人性化管理模式在神经科护理管理中的应用效果评价

崔艳波，杨宏鑫吉林省脑科医院，吉林四平　136000



人性化管理模式在神经科护理管理中的应用效果评价

崔艳波，杨宏鑫
吉林省脑科医院，吉林四平136000

［摘要］目的分析探讨人性化管理模式在神经科护理管理中的应用效果。方法选择该院收治的神经科患者100例作为研究对象，收治时间在2013年2月—2014年3月期间，使用数字抽签法将这100例患者分成实验组和对照组，每组各有患者50例，对照组在护理管理过程中采取常规管理模式，实验组在护理管理过程中采取人性化管理模式，并在两组护理管理结束后，对比其差错事件发生率、患者的护理满意率、护理服务态度评分、护理技能评分及风险控制意识评分。结果实验组的差错事件发生率为2.00%，对照组的差错事件发生率为12.00%（P＜0.05），两组患者的差异具有统计学意义；实验组的护理满意率、护理服务态度评分、护理技能评分及风险控制意识评分均高于对照组（P＜0.05）。结论人性化管理模式在神经科护理管理中具有显著的应用效果，可以进一步减少护理安全隐患，提高患者的护理满意程度，促进护理人员护理技能的提高。

［关键词］人性化管理；神经科；护理管理；效果

人性化管理模式在近几年得到了较为广泛的临床应用，可以有效规范护理行为，提高护理服务质量［1］。目前，人性化管理模式在神经科护理管理中的应用效果已成为临床热议的焦点问题，该文就该焦点问题进行了进一步的分析和探讨，将该院2013年2月—2014年3月间收治的100例神经科患者作为研究对象，并分别给予常规护理管理、人性化护理管理，经研究发现实验组的护理管理效果优于对照组，故认为，人性化护理管理具有较好的应用效果，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

将该院收治的100例神经科患者作为此次的研究对象，这100例患者均使用数字抽签法进行分组，实验组和对照组各占患者50例，且两组均经伦理委员会批准，对本次研究的方法和目的具有知情权。

实验组50例神经科患者的年龄范围在37～67岁之间，平均年龄为（46.09±8.03）岁，男性患者数量和女性患者数量的分布比值为22：28。该组共有脑外科护士20例，年龄在24～41岁之间，平均年龄为（27.15±2.53）岁，其中有本科学历5例、大专学历11例及中专学历4例。对照组50例神经科患者的年龄范围在35～66岁之间，平均年龄为（45.17±8.47）岁，男性患者数量和女性患者数量的分布比值为23：27。该组共有脑外科护士20例，年龄在24～42岁之间，平均年龄为（27.53±2.10）岁，其中有本科学历6例、大专学历11例及中专学历3例。

经确认，实验组和对照组的患者年龄、性别构成、护士学历、护士数量、护士年龄等研究资料差异无统计学意义（P＞0.05），组间的均衡性较好，用于研究对比具有可行性。

1.2方法

1.2.1对照组采取常规护理管理法进行护理管理对照组采取常规护理管理法进行护理管理，护士长安排护士进行护理工作，对护士的出勤、值班情况进行考核。

1.2.2实验组采取人性化护理管理模式进行护理管理

实验组采取人性化护理管理模式进行护理管理，护理管理过程中强化培训力度、优化护理管理理念、改善护理工作环境、树立人性化护理管理理念、建立健全护理奖惩制度及合理分配护理人力资源。

1.3观察指标

护理结束后，对实验组神经科患者和对照组神经科患者的各项临床指标进行观察，观察指标包括护理服务态度评分、护理满意率、护理差错事件、风险控制意识评分及护理技能评分等，护理满意率、护理服务态度评分、护理技能评分及风险控制意识评分越高，差错事件发生率越低，护理管理的效果越好。

使用选项法对护理总满意率进行评定，使用不满意、满意及非常满意评价护理效果，满意率+非常满意率=护理总满意率。

使用模糊数字评分法评价护理服务态度评分、护理技能评分及风险控制意识评分，分值均在0～100分之间，分数越高，表示护理管理优势越大。

1.4统计方法

所有实验数据在实验结束后均准确地录入到SPSS 19.0软件中进行数据处理，以95%作为可信区间。计量资料，使用均数±标准差（±s）表示，对比方法为t检验；计数资料，使用例数（%）表示，对比方法使用χ2检验。

2　结果

2.1差错事件发生率

实验组的差错事件发生率为2.00%（1/50），对照组的差错事件发生率为12.00%（6/50）。

2.2患者的护理满意率

该研究统计结果表明，实验组神经科患者的护理满意率高于对照组神经科患者（P＜0.05），差异有统计学意义，实验组神经科患者的护理总满意率为96.00%，对照组神经科患者的护理总满意率为80.00%，见表1。

表1　实验组和对照组神经科患者的护理满意度比较表［n（%）］

2.3护理服务态度评分、护理技能评分及风险控制意识评分

该研究统计结果表明，实验组神经科患者的护理服务态度评分、护理技能评分及风险控制意识评分均高于对照组神经科患者，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2　实验组和对照组神经科患者的护理管理效果比较表（分）

3　讨论

人性化理念在近年来备受推崇，相关的临床资料表明，人性化护理管理模式可以有效促进护理服务质量的提高，具有显著的临床应用意义，人性化管理模式的具体措施包括。

①改善护理工作环境：合理安排护理人员的上班时间，采用弹性排班模式，根据实际情况，合理安排护理工作；为了进一步缓解护理人员的工作压力，提高护理队伍的凝聚力和工作的积极性，医院可引进先进设备，进一步减少护理人员的工作负荷［2］。

