图书馆新型服务与新媒体环境深度融合研究

郭璇

摘 要：新媒體环境改变了信息的传播方式，改变了沟通交流的互动方式，改变了公众的生活方式，也为图书馆的服务体系带来了挑战。图书馆应当积极响应和推广政府“全民阅读”的号召，承担起自己的职责，主动融入新媒体环境，突破传统服务体系，建立图书馆系统的新媒体服务平台，实现馆藏资源和数字资源的共享，为公众提供实时、便捷、高效、全面、精准的服务，成为公众阅读的最佳服务渠道。

关键词：新媒体；图书馆；新型服务

中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1671-0037（2018）5-89-4

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.05.023

Abstract： The new media environment has changed the communication mode of information， changed the way of communication and interaction， changed the way of public life， and also brought challenges to the service system of library. The library should actively respond to and promote the government's call for "universal reading"， undertake its own responsibilities， take the initiative to integrate into the new media environment， break through the traditional service system， establish the new media service platform of the library system， realize the sharing of library resources and digital resources， and provide the public with real-time， convenient， highly efficient， comprehensive， and accurate service， becoming the best service channel for public reading.

Key words： new media； library； new service

十三届全国人大一次会议上所作的《政府工作报告》中，“倡导全民阅读，建设学习型社会”为其重要内容，这是自2014年起，“全民阅读”第五次写入《政府工作报告》。图书馆作为“文献信息资源的集散地、传播文献信息资源的枢纽”，应当首先响应政府号召，承担起相应的职责，为公众提供充足的精神食粮。互联网技术的高速发展，已经将信息传播带入了新媒体环境，图书馆在新媒体环境下，应当将服务与新媒体环境相融合，突破传统服务体系，为公众提供全新的服务体验。

1 新媒体已经成为信息传播的发展趋势

随着互联网技术的飞速发展，信息的传播形式也出现了日新月异的变化。传统的媒体已经无法满足现今信息的传播要求，随之而来的是新媒体概念的出现。

1.1 何为新媒体

新媒体也可以称为数字化媒体，对其的定义不能简单地泛指新兴或者新型的媒体，这样的统称过于狭隘，无法满足新媒体发展的需求[1]。清华大学的熊澄宇教授认为：“新媒体是一个不断变化的概念，在今天网络基础上又有所延伸，无线移动的问题，以及其他跟计算机相关的新媒体形态这都可以说是新媒体。”新媒体是一种囊括了所有新型数字化技术的媒体形式。传统媒体包括电视、报刊、广播、户外等，而新媒体则将信息传播的形式大大拓宽了，不仅包括数字化的传统媒体，如数字杂志、数字报纸、数字广播、数字电视等，也包括网络媒体、移动终端媒体、触摸媒体、桌面视窗等一切基于数字技术的媒体形态。

1.2 新媒体环境下信息的传播特点

媒体的发展经历了3个阶段：精英媒体、大众媒体和个人媒体。相对于传统媒体在传播方式上单向、不可选择的限制性，受众接受信息的被动性，以及无法及时得到受众反馈的局限性，新媒体的受众群体既是信息的接收者，也是信息的反馈者和传播者[2]。

现在，以个人为中心的新媒体已经成为主流，如现在最为流行的微博、微信公众号、个人短视频等自媒体。每一个人都可以成为信息的发布者、传播者和反馈者，信息的内容完全由个人决定，根据个人需要来选择想要发布的消息种类，文字、图片、声音、视频等，信息量得到了大幅度提高。传播途径也由个人选择，可以是个人的自媒体发布给受众粉丝，也可以在某些群体组成的范围内，行为极具个性化、多样化的特点，传播范围的广度也有了巨大的提升。

