解决高校服务育人不平衡、不充分困境的路径研究

张 曦，万

（常州工程职业技术学院，江苏 常州 213164）

一直以来，党和国家的既定方针就是人才强国和科教兴国战略，开发优秀人才资源，提高国民素质，能进一步推动我国社会主义现代化建设进程。而作为人才培养的主基地，高校直接承担着培养高素质人才，促进人才德智体全面发展的重任。在为教学、科研和师生生活提供服务保障的同时，也充分发挥着育人的重要功能。为此，高校应坚持育人为本的原则，充分发挥思想政治教育主阵地的作用，通过良好的精神风貌和优质的服务，使学生在接受服务的同时接受良好的教育，以全面提升学生的综合素质。

一、高校服务育人的重要性

服务育人作为高校人才培养体系的重要组成部分，从表现形式上分析，和“教书育人”“管理育人”不同的是，“服务育人”主要是指学校相关人员以热情的态度、良好的形象，为学生提供优质的服务，带给学生潜移默化的影响，使学生在不知不觉中接受良好的思想道德教育。新的历史时期，为了提高人才培养质量，各高校都在积极构建服务育人体系，践行服务育人理念，由此更加凸显了高校服务育人的重要性。其重要性主要表现在以下两个方面：

（一）优质服务

后勤服务是一种有形和具体的育人行为，时刻提醒学生具有社会劳动责任属性，能对学生形成正确的价值观，产生积极的影响。通过合理的制度管理规范，促进服务水平的提高，为学校广大师生提供后勤保障、科研和教学方面的优质服务。

（二）环境育人

作为育人体系的重要组成部分，高校服务育人工作能为学生提供良好的校园环境。一方面，通过优化服务配置，改善师生学习、生活条件，为师生解除后顾之忧。另一方面，以体育活动、学术为载体，营造治学严谨、环境优雅的校园氛围，以真正提升校园的软环境。

二、高校服务育人的困境

目前，对于育人服务在高校人才培养中的重要性，各高校都已经有了充分的认识。但在实际工作中，还存在着服务育人不平衡、不充分的困境。这些问题具体表现在：

（一）缺乏健全的服务育人机制，服务育人不充分

目前，尽管一些高校已经对服务育人管理、监督和奖惩机制进行了构建，但是缺乏完整的服务育人体系，在实际操作中，执行力和奖惩力匮乏。事实上，高校服务育人应为学生提供全过程和全方位的服务，具体包括学生学习、生活、心理、毕业、就业等各个方面，并对学生的成长成才的整个过程始终关注。但一些高校却存在着各部门各自为政、各行其是的现象，将服务视为辅导员和后勤部门的事，没有形成“一切为学生服务”的意识，在服务上未能形成合力，前瞻性和整体性匮乏。在对部门规章制度进行制定时，仅仅考虑部门利益，存在着严重的本位主义思想。

（二）有待于提升服务育人主体的整体素质，服务育人不平衡

学校教职员工的业务素质和文化素质，从一个侧面体现了高校的服务、管理水平和文明程度。尽管高校教职员工具有不同的工作侧重点，但是由于缺乏“服务必须育人”的理念，在实际工作中没有为学生提供人性化、个性化的服务，也未能对学生多元化需求提供满足，使学生不断滋生一些不满情绪，严重的还会诱发校园群体事件。为此，需要高校每一个教职员工确立服务育人的观念，增强自身的责任感和事业心，将更加优质的服务提供给广大学生。

（三）目标定位缺乏针对性，服务育人缺乏时效性

受传统思维的影响，目前一些高校还没有形成“大服务育人”的观念，在服务育人上深度和广度缺乏，同时也没有制定有针对性的服务育人的目标定位。在服务管理上，还是沿用传统的教育模式。对所有的学生，都采用统一的方法、目标和模式。教育目标只有高度，没有形成梯度。对于学生的实际问题，没有采取有针对性的解决措施，同时也没有对学生多元化和个性化需求给予满足，使服务育人不具备较高的时效性。

三、解决高校服务育人不平衡、不充分困境的路径

（一）强化育人组织、增强服务观念

首先，树立大服务观念。一直以来，高校都肩负着对大学生进行思想政治教育和管理服务的重要责任。为形成教书育人、管理育人、服务育人的工作格局和良好氛围，高校应将服务育人体系纳入到各个工作环节和各个部门之中。为了形成合力，对各个工作部门、各个工作环节的服务要求和职责予以明确。通过综合协调和整体规划，使广大教职员工树立大服务理念。

