如何提升高职院校空中乘务专业人文素养

徐丹

摘要：高职教育致力于于培养实践型人才，肩负着教授技术技能、促进就业创业的重任，助力学子们掌握职业技能、实现自身价值。高职院校是培养空中乘务人才的主要基地，在培养其专业技能的同时，也应注重人文素养的培养，使空中乘务人员在熟练掌握本专业所需的技术操作技能的同时如果能需具备较高的文化水平和良好的人文素养，更具竞争力。

关键词：高职院校 空中乘务 人文素养

高职教育致力于培养实践型人才，肩负着教授技术技能、促进就业创业的重任，助力学子们掌握职业技能、实现自身价值。它是国民教育体系中的一个重要组成部分，为广大学子打开了成才立业的大门，也为国家培养了大量专业型人才，对于促进我国经济稳步向前发展、建设富强和谐的社会主义国家有着十分深远的意义。进入21世纪以来，科技飞速发展，世界日新月异。高职院校也应以时代为向导，在教育教学方面做相应的变化，为社会输送更多优秀人才。

空中乘务专业以培养民航服务人员为主要目标，使学生通过学习专业基础课程，掌握民航空中服务操作与管理的相关知识和技能。随着国民经济的发展、运输需求量的增大，民航事业也在不断向前发展，呈现出蒸蒸日上、欣欣向荣的局面。民航事业扩大的同时对空中乘务专业人才的需求量也越来越大。高职院校是培养空中乘务人才的主要基地，在促进民航工作人员服务水平，促进国家经济发展方面发挥着重要作用。

当今社会，人们的物质生活水平越来越越高，对精神文化方面的需求也越来越多。现代专业型技术工作者不仅需要具备优秀的专业能力，还需拥有比较高的综合素质，争取做到全面发展。空中乘务人员在熟练掌握本专业所需的技术操作技能的同时如果能需具备较高的文化水平和良好的人文素养，将会更有竞争力。

一、为何要提升高职院校空中乘务专业人文素养

要弄清这个问题，首先要理解何为人文素养。“人文”二字最早见于《易经》，《易经》有“天文”“人文”之说，“天文”与天地自然相关，“人文”则与世道人事相关，通俗来说，即与人相交的学问。现在的人文指的是人类文化中最先进最核心的部分，辞海将它描述为人类所创造的各种文化现象。素养即一个人的道德修养。人文素养是建立在人类先进文化基础之上的人的内在修养。一个人的人文素养是根植于其内心的人文关怀，它在你的言谈举止中不经意地流露出来，是他人在你的眼神、表情中也能感受到你内心的充沛与丰盈。培养人文素养首先要具备一定的人文知识，并将其升华为由心而发的对人的关怀。

空中乘务职业是一个要不停与人打交道的职业，工作基本都是围绕着客户展开，客户的感受是衡量其业务水平的重要标准。熟练地掌握专业技能可以使空中乘务人员能够应对工作过程中出现的各种问题，较高的人文素才是养空中乘务人员能够给客户提供无微不至的服务的保障。空中服务人员的人文素养表现在工作过程中的责任意识与职业操守，在管理协调过程中的大局意识与应变能力，还表现在他们为顾客服务时所表现出来的优雅与涵养，与顾客交流时表现出来谈吐与气度。

空中乘务人员的服务水平代表着整个民航行业的服务水平，也代表着我国服务业的发展水平。一些国际航班上的工作人员更多地担任着对国际友人的接待工作，他们的表现影响着其它国家对中国人的印象，可以说是中国对外的一张名片。整体提升空中乘务人员人文素养，可以为我国服务业的高水平发展提供有力的保障，还有利于为我国塑造更好的国际形象。

然而，目前整个社会的风气还有待整改，以应试教育为主要特征的教育体制仍占主导地位，教育教学更重视知识的教授，却忽视了人文素养的培养。进入高职院校学习的学生多为在高中阶段的学习中成绩一般的学生，进入高职学校后，又将主要的精力放在专业技能的学习上，教师也只注重技术技能的教授，大部分学生不再接触人文知识，更别谈提高人文素养。空中乘务专业的教育也存在这样的情况，这不利于提高我国空中乘务人员的整体职业素质，不利于民航事业的长期发展，甚至会影响到国民经济的长期稳定发展。提升高职院校空中乘务专业人文素养迫在眉睫。

二、如何提升高职院校空中乘務专业人文素养

提升高职院校空中乘务专业人文素养需要多方协调努力，师生共同配合，多探索，多创新。提升高职院校空中乘务专业人文素养亦不是一件一蹴而就的事情，需要循序渐进，不懈努力。

（一）学校：营造氛围

学校的学习氛围对学生的成长有着非常重要的影响。提升空中乘务专业的人文素养首先要在高职院校中营造良好的人文氛围。学校应在注重学生专业技能培养的同时，重视学生人文素养的培养，鼓励学生学习人文知识，倡导学生追求更高的人文境界。学校可以通过在图书馆中增加人文知识类书籍、列出书单引导学生读书、组织相关读书报告会或知识竞赛等方式，引导学生积极参与，使学生在人文馨香的熏陶下不知不觉提高自身的人文素养。学校还可以增设人文方面的课程或定期举办人文知识讲座，请专业的老师进行授课。

（二）教师：以身作则

教师作为学生学习过程中传道授业解惑者，在提升空中乘务专业人文素养中发挥着关键性作用。教师在课堂上发挥着主导作用，其言行举止、学识修为、道德品质都会对学生产生着直接的影响。教师要不断提高自身的人文素养，并能在课上潜移默化地影响学生。教师在授课过程中还可以有意识地添加进一些人文知识，既能增添课堂趣味，又能使学生有所收获。例如在教授社交礼仪课时，增加对中华礼仪传统的讲授，使学生不仅有得体的举止，还有内在的修养作为支撑。

（三）学生：具备意识

提升空中乘务专业人文素养最终的落实点是学生。人文素养是一种内在的追求，人自身的努力才是最有效的。学生应有意识地提高人文素养，首先要做的事情是在自己的内心树立起一个道德标杆，并坚持不懈地朝着这个方向努力，是自己成为一个具有良好德行操守的人；其次是努力增加人文知识，做一个爱看书会看书的人，在看书的过程中，不仅要学习书上的知识，更重要的是汲取其中的养分，使其变成自己内在的力量；再次是要培养良好的审美水平与艺术素养，通过旅行、参观艺术展，接触不同的文化和艺术，感受生活中和思想上的美；最后，是要成为一个有涵养有风度的人，内在的美好如涓涓细流般淌出来，使接触到的人都有愉悦的感受。学生能否具备较高的人文素养，不管是从根本上看还是从长远来看，就是要使学生培养起提高自身人文素养的意识，这样才能在学生离校后，仍保持良好的学习习惯，不断进步。

（四）创新教育平台和完善评价机制

随着现代信息技术的发展，一些不同于传统的新型教育平台被运用于教学中，空中乘务专业的教学实践中可以利用这些新平台来提高培养学生人文素养。教师可以指导学生通过网络视频和远程教学视频学习人文知识，利用互联网查阅相关资料，为学生拓展视野，培养起良好的学习习惯。有关部门应完善空中乘务人员的教学评价机制，适当地将人文素养加入到评价环节中，使学生学习更有动力。

综上所述，提升高职院校空中乘务专业人文素养是必要的而且是紧迫的。学校营造环境、教师以身作则、学生具备意识、创新教育平台和完善教育评价机制可以有效提升空中乘务专业的人文素养，使我国服务业得到更好的发展。

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