新媒体环境下，信息的传播不再局限于固定的场所，伴随着各种移动终端设备的发展，信息的传播也随之移动化。可以随时随地用手机等移动终端设备发布文字图片消息，甚至可以在专门的网站上进行直播，实时地与受众进行沟通和互动，最大限度地降低了时间和距离的限制。在信息发布的同时，受众可以立刻对其做出反馈和传播的行为。例如，手机软件会对关注对象的动态进行提醒，受众可以第一时间了解更新的内容，并对其进行反馈，以及利用自己的平台和渠道对消息进行二次传播。这样的信息传播不仅具有极强的互动性，而且传播范围也具有广泛性，因此，可以获得更为明显的信息传播效果。

2 新媒体环境下图书馆服务存在的问题

图书馆是信息的最大存储地，以往公众获得信息的最大来源渠道就是图书馆。但是，随着互联网技术的飞速发展和新媒体环境的全面覆盖，图书馆面临着迫切的转型需要，以适应数字化技术和新媒体环境带来的变革和读者日益增长的需求。

2.1 图书馆的功能逐渐弱化

随着数字化技术的发展，公众逐渐将获得信息的渠道从图书馆转向互联网。根据中国新闻出版研究院发布的第十五次全国国民阅读调查结果显示，2017年我国成年国民图书阅读率为59.1%，报纸阅读率为37.6%，期刊阅读率为25.3%，数字化阅读方式的接触率为73.0%（手机阅读接触率为71.0%，电子阅读器阅读接触率为14.3%，平板电脑阅读接触率为12.8%，63.4%的成年国民进行过微信阅读[3]。

由此可见，公众在需要咨询和参考的时候，去图书馆进行查询和借阅的行为已经不再是首选了，转而开始利用搜索引擎、互动论坛和网站等互联网和新媒体方式来获取所需要的信息。这些方式效率高，限制性低，互动性强，可沟通性强，信息来源范围广，可获得信息量大，消息内容多样生动，因此公众的接受性强，使用率高。传统图书馆场所固定，想要借阅图书就必须去图书馆；时间受限制，图书馆开放的时间是固定的，无法因个人因素而更改；查询方式和借阅条件單一，只能在图书馆内使用指定方式操作；资源有限，虽然有其馆藏文献资源优势，但是单个图书馆的馆藏资源毕竟无法与互联网上海量的数据信息相比。因此，传统图书馆对读者的吸引渐渐失去了优势，读者对图书馆的依赖程度逐渐降低。

2.2 图书馆资源共享不充分

资源共享是社会发展的必然方向。文献资源的激增、对信息有效利用的需要、资料成本的增长、数字技术的使用，都在推动资源共享行为的发生，这不仅仅是出于经济角度上的考虑，更是对资源合理利用的必要途径。图书馆要提高经济效益和社会竞争力，势必要进行资源的交流和共享。

公众对信息的需求是多样且复杂的，覆盖了各个学科、各种行业、各类信息，对时间和空间的要求也具有不确定性，因此，单独的图书馆所提供的资源远远无法满足公众的需求。传统图书馆仅仅提供个体的借阅场所和馆藏文献，对互联网和新媒体的利用大多数也止步于网站主页介绍和部分数字资源，而这些对于公众来说无论是从内容上还是服务上都远远不够。

虽然目前图书馆馆藏文献资源的数字化越来越受到重视，所占比重也在逐步增加，但是实现数字化的比例仍旧不高。最重要的是，各大图书馆的数字资源都没有实现共享，因此无法实现图书馆资源的有效对接，造成图书馆的信息资源大多处于孤岛状态，无法满足读者对于馆藏数字资源全面和便捷的使用需求。单一图书馆的馆藏毕竟是有限的，但是公众的需求是无限的，图书馆要增加自己的竞争优势，就必须实现资源的共享，扩大资源量，将共享后的信息资源进行整合，利用互联网技术打造新媒体平台，提供高效便捷的服务体验，以及满足公众的需求，从而加强图书馆行业的集体竞争性，增强读者的依赖性。

2.3 图书馆服务没有充分利用新媒体

新媒体已经进入公众视野，为公众熟知并广泛使用，虽然有部分图书馆开始尝试将新媒体运用于服务当中以提升服务水平，但是尚未完全将新媒体纳入其服务体系当中，对于新媒体的利用率过低，没有充分发挥新媒体在服务方面的优势。

