门诊护士微信群在护理管理中的应用分析

杨 瑛

（上海交通大学医学院附属仁济医院南院，上海 201112）

在医院的各个科室当中，门诊占据着一个重要地位，且其同时也是医院和社会人士直接接触的一个重要窗口[1]。对此，我们需要采取有效的手段提高门诊护士的管理能力，以保持良好的医院形象，降低护理缺陷发生几率。本文旨在剖析护理管理中门诊护士微信群的应用效果，总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年1月～3月本院门诊常规护理管理时接诊的患者100例作为对照组，其中，男54例，女46例，年龄9～78岁，平均（49.1±12.6）岁。另选取2017年4月～6月建立手机微信群后接诊的患者100例作为实验组，其中，男52例，女48例，年龄8～79岁，平均（49.3±12.5）岁。比较两组的年龄等一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

所有患者门诊就诊时本院都实行常规护理管理，但实验组在护理管理期间建立了门诊护士微信群，详细如下：

（1）由护士长作为群主，将所有门诊护士都邀请入微信群中。本群专门用于护士间发送各种通知信息、专业理论、传达会议精神、技能操作以及信息沟通等正面内容，且杜绝护士在群内发送低级无趣亦或者是私人信息。

（2）质控员随机检查护士的工作情况，对于护理工作中存在的问题需采取不记名的方式直接发送到群内，以起到警示的作用。此外，护士还应针对该问题进行深入的分析与探讨，并提出相应的解决措施，以进一步完善护理流程，提高护理质量。

（3）对于无法在短时间内一一进行传达的消息，比如：倒班调休、科室临时工作安排以及工作岗位分散等，需由护士长将这些内容直接发布在群内，避免因沟通不及时所致的差错。当有特殊情况需要交代亦或者是提醒时，比如：培训学习、专家坐诊时间调整、临时会议、门诊留观特殊患者护理以及上级检查等，也应将消息及时发布到群内，让每位护士都能做到心中有数，确保护理工作有条不紊。此外，护士还能将一些有价值的知识发送到群里，比如：护理操作技能以及生活小窍门等，让大家能够相互学习，开拓思路，提高综合素养。

（4）为能有效减轻护士的工作压力，护士长需鼓励大家每日在群内发送一些积极向上的影像、语言以及图片等，以通过传递正能量以及分享日常生活中有趣事情的方式，帮助护士减压，提高心态稳定性。针对有特殊要求的护士，也可通过微信向护士长作出说明，让护士长能够根据每位护士的实际情况合理排班。

1.3 评价指标

记录两组护理管理期间护理缺陷的发生情况，同时利用本院自制的满意度调查表，评估两组对护理服务的满意程度，最低0分，最高100分，按照不同的分值满意程度分成3个等级，分别是：不满意≤60分，一般满意61～89分，非常满意≥90分。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验；计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理缺陷

经统计，实验组的护理缺陷发生率为0.0%（0/100），明显比对照组的11.0%（11/100）低，差异有统计学意义（x2=11.6402，P＜0.05）。

2.2 患者满意度

实验组的患者满意度为99.0%，比对照组的87.0%高，，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者满意度的对比分析表[n（%）]

3 讨 论

将门诊护士微信群积极用于临床护理管理工作当中，可实现信息的及时有效传递，并能通过鼓励护士在群众发送正面性图片和语言、分享生活中趣事、及时通报护理隐患与缺陷、实时交流的方式，起到提高临床护理质量、帮助护士减轻工作压力、改善工作氛围、增加护士工作热情以及提升护士长管理效率等作用[2]。此外，微信群的建立和使用也能让护士与护士长之间的沟通变得更加快捷方便，同时也能增进护士间的融洽关系，有助于提高护理管理效率，促进临床护理工作顺利开展[3]。

[1] 潘桂花.门诊护士微信群在护理管理中的应用[J].甘肃医药,2016,35(5):397-399.

[2] 刘俏俊,朱元琴.利用科室护理微信平台提高护理环节质量的实践[J].护士进修杂志,2015,(13):1193-1194.

[3] 王 婷,周 军,李 华,等.微信服务平台在产科护理管理中的应用研究[J].护理管理杂志,2016,16(7):518-519.