医学图书馆智慧服务浅析

杨海娟

关键词：智慧服务；云计算；移动推送；集成化；知识管理

摘要：物联网及4G移动时代的到来为医学图书馆事业的发展带来新的契机和挑战，智慧服务已成为不可逆转的趋势。医学图书馆的智慧服务以云计算技术为基础，以智慧化设备为手段，优化整合生物医学资源，是以集成化、个性化、知识管理和共享空间服务为理念的发展新方向。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）03-0123-03

纵观数十年图书馆事业的发展，从早期单纯的文献服务到网络时代的信息服务，再到今日物联网时代的知识服务，图书馆事业总是伴随着时代和科技的发展日新月异。在数据呈几何级增长的今天，图书馆应探索出更适合自己生存和发展的路径，尝试“从依赖资源、技术和工具到越来越依赖图书馆人的智慧”的转型，建立以知识服务为基础的专业化创造性服务模式，即智慧服务模式。

1医学图书馆智慧服务概述

1.1医学图书馆智慧服务的含义

医学图书馆智慧服务是指在物联网环境下，以云计算技术为基础，以智慧化设备为手段，为用户提供精深化服务，是馆员对医学信息资源的知识挖掘并深入用户需求分析的专家式服务模式。智慧服务模式包括临床医学学科馆员、医学情报资源和用户三大要素，三者应互访互动共同致力于智慧服务各环节的功能和谐，才能发挥智慧服务的最大效益，并帮助医学图书馆职能的进阶。医学图书馆智慧服务的理念并非横空出世，它以近30年医学知识服务的经验积累和理论建树为基础。医学图书馆的知识服务侧重于从各种显性和隐性信息资源中提炼和开发知识，并根据用户的要求在知识组织的基础上进行重组和再造，再把这些蕴含了学科馆员创造性劳动的增值知识产品提供给用户。智慧服务要解决的不只是知识创新、扩散和应用的问题，它需要融入用户的问题情境，参与整个科研的实时过程，调动学科馆员及用户的智慧进行特定问题的分析、诊断和解决，将知识转化为科研力及应用力，最终转化为生产力。

1.2医学图书馆智慧服务功能的集中体现

医学图书馆智慧服务的功能集中体现在三个方面：①为卫生信息管理部门提供决策支持。主要以专题服务的形式，根据卫生部门或医院当前开展工作中的重点、热点、难点问题，收集、分析、篩选相关的信息，如定点医保的社会信息服务、某药品的产业分析报告、康复理疗的行业资讯等，以电子简报或纸质专题资料汇编的形式送达相关部门。提供决策支持不应流于表面，而是要深入挖掘元数据，从数字医学馆、医学数据仓库乃至网络信息空间中发现潜在的知识关联。②为医学科研提供智慧服务，这是医学图书馆智慧服务的核心内容。医学科研用户是知识需求的主体，他们需要充分掌握国际国内有关课题的研究现状及趋势。从科研立项、科研过程到成果鉴定，都需要学科馆员跟进，进行全面的知识分析、揭示和评价。③为医学产品研发提供智慧服务。医学产品的研发是创造性地运用医学新知识或实质性改进技术、产品和服务等有明确目标的系统活动，是某项医学科研成果成为产品或工艺的转化，在这个过程中需要医学图书馆提供基础知识信息服务和专业智慧信息服务。基础知识信息服务指提供医药市场供求信息、同行医药企业的发展态势、药品经营管理和市场占有份额等信息。专业智慧信息服务指提供医学产品研发过程中知识共享、转化和创造的动力源，并在此基础上形成统一标准的知识管理系统（KMS）模型框架，如“社会—技术”双视角系统模型。医学馆的学科馆员应主动嵌入产品研发团队，构建产品研发信息交流协作空间、专题知识库、学科知识门户等，以提高知识转化为现实生产力的效率。

