电商专业特色化建设思考

2018-08-29陈月波

绍兴文理学院学报(教育版) 2018年2期

陈月波

(浙江金融职业学院工商管理学院，浙江杭州 310018)

在优质重点院校建设中，必须围绕深化产教融合、校企合作、工学结合这一条主线，开展高水平的专业建设，积极推进“专业特色化、课程精品化、实践真实化”工程。如何在专业建设中体现这些理念、打造一流专业、形成独有的特色专业，本文结合浙江金融职业学院电商专业建设，从电商人才需求、电商专业定位、优化课程设置、凸显专业特色、开发一体化教材、服务好地方经济等方面，就做好高水平、一流的专业建设进行分析。

一、电子商务人才状况调研

《2016年度中国电子商务人才状况调查报告》显示[1]，在被调查企业中，42%的企业急需电商运营人才，5%的企业急需技术性人才(IT、美工)，26%的企业急需推广销售人才，4%的企业急需供应链管理人才，12%的企业急需综合性高级人才,9%的企业急需产品策划与研发人才。由此可见，电商运营和推广销售是企业最迫切需要的人才(二者合计68%)，这与浙江金融职业学院电商专业人才培养的方向非常吻合。

在对电商人才应该具备什么样的素质的调查中，有48%的企业希望被录用的电子商务人才具备较强的学习能力；有46%的企业希望被录用的电子商务人才具有较强的责任心和敬业精神；有38%的企业对被录用的电子商务人才要求有很强的专业知识和专业技能；另外也有38%的企业对被录用的电子商务人才要求有很强的工作执行能力[1]。由此可见，自我学习能力是当前企业对人才最重要的一项素质要求。在互联网、大数据、云计算等科技发展的大背景下，新技术新方法新思想不断涌现，与之相对应的市场需求环境也在不断改变。企业如果要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须将“具有持续的创新与研发能力、较强的责任心和敬业精神”作为职业化人才的基本要求。而专业知识、技能和执行力则是人才获得工作业绩的重要保障。

近日，智联招聘发布了一份调查报告，2017年平均招聘月薪出炉，报告显示了中国37个主要城市的平均招聘月薪。其中，北京以9 791元/月占据榜首，杭州以7 933元/月排名第4，全国37个主要城市的平均招聘月薪为7 376元。同时该报告给出了2017年夏季求职需求最多的十大行业，其中，互联网/电子商务行业人才需求量最多,见表1。随着“互联网+”应用的广泛深入，我国的网民数量急剧增长，网络经济飞速发展，移动支付、移动互联网的应用日益普及，传统行业的服务层次与流程改造得到很大的提升，同时也给学校、企业和当代的大学生带来了机遇、希望与挑战。“互联网+”已经渗透到我们生活的每个角落，互联网+传统的各行各业成为发展趋势，它让我们的生活变得越来越便捷，让我们的工作变得越来越高效，也为电商人才的培养带来了前所未有的发展机遇[2-3]。

表1 2017年夏季求职期需求最多的十大行业

排名行业1互联网/电子商务2房地产/建筑/建材/工程3教育/培训/院校4基金/证券/期货/投资5计算机软件6专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)7贸易/进出口8快速消费品(食品/饮料/烟酒/日化)9IT服务(系统/数据/维护)10媒体/出版/影视/文化传播

二、电子商务专业的定位：培养电商运营人才

由政府推动的“互联网+”行动计划，使得我国的电商行业发展迎来新机遇。目前中国的网络零售已经是全球第一，下一个发展潜力巨大的万亿级市场可能是农村电商。由于电子商务领域的创新思维、创新模式不断涌现，因而电子商务的人才培养也必须跟随互联网的发展步伐[4-5]。

在这样一个科技发展的大背景下，浙江金融职业学院提出电商专业发展思路：“立足服务我省地方经济，掌握基础的企业管理知识、财务知识、市场调研知识，具有一定的网页设计、图形图像处理、数据分析等技术基础知识，会进行市场分析、产品定位、营销策划，具备运用移动平台进行推广营销的技能，具有利用互联网思维进行创新创业的能力，重点培养服务当地企业的(移动)电商运营人才”。

电商运营人才应具备市场调研与产品定位能力、组织管理与营销策划能力、技术协调与把握能力、售后数据处理与分析能力。通常电子商务运营人才按照企业发展以及岗位的进阶过程大致分为四大类[6]：运营助理、运营店长、运营总监以及产品经理。不同的电商企业、运营不同的产品，对运营人才的岗位要求与能力要求也各不相同。

