大数据背景下智慧旅游发展路径探析

吕小刚 章燕

摘要：新时期我国旅游业发展进入大众化、产业化的新阶段，旅游模式也从“景点旅游”向“全城旅游”转变，大数据、物联网、人工智能、区块链等新一代信息技术的发展推动传统旅游向智慧旅游转型发展。本文以大数据给传统旅游业发展带来的冲击影响作为切入点，通过剖析大数据背景下智慧旅游发展的内在需求， 探索出下一阶段大数据背景下智慧旅游的发展路径。

关键词：大数据；智慧旅游 ；发展路径

中图分类号：F592.3 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）02-0127-05

1 问题的提出：大数据给传统旅游业带来的影响

1.1 什么是大数据

大数据是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合。从4V特征来看它是海量的（volume）、高增长率（velocity）、多样化的（variety）、高价值的（value）信息資产；从技术的角度看它是需要新的处理技术Hadoop、Spark来处理的数据信息；从区别与传统数据的角度，大数据不仅包括日常我们搜集、存储、分析、处理的结构化数据，还包括我们登录某一个网站所产生的交互数据和计算机自动识别的非结构化数据。从大数据的定义、特征、技术和区别于传统数据的角度来看关联数据所产生的大数据作为一种新“石油”成为未来决定社会发展运行的重要元素。从微观来看它是一个关联数据形成的大数据概念，从宏观来看更是我们感知、认识世间万物的世界观与方法论，从中观来看它是信息化发展的趋势、是我们对数据信息利用的一种新习惯、是国家重要的战略部署。2014年大数据一词第一次进入到总理的政府工作报告，2015年《促进大数据发展行动纲要》的提出更是将大数据提升到国家重要战略高度，十九大报告中明确提出贯彻新发展理念，建设现代化经济体系要推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合。国家对于大数据的战略部署使“大数据+传统产业”成为数据驱动传统产业转型升级的新模式。“大数据+工业”、“大数据+农业”“大数据+交通”、“大数据+医疗”、“大数据+旅游”等概念应运而生，大数据对于传统旅游业发展带来了前所未有的机遇与挑战。

1.2 大数据对传统旅游业的影响

如前文所描述，传统旅游多以小众化、景点化旅游为主，属于供给导向的旅游发展模式即旅游资源提供者主导的旅游发展模式，但伴随着我国经济转向高质量发展，居民消费水平持续提高和对美好生活需求，尤其是以大数据为代表的新一代信息技术的大范围普及倒逼传统旅游的模式创新——从供给主导转为需求导向的模式，越来越多的公众希望通过精准的数据分析和直击需求痛点的数据预测享受个性化的全时空、全区域旅游服务，例如公众希望通过旅游提供者开发的App在家定制自己的个性化旅游攻略，在景点通过先前定制享受专属的个性导引，通过先前的网上团购直接去景点的商品销售专区购买自己心仪的旅游纪念品，通过App的实时分享模块与亲朋好友即时共享旅游体验，同时能够通过App“投诉建议”专区对于旅游过程中遇到的“强制消费” 等传统旅游经常遇到的旅游消费困境进行点对点投诉并实时共享，对旅游企业乃至整个旅游产业都起到了很好地监管的作用。

2 大数据背景下智慧旅游的内在需求：面向游客、企业、政府三方的旅游公共价值塑造

2013年被称为中国大数据元年，同时也是我国依托大数据技术开展智慧城市试点建设的元年，2009年我国旅游业开始寻求以信息化为纽带的旅游产业体系与服务管理模式重构，在大数据发展和智慧城市建设的背景下，2014年我国启动智慧旅游专项工作并不断探索前进。智慧旅游是以大数据、物联网为代表的新一代信息技术为基础，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化，在发挥市场在资源配置中的决定作用的同时更好地发挥政府的作用即政府对旅游行业由管理向事中全流程治理转变。从内涵的角度看，智慧旅游的本质是指以大数据为代表的新一代信息技术在旅游业中的应用，与早前的旅游信息化相比，新一代信息技术的引入更多地是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，同时增强旅游企业竞争力和提升政府治理旅游行业水平，可以说大数据背景下智慧旅游的需求既是面向旅客、企业、政府三方的旅游公共价值塑造。

