“互联网+”与高校图书馆读者服务创新研究

罗琴　程磊

摘 要：21世纪，人类社会进入互联网时代，经历多年发展，“互联网+”概念应运而生，并与传统领域实现了充分融合。目前，“互联网+”已经提升到国家级战略计划，运用互联网、物联网等信息技术，是传统行业未来改革和发展的必然趋势。图书馆作为高校重要组成部分，主要为师生提供文献资源服务，面对互联网时代的冲击和挑战，传统服务模式已经无法满足读者多元、个性化需求。如何创新图书馆读者服务模式受到了广泛关注。

关键词：“互联网+”；高校图书馆；读者服务；创新

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2017）31-0019-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2017.31.010

现如今，信息、网络技术的渗透，对社会各领域产生了根本性颠覆和变革。长久以来，互联网到“互联网”+，标志着社会以云计算、物联网等为核心的信息技术与传统行业充分融合，对高校教育带来了更多发展契机。高校图书馆是文献信息中心，引入“互联网+”理念及优势，能够优化平台服务模式，为读者提供更加优质、主动服务。

一、“互联网+”对高校的影响

（一）提高教育质量

自90年代以来，我国高校教育进入高速发展阶段，但提高高校教育质量始终是教学改革的重点。“互联网+”的提出，为高校教育质量提升带来了更多机遇。当前，我国高校名师教育资源匮乏，即便是部分高校拥有名师资源，但是无法做到资源共享，仅存在于“985工程”“211工程”大学中，剩余高校都无法接触到名师教育资源。而互联网技术的应用，能够突破名师教育资源不足，实现资源共享[1]。如慕课模式的运用，能够将教育进行细分，对人才培养机制改革带来了更多思路，以此来实现更加优质的教育。

（二）教学模式改革

虽然，网络技术出现时间较早，但仅作为传统教育补充手段，并未实现实质意义上的突破。“互联网+”思维倡导将先进技术应用到教育中，突破传统教学故步自封的弊端，增强师生之间的交流，强调学生在教学活动中的主体地位。不仅如此，互联网+教学模式，能够突破时空限制，将课前、课中及课后有效衔接到一起，提高教学质量。

二、基于“互联网+”高校图书馆服务创新策略

随着互联网技术应用深度不断拓展，分析“互联网+”对高校教育的推动作用，对我们的影响越来越深。图书馆作为高校的重要组成部分，势必会受到诸多影响。在此趋势下，高校图书馆服务创新可以从如下几个方面入手。

（一）转变服务方式

在传统的读者服务模式中，馆员不仅要承担信息服务，还需要解答读者的咨询，帮助读者找到书籍。而“互联网+”服务模式，利用云技术、新媒体技术等，能够实现对数据存储与管理，最大限度上提高现有资源利用率。如利用RFID技术对纸质文献进行收集，读者可以借助无线射频设备找到图书位置，且能够进行自助借还。在此基础上能够减少基础工作量，提高工作效率，馆员则将工作重心放在更精、更深的智慧服务中。不仅如此，其中的“馆员分析”功能，能够针对用户需求提供精准服务[2]。通过这种方式，能够促进高校图书馆服务质量的提升，且能够满足师生个性化需求。

（二）提供O2O服务

互联网技术的渗透，使得人们生活方式发生了巨大变化。相比较来看，传统图书馆服务以馆舍为基础，采取藏书、借书、还书方式，实现线下服务。而“互联网+”背景下，高校图书馆可以积極开展O2O个性化服务，以服务平台为核心，将线上线下有机结合到一起，收集读者阅读信息，并借助软件进行深入分析，以此来提供个性化服务。在此基础上，能够增强师生用户体验，且主动、精准推送信息，读者只有在网络的支持下，随时随地获取信息，极大程度上调动读者阅读兴趣。不仅如此，学科馆员等人员可以利用网络平台将学术报告、咨询结果等以在线形式传递给用户，实现双向交流。相对应的，用户可以根据服务情况反馈自己的意见或者借助朋友圈、微博等新媒体，交流用户心得，增强用户之间的互动，将图书馆阅读活动进行推广，还可以利用二维码安装应用程序，扩大阅读基础，提高图书馆影响力。

（三）创新著作保护

“互联网+”背景下，信息之间的交流和传递愈发频繁，但却需要我们考虑著作权安全问题，确保著作权安全，对于日后融合和创新具有关键性作用。具体来说：一是设置权限条件，当读者检索受到字数限制时，可以标注资源出处等信息[3]。二是针对文章的获取途径及阅读方式要给予明确规范，引导用户能够规范自身网络行为。三是针对信息传播时，如果在著作权范围以内，应加强监督和控制，以此来避免全文抄袭、复制等问题的出现，最大限度上保障作者合法权益。

（四）参与社会文化

我国正利用“互联网+”共享优势，构建数字教育资源评价与审查制度，吸引社会力量积极参与其中，使得优质数字资源能够以共享形式存在。高校图书馆拥有坚实的资源，参与社会文化建设，能够为地方经济社会发展提供文献资源支持。此外，图书馆能够支持教育科研，提供资源与服务。故图书馆员要以全球视野，主动适应时代发展潮流，从而加快对图书馆创新服务的推进。除此之外，图书馆将RFID技术引入到阅览服务中，将门禁、藏、借等进行一体化处理，读者仅需要借助校园一卡通，便能够随时进入图书馆借还书，方便用户。

三、结语

综上所述，互联网技术推广与普及度不断提升，高校图书馆服务滞后性愈发暴露，无法为师生提供优质的服务。因此在互联网技术支持下，高校要从根本上改变被动模式，采取主动策略，构建网络服务平台，以平台为基础，将图书馆与读者联系到一起，同时实施O2O个性化服务，能够根据用户需求，提供针对性服务，增强用户满意度。并借助新媒体平台，实现对图书馆的宣传和推广，扩大图书馆影响力，从而实现对高校图书馆数字资源的共享。

参考文献：

[1] 常雅红.“互联网+”背景下财经高校图书馆服务创新与发展研究[J].山东财经大学学报，2017（2）： 72-77.

[2] 王爱华.我国“互联网+”战略下高校图书馆读者服务工作的机遇与挑战[J].甘肃科技，2016（6）：82-84.

[3] 陈国玲.“互联网+”高校图书馆与读者互动服务研究——以黑龙江科技大学图书馆为例[J].科技创业月刊，2016（9）：84-85.