②树立人性化护理管理理念：在护理管理过程中加强人性化关爱，人性化管理小组负责人应及时认识到情感沟通的重要性，在工作之余，与护理人员进行积极有效的沟通，及时了解护理人员的心理活动和工作态度，细心观察护理人员在生活及工作中的需要，并在力所能及的范围内满足护理人员的合理需求。另一方面，应给予护理人员更多的人性关怀，告知护理人员良好心理状态和精神状态的重要性，在日常生活中应多参加娱乐活动和运动锻炼，以放松和娱乐自己的身心，确保最佳的工作状态，激励护理人员的工作积极性［3］。

③强化培训力度：为了进一步提高护理人员的工作技能，减少护理差错的发生，应该强化对护理人员的培训力度，定期组织培训课程，对护理人员进行专业技能培训，并在培训结束后，进行理论知识和实践能力的考核，以考核成绩作为专业技能通过的标准，考核不及格者，则应加强培训力度，要求护士长进行针对性的辅导；另一方面，在培训过程中还应该为护理人员灌输法律意识、职业素养意识，告知护理人员护理不当的严重性，加强职业责任心和职业道德理念的灌输，以进一步减少护理差错事件的发生，提高护理人员的责任感和服务感［4-5］。

④合理分布人力资源：神经科的工作内容较多，工作强度较大，护理人员在护理过程中易产生疲劳感，因精神状态不佳和身心较为疲惫，稍有不慎就容易导致护理差错的发生。另一方面，由于护理人力资源的分布不合理，经验不足的护士在护理过程中面对高难度的护理工作，容易发生差错，因此及时优化人力资源的分布十分的重要。护理管理过程中应该根据患者数量、护理内容安排护理工作，以减少护理负担，除此之外，在护理过程中应该成立护理小组，采取有经验带无经验的原则，合理分布人力资源，进一步减少护理差错的发生［6-7］。

⑤建立健全护理奖惩制度：为了进一步激发护理工作人员的工作积极性，应建立健全护理奖惩制度，由专门的护理管理小组对神经科的护理工作进行监督和考评，对于护理表现良好、工作积极性高及护理专业技能强的护理人员进行精神鼓励和物质奖励，对于护理工作态度恶劣、懒散且护理差错多的护理人员则进行批评，情节严重者，可在全院通报批评［8-10］。

⑥优化护理管理理念：制定合理全面的护理规章制度，在工作实践过程中不断总结经验，做好各项工作，根据医院的实际情况，完善规章制度，以预防差错事件的发生。规章制度完善和完成后，将其悬挂于科室显眼的地方，确保相关制度可在护理过程中得到贯彻和落实［11-12］。

⑦层级管理：成立专业的人性化管理小组，根据医院的实际情况，实行分级管理，病情较为复杂、护理难度较大的患者作为一级管理对象，病情好转、护理流程较为简单的患者作为二级管理对象，使护理流程条理化，减轻护理人员的工作负担。

该研究统计结果表明，实验组神经科患者的差错事件发生率为2.00%，对照组神经科患者的差错事件发生率为12.00%（P＜0.05）；实验组神经科患者的护理满意率、护理服务态度评分、护理技能评分及风险控制意识评分均高于对照组神经科患者（P＜0.05），故认为人性化护理管理模式具有积极的临床应用价值。

综上所述，人性化管理模式在神经科护理管理中具有显著的临床应用效果，可以进一步减少护理安全隐患，提高患者的护理满意程度，促进护理人员护理技能的提高，值得在临床实践过程中大力借鉴和推广［13-14］。

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［5］郎秋梅.人性化管理模式在护理管理中的应用［J］.齐鲁护理杂志，2013，19（21）：128-129.

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［12］戴惠琴，陈泽英.护理管理者应重视对护士实行人性化管理［J］.国际医药卫生导报，2013，19（7）：1042-1045.

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Evaluation of the Application Effect of Humanized Management Mode in Nursing Management of the Department of Neurology

CUI Yan-bo，YANG Hong-xin
Jilin Neurosurgical Hospital，Siping Jilin，Province 136000 China

[Abstract]Objective To analyze the application effect of humanized management mode in nursing management in the Department of Neurology. Methods 100 patients treated in our hospital were selected as study object，and the patients were divided into experimental group and control group，50 cases in each group，100 cases in each group. The control group was treated with routine management mode. The experimental group adopted the humanized management mode in nursing management. After the end of the two groups，compared with the incidence rate of patients，nursing satisfaction，nursing service attitude，nursing skill and risk control score. Results The incidence rate of the experimental group was 2%，and the control group was 12%（P 0.05），the difference was statistically significant；the nursing satisfaction rate，nursing service attitude score，nursing skill score and risk control consciousness score were higher in the experimental group than in the control group（P＜0.05）. Conclusion The human nature management mode has a significant effect on the clinical application of the nursing management in the Department of Neurology. It can further reduce the risk of nursing safety，improve the nursing satisfaction degree.

[Key words]Human nature management；Department of Neurology；Nursing management；effect

收稿日期：（2015-10-20）

［作者简介］崔艳波（1971.3-），女，吉林梨树县人，本科，副主任护师，主要从事神经科护理管理工作。

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.01.088

［中图分类号］R473.74

［文献标识码］A

［文章编号］1672-5654（2016）01（a）-0088-03