旅游企业人力资源绩效管理的创新思考

李佳熙

摘要：自社会主义市场经济在我国展开迅速蔓延的趋势以来，我国企业与企业之间的竞争也变得日趋激烈起来，特别是旅游行业。在旅游行业只有不断完善自身才能够做好有充足的准备，使自己不被社会主义经济市场所淘汰。因此，旅游企业对自身的人力资源绩效管理的创新与思考成为了企业与企业之间对话的焦点。本文主要从旅游企业自身对人力资源绩效管理的现状、现阶段旅游企业对自身人力资源绩效管理所存在的一些问题以及针对现阶段旅游企业对自身人力资源绩效管理中所存在的问题提出相应的对策三个方面对旅游企业人力资源绩效管理的创新思考进行系统化的解释与分析，以促进现代旅游企业的快速发展。

关键词：旅游企业；人力资源；绩效管理；现状；创新思考

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）02-0019-03

现阶段，人才与人才的竞争是企业与企业之间竞争的一种基本竞争手段。一个旅游企业拥有良好的人才资源是保证一个旅游企业能够快速发展的基础。而现阶段在社会主义经济市场的背景下，由于存在着这样或者那样的问题，导致企业与企业之间的人力资源管理效率存在普遍不高，对于绩效管理方面依旧存在管理效率低下，因此，本文针对现阶段旅游企业人力资源绩效管理的创新与思考对促进我国旅游企业的快速发展具有一定的必要性。

1 旅游企业自身对人力资源绩效管理的现状

伴随着我国整体综合国力的提高，我国国民越来越注重对自身精神文明的建设，旅游企业作为一种重要的精神文明表现方式，已经成为人们日常生活所讨论的主要话题，因此，旅游企业作为我国最具市场消费潜力的企业类型，具有很大的发展前景。我国旅游企业只有通过对自身人力资源进行优化配置，促进旅游企业人力资源创新的管理才能够快速提升旅游企业自身的经济效益。伴随着我国旅游消费市场的快速扩展，旅游企业面临更多的机遇与挑战。旅游企业只有直面机遇与挑战，创新人力资源绩效管理方法，才能够促进旅游企业的快速发展。

1.1旅游企业人力资源绩效管理的定义

我国社会主义经济市场的不断完善与快速发展，使得我国企业与企业之间的竞争表现出较强生命力与顽强力。而导致这种较强的生命力与活力出现的根本原因是由于现代旅游企业对人力资源管理绩效管理拥有一套系统化的管理方法。而旅游企业的人力资源管理不仅直接关系着企业人员的合理分配，而且对于企业实现企业的资源的优化方面具有重要的作用。旅游企业对自身人力资源绩效管理不仅能够确保企业能够优化企业的管理成本，而且对提升自身的经济效益具有重要的作用。而旅游企业人力资源绩效管理，简单地说，是指企业在正常的经营活动中，领导者与被领导者之间通过协商对企业自身的管理分配职责进行明确的划分，并且与划分的依据作为旅游企业自身人力资源的绩效管理的办法。旅游企业制定人力资源绩效管理其根本目的就是通过利用这种手段，提高旅游企业员工的主动性与积极性，从而达到提升旅游企业的经济效益。在我国现阶段旅游企业对自身人力资源绩效管理方面能够有效的衔接领导者与被领导者之间的工作与任务关系，有效的提高旅游企业的办事效率。在我国企业人力资源绩效管理不断发展与研究的背景之下，我们对于旅游企业人力资源绩效管理有了更深的认识与划分。旅游企业的绩效考核制度是一种静态的可持续的活动。而绩效管理则丰富了绩效考核制度的内涵，是一种动态的考核制度。

1.2旅游企业自身对人力资源绩效管理的方法

“360全方位考核法”、“KPI核心考核法”是两种常见的旅游企业自身对人力资源绩效的管理方法。下面就对两种方法进行简单的分析，这些两种考核法对旅游企业自身人力资源管理的进行简要的分析。

