在信息化条件下供电公司电力营销管理的分析

叶花

DOI：10.19392/j.cnki.16717341.201722123

摘要：随着市场经济的发展、科学技术的进步以及人们生活质量的提高，我国供电公司得到了巨大的发展，电力生产、电网系统也逐渐走向了网络化、信息化、智能化的发展道路。信息化条件下，供电公司电力营销管理面临着新的问题，也迎来了新的机遇，必须牢牢抓住发展机遇，借助信息化技术，来解决电力营销管理问题，提高电力营销管理水平。本篇论文中，笔者主要对信息化条件下供电公司电力营销管理面临的问题进行了分析，并提出了供电公司电力营销管理的优化策略，以供参考。

关键词：信息化技术；供电公司；电力营销管理

电力是工业生产、国防建设及人们日常生活中不可缺少的重要资源，电力行业一直以来便是国家与政府重点扶持的行业。随着资金与技术的大量投入，现阶段我国的供电规模不断扩大、供电水平不断提高，但在经济水平较低的地区及偏远地区，仍存在用电紧张的问题。在目前的电力行业之中，对电力营销的改进与完善，仍是一项非常重要的工作内容。

1 信息化条件下，供电公司电力营销管理面临的问题

1.1 电力营销人员专业水平不高

目前的供电公司中，虽然电力营销队伍建设一直以来便是公司重点关注的内容，同时人员素质建设也是一项较为重要的工作，但电力营销人员专业水平不高依然长期存在。究其原因在于，一些电力营销人员是其他岗位转岗过来的，不熟悉市场营销专业方面的知识，且存在着经验不足、技能不足的问题，缺乏良好的服务意识，在服务态度方面也存在较大的提升空间。电力营销是一项直接面向用电客户的工作，若电力营销人员存在不文明行为，就会影响客户对供电公司的认可程度、信任感，同时也会给供电公司的形象、公信力产生一定的影响。

1.2 电费缴纳方式不合理

从现阶段供电公司的电力营销方案来看，电费征收、电费缴纳是非常重要的工作内容，也是供电公司获得经济收益的主要途径。但供电公司所采取的传统电费缴纳方式，具有服务手段落后、服务不周的问题，不仅导致了用电客户的用电体验较差，还严重影响着供电公司的品牌建设。

1.3 日常管理不到位

在供电公司的电力营销工作中，电力营销管理占据着重要的地位、发挥着重要的作用。与此同时，在发展过程中，电力公司也投入了大量的人力、物力来推动电力营销日常管理的不断强化。但就现阶段来说，供电公司在电力营销日常管理方面还存在着诸多问题，仍需要进一步改进与完善，具体问题包括：第一，虽然已经设立了工种服务热线，但由于缺乏主动营销观念，导致其应用程度不高，没有主动发挥工种服务热线的营销功能；第二，一些电力营销工具、电力营销手段的应用，缺乏有效的指导，也没有建立科学的制度来进行约束；第三，对上级营销指令、指导的依赖性与接受度过强，导致供电公司的电力营销效果无法满足公司运营要求，也没有达到市场满意的程度。

2 信息化条件下，供电公司电力营销管理的优化策略

2.1 提高电力营销人员的专业素质

通过开展培训活动、举办讲座或者是参加实践操作等途径，来提高电力营销人员的专业素质，使其可以熟练使用信息化工具。全员均要参加电力营销知识的培训活动，树立电力营销服务意识，以避免传统电力营销中不作为、不文明的问题。在招聘时，提高对学历、技术水平的要求，对已有人员加强培训力度，这样便可以全面提高电力营销人员的专业素质与技能水平，也在很大程度上提高了供电公司的软实力。

2.2 健全信息化的电力营销管理制度

健全信息化的电力营销管理制度，对电力营销管理机制进行创新与优化，制定合理的电力营销活动方案，开展各种类型的電力营销活动，以便于让用电客户能够更好地了解、清晰地认识到供电公司电力供应的稳定性、安全性、高效性、便捷性等优势。与此同时，还要积极构建网络化的电力营销平台，借鉴外界的先进技术，不断加强自主研发，在技术层面上为满足用电客户的网络消费需求提供良好的支持，为用电客户提供更好的服务。

2.3 制定科学的供电公司电力营销管理方案

信息化条件下，为实现供电公司电力营销管理的优化与改进，应坚持可持续发展战略的引导，制定科学的电力营销管理方案，也就是制定依托可持续发展战略、将能源消费与环保相结合的电力营销手段为内容的电力营销管理方案。对各种电力运营政策进行灵活运用，将用电市场作为电力营销的主攻方向，致力于深入挖掘市场潜力，推动供电公司经济效益的切实提高。为了做到这一点，可以从以下几个方面入手：第一，加快供电公司的品牌建设，发挥品牌效应，加大电能优势的宣传力度，提高用电客户对供电公司的接受度、认可度；第二，扩张供电公司电力营销的市场领域。也就是说，应致力于在电力营销市场中加快地区电网架构基础设施的建设，以进一步拓展电力销售市场，力求共同拓展核心市场与周边市场，实现电力营销范围的不断扩大；第三，加强对产品策略营销的重视，致力于提高电网供电的可靠性、安全性、稳定性，以吸引更多的用电客户，提高用电客户对供电公司的信任感；第四，构建新型用电、供电关系，供电公司应为用电客户提供更优质的服务，使用电客户、供电公司之间形成新型的供电、用电关系，保持两者之间的长久关系；第五，构建灵活弹性、长期有力的电价体系，更好地适应市场发展的需求；第六，实现电气联合，推动能源互补，促进各种能源的协调、可持续发展；第七，构建集中性的、科学化的电力营销管理体系，借助先进的信息化技术，来推动电力营销管理水平的不断提高。

3 结语

信息化时代背景下，我国各行各业均加大了对信息技术的应用，信息技术在电力行业中的影响，为推动电力行业的现代化、智能化发展做出了重要的贡献。信息化条件下，供电公司的电力营销管理，也应顺应社会、经济与市场的发展趋势，借助信息化技术来进行创新与改革，才能推动电力行业的进一步发展与提高。

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