大数据时代下智慧景区管理与服务探讨

吕燕

摘要：伴随着计算机技术在我国快速的发展，大数据已经成为展现计算机技术的一种基本途径。近年来，IT行业的热词已逐渐被“大数据”所取代，“大数据”被各行业广泛的应用起来，尤其是在智慧景区管理与服务中大数据被广泛地应用，因此，景区迎来了大数据时代下的智慧景区服务与管理的新时代。当然，智慧景区在大数据时代的背景下，既赢得了比较大的机遇，同样也面临着巨大的挑战。本文主要首先通过对智慧景区的概念进行简单的阐述，使人们初步了解智慧景区；其次，通过对大数据时代下的智慧景区进行简单的分析，使人们充分了解智慧景区的内涵与特征；最后通过介绍大数据在智慧景区的广泛使用，使人们了解大数据对实现景区资源的优化管理与应用的作用。旨在促进我国景区旅游行业的现代化，实现智慧景区的可持续发展。

关键词：大数据时代；智慧景区；发展规划；精细管理；精准服务

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）02-0124-03

近些年来，互联网技术与各行业融合发展的态势迅猛，众多行业随着互联网技术革新实现了模式创新和跨越发展。自我国“十三五”规划实施以来，我国智慧景区得到了快速的发展。我国大部分旅游景区开始制定智慧景区发展规划，通过完善景区信息基础设施完成构建景区智慧应用体系。而这一体系的建立，使得景区得到了精准的服务与精细的管理。

智慧景区，简单的可以理解为将景区内的发展规划、管理与发展通过互联网、物联网等空间传感技术，使得景区风险能够得到有效的规避，使得景区的环境能够得到有效的整合，使得景区信息化管理的精细化，促进景区的可持续发展。

1 智慧景区的概念

上述引言中对这位景区的概念进行简单的阐述，我们只有通过对智慧景区进行概念论述，景区才能够在促进社会主义现代化建设发展，提高我国旅游景区的服务质量，增强游客的自身体验，从根本上促进我国景区的可持续发展。

1）智慧景区内部的发展规划

伴随着“智慧景区”这一概念的提出，对于智慧景区内部的发展规划已经被我国提上日程。智慧景区是景区通过运用网络技术对信息资源进行优化与管理的必然产物。智慧景区内部的发展规划体系的建立，一方面要求景区在符合当地景区实际发展情况的前提下，通过对景区内部环境、工作人员、服务设施一样技术设施等一些因素进行综合的考量。智慧景区拥有一套完整的内部发展规划体系，不仅能够使得信息能够透明化，而且能够快速的认知智慧景区所要传递的信息。另一方面，智慧景区应当充分利用互联网使得景区信息也能够平时的娱乐同政府、社会信息能够紧密的连接起来，使得景区与景区之前信息的交流更加广泛，实现景区与景区之间的互联。最后，景区通过对景区内部的发展进行规划，实现景区信息数据检索更加方便快捷，使得景区朝着智慧景区的发展方向快速发展，实现景区管理与服务的智能化。

2）智慧景区的内部管理

智慧景区主要途径是通过完善的信息基础网络设施实现对智慧景区内部管理的优化。景区构建一套完整的信息基础网络设施是推动智慧景区快速发展的基础。伴随着信息时代的来临，无线WIFI网络已逐渐成为我们日常生活的一部分。因此，旅游景区在传统有线光缆、电缆的基础上增强对无线WIFI网络的信号检测与使用。景区通过设置WIFI网络信号，游客在使用自身便捷式通信设备，自身在得到良好的体验同时，能够实现游客对景区内部的服务信息得到全面的接收。完善智慧景区的内部管理，不仅是我国社会主义现代化的要求，而且能够促进信息的快速传播。智慧景区在完善自身基础网络信息设施的同时，应当及时的更新与管理网络基础设备，以确保无线WIFI网络能够遍布景区的各处，使得游客自身可携带设备快速接收WIFI信号，并且快速掌握智慧景区的服务信息。

