以“水幸福”为主题的水务企业文化建设

王炜

【摘 要】文章立足于江南地区国有供排水企业的角度，从精神内核和形象品牌两个层面探讨水务企业如何从“水安全”向“水幸福”转型升级，建设以“水幸福”为主题的企业文化的做法。

【关键词】供排水企業;企业文化;社会服务

【中图分类号】F270 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2019）08-0182-02

企业文化是企业的核心价值观，是全体职工在道德和精神层面上的共同理想和追求。好的企业文化不仅是企业良好形象的名片，更能够凝心聚力，改善企业的生产经营状况和助力企业实现可持续发展。

一直以来，由于水务企业的产品面向广大用户，各地水务公司均高度重视饮用水及污水厂出厂水的质量，尤其在2007年太湖蓝藻暴发以后，各地更是将供排水安全保障工作作为重点去谋划与落实。水安全是水务企业的核心工作之一，是民生保障性企业的工作的切实落脚点和立足点。党的十九大报告中指出，作为马克思主义政党，执政目的就是为了实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，彰显了深厚的民本情怀，把以人民为中心的发展理念进一步具体化。为此，国有水务企业要进一步凸显社会职责，将为用户服务从单纯的“提供安全用水”向让人们“感受到使用安全、洁净、环保的水所带来的幸福感”转变。从这个角度出发，苏州国有水务公司开展了一系列的探索和实践。

经过一段时间的实践，苏州国有水务公司认为可以将“水幸福”为主题的企业文化分为两个层面：一是企业的精神内核，职工创造“水幸福”，“水幸福”是氛围、是追求。二是供排水造福群众，让市民感受“水幸福”，“水幸福”是形象、是品牌。通过两个层面企业文化的渗透，真正使“水幸福”文化建设成为企业管理的有效手段，助推企业做优做强。

1 营造“水幸福”，内蓄文化之源

（1）小桥流水，融合江南特色的宗旨理念。供排水是传统行业，历史悠久，且各地都有，要打造富有特色的水务企业文化，必须突出苏州特点。苏州有悠悠2 500多年的历史，并以水闻名，“君到姑苏见，人家尽枕河。古宫闲地少，水巷小桥多”。苏州留给人印象最深的莫过于小桥流水人家，平易、温婉、朴实。将小桥流水的苏州特色融进“水幸福”，就是宛如乡邻般亲切，默默无闻却始终陪伴的服务理念。从自来水的处理到水管铺就，从污水收集到排涝救急，始终踏实做好每一项工作，在用户需要的时候提供便捷满意的服务。立足于公共服务性行业，服务理念是企业文化的重要组成部分，苏州市自来水公司形成“尚水、真诚、创新、卓越”的企业精神，苏州市排水有限公司多年秉承“截污治污，造福于民”的理念，供排水便民服务中心坚持“水相连，心相系”的服务宗旨，以全国劳模、排水管网疏通工罗延银同志命名的“罗延银班组”更是提出了“宁脏我一人，幸福千万家”的响亮口号，“小桥流水”般服务民生的责任、意识、理念始终与供排水工作紧密融合，成为“水幸福”的主旨。

（2）水清莲洁，清透高雅端庄的廉政作风。清水温润、无垢无尘，莲花高洁、香远益清。水与荷花的意象完美地表达出供排水企业倡廉爱廉的坚定意愿，“水清莲洁”十分契合水务企业廉洁文化的概念。具体做法如下：第一，送“莲”之香，通过参观监狱开展警示教育、理论学习增强正面引导，发送廉政短信保持警钟长鸣，发放干部亲属慰问信做实“亲情促廉”，从正反面、个人、亲友等各个角度强化廉政教育，做到预防在先。第二，强“莲”根基，针对工程建设高危领域，连续多年在水务重点项目中开展“工程优质、干部优秀”主题活动，企业纪委与项目建设、监理、施工单位签订党风廉政建设书，并将党支部建到项目上，牢固筑起预防职务犯罪的“防火墙”。第三，护“莲”风骨，把廉洁文化理念的具体要求固化于制，制定人事劳动、经营管理、财务管理、物资采购、工程招标投标等方面制度，完善民主决策各项议事规程，建立关键岗位从业人员风险自查档案，建设“四能管控网络”。企业可以在供水营业大厅、内部会议室等场所张贴荷花、廉洁方面的书画，栽植莲花凸显品牌，在营造“水清廉洁”环境上再做探索，将廉洁高效的作风形象生动地展示给市民和群众。