其次，树立以人为本的服务理念，这是我们一切工作的出发点，科学发展观的核心和本质，也是以人为本。树立以人为本的大学生服务理念，应有机地融合教育、管理、服务于一体，以学生成才为工作目标，突出学生的主体地位，对学生爱好、个性充分尊重。通过便捷的服务方式、灵活的服务内容和规范的服务，在为学生创造良好的学习生活环境的同时，提供更加优质的服务，满足大学生学习、生活、就业需要。在实际工作中，各级各部门应在每一项工作当中，贯彻“一切为了学生成才服务”的理念。努力提高学生的道德水平和思想觉悟，为学生切实解决就业、生活和学习中遇到的问题，为学生成才、成长提供良好的环境。

（二）增强育人活力，提高队伍建设

为了加强队伍建设，高校应建立一个各司其职、齐抓共管的工作体系。制定服务育人的总体规划、把握育人方向是党委的主要任务。其他一切部门都要主动参与，人事处、后勤处、学生工作部等应密切配合，共同做好服务育人队伍的管理工作，形成服务育人的长效机制。同时，高校还需要对完善的考评奖励机制和反馈机制进行构建，将各教职员工工作的积极性充分激发出来，通过自身素质的不断提升，促进高校服务育人整体工作质量的提高。

（三）完善服务内容，提高全方位服务

高校为学生服务的内容非常广泛，为了提高服务质量，就需要对服务内容进一步完善，满足学生在学习和生活过程中的不同需求。为此，高校应立足于学生的长远发展和社会对学生的需求，突出以人为本的原则，为学生提供全方位的服务。高校办学的有机组成部分，就是各个职能部门。为此，各部门应结合自身的职责范围，对服务内容进一步完善。根据学生生活需要的不同、各个年级的实际情况，实施全过程服务。如学生管理部门的工作主要是济困助学、心理咨询、就业指导。在现有工作的基础上，还应加大服务力度，增设服务项目，将服务范围进一步拓展，为学生的发展提供服务。后勤部门既要为学生的生活提供细致的服务，同时也要对学生的实际需求充分考虑。树立“服务第一”的理念，在为学生打造家一样的感觉的同时还应培养学生爱护环境、功德意识和勤俭节约的品德，真正创造一个良好的服务育人的校园环境，促进学生健康成长。

（四）创新服务手段，增强育人效果

随着时代的发展和进步，高校也应将服务育人的手段不断创新。为此，高校教职员工要与时俱进，利用各种学生所喜闻乐见的途径，如网络平台、社会实践、校园文化等，组织和开展育人活动，在提高服务质量的同时，提高育人效果。随着迅猛发展的网络技术，将空间和时间上的限制突破。为了拓展服务空间，加强师生之间的交流与沟通，高校教育工作者应对现在信息技术充分运用。通过QQ、E-mail等技术手段，有机地结合育人工作与要解决的实际问题。深入到学生当中去，真正了解学生的实际情况，切实为学生解决心理、就业、生活和学习等方面遇到的实际问题，增强育人工作的实际效果。

（五）构建和谐的校园，创建良好的人文环境

高校学生生活的环境，主要包括优美的校园环境和优良的校风。高校后勤应与校园管理的实际相结合，为学生创建优美的校园环境。为了让学生参与校园环境的管理，可组织一些丰富多彩的校园活动，创设文明和睦的服务氛围，营造有序、优雅的校园环境，促进学生形成良好的人际观。在一个如诗如画的校园环境中学习和生活，真正陶冶学生的情操。通过这样一直潜移默化的隐形文化的教育，促进了学生个性发展，起到润物无声的作用。在对学生群体协作精神进行培养的同时，也进一步促进了学生创新精神的形成。

育人的前提和过程就是服务，育人在整个服务过程中贯穿。高校育人工作的重要组成部分，就是服务育人。目前，在高校服务育人中还存在着不平衡、不充分的困境，为此，高校应积极转变育人理念，高度重视高校育人工作中存在的问题，采取有效措施，将高校服务育人的功能充分发挥出来。高校各个部门之间还应各尽其职，形成合力，创新工作方法，为培养德、智、体全面发展的合格接班人作出积极的贡献。

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