3）构建景区智慧应用体系

在时空大数据的前提下，智慧景区通过构建景区智慧应用体系实现智慧景区精细化的管理与精准的服务。智慧景区构建自然资源智慧应用体系，一方面应当充分认识到自然环境的重要性，充分了解景区的地质信息。只有对景区的地质信息得到充分的掌握，景区才能够在根据地质信息的基础上，建立自然资源风险防御体系。景区才能够对发生自然资源风险事件能够做到及时的规避与处理，避免不必要的经济损失。另一方面，景区通过对景区内部构建全面的业务与服务管理智慧应用体系，而景区内部的业务智慧管理主要包含门禁、水电以及停车位等。只有对这些业务进行智慧的管理，才能促进景区管理的现代化。而景区内部的服务智慧管理，主要包含旅游信息的发布以及景区服务设施的完善与维护。景区只有通过对内部的服务进行智慧管理，才能给游客带来良好的游玩体验。

构建景区智慧应用体系包含景区应急系统的构建。每个旅游景区都应当建立一套符合自身特點的景区应急系统。景区应急系统的构建直接体现智慧景区对游客的生命重视。在一些特定的旅游景区，由于其处的地理地貌的特点，导致经常发生泥石流等自然灾害现象，因此，构建地质灾害监管系统与灾害预警系统不仅能够有效避免旅游景区不必要的资源与经济的损失，而且能够及时有效避免游客伤亡的事件发生。

2 对大数据时代下的智慧景区进行简单的分析

大数据，简单地说就是巨量资料。指的是所涉及的数据资料量规模巨大，而且无法通过人脑或者主流的软件工具，只能采取以数据库的形式，还能够在短时间内达到对数据的提取、管理与处理。下面就对大时代下的智慧景区进行简单的分析，使我们了解智慧景区在大数据时代下的内涵与特征。

1）大数据时代下的智慧景区的内涵

智慧景区中的大数据与景区的内部的方方面面都是有关联的，无论是景区内部的地质信息还是景区游客的浏览信息都是大数据时代下的智慧景区。而大数据时代下的智慧景区，并不是对单一的景区的建筑与历史进行简单的阐述，而是通过对景区内游客的浏览、实时游客统计与游客网络应用等数据进行的总结。总之，大数据时代下的智慧景区是对大量、动态、能持续的数据通过运用新的系统、新的工具与新的模型进行挖掘，从而有利于景区的精细化管理，能够使景区内发生的一些事故能够得到及时有效的处理与解决，提高游客的游玩体验。总之，大数据时代下的智慧景区具有一定的实效性以及空间性的特点，并不具备长久性的特点。

2）大数据时代下的智慧景区的类型

大数据时代下的智慧景区的类型是多种多样的。而这多种多样的类型从整体上都属于空间数据、静态数据、动态数据与属性数据四种数据种类的范畴。其中三维模型数据、环境监测数据、通话数据网络数据、自然资源数据、交通设施数据、交通刷卡数据以及游客数量社区数据是对智慧景区的一种直接或间接的定位的表现形式，同时也是对智慧景区的一种管理模式，提高了智慧景区的管理效率，提升了智慧景区管理的质量。

3）大数据时代下智慧景区的特征

大数据时代下的智慧景区普遍具有数据量大、数据种类多、实时性强、数据价值大的特征，同时也具有空间性、时间性、多维性、海量性和复杂性等特点。

首先，大数据时代下的智慧景区都具有多源性，由于大数据时代下的景区类型是多种多樣的，因此，智慧景区的数据信息的来源也是各种各样的。然而各个种类下的数据来源与类型均受多个因素的影响，因此导致了智慧景区大数据的多源化。其次，智慧景区信息的来源是由统计景区内外数据的实时信息而采取平均值的方式来解决的，并没有受外界人为因素的干扰，因此，智慧景区具有一定的客观性。最后，大数据时代下的智慧景区具有一定的时效性。智慧景区通过对大数据进行采集，然后进行挖掘与处理，可以随时地反映出实施的景区状况。其中包括发生一定的安全问题以及实时的游客流量都可以在大数据下的智慧景区得到精准而又完美的呈现，因此具有一定的时效性。

景区的基础设施的条件直接影响旅游景区游客的实时流量。现阶段，我国旅游景区基础设施条件还存在着比较大的差异。比如，在一些发展较早的旅游景区虽然拥有较高的人文与历史自然资源但游客的实时流量却不及一些发展较晚的旅游景区，其原因是由于发展较早的旅游景区存在着严重的交通堵塞问题。在当下，我国对于景区的交通构建过程中未考虑到交通堵塞等问题，导致了景区交通的便利程度不能满足游客的日常需求。