（3）聚水成涓，团结奋进和谐的企业氛围。饮用水安全与水环境保护工作，关系到群众的日常生活，支撑着社会经济的快速发展，是十分重要的基础行业、民生行业。为此，企业职工必须具备强烈的保障安全的责任心，以及对供排水行业的认同感和自豪感。这就需要企业精神与制度条规一同发挥作用，在确保各项工作按部就班、井然有序的前提下，更富激情、更具创意地将企业推向卓越，将供排水工作推向新的高度。团结职工、凝聚职工一直是水务公司建设企业文化的重要着力点，主要做法如下：一是发挥国企优势，党组织团结带领工会、共青团及妇女等群团组织，采取多样化手段做好职工教育、引导工作。二是坚持以人为本，各级组织听取职工呼声，解决职工的实际困难，将服务职工举措落到实处，如开展老职工、困难职工慰问，设立书记信箱、总经理信箱，答疑解惑、加强沟通等。三是突出主人意识，强化企业内部的宣传工作，利用网站、内刊、宣传栏、职工代表大会等各类形式及时发布公司大事、要事及工作举措，激发职工与企业共进退、同发展的愿望。四是鼓励职工展示才华，举办书画摄影、DV制作、征文演讲、歌舞合唱、体育竞技等各类群众性活动，鼓励广大职工培养兴趣爱好、展示才艺，促进内部团结和谐。

2 传播“水幸福”，外立品牌形象

（1）至真至纯，幸福感源于安全感。近年来，食品安全问题甚嚣尘上，对于饮用水这一生活甚至生存的必需品的水质，社会各界高度关注。“水安全”是“水幸福”的大前提，要使广大群众感受到“水幸福”，必须让他们首先放下心来，只有在享受“水安全”的基础上，才能切实提升“水幸福”指数。第一，水务企业要在水源地保护、水处理技术改造、水危机应急预案完善及清淤、排污等方面采取扎实举措。第二，要切实保证自来水厂、污水厂出厂水水质全面达标，用更高的内控指标严格要求。第三，要围绕存在安全隐患的突出环节加强预防、培训、演练，注重提前防范，提升应急处置能力水平，竭力保障水处理正常稳定、员工人身安全和企业财产安全。在尽职尽责保障水质的基础上，公司可邀请市民参观水源地、水厂、污水厂，让他们欣赏水源地水质清澈、风景如画，到水厂直观感受水的生产处理过程、现场品尝直饮水，切实加强对苏城水质的信任感和安全感。

（2）如水温情，在细节中感受“水幸福”。幸福感是高于物质需求的一种精神向往，只有以温馨、周到、便利的服务赢得用户满意，群众才能在满意中感受到幸福。供排水企业要自觉肩负使命，提升服务水平，努力做到使广大用户在信任中获得“水幸福”，在对比中巩固“水幸福”，在细节中感受“水幸福”，在满意中提升“水幸福”。在做精做细日常服务的基础上，可积极打造服务品牌，进一步转变作风、提高效能。一是优化窗口服务，窗口服务人员倡导“四亲”，即语言亲切、笑容亲切、行为亲切、态度亲切，让用户在接受服务的过程中感到温馨。二是推行人性化服务，如抄表员携pos机上门收费，为偏远社区提供定期、定点设摊收费服务;推广微信查询、水费缴纳、登记报装等服务，方便用户用水事项。三是推广义务服务，排水企业可组织职工志愿者为社区、街道提供管道疏通服务，解决污水管道堵塞、满溢等问题。经常性组织供排水服务进社区活动，把涉水资讯、服务送到市民家门口。

（3）饮水思源，公益环保奉献社会。绿水青山就是金山银山。作为供排水企业，一是要应高度关注水源地、水环境的改善和保护，恪尽职守保障污水厂尾水达标排放，实施水源地综合整治。二是要积极承担国企社会责任，呼吁社会各界关心爱护水环境，例如开展“认捐花白鲢，洁净母亲湖”等与太湖水源地息息相关的活动，“母亲水窖”等与节水惜水相关的帮扶活动;可开展“小手牵大手”少年儿童水厂科普参观，宣传爱水、护水意识。三是要为社会公益献爱心。开展敬老院情感陪护、聋儿陪伴及自闭症儿童关爱等志愿活动，组织职工加入城市义工组织，积极参与赈灾义捐、无偿献血等充满人性关爱的公益活动，从不同角度展示国有供排水企业的良好形象。

老子有云“上善若水”。千百年来，水给予人们丰富的意向和和谐、进取、向上的力量。伸出江南水乡，从事“水天堂”里的供排水工作，更是多了一份文化传承和责任感。无论是润泽千家万户的饮用水，还是城市的良心工作污水处理，都体现了水文化的刚柔并济和“水幸福”的深远内涵。幸福感是一种正能量，以“水幸福”为主题的水务企业文化，具有积极正向的引导作用，随着这种文化的日渐成熟，必将更好地促进企业中心工作的不断提升，使注重“水幸福”的水务企业具有更强的竞争力和可持续发展能力，为新时代开创供排水事业新局面增添全新动力。

参 考 文 献

[1]陈春花.企业文化塑造[M].北京：机械工业出版社，

2016.

[2]（美）特伦斯·迪尔，艾伦·肯尼迪.新企业文化：重获工作场所的活力[M].北京：中国人民大学出版社，2015.

[3]王吉鵬.企业文化建设[M].北京：中国人民大学出版社，2017.

[责任编辑：高海明]