心;读者服务，

秉承图书馆服务中“读者至上”的箴言原则，不忘初心，牢记使命，不论时代如何发展，高职院校图书馆人都必须保持着为读者服务的初心。目前高职院校图书馆在场馆容积、管理能力、人才素质、资源配置、读者服务、馆藏文献等多个领域都还有较多的改善空间，其中读者服务作为图书馆整体水平的软实力体现，显得尤为重要，无论是服务的理念、方式、内容以及获取方式都在日益革新，特别是对服务人员的整体能力素质要求也更为严格。本文重点在于分析目前高职院校图书馆的发展现状，同时就如何在发展中抓住机遇，满足读者日益增长的多元化需求，提升读者服务工作探索发展给出相应对策，以满足图书馆多元化服务的未来趋势。

一、高职院校馆读者服务工作的现状及问题

（一）信息网络发展与图书馆人员素质不匹配

随着信息网络快速的发展，互联网逐渐渗透到了各个行业，也包括高职院校图书馆，更加趋于网络化和数字化，这在便捷性和效率方面对读者服务工作有了重大的提升。在便利读者的同时，也对馆内的管理人员有了更高的要求，带来了新的挑战。原来图书馆工作主要以手工操作为主，简单、重复、机械，相应的技术要求不多，而转型后的图书馆更现代化、信息化，部分管理人员无法较快适应日新月异的变革，不能给读者提供相对有效的服务。

（二）管理不到位及设施的缺乏

高职院校图书馆是高职院校学生教师探索知识、寻找信息资源的首选地，也是学生们的学习场所，安静、舒适并且人性化是最理想的图书馆环境，然而在这个方面很多高职院校图书馆却有所缺陷。

管理方面，图书馆的开放时间无法最大限度地满足读者，仍然存在开馆时间过短的情况。

其次是馆藏布局上，有一部分图书馆没能依据读者所需合理安排藏书布局，实用类书籍的摆放不尽合理，故而不能很好利用书籍的价值。

再次是搜索查找工具相对落后。现代图书馆在查找搜索书籍上通常采用在线查找或者馆内自助查找平台进行书籍的搜索。这方面一是在线搜索系统不够完善，无法及时更新书籍清单，误导读者，二是缺乏自助查找平台设备，部分较大型图书馆的设备配备不足。

最后是图书馆内外的物理环境不佳。对于馆内人员而言，无论是来借阅书籍资料还是在自习室复习备考的学生，都希望图书馆可以给他们提供一个舒适、安静的环境，但是这一方面有一些院校的图书馆还不够完善。图书馆内人员的各类活动都会带来噪声源。此外由于高职院校图书馆通常建设在校内的中心位置以方便广大师生，而中心位置人流大，容易破坏图书馆的环境，所以需改善馆内隔音设施，仍应加强馆内外安静环境提升工作。

二、图书馆读者服务工作水平提升措施

（一）优化图书馆资源

高职院校应在图书馆的建设工作中强化图书资源的优化配置，避免浪费图书资源。完善图书馆的基础设施设备，建立健全科学合理的图书馆管理制度并严格执行，提升图书馆管理人员的业务能力和管理水平，全方位加强图书馆的软硬件设施。

（二）持续提高图书馆管理人员的专业素质

图书馆管理人员必须提高自身的工作能力素质，顺应信息时代的发展，才能为读者提供有效的服务。尤其是在信息技术发展迅猛的当下，只有打造出与之相匹配的职业能力，熟练运用现代化的管理工具，自身专业知识能力与时俱进，才能对高职院校高知的读者提供有效服务。

（三）加强调研，适时改进升级

在图书管理工作中培养“以读者为中心”的工作理念，以读者为先，开展对读者需求的调研工作，广泛听取采纳读者意见，对调研结果进行统计分析，制定有效、有针对性的图书采购方案，提升采购质量，同时对老旧刊物及时整理，优化配置图书馆藏资源。

（四）增强服务理念

读者服务工作的核心在于读者，所有的图书馆服务工作都要围绕读者服务开展，解决读者的需求就是服务工作的根本目标。建立以读者为中心的服务理念，想读者之所想，急读者之所急，切实从管理服务现状为出发点，总结挖掘读者服务工作中存在的缺陷和不足，及时改进完善。树立良好的业务素养，提高对图书馆设备体系的工作认识，加深对图书馆读者服务的认识高度，树立一切为了读者的服务意识，切实提高图书馆工作水平。

（五）加大宣传力度

高职院校的领导和教职人员都应增强对图书馆的宣传力度，可以开展一系列相关活动，积极调动可利用的资源，加强学生对图书馆的了解程度和维护意识。制作图书馆的相关宣传视频，在学院主页、图书馆网站、微信公众号等平台宣传，引导、鼓励读者借阅图书。

（六）改善读者与图书管理工作人员的关系

高职院校图书馆要积极增加图书馆管理人员和读者之间的沟通交流的机会，让双方可以理解彼此的角度，在开展“读书日”活动时设立交流环节，加深管理工作和读者的沟通，进一步改善二者之间的关系。

三、总结与思考

图书馆的读者服务工作是图书馆工作的核心，是体现图书馆整体水平的重要基础。而读者服务工作又是一个长期、复杂的综合系统工作，它要求图书馆软硬件设施上全面、持续提升，不断深化创新改革图书馆读者服务工作。图书馆应尽全力满足读者的一切合理需求，坚持“以读者为中心” 的工作原则，顺应时代发展的趋势潮流，不断总结、完善图书馆服务的不足，保持永远用新方法新手段来做好读者服务工作的意识，切实、有效、及时确保读者服务工作水平与高职院校建设、图书馆建设水平保持一致。

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