“360全方位考核法”同时也被称为“全视角考核”，也是目前旅游企业应用得最多的一种对人力资源绩效的管理方法。其根本途径就是通过对旅游企业领导、同事以及游客对考评者本人进行系统化的评估与理论性的考量，以评估与考量的系数为参考依据，为参加考评者制定相应的绩效参数。由于其自身采用的多为匿名评价的表现形式，因此，在对这种匿名评价的可靠性与参考性存在着一定的漏洞。当然，“360全方位考核法”的优势就是能够全方位、多角度的为旅游企业的人力资源绩效管理提供一种参考作用。而“KPI关键绩效”为旅游企业人力资源管理部门制定绩效管理提供参考的重要指标。“KPI关键绩效”的核心就是旅游企业能够从众多的绩效考核集中提取具有关键性与安全性的关键指标。

被参加考评者通过撰写述职报告的方式进行自评是由企业领导者对人力资源绩效管理办法的一种创新。对于参加考评者，通过撰写述职报告不仅能够有效的对被考核者在考核期间的工作业绩以及工作能力进行书面的总结，从而能够让员工充分的认识自己的工作职责和目标要求。从长远来看，能够促进企业的长久发展。最后主管负责于下属进行绩效面谈也是旅游企业自身对人力资源绩效管理的一种重要手段。同时，人力资源部门应当负责收集汇总所有的考评结果，纠正考评中的偏差，最终实现人力资源绩效管理的优化配置。

1.3旅游企业人力资源管理的优势

旅游企业人力资源管理的优势在于旅游企业人力资源管理具有综合性、复杂性与系统性。

1.3.1旅游企业人力资源管理的综合性

旅游企业人力资源管理具有综合性，在于旅游企业人力资源管理方面的内容较为丰富，而且所涉猎的范围较为广阔。而人力资源绩效管理是在人力资源的基础上 对人力资源的内容进行全方位扩充，不仅丰富了人力资源绩效的考核方式，而且对人力资源的检验方式也进行了全方位的创新。在现阶段，旅游企业要充分体现旅游行业的鲜明特点，需要在人力资源绩效管理的过程中，对社会、经济与政治进行优化整合，努力打造具有鲜明特点的旅游行业，促进旅游行业的快速发展。众所周知，心理学、医学、建筑学等综合性的学科对于旅游企业人力资源管理的专业知识有著密不可分的关系。

1.3.2旅游企業人力资源管理的复杂性

旅游企业在人力资源管理上具有非常复杂性的因素，因此存在比较强的复杂性。旅游企业人力资源绩效管理的主体是旅游企业的员工。而由于绩效管理的体系不是一个静态的过程，而是一个波动比较大的动态的过程，因此，是旅游企业人力资源绩效管理上存在着较大的复杂性。而这些复杂性所产生的另一主要原因就是由于其所处的环境。因为其所处的环境直接影响旅游企业的游客数量，而这些游客数量直接关系每个旅游企业的员工的绩效管理。因此，在旅游企业选择其所处的环境的同时，应当积极确保员工具有良好的心理素质与较高的工作效率，确保员工能够在工作时间内的工作质量。这就需要企业在进行人力资源绩效的管理的同时，应当综合考虑其应用的管理方式，争取做到具体问题具体分析，综合考量各个系统的流程，确保旅游企业的正常运营。

1.3.3旅游企业人力资源管理的与系统性

之所以说旅游企业人力资源管理具有复系统性，是由于旅游企业在企业人力资源绩效管理上，虽然所涉猎的方面比较广，但是其本身是自成一套理论系统的。每个旅游企业在人力资源绩效管理上都有着一套特有的完整的体系与系统流程，其根本目的就是为了规范人力资源绩效管理方法。而每个旅游企业所服务的对象都是游客，因此以游客为中心，开展对人力资源绩效管理办法的研究，使旅游企业所提供的旅游方式与旅游途径都能够满足游客的基本要求与感受。而这一完整的体系无论在任何一点上出现了或多或少的差错都会直接让这一套系统直接面临崩溃，最终被旅游市场所淘汰。现代旅游企业在保障旅游企业人力资源绩效管理系统性的同时，应当树立全局意识，确保系统的每个环节都能够正常的运营。

