新时期医院新闻宣传管理工作的思考

摘 要：医院新闻宣传工作是卫生工作中一个重要的组成部分，医院良好形象的塑造，特色服务、前沿技术的宣传，引导患者按秩序就医都离不开宣传。随着现代卫生健康事业的发展和人民群众就医需求的提高，在医改新时期新形势下，公立医院的宣传工作如何开展，才能为医院高质量完成各项任务，为口腔健康事业的发展提供坚强的思想保证和强大的精神力量。医院宣传工作重在传递正能量，能否做好这一点关键在于重视、在于创新、要落到实处。本文将从以下三个方面进行探讨：在宣传队伍建设上下功夫、在宣传内容设计上下功夫、在宣传载体多样化上下功夫。

关键词：队伍建设;品牌塑造;宣传载体

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2019）12-0046-02

一、 在宣传队伍建设上下功夫

医疗圈让人印象深刻的一条微信：一位神经外科医生在长时间手术后，由于太过疲惫在手术室睡着了。照片在网络上流传很久，很多网友纷纷为这位医生点赞。通过这样有温度的图片新闻，可以让百姓更好地理解医生这一职业。在医院的治疗过程中，这样温馨、感人的事例一定有很多。如何抓住这样的瞬间，并把信息传递出去，这点非常重要。因此我们要在宣传队伍上下功夫，坚持把培养一支业务精、效率高的宣传队伍放在首位，缩短医生与患者的距离，贴近临床一线医生、贴近患者，写有温度的新闻故事。

一个好的制度能激发一个团队的活力和执行力。医院在科室推荐的基础上挑选一批政治素质过硬、乐于奉献的医务工作者，组建成一支通讯员队伍，这批年轻人懂医有热情，医院在队伍建设上进行如下探索：一是组织大家参加集中培训。医院每年组织和举办1～2次新闻宣传培训班，请报社经验丰富的一线新闻记者、资深编辑授课，对医院的通讯员进行新闻写作技巧培训，通过一个个新闻故事的剖析，手把手教大家学习如何挖掘新闻素材、组织材料，学习新闻写作技巧。二是在工作中帮带。每季度统计各科室采用稿件情况，对完成情况不乐观的科室重点帮带，帮助挖掘新闻素材。组织医院摄影爱好者加入新闻图片拍摄行列，在全国口腔护理技能展评、职工运动会等大型活动中，拍摄了一批极具感染力的照片，并制作了职工运动会视频，在医院流媒体播放，很好地展现了医院职工的协作精神和工作风采。三是注重反馈和奖励。医院每季度在院周会上将各科室完成情况进行通报，对完成较好的科室进行表扬，督促完成情况不佳的科室主任重视宣传工作，迎头赶上。每年年终进行新闻宣传表彰、奖励。

医院每年新员工入职后，调整一次新闻通讯员队伍，不断注入新鲜血液。经过培训，青年宣传骨干在思想上重视新闻宣传工作，通过一次次的实战锻炼，以及科室老带新的培养下，着力培养一支有活力、有担当，具有良好的新闻素养又懂得医疗知识的高素质通讯员队伍，为医院的宣传工作奠定坚实的基础。

二、 在宣传内容设计上下功夫

医院品牌即口碑，口碑有口口相传的，也有通过一定的传播途径传递给大家的。医院精心设计的宣传活动，特别是典型事例、典型人物，经过宣传形式的创新，对塑造医院良好的品牌形象至关重要，拥有深入人心的品牌形象才能在众多医院品牌中脱颖而出。

医疗质量是医院的生命线，过硬的医疗技术是塑造品牌形象的核心。一所医疗技术过硬的医院，对患者有着强大的吸引力，也能为医院品牌塑造增光添彩，良好的文化传承、高精尖特色医疗技术、知名的专家团队以及为患者提供的温馨導医服务，这些都是提升医院品牌形象的有利法宝。借助形式多样的宣传活动，将医院最前沿的研究方向，高精尖技术、治疗方法，专科特色服务及人文科室、团队工作现状等内容融入进社区、进校园、义诊活动中，精心设计活动细节进行全方位科普宣传，展示医院的特色科室、特色服务、拔尖人才，传递医院以病人为中心，提供多层次、多样化的医疗需求服务理念，增进群众对医院的了解，对外传播良好的口碑。

随着人们生活水平的提高，患者不仅需要医院技术过硬，还对良好的就医体验有了更高的期待，先进的医疗设备无疑给患者带来了更多的舒适体验。随着医学事业的发展，医疗设备对于准确诊断病情和临床诊疗的作用逐渐增大，同时患者对医疗设备的依赖和需求也在逐渐增加。拥有先进的医疗设备，不仅能增强临床诊断的准确性，同时也可以在患者心目中建立一定的威信，让患者产生安全感，对医院放心。