新媒体有着成熟的技术支持和广泛的使用基础，可是目前针对图书馆的新媒体服务尚处于萌芽状态，也没有完善的体系和成熟的案例，图书馆馆员也没有相应的使用意识和操作知识。导致图书馆的固有服务模式无法满足公众急速上涨的服务需求，这也是公众对图书馆的依赖性日渐降低的重要原因之一。

新媒体的使用可以帮助图书馆收集用户相关数据，并针对不同用户进行数据分析，进而发现用户的阅读习惯，有针对性地将各类信息推荐给不同用户。图书馆可以把自身的服务体系融入新媒体环境，提供给用户及时、全面、有针对性、有互动性的服务体验。但是，对于新媒体能够提供给公众的服务体验和便利程度，图书馆的了解和发掘都不够充分，忽视了新媒体环境对图书馆服务发展和改变的重要性。图书馆应当将新媒体纳入服务体系，利用新媒体为读者提供更新、更全面的服务。

3 图书馆如何利用新媒体提供新型服务

图书馆如何提升服务体系？新媒体环境为该问题的解决提供了最好的契机。新媒体的迅速发展，为图书馆服务的转型提供了可行之道。

3.1 搭建图书馆新媒体平台

新媒体服务能够将各种信息资源进行汇总，并结合文字、图片、声音、视频等形式，带给读者生动、多元化的阅读体验，不仅能够满足读者碎片化阅读的需要，也能够通过有偿服务带给读者完整的阅读需求。图书馆利用新媒体来提升服务，建立符合自身需求的新媒体平台，能够带给公众更为便利、舒适的服务体验，更为广泛、详尽的信息来源。

3.1.1 图书馆移动终端。与公众联系最为紧密的、使用率最高的就是各种移动终端设备，如手机、笔记本电脑、平板电脑、穿戴式智能设备等。将图书馆的各项服务功能集成到移动终端APP中，用户只需要通过APP就可以使用图书馆提供的馆藏文献搜索、数字资源阅览及下载、图书借阅、预约服务、新书上架提示等服务项目。同时，根据移动终端APP收集到的用户使用相关数据，有针对性地将图书的相关动态推送给有需求的不同用户，打破传统图书馆的各种限制，使读者能够及时准确地了解图书馆的图书情况，并根据需求随时随地进行准确的操作。

3.1.2 图书馆微博平台。微博可以给图书馆提供一个与公众交流互动的平台。图书馆可以通过微博发布各类信息，并与公众留言和评论互动交流，及时了解公众的需求和反馈。

公众在微博的评论和留言是最直接、最及时、最有效的信息来源。他们的需求是什么，哪些图书受到公众更多的关注，对于图书馆的新举措公众有什么样的意见，哪些活动最受公众欢迎，等等。图书馆可以通过微博收集公众的反馈信息，还可以及时与公众进行沟通，同时公众也可以通过留言进行读书交流，扩大影响范围。图书馆通过微博建立自己的形象，宣传自己的服务理念。例如，故宫博物院的“故宫淘宝”官方微博在2015年11月发文并上传多张照片，内容是“雍正皇帝卖萌”“鰲拜耍宝”“女词人李清照比yeah”等历史人物被“恶搞”的图片。这一举动打破了故宫博物院在公众心中一贯严肃传统的刻板印象，在网络上引起了极大的反响，网友在微博上直接进行评论和互动交流，并将图片转发，促使图片广泛流传，引发了媒体的关注和公众的讨论，无形中为故宫博物院进行了大范围的宣传，产生了极大的影响力，使公众开始关注故宫博物院。