从游客的角度来看，大数据时代智慧旅游给游客带来的是网络化、个性化的全域旅游智慧服务新体验，通过全域智慧旅游的智慧服务平台（旅游咨询门户、全域旅游App和旅游微信公众号）除了给游客提供旅游配套服务还应该提供旅行期间坐在城市的优质公共服务。企业通过统一平台实现与游客信息对称的同时提供全域旅游营销，通过大数据分析实现游客旅行前信息精准送达、旅行中实时服务信息推送和旅行后意见信息反馈。政府通过全域旅游行业认证监管平台实现旅游行业的政府主导、社会、游客多方共同监管的治理模式（如图1）。

3 大数据背景下智慧旅游的发展路径探析

基于大数据背景下智慧旅游发展的内在需求，结合当前我国旅游行业供给侧结构性改革的实际需要，智慧旅游的下一阶段发展应做到以下几个方面：

1）以全域旅游云平台建设为基础，搭建大数据应用运行平台，全域旅游宣传营销平台，全域旅游智慧服务平台和区域旅游认证监管平台等四大平台，充分整合政务数据资源、社会数据资源、网络数据资源和企业数据资源，通过云平台的建设搭建网络资源池，形成预案库、知识库、专家库、案例库、地理信息库，为企业营销和提供个性化优质服务（旅游营销信息的实时发布与掌控，企业营销平台化）、游客享受智慧服务（旅游产品线上整合丰富游客选择，旅游线路提前规划，旅游评价体系科学规范）、政府实现智能治理与监管提供重要的数据保障和平台支撑。

2）以新媒体技术（微博、微信、客户端）为依托，打通企业服务游客和企业自身优化升级的最后一公里和最先一公里。移动终端的高速普及，wifi热点的大范围覆盖给大数据背景下的智慧旅游构建微博端的微服务，微信平台的微商城和手机客户端的微乐游带来契机，以微信平台的微商城为例，景区可以此为营销平台，在游戏中植入品牌，通过奖励吸引客户参与并分享，推广活动，同时通过朋友圈相互传播、促进营销。

3）着力加强适合大数据时代的旅游人才培养。新一代信息技术的迅猛发展给旅游业需要的人才提出了更高的要求，当前各级政府的旅游主管部门和旅游企业对于旅游相关专业的人才需求是十分迫切的。这种综合型人才既需要旅游相关的专业的理论知识和在校期间的旅游相关专业的校内实训和实地实习演练，更重要的是针对政府和企业的需要设定符合国家信息化发展和旅游行业信息化发展的相关课程和旅游企业信息化操作的实地操作，把握旅游专业产学研发展的方向，从学生第一天入学期让学生了解旅游专业人才培养需求导向何目标导向的意义，通过多方努力培养出 “旅游理论+实地训练+信息化操作”的综合型、复合型人才。

4 结束语

大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术正在逐步渗透到我们工作、生活的各个方面，对于传统旅游业发展的冲击更是显而易见。我们要牢牢把握住国家信息化发展这一主线，以大数据背景下智慧旅游的内在需求——面向游客、企业、政府三方的旅游公共价值塑造为切入点，通过搭建大数据应用运行平台，全域旅游宣传营销平台，全域旅游智慧服务平台和区域旅游认证监管平台等四大平台，引入新媒体技术（微博、微信、客户端），同时着力加强适合大数据时代的旅游人才培养，将国家智慧旅游政策真正落地，让公众真正享受到信息化发展在旅游产业带来的成果。

参考文献：

[1] 黄春芳.大数据开启全域旅游新篇章[J].业界，2017（9）：52-53.

[2] 黄丽洁.大数据背景下智慧旅游的发展与探索[J].旅游管理研究，2017（10）：21-22.

[3] 张凌云，黎巎，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2012（5）：66-67.