换个角度讲，游客去景区进行参观旅游，其大部分时间都花费在旅途中，未能对景区内的人文历史资源进行良好的了解。长此以往，交通问题将成为影响景区未来发展的主要问题。因此，交通问题应当引起景区领导者的高度重视，积极为游客提供良好的交通旅游条件。

3 “大数据”在智慧景区的广泛使用

1）大数据对于智慧景区的采集

伴随着科学技术的快速发展与互联网时代的到来，大数据时代已经慢慢侵入了景区。智慧景区每天都在产生巨大的数量碎片，而数据的计量单位也发生了翻天覆地的变化。由较小的计量单位BYTE向较大的计量单位GB、TB甚至是DB转变。

如今，伴随着大数据时代的来临，大数据时代的信息采集也不再是单纯的技术问题，而是面对如此种类繁多的应用数据，我们如何才能找到这些数据，找到其内在的规律。而针对智慧景区内的数据采集，则主要分为动态和静态两个部分。其中动态的数据采集主要包括游客的实时流量、住宿设施数据、通话数据等。而静态的数据采集则主要是自然资源数据、人文数据、资源管理数据等。

2）大数据对于智慧景区的挖掘与处理

大数据的挖掘和处理是无法通过人脑来推算或者估测的，只能在计算机上采用分布式计算架构进行处理。在计算机上也只是简单的依托云计算的分布处理、分布式的数据库、云储存和虚拟化技术四种类型，因此，云技术在大数据的挖掘与处理中得到了广泛的使用。大数据对于智慧景区的挖掘与处理同样也是采用云技术，以实现智慧景区的精细化管理。

3）大数据在智慧景区得到广泛应用的优势

大数据在智慧景区中得到广泛应用的优势，一方面，使得智慧景区的资源保护更加精细化。智慧景区具有的数据量大、数据种类多、实时性强等特点，利用大数据将景区内的管理与信息进行整合与优化。景区建立一套完整的智慧景区管理系统，优化景区信息资源，推动景区的可持续发展。由于景区具有不同的数据类型，因此，构建不同的智慧景区管理系统，使得智慧景区精细化的保护自然资源。

另一方面，使得智慧景区质量管理更加精益化。景区业务管理中所涉及的自然资源、外界环境与人文历史自然等各方面都是景区资源保护与大众服务的中心环节。由于不同的景区存在着不同的管理体制与模式，但不同景区之间的管理职能与目标基本上是保持一致的。现代化景区的发展使得其自身的业务管理不再局限于景区的资源管理。而是涉及景区的各个方面，比如景区人文历史资源、人员配备、交通资源以及服务理念等。而在未来智能禁区的深化发展中最重要的方向就是实现质量管理的精益化。因此，面对智慧景区的业务管理内容上应当积极建设景区业务管理信息系统，通过应用云技术对信息进行采集与处理，使得景区的业务管理更加精益化。

最后，使得智慧景区服务大众更加精准。智慧景区服务大众主要包括进入景区的游客服务以及为进入景区的公众服务两个方面。然而现阶段景区服务大众的宣传工作形式比较单一，因此，效率低下。伴随着智慧景区的快速发展，景区大众服务走向精准化是现代景区的一种必然的发展趋势。景区实现精准化服务主要是针对特定的对象、空间、时间、内容以及服务对象，而景区通过对大数据平台，及时快速的分析出游客与潜在游客的需求差异，为游客与潜在游客提供精准化的信息服务。

4）大数据在智慧景区管理服务中的意义与前景

智慧景区中大数据是对大量的动态的能可持续的数据，通过运用云技术计算机技术等进行挖掘，从而能够获得有洞察力和新价值的东西。在信息化数据库没有完善以前，我们对于数据存在着一叶障目的现象，不能充分认识到事物的本质。而大数据时代的来临，避免了这种事情的发生。我们充分认识到主要呈现的智慧景区形成因素，使我们更好更快地将大数据应用在智慧景区的管理与服务中。资源保护更加精细化、管理质量更加精益化、服务大众更加精准化是大数据在智慧景区的管理与服务中得到广泛的使用的现实意义，因此，智慧景区在我国具有良好的发展前景。

4 结语

综上所述，智慧景区的建立是社会现代化发展的产物。我国智慧景区的发展将逐步迈进大数据时代。在大数据时代的背景下，旅游景区只有通过运用云技术，制定智慧景区发展规划，完善景区信息基础设施，构建智慧景区应用体系，才能够促进智慧景区在我国得到快速的发展，推动我国旅游行业的现代化，实现可持续发展。

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