烟草企业精益后勤管理对策探究

【摘 要】 文章针对目前烟草企业后勤管理中存在的问题，提出了体现精益管理的解决措施。要积极推进“互联网+后勤”建设；以事务外包及资产租赁的方式降低企业的管理难度；培养一批懂经济、会经营的后勤人才。

【关键词】 烟草商业企业；后勤管理；精益管理；对策

后勤原本是指运用于军事方面的词汇，包含后方对前线的一切物资供应工作，后来逐步扩展到了其它领域，形成了机关后勤、学校后勤、科研后勤、企业后勤等。机关后勤管理是烟草企业行政管理的重要组成部分，承担着管理维护企业资产，保障企业正常运转的任务。主要负责后勤服务规划编制、经费预算编列、物资采购、资产管理、基础设施设备的维修及修缮项目、车辆管理、食堂及卫生所管理等。机关后勤管理是一门科学、一门专业，随着机关事务的不断扩展，后勤管理的任务愈加繁重、愈加专业化、技术化和职业化，利用精益管理的思路优化后勤各项工作必然惠及公司管理和运营。

一、目前烟草企业后勤管理中存在的问题

1、管理体制落后

机关后勤是企业的一部分，全面负责后勤服务规划、实施管理监督、开展全系统服务事务，企业自办后勤服务，既当裁判员，又当运动员，长期处于国有企业的体制安排下，造成效率低下、浪费严重、成本高等诸多弊端，甚至存在管理不科学、服务不专业等一系列问题。

2、队伍庞大、素质不高、年龄结构偏大

目前，机关后勤队伍规模偏大，而与此形成鲜明对比的是，专业型、创新型人才相对欠缺，甚至有一部分人员是从别的岗位分流而来，对后勤服务工作一知半解，他们的思维方式、工作方式、管理能力和技术能力就感到明显不适应，后勤队伍年龄老化、文化程度偏低、专业知识跟不上的问题越来越突出。

3、工作任务更加繁重，却较少利用现代的管理手段

随着企事业单位的发展，机关后勤管理及服务的范畴和工作量明显增加。一是服务对象增加了，采购及维修业务量增加，资产总量增长较快；二是服务项目已不像过去那样停留在“温饱型”解决“衣食住行”的范围，对服务质量的要求也越来越高，很多事务性工作借助信息平台或借助技术手段较少；三是服务责任增加了，既有对内服务的责任，也有对外的经济效益责任，不仅考虑服务质量也要考虑经济效益。

二、体现精益管理的解决措施

1、积极推进“互联网+后勤”建设

基于互联网的安全管理平台、客户服务系统及二维码应用等已经在后勤管理中部分应用，要提升机关后勤服务管理水平，必须充分认识“互联网+”的重要性，促进互联网与后勤工作的深度融合。要统筹规划机关后勤管理信息化系统建设，有计划、分步骤推进到车辆、餐饮、医疗等工作领域，不断提高后勤服务保障效率和质量。

（1）利用现代化信息技术手段推进精细管理。企业信息化是规范管理流程、提高办公效率、节约办公费用的有效手段。以办公用品为例，如今世界500强企业中90%使用信息系统解决办公用品管理问题，但烟草企业将管理信息系统应用于日常办公用品管理的还相对较少。办公用品的种类细碎，使用频率高，多数单位采取人工统计，纸质记录，对于查找、更新和维护都带来了不少的困难，显然已不能满足高效率、快节奏的现代工作需要，目前省内仅有西安市局一家单位采用信息平台管理办公用品，利用信息化技术手段管理办公用品，对于规范办公用品管理及提高办公效率有十分重要的意义。

（2）利用信息技术推进后勤人员服务意识及服务水平的提升。越来越多行政部门开通微信公众号，由于微信公众号语言活泼、信息丰富，能及时推送到手机等优势被很多企事业单位采用，政务微信的即时传播和资源共享优势，提高了企事业单位的服务效能。烟草行业可利用微信公众号，办事公开等平台系统提升员工参与度，起到信息共享、监督服务、改进工作的目的。以车辆为例，机关用车采取统一管理，集中调度的方式，有出車任务时驾驶员提前到达指定地点，做好出车前准备工作，但是经常有驾驶员在出车前未按要求做好准备工作、车内卫生状况差、提前收车或服务态度不佳等现象出现，利用微信公众号由用车单位自行选车，对每次出车进行评价，必将调动驾驶人员的服务积极性和热情，使出车服务真正做到优质高效。

（3）电商采购精益模式的推广应用。作为信息技术在商务领域的应用，电子商务以巨大的优势迅速崛起并蓬勃发展，由于传统采购模式中存在的流程繁杂、公开招标周期长、成本高等问题，企业采购与互联网的结合也成为大势所趋，电商采购突出强调采购信息的可获得性、采购过程的公开和透明、交易的规范性以及监管部门、采购机构与采购双方的及时回应互动，改变了传统的采购组织形式，从而提高了采购效率和采购效益。烟草企业需提高认识，尝试运用电商平台进行采购，具体运用还需要各参与部门达成一致，对采购流程、监督方式及管理制度进行修订。

2、以事务外包及资产租赁的方式降低企业的管理难度

一是把需要较多专业化协作的职能分出去，实行第三方管理，取代“大而全”的服务方式。当代发达国家的后勤服务多数由第三产业部门承担，机关后勤服务部门分离出去，交给专业部门管理，既可以减少机关行政编制，分流人员，又可节省行政经费；二是资产管理是现代企业管理的重要组成部分，企业需要大量的设施设备以维持运转，更应重视资产的有效管理。设备租赁是近年来出现的资产使用方式，以电脑为例，与代理商签订租赁协议，从电脑采购到报废，均由代理商进行运维服务和资产整个生命周期的管理，最后进行资产回收，租赁使用的方式便于解决电脑软硬件技术支持、解决轻资产、方便资金周转等一系列问题。

3、培养一批懂经济、会经营的后勤人才

后勤工作的多面性和专业性要求后勤工作人员必须是了解市场，善于经营，有经济头脑，会经济核算，能熟练把经济理论应用于后勤管理当中。面对新时期新要求，必须做到与时俱进，才能应付自如，既要引进人才，更要着眼于培养人才，鼓励机关后勤同志自学成才，需要什么学什么，边干边学，急用先学，不断提高自己的理论水平和实际工作能力。

通过改变传统的后勤管理模式，利用互联网平台技术、推进资产租赁及事务外包的方式、提升队伍素质，能有效提升机关后勤的工作效率和服务质量，同时鼓励员工提出合理化建议，从办事程序、工作方法、工具、设备等需要改善的地方提出建设性的改善意见或构想，在小范围试点成功后全面推广，实现企业各级职能参与到标准化和持续改进中，使后勤管理水平不断提升，在企业管理中更好的发挥作用。

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[4] 商务部机关服务中心.创新方式精心设计积极推进机关后勤服务社会化[J].中国机关后勤，2016（11）.

[5] 吴文博.机关后勤服务社会化改革与发展的思考[J].中国机关后勤，2016（4）.

【作者简介】

许译文（1979.10-）女，硕士，就职于陕西省烟草公司西安市公司.