高校图书馆读者服务创新模式分析

李天月 王庆权

摘 要：高校图书馆在高校教育、科研中发挥着重要作用，使大学生的资料查阅、信息获取等更加便捷，也使他们的课余生活更加丰富。多元网络环境下，高校图书馆应以网络、信息等为载体，创新服务模式，使高校师生的阅读、科研需求得到满足，最大限度发挥图书馆价值，提高内部资源利用率。文章简要论述高校图书馆读者服务创新必要性，对高校图书馆读者服务创新模式加以分析，给出具体有效的实施方法，在高校营造良好的图书服务环境。

关键词：高校图书馆;读者服务;以人为本;阅读心理

在高素质人才培养中，高校图书馆价值和作用不容忽略。图书馆服务水平直接关乎高校综合实力及外界评价。高校图书馆的特点、定位等决定了其面临高校教师、大学生等读者群体，而教师读者群体又可细分为专家学者、普通教师、学校职工等，大学生读者群体则涵盖本科生、硕士生、博士生等。读者服务创新应兼顾不同群体的需求，使高校图书馆服务内容、模式等更加具有针对性。

一、高校图书馆读者服务创新必要性

高校图书馆的馆藏资源非常丰富，聚集着大量的文献、图书、杂志等。当教师、学生需要某类图书、参考资料时，可直接到图书馆进行查阅，能够使高校师生熟练掌握外界学术研究成果，将社会信息带入高校，不断创新。网络社会及多元科技环境下，高校师生的信息获取渠道、方法等发生了明显改变，对高校图书馆读者服务也提出了新的要求。以往图书馆服务方式、内容等都已经无法满足新的要求，亟待创新，实现高校图书馆综合实力及服务能力双向提升。近年，各高校图书馆纷纷借力互联网平台，在软硬件方面下工夫，致力于为高校读者提供更加丰富、新颖的阅读体验，真正让高校师生读者从图书馆内收获知识和成长，将高校图书馆作用及价值凸显出来。

二、高校图书馆读者服务创新模式

高校图书馆读者服务创新模式涵盖以下内容：其一，自导式服务模式。在图书馆日常服务工作中，采用简单的方式，对服务对象进行指引，使之在轻松愉悦的氛围中，按照既定的目标、方向等，自觉查阅、学习等。该服务模式在专家学者、普通教师等读者群体中比较适用，因其所需资料、信息等非常明确，自律性强，无需图书馆工作人员过多干涉，仅需通过简单引导，保证其能够在短时间内查询到所需资料，获取相关信息。其二，人本式服务模式。将“以人为本”的原则贯穿到高校图书馆服务管理工作中，依据个体思路、行为变化，使高校图书馆服务工作满足个体需求，结合服务对象的情感、心理等，优选最佳服务方式及内容，给予读者充分的尊重，提高读者对图书馆服务工作的满意度。例如，针对学生读者群体的专业及课程背景，每隔一段时间，从深度、广度等方面，对教学参考、专业文献资料等做出调整，为低年级学生、毕业生等提供专门的图书馆服务。而个体学生之间存在差异，应针对性地开展相关栏目、竞赛、研讨会等，通过这种方式，帮助高校学生灵活获取各类资料信息，真正将人本理念贯穿到高校图书馆读者服务工作的方方面面。其三，个性化服务模式。高校图书馆应依据不同读者群体的个性、习惯、水平等，為其提供针对性的信息管理服务，便于读者获取与自身需求相对应的信息资料，使高校图书馆服务工作质量、效率等得到全面提升。高校图书馆应依据不同服务对象的知识结构、信息需求、认知规律、心理状况等，以现代信息技术为载体，使高校图书馆服务工作更加具体有效，确保文献信息服务呈现智能化、高水平特点，提高高校读者群体的学习、工作质量及效率，增强有效性。

三、高校图书馆读者服务创新实施方法

多元网络时代，微信、微博、手机APP等为高校图书馆读者服务提供了新的创新路径、方法等。例如，2018年4月，深圳图书馆与腾讯公司启动“图腾”合作计划，10月底推出了基于实名认证技术的虚拟读者证申办服务，从办证起，使图书馆服务进入无卡时代，读者凭借手机即可快捷使用图书馆各项服务。高校图书馆读者服务创新内容、方法等比较多，也可借鉴上述模式，为高校师生营造良好的图书借阅环境，为高校读者群体提供便利。高校图书馆读者服务创新实施方法如下：

