浅谈煤矿企业信访维稳工作

摘要：随着我国经济和社会的快速发展，人民的内部矛盾也日益凸显，党和国家要想了解人民群众生活情况，同时老百姓要想反映自己的诉求，都需要信访维稳制度的支持，其作为一个平台能够切实反映社情民意，同时也能够把人民内部的矛盾化解，充分确保老百姓的权益，维护我国经济社会的稳定。笔者从自身工作实践出发，对现在煤矿企业信访维稳工作出现的问题进行了探讨，然后提出解决煤矿企业信访维稳工作的解决策略，旨在进一步促进煤企的健康持续发展。

关键词：煤矿企业；信访维稳；问题；解决策略

一、当前信访维稳工作的重要性分析

作为我国社会管理制度中的一项重要管理制度，信访维稳制度所扮演的角色至关重要。在当前社会发展中，持续开展信访维稳工作不仅是客观需要，更是体现其社会作用和价值的重要途径，在这里，主要从以下两方面对其重要性进行分析。

第一，信访维稳工作充分发挥了承上启下的作用。作为党和国家与人民沟通的桥梁，信访维稳工作既可以把国家的相关政策以及党政方针传达给群众，让他们充分对党和国家的方针政策进行了解和监督，又能够通过该方式使党和国家与人民充分沟通和交流，清楚当前人们的心声，这对构建和谐的党群关系，贯彻落实党和国家方针政策，践行党的群众路线都有重要的现实意义。

第二，信访维稳工作能够促进社会的和谐和稳定。作为信访维稳最主要的工作，确保社会和谐稳定，化解人民之间的矛盾是首先任务。通过开展信访维稳工作，切实为员工排忧解难，为党和国家顺利开展其它工作而做到铺垫，同时这对维护我国社会的和谐稳定有直接的作用和意义。

二、煤企信访维稳工作主要出现的问题分析

（一）缺乏健全的信访维稳工作体系

当前煤企信访维稳工作中最常见的问题就是该工作体系不完善，而且很多煤矿企业都涉及同样问题，但是实际工作中，信访维稳工作具有很明显的特征，其综合性强，波及范围广、牵扯领域多，因此，开展起来具有一定的难度，归根结底，信访维稳工作体系不健全，缺乏做支撑的依据。

（二）信访维稳工作具有明显的滞后性

在实际的煤矿企业信访维稳工作中，很多问题都是发生在维稳工作之前，然后信访维稳工作才会进行，这是其工作性质决定，即具有明显的滞后性。这样带来的弊端就比较突出，也让信访维稳工作处于被动局面，问题都是在发生一段时间后，信访维稳工作才能抓紧解决，如果有一阵“风平浪静”，那么信访维稳工作就又会停滞不前。另外，由于上述原因，也导致信访维稳工作没有得到较高的工作地位，人们对其重视度不够，由此也造成信访维稳工作收不到应有成效。

（三）信访维稳工作缺乏人才

當前社会各行各业发展中最重要的就是人才，任何企业要想脱颖而出，要想长远发展，那么人才就必不可少，但实际工作中却是煤企缺乏信访维稳工作方面的人才。主要从两方面分析，第一，信访维稳工作人力资源达不到要求，只有较少数的煤企才配备了专职或者是兼职的信访维稳工作岗位。第二，信访维稳工作人员工作能力欠缺，现在很多煤企该方面的工作人员缺乏专业的技能，工作能力缺失是因为专业技术水平不达标，不懂得信访维稳工作如何开展，所以，这样就使得煤企信访维稳工作达不到预期，甚至有时还会起反作用。

（四）信访维稳工作基础工作欠缺

有些煤企对信访维稳工作持敷衍态度，没有重视其基础性工作，平常不注重开展该工作，非到出现问题才启动该工作，临时抱佛脚的工作方式不但没有构建完善的信访维稳工作体系，而且使得该工作没有统筹性和计划性，这些都对煤企和谐稳定产生制约。

三、煤企信访维稳工作解决策略

（一）信访维稳工作一定要给予足够的重视

现阶段，煤企在发展过程中遇到很多问题，尤其是现在，煤炭行情不容乐观，之前的黄金期也一去不返。面对社会发展的新情况，煤企更要给予信访维稳工作足够的重视，充分认识其对煤企和谐稳定发展的重要意义，摆脱过去对信访维稳工作的偏见，真正把信访维稳工作提高到新层次和新台阶上。另外，信访维稳工作一定要立足实践，充分联系煤企的实际工作，把信访维稳工作和煤企的生产经营有机结合起来，制定科学合理的工作计划，把煤企信访维稳工作的重难点逐一分析，唯有积极研究信访维稳工作和企业发展之间的关系，才能真正做好企业和员工的粘合剂，化解两者之间的矛盾，提高企业竞争力。

（二）构建信访维稳工作体系

信访维稳工作属于一项综合性工程，其所覆盖的内容比较广，而且范围也大，因此，要从全方位分析和考量，这样才能确保信访维稳工作有效开展和落实。鉴于此，构建信访维稳工作体系就势在必行，只有建立相应的规章制度，然后不断对其进行优化，才能推动煤企信访维稳工作持续有效进行。

（三）注重信访维稳人才队伍建设

煤企的人力资源是信访维稳工作的最终落脚点，信访维稳工作的开展离不开人力资源的支持，只有建设强大的信访维稳人才队伍，才能确保信访维稳工作的顺利进行，在实践时主要从以下两方面分析。第一，信访维稳工作要做到专人专职。煤企在信访维稳工作上要提高重视程度，人力资源部门要加大对该方面人才的补充。第二，信访维稳工作人员要定期参加培训。信访维稳工作是一项具有技术性的工作，需要工作人员具备综合性能力，这就要求他们要注意自己干工作的方式和方法，企业要定期对他们进行培训，使他们要能把工作中的重难点妥善解决，做好中间的桥梁作用，切实把各种矛盾都最小化，为百姓解忧，为国家担愁。

（四）做好信访维稳工作的基础性工作

信访维稳工作切忌临时抱佛脚，要注重平常的管理工作，坚持把基础性工作夯实。现在，大部分煤企在自身发展上都出现了不同问题，这和当前的国内外经济环境有关，但也离不开自身原因，这使得问题和矛盾增多。因此，煤企信访维稳工作要想实现突破，就得从思想上转变思路，把以往的思维模式和定势去除，只有主动出击，迎难而上，才能把信访维稳工作做到最好。在实际工作中，该工作的重点就是关心群众和员工的热点及难点，想尽一切办法为他们解决困难。

四、结束语

总之，做好煤企信访维稳工作不但事关群众和员工的切身利益，而且对企业健康持续发展意义重大。本文主要阐述了现在煤企信访维稳工作的重要性和遇到的问题，然后提出了一系列的解决策略，以期为促进煤企信访维稳工作顺利开展而提供参考建议。

参考文献：

[1]张利艳. 浅谈做好煤炭企业信访维稳工作的对策[J]. 才智，2014（15）：345-346+348

[2]宁洁. 关于企业信访维稳工作的几点思考[J]. 中小企业管理与科技（下旬刊），2016（12）：12-13

作者简介：常丽（1987.8—）；女；汉族；籍贯：河南林州人；本科；毕业于北京航空航天大学北海学院，研究方向：信访维稳。