从情绪管理技巧谈班主任工作

梁锐

【摘要】 班主任在班级管理工作中不可避免地要处理学生的情绪问题，高效地处理学生情绪，是每个班主任应该提升的能力。本文结合案例谈谈如何高效地处理学生的情绪。

【关键词】 情绪 高效 班级管理

【中图分类号】 G625.1 【文献标识码】 A 【文章编号】 1992-7711（2017）06-183-010

教育背景：杨涛是我任教的六年级的一个学生，他在班级是一个很有个性的捣蛋大王，是的，没有错，他有把整个班级给颠覆的本领，他是学校公认的：谁教他谁倒霉的学生。作为他的班主任，我是三天两头地做他的思想工作的，但他却属于批评接受，犯错照旧的学生。对他，作为教师，我觉得我所有的力量都用上了，但我却无法影响他，是的，他让我倍感受挫！

案例经过：那天，杨涛嘴多，说了一句班里一个思想懒散的学生恶劣行为，思想懒散的学生说了一句粗口：关你X事！杨涛即时认定对方侮辱了他人格，即时把桌子推翻了，双双打了起来，其他同学劝架，对方有停下来的意思，但杨涛却怒气冲天地狂燥起来，完全无法控制情绪。我赶到现场时，我只能紧紧地拉着他的手，请他跟我到办公室来。他不配合，像疯狗一样到处要咬人。最后，让班上个子大的学生协助，好不容易把他推到办公室来。

处理方式：

一、尽快遣散所有围观学生。

二、运用处理情绪的三原则和四步骤

三原则：不否定、不批评、不说教

四步骤：接纳、分享、肯定、策划

此时，我的双手仍然是紧紧握住他的双手的，当时紧紧抓住他的手，是为了避免他有更过激的行为。我首先让自己放松下来，自己角色定位好后，开展谈话引导。

师（很平静地）：我看到你很生氣了，你可以告诉我为什么那么生气吗？

生（怒气冲冲地）：吴明污辱我人格！我知道，士可杀，不可辱！

师：是的，我也认同你的“士可杀，不可辱”。

找到志同道合者的惊喜之情从他眼睛一闪而过。

我接着说：老师接受你现在暴跳如雷情绪，我接受和理解但不代表我支持。你知道情绪是什么吗？

生（气又上串了一点）：不知道！

师（平和地）：情绪是指情感及其独特的思想、心理和生理的状态，以及一列的行动的倾向，基本的情绪有：愤怒、悲伤、恐惧、喜悦、喜爱、羞耻等。心理学家瓦格认为“无论是成年人还是小学生，在情绪不稳定的时候，都需要一定的帮助才能保持清醒的自我意识。

我采用先跟他情绪，让他在情绪体验上和我产生共情；后带出情绪困扰。这种方式，我感觉到他的怒气在慢慢的一点点的降低。在感受到最佳可教时刻到来时，我又借助借力法帮助他提升内在的力量。

师：老师学到了一些情绪放松法，你愿意配合老师来实践一下吗？

生：可以。

师：好，请闭上眼睛，跟着老师的指令全身放松……

在操作过程中，杨涛是很难放松的，他时时刻刻都处于防卫状态，我再次结合音乐进行想象放松，但仍然没有用，似乎他是刀枪不入似的。后来，我回顾“开场五问”，似乎明白他的不放松的背后原因。是的，他不确认我有能力指导他，他又怎么会接受我的情绪管理的调控呢？之后，我调换了角色，让他给老师做心理放松训练。我很快投入到全身放松的状态，他目睹了老师的变化后，警戒心理也放松了下来。最后，能按他的方式做到了放松。建立了信任的连接后，我又运用“洒金粉法”帮助他提升内在的力量，一直陪伴他成长起来。

接纳他的情绪、分享情绪管理方法、肯定他自身的成长后，我又着手策划后序情绪管理方式。

师：通过今天的聊天，你有收获吗？

生：有，我学会了管理自己的情绪。其实，老师，您刚刚紧紧地抓住我的双手，给以我很巨大的力量，我把我的怒气通过紧握您的双手传递给您了，而您仍然心平气和地接纳我。

师：你有领悟很好，下面我们一起回过头来想想，刚才那件事情，有没有更好的处理方式？

生：（沉默）

师：（不催促、不放弃，我用信任和坚定的眼神看着他）

生：我可以做到不那么多嘴的。我也可以不那么敏感的。

师：我很高兴你能认识到这一点。你的领悟性是很高的，下面我们一起策划一个情绪管理备案，这个备案记录你情绪过激的原因、次数、改进方案等。

紧跟着，把这个策划一一落实。最后把一些自我控制情绪的方法打印出来给他，让他想想哪种方式最适合他进行自我情绪管理。

打印内容如下：

一、数颜色法：操作方法是，当你不满某个人或某件事而感到怒不可遏，想要大发脾气时，如有可能的话，暂停手中的工作，独立找个没人的地方，不论是办公室、卧室或是洗手间都可以，做下面的练习：首先，环顾四周的景物，然后在心中自言自语：那是一面白色的墙壁；那是一张浅黄色的桌子；那是一把深色的椅子；那是一个绿色的文件柜？？一直数到十二，大约数三十秒左右。如果你不能立即离开令你生气的现场，例如正在听主管领导的批评或父母大人的教诲，那么你也可以就地进行以上练习。这就是所谓的“数颜色法。”

二、记情绪日记法：情绪日记不是一般的日记，记的是每天自我情绪的情况。即每天发生了什么事，我有什么感觉，甚至一些微小的感觉也要记录在案。这是心理学家们对控制迟钝型情绪的建议。事实证明，压抑不是解决问题的办法。因为你当时没有发脾气，克制住了自己，但愤怒的情绪仍然存在，日积月累，到最后实在压抑不住了，一旦发泄出来，就如同火山爆发，十分可怕，不但自己会受伤，对方更难以承受。情绪日记法是迟钝型人控制自己情绪的一种有效方法。

三、暗示调节法：基本的做法是自己给自己输送积极信号，以此来调整自己的心态，改变自己的情绪。比如，早上起床时，就开始给自己暗示：今天我心情很好！今天我很高兴！今天我办事一定顺利！今天我一定有好运气！类似这样的话，要不断地给自己暗示，使自己的潜意识接受这些信号。这将对你一天的情绪有很大的影响，使你能够心情愉快、精神饱满地去从事各项工作。

这之后杨涛仍然会有情绪过激的行为，但纵观几个月的变化和情绪管理备案，他是有很大的进步的。从这个个案中，我也更深刻地认识到，做为一个班主任，必须要以爱为基调，有耐心地先处理好情绪再处理好事情。