高校图书馆在网络环境下深化读者服务工作策论

柳敏

摘 要 在网络环境的影响下，高校图书馆读者服务工作内涵不断地丰富、外延广泛地拓展，本文全面分析网络环境下读者服务工作内容和方式发生的新变化，并就此提出相应的工作策略。我们认为高校图书馆读者服务工作只有及时地转变观念、更新内容和方式，才能更好地为读者提供良好的服务。

关键词 高校图书馆 网络环境 读者服务工作

中图分类号：G252 文献标识码：A

高校图书馆是高校的情报信息中心，是为学校的教学和科研服务的具有公益性质的服务机构。其读者服务工作在网络环境下发生了巨大变化，在当前和今后网络环境的影响下，高校图书馆在读者服务工作中只有及时地转变观念、不断地丰富内涵、广泛地拓展外延，才能更好地为读者提供良好的服务。

1高校图书馆读者服务工作在网络环境下产生发展变化

1.1丰富了文献信息资源内容

信息资源建设是数字图书馆的重要内容，如没有一个丰富的信息资源保障系统，信息服务就会变成无本之木，无源之水。图书馆不仅要加强传统馆藏建设，更要重视网络信息的建设，从网上下载时效性强的信息资源，以便构建一个广阔的动态信息资源体系。随着大批联机数据库的问世，大量电子出版物的出版和图书馆传统印刷型文献的数字化转换，电子信息资源将成为现代图书馆的主体资源，网络服务将成为主要的服务手段。

1.2扩大了文献信息资源载体

互联网是一个巨大的信息库，信息资源共建共享都是在网上进行，上面的信息十分庞杂，有用的学术信息十分零乱，检索非常困难，所以开展以资源明确性、有序性、可利用性等为目的的网络导航服务显得特别重要。传统的图书馆读者服务工作主要是以馆藏纸质为载体的印刷型文献为主体，而网络环境下文献载体的品种和数量剧增，特别是光盘、联机数据库、电子图书、多媒体文献等数字化信息产品的不断增加，使图书馆读者服务工作除了提供纸质载体的服务外，还延伸到提供各种电子出版物和网络信息资源服务，形成了由物理实体馆藏和以网络信息资源为主的虚拟馆藏组成的信息资源服务体系共存的局面，实现了文献载体的多样化。

1.3提高了现代化技术设备

网络环境下，硬件设备的现代化和软件管理的现代化，是图书馆提供信息服务的技术保障。这就要求图书馆必须明确信息服务的目的，服务对象的适应范围及基本需求，采用新技术、新设备，利用网络优势和人才优势，从专业的深度及特定的技能入手，利用图书馆现有条件，提高自动化水平，为用户建立和提供良好的网络使用环境。

1.4拓宽了读者服务工作范围

高校图书馆因受所有权、管理体制、地域等因素的制约，图书馆服务的范围和开展的内容显得面窄而单一，读者服务主要是面向本校师生。而在网络环境下则为高校图书馆扩大读者服务的内容和范围提供了技术的可行性。图书馆服务对象从部门区域化向公共社会化的扩展，反映了网络时代高校图书馆从封闭不断走向开放的社会化发展趋势。

2高校图书馆在网络环境下丰富多彩的读者服务工作内容

数字图书馆的管理理念，不仅在现代技术上革新，同时强调观念的改变，从原来的守业观念向社会化观念、创新观念、科学管理观念、开放观念等现代化观念转变，强调以用户为中心，从以传统的文献服务为中心转变到以信息服务为中心。网络用户将是数字图书馆用户的主要组成部分，以不断创新增强图书馆自身的活力。

2.1信息服务工作

当今数字化高技术手段和动态性的信息资源，为图书馆的现代化服务提供了强有力的技术保障和物质基础。在流通部门开展网络信息服务，就是通过图书馆主页来开展常规性的读者服务工作。

2.2图书馆现代化技能利用

由于电子信息资源的不断增多和互联网信息资源的引入，当今图书馆读者面对的问题是如何在纷繁杂乱的信息源中迅速获取具有实用意义的信息。因此，在网络环境下，图书馆应对馆员进行各种技能的培训，使其成为具有现代化意识、掌握现代化服务多种技能的复合型人才。

2.3图书馆数据库建设

当今传统图书馆信息服务的主要形式是以文本形式的文字服务为主，缩微光盘、视听资料为辅。而在网络环境下为了能更好地满足高校读者的各种文献需求，图书馆在收藏印刷型文献的同时，加大了为适应网络时代需要所必须的各种检索工具及光盘的收集，不断增加电子文献的数量，从而使馆藏信息资源更为丰富。高校图书馆要建设具有自我特色的信息网站和文献信息数据库。为此，要根据学校教学科研需求和本地区经济与社会发展的信息需求，重点学科、文献资源特色等优势，建立一些具有学校学科特色及图书馆馆藏特色的专题数据库。