(一)运营助理

运营助理是基础性运营岗位，对运营经验要求不高，一般不需要专业对口，非电子商务专业的毕业生也可,高职学生只要理解能力强基本上可以胜任。这个岗位最重要的能力要求如下：熟悉与把握淘宝或者天猫等平台的规则，对直通车、淘宝客、钻石展位等付费推广方式有所了解。其工作职责就是负责追踪与记录销售数据，熟悉重要节假日活动入口的流程;每日需要校准主管下达的数据指标和活动页面；同时对用户的产品评价反馈、客服人员培训以及客服人员抽查等进行管理协调[7]。

(二)运营店长

首先，店长必须具备下一级(运营助理)的所有能力，同时要非常熟悉淘宝或者天猫等平台的规则，有一定的独立思考与执行能力。这个岗位的要求如下：善于沟通，有责任心，喜欢团队作战，较强的执行力。其次，是吸引流量的能力(包括如何吸引站内、站外、免费和付费的流量)，根据拥有个人的资源情况不同，可以选做SEO或者直通车等，大多数电商、店铺或商家都很需要店长岗位的人才。店长的日常工作内容主要有：商品的竞品分析、店铺存在问题的诊断、对各项重要销售数据进行分析与判断，进而采取必要的手段提升业绩。既可以引进流量又可以卖得出货的才是好店长。

(三)运营总监

对于电商运营团队而言，大多数是当一个电商企业的营销规模达到几千万、需要数十个甚至上百个员工时，需要设置运营总监岗位。运营总监需要有一定管理经验，有一定的领导力，能同时负责2到3家店铺的运营，要求至少拥有两种以上的运营技能。一般每一家店都要为运营总监配备一个协助工作的助理[8]。其主要工作职责有：

1.制定每周、每月、每季、每个年度店铺数据项目计划;

2.统筹安排员工的工作岗位;

3.处理和协调员工的关系;

4.按时按要求完成KPI指标;

5.作为管理团队、整店统筹的核心领导，还要能够充分调动团队的积极性。

很显然，一个好的运营总监是使运营团队走向成功的关键。

(四)产品经理

一般来说这个岗位是对大型的电商卖家而言，中小型的电商卖家未必会设置产品经理岗位。其岗位要求是：了解消费者的心理；熟悉消费市场的环境；熟悉重要活动的入口；对电商平台活动策划的目的与方法了如指掌。产品经理要熟悉某一类产品线、某一类商品，并且能够结合商家自身实际情况，主导开发一些市场欢迎的热销产品。其核心能力要求是带领整个营销团队，按时完成指标任务。一般也是通过产品的好坏、服务水平的高低、营销的痛点是否到位，来检验产品经理的水平[9]。

三、优化专业课程设置

高职教育有别于一般的企业培训，所以在课程设置上应该考虑学生的跨行业学习能力和适应能力，使其不管从事什么岗位，都能够自我学习、自我适应，具备不同行业的工作适应能力。与电商专业有关的课程主要包括通识基础知识、技术基础知识和营销基础知识等三方面的内容(如图1所示)，对应培养学生的市场分析能力、产品定位能力、营销策划能力和创新创业能力[4]。

图1 电商专业课程设置

根据四类电子商务运营人才(助理、店长、总监以及产品经理)所需要的知识，开设有关的特色课程。运营助理需要熟悉淘宝店铺管理方法及淘宝规则；运营店长需要了解付费与免费的引流技术；运营总监则需要熟悉门店管理与组建优秀运营团队的方法；产品经理则需要熟悉产品的特点等。针对电商运营人才培养开设的特色课程如图2所示，这些课程可以满足作为运营助理、店长、运营总监以及产品经理所需要的必备知识[10]。

图2 特色化课程设置

四、打造有特色的电商专业

该院电商专业一直以来通过深化“学科竞赛、自主创业、校企合作”三位一体的教学模式改革，推进电子商务人才培养质量的提高,并取得了一定的成效，但是始终没有形成自己的特色。如何打造电商专业特色，如何在深化校企合作、学科竞赛、学生创业创新意识和创业能力培养上有所突破，形成亮点与特色，本文从学科竞赛、工学交替、订单培养“3+2”五年一贯制、自主创业、与本科大学联合培养人才等方面进行了实践探索与思考[11]。

(一)学科竞赛

推进与专业有关的学科竞赛工作。重点应该做好组织学生参加浙江省电子商务大赛、浙江省挑战杯大赛、浙江省职业生涯规划与创业创新设计大赛等工作。同时积极组织学生参加全国性的电商比赛活动，并争取好成绩。

(二)工学交替

把“工学交替”落到实处，引导学生参与企业项目的建设及企业经营管理等实践活动。通过与企业联合培养的方式，提高学生的职业技能和职业水平。目前每年为每个年级的学生安排为期两周的学生工学交替活动，时间是在“双十一”期间。合作的有杭州东方电子商务园的“衣秀公司”“聚本公司”，以及杭州下沙的“杭州联合美妆国际有限公司”“杭州博库书城网络有限公司”等企业。