浅析我国中小创业者人际情商的培养

边明伟

摘 要：在日益激烈的市场竞争环境中，我国众多的中小民营企业面临的均是“创业”和“守业”的问题，而其中最关键的就是创业者如何利用自己的人际情商去锻造高绩效的创业团队。本文通过深度剖析我国中小创业者人际情商培养的“十六字真金”，通过“认识自己、认识社会、控制自己、处理关系”来全面锻造中小创业者的人际情商能力，旨在全面提升中小创业者在团队工作中的沟通能力、协调能力和随机应变能力，全面消弭“创业”和“守业”的共性问题。

关键词：我国 中小 创业者 人际情商 培养

中图分类号：F241 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）07（a）-191-02

情商即情绪智力（Emotional Quotient，简称EQ），主要是在情感、意志、情绪、耐受挫折等方面的品质。具备较高情商的人一般十分敏锐，易于相处，能够体会或理解他人的感受，并且善于换位思考，这些品质对于中小创业者来说是非常重要的。尽管情商在管理科学领域曾不被承认，但是以自我认知为核心的情商现已被认为是一种重要能力。开发和增强自我认知能力对于团队领导者主要有以下三项好处。

（1）了解自己以及团队成员的优势和劣势，这意味着能更有效地发挥个人和团队的能力。

（2）了解自己是怎样看待这个世界的，这意味着退后一步对自己进行客观的评估，认识到他人的看法可能和自己不同——以便更好地与他人沟通。

（3）了解自己及其对他人情感的反应，可以有助于个人应变各种复杂的情感环境，如失望、冲突或情感突变，从而能够更好地管理自己和他人。

“人生成功=20%IQ+80%EQ”，这是西方学者总结人生得到的一个公式。在这个公式中，非常明确地告诉我们：人生的成功与否取决于情商，而不是智商（Intelligence Quotient，简称IQ，是指个人智力测验成绩和同年龄测验成绩相比的指数）。对于中小企业创业者来说，不仅需要较高的智商，還需要较高的情商。其中情商水平的高低对个人自我认知的程度起着重要作用。本文将重点阐述中小创业者情商培养的“葵花宝典之十六字真金”。

西方著名的情商研究专家理查德·博雅齐思（Richard Boyatzis）通过长期的观察、访谈和亲身实践，总结了情商框架的“十六字真金”，如表1所示。

以下对情商能力培养的“四个层面、十六个字”进行分述。

1 自我认知

西方学者斯蒂芬·柯维（Stephen Covey）说：“自我认知能够帮助我们站在旁观者的角度研究和理解自己，它不仅影响我们自身的行为和态度，还影响我们采取怎样的方式看待他人。”

情商培养之自我认知要求职业人充分分析自身的优势和劣势，对自身进行深度剖析，重点掌控自身的不足和缺点之处，千万不要把自己比喻成“完人”或“圣人”，千万不要做“自命清高”或“非我莫属”之事，千万不要有“离了我地球都不转”的工作态度。在人际交往中始终保持谦虚的心态和“低调”的语言行为，以“三人为师”的心态、随时向他人学习的情感来实施人际交往，从而全面提升自己适应他人和社会的能力，以“蓝海战略”的思想来开拓自己人际交往中蔚蓝的天空。

2 社会认知

社会认知，主要是指对他人性格的认知，对他人情感的认知，对与他人关系的认知，对他人行为的原因认知。

社会认知要求中小创业者在充分了解自身优劣势的同时，需要紧密分析时代的步伐，了解社会发展的现状和未来的趋势，以“适者生存”的原理来充分发挥自身的主观能动性、积极性和参与性。千万要有“同舟共济扬帆起，乘风破浪万里航”的工作态度，一定要学会融入团队，融入集体，实现与时俱进的同步发展。中小创业者在社会认知上需要具有的座右铭为“世界唯一的不变是改变，世界唯一的改变是改变自己”。

3 控制自己

控制自己要求中小创业者学会良好的自我控制，通过良好的情绪管理，尽最大可能获取最佳的外部工作环境和良好的人际交往氛围。

控制自己要求中小创业者要学会控制自己的情绪，不要随时生气和急躁，否则将极大地影响创业团队或工作伙伴，影响团队成员内部或者团队与团队之间的合作关系。中小创业者要修炼强大的“内控机制”，以和蔼的笑容面对创业、发展和守业中的各种困境，将经营中的各种困难埋藏在心底，不要轻易显露出来，以乐观自信的态度带领你的团队渡过难关，毕竟你是企业的“舵手”。如果你表现出来的是非常的难过或者痛苦，团队成员一看领导都难以撑起，就会主动作出“夫妻本是同林鸟，大难来时各自飞”的选择。中小创业者唯有控制自我冲动的情绪，方可凝聚团队力量，积累强大的人脉，为创业和守业的成功奠定坚实基础。

4 处理关系

处理关系在一般意义上讲就是要协调、处置好人与人之间的交往关系，而人与人之间的交往关系包括家人关系、亲属关系、同学关系、战友关系、朋友关系、师生关系、同事关系、雇主与雇员关系及领导与被领导关系等。