2.4网络参考咨询服务工作

在网络环境下，读者往往并不满足于图书馆为其提供整本书刊或整篇文献，而往往要求直接获取某一方面的信息。如某一事实、某一数据等，并且要求获取信息的方式既方便又快捷。高校图书馆应把满足读者的需要作为第一己任，为特定读者群开展定题检索、查新、编译、科研调查等服务。为教师提供科研信息服务，包括科研前期的查新、科研中期的追踪、科研后期的成果轉化服务，为当地企业提供定题信息服务。读者可以不用到图书馆来，通过E-mail就可以享受服务。

2.5增值的信息服务

网络环境下人们对信息的要求高，用户不再满足于检索出来的文献线索和一大堆原始文献，而是希望得到经过分析加工后的综合信息，最好是包含知识内容的增值信息产品。所以图书馆信息服务人员要根据读者的需求，对网络信息进行深层次的组织和加工，去粗取精，去伪存真，挖掘精品，通过综合分析、加工管理，把有用的信息和知识提供给用户，为此要特别重视二、三次文献的开发利用，努力提高信息产品的含金量，使用户在最短的时间内获得最大的信息量，达到信息增值服务的目的。

3网络环境下深化读者服务工作策略

3.1调查用户的信息需求endprint

读者服务要具有一定的针对性。高校图书馆面对的用户包括本校师生、科研人员以及当地企业等。用户的信息需求是图书馆信息服务赖以生存的土壤，只有研究不同用户以及同一用户不同时期对信息的需求情况，才能使图书馆的读者服务工作达到事半功倍的效果。为此，图书馆可通过开展讨论会、展览会、读者座谈会等多种渠道与读者进行接触，通过相互交流来获取信息。也可以采取部门交流与系统调查相结合的形式，来了解学校的专业设置、教学计划和科研项目等。运用现代信息开发技术，不断研究开发索引类、汇编类、综述类、述评类或预测类等不同类型的信息产品，以引导读者的信息消费。

3.2培训读者的信息意识和信息能力

图书馆读者服务工作的重点之一是读者培训。在网络环境下对读者的培训内容和培训方式的重点是如何利用计算机及如何网络检索信息，培训读者灵活地进行计算机操作，帮助读者了解和掌握一般的网络知识和检索技能，指导读者学习检索方法，使读者快速准确地在茫茫的信息海洋中找到所需的信息资料。

3.3馆员要当好读者的导航员

虚拟图书馆使文献信息导航服务成为读者收集信息的好帮手。高校图书馆应积极做好虚拟馆藏资源的组织与揭示工作，对网上资源进行组织、优化、筛选，并按专业、专题建立起读者指引数据库。加大网上资源的分类标引的力度，根据用户的特定需要，有针对性、有计划地开发网上信息。加强对网上信息的处理，变随机、无序、分散的信息资源为有序的、有针对性的信息资源。整合、编制各種导读系统或导航系统，方便读者查询，有效地为广大读者服务。

3.4提高馆员的现代化技术素质

在现代化图书馆这种新的服务模式中，馆员是图书馆管理的主体，他们既是图书馆信息库的建造者和使用者，又是信息资源与读者之间的桥梁和纽带，既是信息的导航者，又是信息的组织者和挖掘者。这就要求图书馆员除了具备良好的职业道德和信息素养外，应了解计算机的基本知识和熟悉计算机操作，掌握信息检索技术、网络技术及系统维护等技能和具有较强的实际工作能力。图书馆员的角色由信息的管理者向信息处理者转换，工作重心从文献信息管理转向信息的有效服务，只有迅速建立高素质的图书馆员队伍才是信息服务的关键，这是图书馆优化馆员素质的重要内容，它直接决定着图书馆的服务水平和服务质量。

总之，随着网络技术的迅猛发展和计算机的大众化，传统图书馆服务方式和内容已经不能适应信息时代发展的需要，数字图书馆已成为新世纪图书馆建设的主要方向。作为高校图书馆，在丰富传统文献资料的同时，应加快数字化信息资源的建设，为学员和教职工营造数字化氛围，满足他们对各类信息的需求。数字技术和多媒体技术的发展，极大地改善了用户获取信息的效率和速度，扩大了信息的传播范围，满足了用户的信息需求。图书馆应充分利用强大的网络传播功能及多媒体处理功能，为读者提供正确、有用的网络信息资源，使文献信息的传播环境达到最优化。

参考文献

[1] 赵怀忠.试论高校图书馆社会服务[J].图书馆论坛，2010（05）：29-31+34.

[2] 袁明英.我国高校图书馆工作人员绩效评估研究[J].图书馆理论与实践，2009（06）：77-81.endprint