2医学图书馆实现智慧服务模式的途径

2.1智慧资源的加工和整合

物联网是一个“互联网+”的概念，即在互联网为核心的基础上扩展到物品的网络，这是医学图书馆智慧服务的硬件支撑。物联网的开拓和发展使医学图书馆各要素配置之间更加合理均衡化并建立起相互关系的智能化。医学图书馆要进行馆藏文献的加工整合，使之数字化、有序化，满足多维度揭示信息的需求，同时注重信息技术的开发与运用。医学图书馆对纸质文献的加工、描述和转化，可采用网络系统扫描、校对、数字化编目等转化形式，尤其是临床诊断的第一手病历案例要分多复本储存；对于已有的生物医学数字资源可运用数字管理软件进行分类整理。稳定安全的物理存储设施目前有多种选择，直接存储规模较小且成本用度最大，一般采用网络存储扩展性强、数据交换快的存储方式，或采用光纤传输的独立网络的域网存储方式。不少医学图书馆引入并遵循“开放获取（OA）”模式，OA倡导学术资源的平等、免费获取，OA资源的数量和质量在近年来的发展中明显提高，应继续加强对OA资源的发现和揭示。从资源建设方面而言，医学图书馆的智慧服务从资源组织走向知识发现的趋势不可逆转。

2.2云计算的服务介入

知识经济时代，医学信息海量增长，效用信息、冗余信息、误导信息交错其间，云计算服务适时地解决了这些问题，它显著地提高了数据运算和信息处理的速度和准确度，从而使医学图书馆智慧服务的质量和效率得到提升。云计算是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，能提供动态易扩展的虚拟化资源。它运行时可在虚拟池上集成大量的计算机资源，形成虚拟数据中心，当接受指令时就将数据拆分为多个较小的数据块交由多台计算机处理，从而完成海量信息数据的处理。医学图书馆的智慧服务就是要借助这样的“云端”而非本地的虚拟技术，实现数据的调度和使用。用户以往对馆藏医学电子资源及生物医学数据库的检索，是通过键入主题词、责任者、年限等进入相应的检索界面进行分层检索，由用户提取关键词的方式进行检索容易发生误检、漏检的现象。而基于整合提供资源的云、提供动态数据服务的云、提供软件平台的云三种云技术的检索平台，是一个对资源合理封装并快捷直达的检索平台，它可区分不同的应用层，形成一个可控的、多种服务类型和谐共存的服务体系。

2.3移动终端的智慧推送

随着智能手机的广泛应用以及4G网络的到来，依赖PC终端设备的时代宣告结束，医学图书馆已经接受“移动图书馆是一个查找和获取信息的平台”的观念。在Web2.0环境下，新媒体技术和社交软件在图书馆的使用很普遍，如微博、微信、微视频、QQ群、标签、SNS、RSS、维基百科等，这些新媒体的特点是更新及时、交互性强、渗透力好、与生活融为一体。针对这些新媒体的使用情况，图书馆的智慧服务应紧跟时代步伐，开发可供移动终端使用的资源平台，建立以APP应用或WAP网站为主的服务方式，注重移动访问的界面友好及易获取的特点。通过这些移动终端的智慧服务，能提高医学信息的传播速度和沟通效率，拓展信息服务渠道，如第一时间推介医学新书、报道近期开展的读者活动、针对医学学科动态建立信息资源导航等。另外，医学图书馆通过自主开发的本馆APP读者软件，可实现读者个性化的智慧管理。

2.4二维码科技的快捷使用

二维码的新技术在图书馆应用中逐渐被重视，它具有资料储存量大、资讯随着产品走、可以传真影印、错误纠正能力高等四大特性，读者通过手机扫描二维码即可进行资源定位，可快速浏览网页，下载图文、音乐和视频信息。医学图书馆的智慧服务要做好这方面的对接工作，将医学馆藏目录转换成二维码添加到联机公共目录查询系统（OPAC），并将医学电子资源网址存储到二维码中，用户通过手机拍摄二维码就可轻松进行条码自动解读。