处理关系在深层次意义上讲就是要通过对各类关系的处理来积累自身强大的人脉关系。人脉积累的关键不在于你认识多少人，而在于你能吸引多少人，吸引对方的关键在于你能够为对方提供多少让对方满意的价值，比如：商业价值、情感价值、社会价值、信用价值、娱乐价值、学术价值及其人脉延伸价值等。

4.1 处理团队内部员工关系

中小创业者情商培养之处理关系，首先需要协调好团队内部的员工关系。贝尔宾团队角色理论创始人贝尔宾博士曾说“人无完人，但是一个集体是可以完美的。”中小创业者需要充分引导团队成员之间学会相互欣赏，通过互补性的人力资源配置来锻造功能齐全的高绩效团队。

4.2 处理团队外部客户关系

团队外部客户不仅仅是你的销售对象，也包含你的工作伙伴、供应商、销售商、竞争者等社会公众。中小创业者处理好团队外部客户关系的关键在于你的人际沟通技巧和能力。中小创业者人际沟通技巧和能力提升的关键在于要灵活应用人性三大弱点。

第一，人人都喜欢当领导。现代职业人在人际交往中都喜欢用口头语言来表达自己的观点，努力想打造自己成为“意见领袖”。我们则采用认真倾听、微笑点头和点赞欣赏来拉近与被沟通对象的情感关系。

第二，人人都喜欢听好听的。现代职业人在人际交往中都比较虚荣，都喜欢听好听的。毋庸置疑“忠言逆耳利于行、良药苦口利于病”这句名言，但是每天都听“逆耳的忠言”，每天都喝“苦口的良药”，人生的自信和成就感将荡然无存。现代职业人在人际交往中适度点赞对方将快速拉近与被沟通对象的情感关系。

第三，人人都仅有一重“面具”。现代职业人在人际交往中，常常会直接暴露自己的喜怒哀乐之情绪，很容易被对方看清楚你的真实面孔，不利于高绩效创业团队工作的开展。中小创业者需要充分利用自己的“双重面具”来挖掘对方的底线原则，获取人际交往中的主动性，为最终获取良好的人脉关系奠定坚实的基础。

4.3 处理关系之人脉经营

西方学者总结了一条铁律：人脉就是钱脉，人脉也需要通过经营、管理、储蓄来实现增值。人人均是善于人脉经营的脉客。人脉经营需要借力于五种人：高人、贵人、内人、敌人、小人。

4.3.1 高人开悟

中小创业者在创业、守业和发展的过程中，无不磕磕碰碰和步履蹒跚，当你徘徊在人生的“十字路口”上，不知道下一步该何去何从时，此时更需要高人开悟，指点迷津，解决创业者人生中的方向、觉悟和智慧等关键性问题。高人开悟是人生成长过程中战略价值最高的人脉积累。

4.3.2 贵人相助

中小创业者在创业、守业和发展的过程中，总有潮涨潮落，起起伏伏，总会面临人生成长曲线中的多次拐点或低落点。此时，如果能够得到贵人相助，真心支持，便可以借力走出困境，看见“黎明前的曙光”。贵人相助是人生成长过程中战术措施最好的人脉积累。

4.3.3 内人支柱

中小创业者在创业、守业和发展的过程中，不可或缺内人支柱。古典主义温情作家顾长安在《穿越时光的优雅》一书中写道“每一个成功的男人背后都有一个伟大的女人。其实每一个成功的女人背后也都有一个同样伟大的男人。因为懂得和尊重一个人，所以不会将她（他）禁锢在方寸之间，让她（他）湮灭在柴米油盐之中，而是给她（他）翅膀，愿她（他）飞向更高、更广阔的天际。”内人是中小创业者的心灵港湾和精神支柱，内人支柱是人生成长过程中温情回报最高的人脉积累。

4.3.4 对手鼓舞

中小创业者在创业、守业和发展的过程中，离不开对手的鼓舞和刺激。在激烈竞争的市场环境中，唯有主动变革才是生存之道，而竞争对手的变化是促使自身主动变革的源动力。凡成大器者，一定有大目标，一定会寻找实力相当的对手，通过了解对手、分析对手，制定针对性较强的竞争战略，方可实现“知己知彼、百战不殆”的美好蓝图。对手鼓舞是人生成长过程中主动变革最快的人脉积累。

4.3.5 小人成就

中小创业者在创业、守业和发展的过程中，离不开小人的监督。凡成大事者均需要小人來成就你，因为小人会时刻提醒你、警觉你。离开了小人的监督、提醒和警觉，你将变得自满、自大、目空一切、迷失方向、孤芳自赏和自命清高等。小人成就是人生成长过程中犯错率最低的人脉积累。

综上所述，中小创业者在情商修炼过程中，需要不忘初心，继续前进，创业奋斗一直在路上。在奋斗过程中需要发现、珍惜和感谢人生中的五种人：感谢高人的指点迷津；感谢贵人的困境支持；感谢内人的无私奉献；感谢对手的压力倒逼；感谢小人的折磨提醒。

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