2 现阶段旅游企业对自身人力资源绩效管理所存在的一些问题

伴随着《旅游企业的行业标准与规范》在我国顺利的实施，我国旅游行业开始对人力资源绩效管理进行系统化的分析，在综合考虑人力资源绩效管理的重要性的同时，也积极地开展措施实施人力资源绩效管理办法。因此，我国旅游企业人力资源绩效管理中所存在的问题也开始展现出来。下面就对我国旅游企业人力资源绩效管理中所存在的常见问题进行列举分析。

2.1旅游企业领导者对人力资源绩效的认知不够全面

一个旅游企业的领导者，对人力资源绩效的认知不全面，直接导致旅游企业自身对人力资源绩效管理缺乏强有力的人力资源机制，导致员工积极性不高，直接影响企业的经济效益。对于人力资源绩效管理有着全面的科学的认知直接影响企业的人力资源绩效考核制度，而企业人力资源绩效考核制度，直接影响绩效考核的公平性与科学性。只有企业领导者对人力资源绩效的认知发现一种全方位的姿态，而不是只是月初与季度末使员工以书面的形式对企业自身或者对自己进行综合的评价，才能够使员工在进行自我反思的同时积极地提出有利于旅游企业未来规划的前进方向与动力。旅游企业应当避免内部员工出现对自我考核机制模糊不清的状况发生，企业领导者应当积极地向员工展示企业内部对人力资源绩效管理的方法。

2.2旅游企业内部存在着不健全的人力资源机制

旅游企业要想提高企业人力资源绩效管理的水平与质量，只有通过完善人力这样管理的机制这一途径实现。而现在旅游企业大多缺乏对人力资源机制的管理，因此导致企业内部人力资源管理机制出现不健全的情况发生。而旅游企业拥有一套完整的人力资源管理机制，不仅能够提升自身的竞争力，而且能够提升旅游企业的文化软实力。人力资源绩效管理机制为企业员工提供明确的发展目标与管理方向，同时也是人力资源管理的重要组成部分。旅游企业应当根据自身的特点，制定相应的人力资源管理机制，以促进旅游企业的整体发展与运营。

2.3旅游企业对于绩效考核结果不够重视

旅游企业自身对于人力资源绩效考核的结果不受重视，直接影响企业员工的工作积极性。而旅游企业制定不明确的绩效考核目标直接影响旅游企业对企业员工的工作考核结果。而旅游企业自身对于人力资源绩效考核的结果不受重视，使得旅游企业管理者在培训员工时出现或多或少的误差，直接影响企业管理者与员工之间的关系，使旅游企业员工错误地认为企业对自身不受重视，因此容易造成考核结果出现偏差的现象发生。

3 针对现阶段旅游企业人力资源绩效管理中存在的问题提出对策

上文对现阶段旅游行业人力资源绩效管理中存在的三个问题提出了系统化的分析，下面就针对这些问题提出两方面关于旅游企业绩效管理的管理办法。

3.1完善企业人力资源绩效管理体系

旅游企业拥有一套完整的人力资源绩效管理体系，不仅直接影响企业的人力资源进行绩效管理的建设，而且对企业的实际运营有着重要的促进作用。一套完整的人力资源绩效管理办法，不仅能够充分体现旅游企业的核心竞争力，而且能够为企业吸引更多与人力资源相关的技术性人才，促进企业的长久发展。制定一套完整的人力资源绩效管理体系，不仅需要企业要做好充足的人力资源绩效管理的基本工作，而且要求企业对每个部门与员工的职责进行系统化的划分。

3.2设置科学合理的考核体系

旅游企业应当设置科学合理的考核体系与考核的结果有着密不可分的关系。旅游企业的考核结果应当以制定合理的考核指标为参考，根据员工自身的特点与企业的自身发展方向进行综合的考量，而且自身拥有一套完整的考核体系，不仅能够促进企业对人力资源绩效管理体系的建立，而且直接影响企业自身的管理水平。

4 结束语

旅游企业属于第三产业的范畴，同时也是密集型服务产业，旅游企业需要大量的人力资源以及人力配置，因此，对于旅游企业中的人力资源以及人力的配置进行综合管理直接决定旅游企业能否对自身资源进行优化配置。现阶段，我国的旅游企业对现阶段旅游企业人力资源绩效的管理进行优化创新思考，以期待促进我国旅游企业整体快速的发展与进步。

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