要做好宣传报道，只谈冷冰冰的医疗器械、艰涩难懂的精尖技术还不够，为患者提供清晰明了的指示标识，推进导医服务和医院志愿者服务，积极组织志愿者为患者进行陪诊送检、引路导诊、维持秩序等服务，提高患者的满意度。优美的环境在患者的就医体验中也越来越重要。医院拥有合理的结构布局，温馨舒适的候诊区，安静明亮的病房，简洁明了的标识系统，都会给患者和家属留下良好的印象，为医院的形象宣传锦上添花。

医院发展离不开医疗技术，更离不开医疗服务，医疗和服务需要通过宣传传递给患者。人文关怀是做好医疗服务、建立良好医患关系的前提。为避免临床形成只要医疗质量好，不愁没病人的片面认识，医院把宣传工作纳入年度综合目标进行考核，科室主任、支部书记、科室通讯员层层重视，把科室工作取得的成绩、典型人物通过新闻宣传进行展示，各科室都在挖掘科室深层内涵上下功夫，在工作中以患者为中心，展现良好的精神风貌，以“大医精诚”为指导，树立服务意识，把人文关怀落到实处。

三、 在宣传载体多样化上下功夫

宣传的载体和方式多种多样，文字报道与电视、网络报道各有其优势和局限性，南京市口腔医院在宣传工作中坚持根据宣传内容，灵活使用各种宣传载体，以达到事半功倍的宣传效果。

（一）巩固主流媒体“主阵地”

深化与电视台、报纸、电台等主流媒体的合作，与主流媒体建立合作机制，医院新闻故事、科普文章多以文字报道来呈现，连续五届举办暑期小记者夏令营活动，小记者在口腔医院体验牙医工作的所见所闻写作文投稿，南京晨报从投稿中选取优秀作文进行刊登;大型学术会议以及爱牙日广场活动，一般以画面感强的电视报道为主。

（二）是完善网络媒体“新平台”

对医院官网进行改版，规范模块设置和信息发布。微信公众平台是腾讯公司开发的一个综合信息服务平台，根据功能分为“服务号”“订阅号”，医院根据其功能申请了“南京市口腔医院”微信公众号、“快乐口院”微信公众号，及时发布医院的重要会议、重大活动及人文建设方面的宣传报道，增加推送频次，提高推送质量，很好地展示了科室团队取得的成绩，激励了兄弟科室参与到新闻宣传工作中，不断强化科室的宣传意识，提供丰富的新闻素材。

（三）不断完善医院宣传“大载体”

多措并举，用好流媒体宣传视频、宣传橱窗、医院标识系统、文化长廊等文化宣传载体。结合“中国医师节”等重要节日，多科室联动，全方位、多角度地策划新闻宣传活动，以有活力、有新意、有温度为定位，制作成健康资讯视频，在流媒体上滚动播放;打造有口腔医院特色的文化长廊，制作援非医生文化墙，通过这些温馨细节的展示向来院就诊的患者传播医院文化、健康资讯以及医生工作状态相关信息，树立良好的医院品牌形象。

“正面宣传为主”是医院新闻宣传的一个重要方向，宣传部门保持与卫生条口记者联系沟通，提供医院医疗素材，共同挖掘新闻宣传亮点，立足报刊、广播电台、电视等传统宣传载体，积极拓展互联网、通信、数字技术等新媒体，通过通俗易懂的语言让老百姓了解医院的新设备、新技术，了解医护人员的工作状态，借助有效的信息沟通营造良好的医患就诊秩序。

随着公立医院改革不断推进，医疗服务市场竞争的时代已经到来。在抓好医疗服务、提升医疗质量的同时做好医院宣传工作也显得尤为重要。医院借助媒介宣传，向社会各界、各阶层宣传口腔保健工作，这不仅有助于增强医院内部凝聚力，同时能为医院争取社会各方面的理解、支持与合作，为医院高质量完成各项工作、为口腔卫生健康事业改革发展提供坚强的思想保证和强大的精神力量。

参考文献：

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[2]陆仁平.医院品牌塑造中的宣传工作初探[J].江苏卫生事业管理， 2010，21（5）：20-21.

[3]范嵘，侯建全，陈赞.加强医院宣传通讯员队伍建设的措施[J].江苏卫生事業管理， 2015，26（1）：159-160.

作者简介：

史张丹，南京大学医学院附属口腔医院院办公室。