2.5医学图书馆的WAP网站建设

WAP网站建设是医学图书馆在4G移动时代提供智慧服务的重要任务。除了提供在线阅读、在线讲座等医学信息资源外，WAP还提供移动在线公共目录和移动馆藏等智慧服务。移动在线公共目录是通过移动优化的网站向用户提供OPAC服务，移动端的检索是集文本、语音于一体的搜索引擎。移动馆藏是针对移动终端提供的数字资源，用户可通过下载资源直接在手机上阅读电子书、收看媒体视频。移动应用程序服务是最具特色的移动智慧服务，经过近几年的发展，它已拥有一定规模的使用人群和相对成熟的运营模式，可将医学图书馆的智慧服务如学科前沿跟踪等推送资源以微应用程序的形式传递给终端用户，这也是典型的P2C服务模式。

3医学图书馆智慧服务的理念

3.1集成化服务理念

医学图书馆运行和发展的各要素之间不是孤立的，而是相互匹配和相互补充的，这是一种集成化服务的理念，即要将设施、资源和服务重新组合和评估，以最优化的方式提供智慧服务。智慧服务是充分考虑用户的高效率、易获取的服务，是医学图书馆知识服务的新方向。生物医学学科的特点是分支细致，专业性要求高，因此医学图书馆应考虑从学科的角度开展专业集成化服务，即按照学科专业相依相近的原则来构建采访、编目、典藏及对各种数字化文献的加工。专业集成化服务强调的不是提供一般的文献服务，而是针对同一专业用户的不同信息需求组织知识服务。医学图书馆应开发自建特色数据库，选取一个本院优势学科分支如儿科学，录入教师备课课件、临床第一手病历资料、学科前沿动态汇编、国内外专题论文集等，同时，要预先制订系统纲目，避免分散、无序和重复建设，以保证数据库的完整性、目的性、时效性和易用性。

3.2个性化服务理念

以用户为中心，提供个性化的知识服务，就是要深入分析医学用户的知识结构、阅读倾向和行为方式，建立用户服务档案，向用户提供个性化信息推送、医学信息定制服务，激励医学用户的知识创新。医学图书馆需将各种物理实体对象的管理与虚拟环境下的信息行为结合起来，由学科馆员面向用户开辟个性化沟通渠道，根据用户提交的需求做好定题跟踪并主动推送；要拓展个性导航功能，甄别筛选并构建知识服务体系，形成专业特色的智慧导航环境。由于生物医学学科的专业性和严肃性，对学科馆员提供的智慧服务有更高的要求，有条件的医学图书馆应尝试开展“嵌入式学科服务”，即以学科为单元提供集约化的深入信息服务，在此基础上进行机构重组、资源组织、服务设计、系统构架等全新的运行机制，并做好后期的绩效评估。

3.3知识管理服务理念

知识管理强调运用显性知识和隐性知识来提升用户的应变和创新能力。医学图书馆的知识管理服务就是要挖掘、开发医学隐性知识并将其有序化整合成显性知识，以实现对医学信息的有效管理及医学知识的增值。医学图书馆收集了珍贵的临床第一手数据，文本型数据包括病人的基本信息资料、病史、诊断报告等，對其数据的挖掘是指将其与基于智慧医学图书馆数据库所保存的大量数据资源进行比对关联，揭示其数据的相关性，还可根据患者的异质信息进行提取分类以发现其中的隐含关系。

3.4优质共享空间服务理念

图书馆拥有宽敞的馆舍、齐全的设施，要注重环境的人文建设，茶座、休闲角的设置要尽可能舒适；更重要的是功能区的建设，这主要是指提供各种空间交流服务，提供优质便捷的信息共享服务，建设各种类型的开放式学习和交流研讨区，如学术报告厅、专业数据库培训中心、医学毕业生职业规划指导中心、博研交流区等。共享空间的建设能拓展图书馆的智慧服务领域，提升图书馆的品牌价值。

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（编校：崔萌）