1.熟悉读者阅读心理

高校图书馆主要为教师及学生群体提供服务，该过程中，图书馆工作人员应对读者的阅读心理、诉求等具备全面的认识和了解，使图书馆服务工作更具针对性。无论教师，还是学生群体，课堂时间有限，往往需要从图书馆中获取相关知识。图书馆工作人员要掌握读者心理变化，了解其借阅诉求。传统图书馆工作中，读者服务工作比较单一，图书管理员仅进行借阅登记、书籍整理，在服务工作中过于被动，而读者对图书馆内书籍摆放规律不够了解，在借阅、浏览过程中花费大量时间，图书馆内书籍的使用率也并不是很高。高校应发挥现有资源优势，要求图书管理员掌握读者心理，为读者提供多元服务，便于其在短时间内找到所需书籍、资料等，还应加强与读者的沟通交流，提高图书馆内文献、书籍利用率。例如，高校图书馆主动与各院系沟通，根据日常科研、教学要求，对图书馆内的书籍、文献等分门别类整理出来，发挥互联网作用，对各类知识进行动态搜集、选择、设计，让高校师生通过学科导航系统，检索、查阅相关资料。

2.优化图书馆服务理念

现如今，仍有部分高校图书馆工作人员服务意识不是很强，在读者服务中过于被动，缺乏创新。图书管理员应不断增强创新意识，依据高校图书馆背景、服务要求、内容等，构建完整的创新体系，使高校图书馆服务模式更加新颖。在图书馆读者服务工作中，将“以人为本”的理念落实到位，为读者提供多元化、针对性服务，使高校师生能够共享图书馆资源，及时更新相关信息，在图书管理员与读者之间建立良好的沟通互动关系。定期组织文化活动、学术研讨等，增加读者之间的交流，推动文化传播。这一过程中，应始终贯穿信息化服务理念，将信息化平台构建起来，以信息资源共享平台、微信等为载体，便于高校师生检索、查阅、下载相关信息，增强高校图书馆信息化服务能力。以某高校图书馆为例，定期开展“诗词鉴赏与写作研修班”活动，邀请高校师生参加，为学生推介经典阅读书目，长期举办人文讲坛、经典诗文朗诵会、经典民乐赏析等阅读推广活动，为高校师生提供学习和体悟优秀文化的场所，坚定其文化自信。

3.创新图书馆服务内容

高校图书馆应明确读者服务工作重难点，以网页、微信公众号、微博等为载体，详细介绍图书馆服务内容、典藏图书分类、资源结构分布情况等，并在网络平台上，开通预约功能，便于读者通过微信、网页、微博等，提前预约所需书籍，到图书馆自取即可，保证借阅质量及效率。图书馆还可以在官网、微博、微信公众号上发布新书公告，便于高校师生第一时间掌握图书馆动态。在日常工作中，图书管理人员应不断增强自身服务意识，依据读者群体诉求，将各类数据库建立起來。举例而言，在图书馆内部，将毕业论文（设计）数据库建立起来，上传各院系历年优秀毕业论文（设计）等，便于广大师生及时查阅、参考。或者，通过校园调查，了解不同读者群体诉求，使高校图书馆数据库类型更加多元，不断拓展高校读者的阅读范围、检索范围等。再比如，依托“图书漂流”“电影沙龙”等创新服务内容，满足新生代读者阅读倾向。定期在微博、微信公众号、图书馆官网上为学生推介经典影片、影评，并附上原著、电子图书书目等，鼓励读者在看完电影后，回归到原著作品中，不断拓展自身的阅读范围，丰富高校图书馆读者服务内容，为高校师生提供动静相宜的阅读、科研环境。

4.拓宽图书馆服务领域

多元社会背景及网络环境下，高校图书馆不应拘泥于传统的借阅、查询、数据库服务等，而应将其社会性凸显出来，为高校提供社会化服务。高校图书馆可与当地省、市级图书馆协商，在各高校、图书馆之间进行资源共享，使图书资源利用率得到明显提高。除此之外，还应找高校内部实现“藏、借、阅、研、询”五位一体服务。以某高校图书馆为例，馆藏量约170万册，提供阅览学习座位2000余个。配备计算机260台，供电子阅览、馆藏查询和读者培训使用。同时，配备自动服务终端设备35台，包括电子书刊阅览机、自助选座设备、自助借还终端、自助打印复印一体机等。在图书馆内还设有咖啡厅和休闲阅读区，方便学生临时小憩，缓解阅读疲劳。放置自动借还机、查询检索机、电子书刊阅读机、朗读亭等终端设备，拓宽高校图书馆服务领域及功能。

结束语

综上，网络多媒体环境下，传统单一的高校图书馆服务模式已经不能够满足读者诉求。近年，各高校逐渐认识到了图书馆读者服务工作创新作用及价值，依托网络平台、自助设备等，从自导式、人本式、个性化三个方面对高校图书馆读者服务工作加以创新。结合新生代读者的心理、诉求等，优化高校图书馆服务理念、创新服务内容，不断拓宽服务领域，由被动服务变为主动服务，使高校图书馆资源利用率得到明显提高，为借阅、科研提供便利。

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作者简介：李天月（1987-），女，辽宁黑山人，硕士，东北大学图书馆馆员，研究方向：读者服务，阅读推广;王庆权（1960-），男，辽宁沈阳人，东北大学图书馆助理馆员，研究方向：读者服务。