3.1.3 图书馆微信公众平台。微信的使用已经相当普及了，可以说公众的日常工作和生活都离不开微信。微信不仅是涵盖了文字、图片、声音、视频等多种沟通交流方式的软件，同时集成了各种小程序，大大方便了公众的生活，还有便利的支付功能。因此，微信在公众中的使用度是相当高的。图书馆可以利用微信公众平台的各种功能为用户提供服务，如检索功能、预约功能、图书借阅功能等；还可以向用户推送美文赏析、图书推荐等消息，让用户了解更多图书消息；微信公众号还可以开展一些小活动，如投票、最佳书评等，通过这些小活动跟用户展开互动，让用户充分参与到活动中，体验图书馆的新型服务。

除了移动终端APP、微博、微信公众平台以外，还有很多新媒体形式都是可以利用的，如数字杂志、数字报刊、移动电视、触摸媒体、桌面视窗等。图书馆的服务和宣传不必拘泥于某些特定的新媒体平台，只要是能够为公众提供服务的新媒体形式都可以利用起来。

3.2 利用新媒体平台逐步实现图书馆数字资源的共享

单独的图书馆建立自己的新媒体平台，只能提供给公众有限的服务，事实上是无法满足公众需求的。资源共享是发展趋势，新媒体为图书馆提供了一个实现资源共享的平台。

各大图书馆的数字资源进行汇总和整合后，按照不同类别、学科、功能等条件加以分类，以网站、移动终端APP、微信公众平台等新媒体平台为端口，用户可以通过搜索功能检索到所需的信息，然后根据搜索结果获知馆藏信息。如果数字资源可满足用户需求，则可以免费或付费下载使用；如果数字资源无法满足用户需求，在本地的可以通过新媒体平台进行预约借阅等操作使用书籍；如果书籍不是本地图书馆馆藏，那么用户可以在新媒体平台进行预定，通过图书馆资源共享流通服务，由外地图书馆将书籍寄送至本地图书馆，用户通过新媒体物流跟踪服务获知进度然后再进行借阅；异地图书也可以由用户直接通过新媒体平台与异地藏书图书馆进行异地借阅服务。图书馆还可以联合文学网站，将网络文学资源通过图书馆新媒体平台推荐给用户，网络文学的受众非常广泛，这样既增加了图书馆的数字资源覆盖率，又可以起到宣传推广的效果。

通过新媒体平台，图书馆可以实现馆藏文献和数字资源的共享、交流及互通，并且能够联合网络资源，扩大图书馆的影响力，增强图书馆的竞争力，加大公众的依赖性，并为促进政府工作报告提出的全民阅读提供渠道和贡献力量。

3.3 与公众进行及时有效的互动

新媒体平台提供了各种形式的互动，每一个人都是主体，都可以成为信息的发布者和传播者，因此，新媒体平台所具有的最大优势之一，就是能够与公众进行及时有效的沟通和互动。

图书馆新媒体平台提供的不仅仅是图书馆馆员与用户之间的咨询互动，还有用户之间的交流沟通。通过新媒体平台与公众互动，能够第一时间了解用户的动态，不仅可以收集有效信息，还可以通过公众的转发等方式进行宣传，增强图书馆的影响力。图书馆通过与用户的沟通和互动，获取反馈信息，从而规避资源浪费，实现资源的合理配置和有效利用。

新媒体环境改变了信息的传播方式，改变了沟通交流的互动方式，改变了公众的生活方式。图书馆应当积极响应和推广政府“全民阅读”的号召，承担起自己的职责，主动融入新媒体环境，建立图书馆系统的新媒体服务平台，实现馆藏资源和数字资源的共享，為公众提供实时、便捷、高效、全面、精准的服务，努力成为公众阅读的最佳服务渠道。

参考文献：

[1] 中国大数据产业观察.新媒体的本质：大数据[EB/OL].（2016-10-10）[2017-03-31].http：//www.cbdio.com/BigData/2016-10/13/content_5329091.htm.

[2] 搜狐网.浅议新媒体与传统媒体的关系[EB/OL].（2016-11-27）[2017-03-31].http：//www.sohu.com/a/120021499_488992.

[3] 中国新闻出版研究院.第十五次全国国民阅读调查报告[Z].2018-04-18.