“微媒体”在无偿献血招募与献血服务中的应用探讨

(三门峡市中心血站，河南 三门峡 472000)

1998年至今，《中华人民共和国献血法》颁布实施已有18个年头，我国的献血模式实现了从有偿献血到无偿献血的根本转变，极大地推动了我国采供血事业的发展，保障了我国医疗临床用血的供应和安全。但是近年来，随着深化医药卫生体制改革的持续推进，各地医疗服务能力不断增强，医疗保障水平不断提升，临床用血需求逐年上升，据相关统计，2012～2015年，我国的年供血量平均以7%的速度增长。使血液供应面临着新的压力和严峻的挑战。如何摆脱目前无偿献血招募困难的瓶颈期，推动无偿献血事业健康、持续发展,保障医疗急救用血的需要与安全成了当前采供血机构的头等大事。本文结合工作实践,探讨采供血机构如何顺应时代发展，利用新式媒体平台— “微媒体”加强无偿献血的宣传招募与献血服务。

1 “微媒体”应用于无偿献血招募与献血服务的可行性分析

21世纪，在互联网时代下，随着技术、理念的发展，玩微信、刷微博已成为现代人生活的一种方式，据相关资料统计，截止目前，中国微博的使用人数近3亿人。微信已覆盖中国 90% 以上的智能手机，月活跃用户达到 5.49 亿。“微媒体”之所以得到这么广泛的应用，是因为它作为一种新式媒体平台与传统媒体相比，具备以下特点：a)传播速度快，传播范围广。b) 无可替代的便捷性与及时性。c) 传播效果更加明显化和丰富化。作为采供血机构，完成可以顺应时代发展，充分发挥利用微信、微博等新媒体的特点，大力宣传无偿献血相关知识与理念，增进社会各界对无偿献血事业的关注与支持。在微信公众号以“血站”“献血”等关键查找的结果数以万计，这说明微信公众号已经在采供血机构的发展普及开来[1]。

2 微媒体应用无偿献血招募与献血服务的实例

2.1 架设交流互动“连心桥”，促进服务水平提高

三门峡市中心血站于2013年开通微信公众平台和新浪官方微博，经过广泛宣传推广，官方微博和微信公众平台已有近万人的粉丝关注。通过“微媒体”互动平台，从不同角度接受社会公众对献血服务提出的合理性意见和建议，不断提高无偿献血服务水平，为采供血质量管理体系建设的逐步完善提供更加科学、合理、全面的新途径。这也将有助于拉近与献血者、有意向献血者的沟通距离，推动无偿献血招募工作的深入开展[2]。同时通过“微媒体”平台每周定期发布推送无偿献血小知识、血液生理知识、市血液库存动态及无偿献血的先进典型案例等。积极践行社会主义核心价值观、弘扬献血救人的无私奉献精神，营造无偿献血的良好氛围。

2.2 启用“微媒体”常规招募，缓解供血压力

自三门峡市中心血站“微媒体”平台建立起来后，随着关注人数的不断增加，血站逐步启用“微媒体”作为常规招募宣传方式，2016年共在“微媒体 ”平台上发布“库存偏低”、“血型偏型”等应急招募信息12次，据最后统计评估，在招募要求时间段内献血总人数2628人，通过“微媒体”平台获得信息并成功献血的占841人，点总人数的32%。而之前通过手机短信的招募方式成功率只有18.6%。可见“微媒体”招募效果远远高于传统方式。

2.3 增加特色服务，满足多元化需求

血站微信公众平台建立后，又和网络公司合作开发了部分附加功能，关注公众号后除了定期接收推送的信息外，进入献血查询页面后输入身份证号和姓名，便可查询献血信息、检测结果及血液去向等信息，血站在“献血登记表”中检测结果反馈方式中增加了微信平台查询的备选项，经统计，2016年有13000位献血者选择了微信平台自查的方式查询血液检测结果，占血全年献血总人数的50%。这样即增加了一条献血者检测结果的反馈渠道，又减少了电话反馈、信件反馈的工作量和费用，受到广大献血者的一致好评。

2.4 一次“微媒体”招募，立解“燃眉之急”

2014年9月9日，三门峡市第三人民医院一名患者因外伤全身开放性骨折，脾破裂。一晚上的用血量达3万多毫升。血液库存触及最低库存线，9月10日上午10点钟，血站信息科通过官方微博及微信公众平台发出一条血液告急信息：“因抢救我市一名外伤患者，我市A型血液库存告急，呼吁广大市民积极献血，奉献爱心!”信息发出后不到1小时，该信息被爱心市民通过微信朋友圈、微博疯狂转发，血站官方微博的点击量达5万多次，引起了本地多家媒体的关注并跟踪报道，使事件持续发酵，市民纷纷电话咨询，多家单位要求组织团体献血，短短5天时间，有586人参加无偿献血，献血量达23万多毫升，占三门峡市月采集血量的30%，当时的血液库存各型已恢复至最佳库存量。此事件在三门峡市引起了极大的反响，三门峡日报以《全城献血 爱播崤函》为题对该此事件进行了总结性的报道，河南大河报以《救了一个人 温暖一座城》对该事件进行了总结性的报道，9月16日，此事件在中央电视台《共同关注》栏目播出。

3 讨论

无偿献血工作是一项需要全社会共同参与的系统工程，为了促进无偿献血事业的健康、持续发展，必须不断探索无偿献血长效机制，提高献血服务质量。本文所探讨的“微媒体”在献血招募与献血服务是在新形式下一种创新的招募与服务方式，从传播学角度可以看出，微博、微信现如今已经成为新媒体的重要组成部分， “微媒体”除了具备传播速度快，传播范围广、无可替代的便捷性与及时性及传播效果更加明显化和丰富化外，还有以下特点：a)传播门槛较低：操作者只需要熟练使用手机、电脑，开通网络即可实现，打破了传统媒体对人员、设备、场地、资金、运行模式等要求的限制。b)用户粘度高极高：新媒体拥有广泛、稳定的用户群，与大众联系越来越紧密。c)新媒体互动性极强：不同于传统媒体的单向传播，新媒体具有极强的双向性和互动性，大众不再只是信息的接收者，而是跨越了传统媒体的门槛，而成为信息的发现者，传播者和引导者[3]。就拿本文所述的“微媒体”常规招募的效果优于过去短信招募来说，主要原因是因为以发短信的方式招募有几方面是局限性： a)短信的发送群体受限制，只能从过去的合适献血者中选择，还要屏蔽献血间隔期不到的献血者，可选择的基数受限制。b)短信的形式呆板，样式单一，往往容易被认为是一种骚扰。c) 短信是一对一的接收者，无法通过其它形式分享。而“微媒体”的特点注定它必将代替传统的传播形式。血站必须要跟上时代的发展潮流，结合手段和理念的创新，全方位的整合传播资源，加强宣传力度，让更多的人了解支持无偿献血事业，让更多的人参与献血成为首次献血者，让首次献血者发展成为固定献血者，推动无偿献血事业的持续、健康有序发展。