产教融合背景下高职院校图书馆泛在知识服务研究

刘为琼

(西安职业技术学院，陕西 西安 710077)

产教融合背景下高职院校图书馆泛在知识服务研究

刘为琼

(西安职业技术学院，陕西 西安 710077)

摘要：基于泛在知识环境，分析了高职院校图书馆的特点，同时探讨了高职院校图书馆泛在知识服务中的泛在社区服务和嵌入式专业建设服务，提出产教融合背景下创新图书馆泛在服务模式的实施策略及发展趋势。

关键词：泛在知识环境；高职图书馆；产教融合；策略

根据教育部2015年印发《高等职业教育创新发展行动计划(2015-2018年)》(教职成[2015]9号)文件，高职院校积极落实实施创新驱动发展战略，建设推进产教融合的服务体系已经成为高职院校图书馆刻不容缓的工作主题。随着图书馆的数据化发展和互联网技术的升级，图书馆自身也受到了数字信息资源、数据库、移动互联网、数字出版、搜索引擎、自媒体等的冲击，高职院校图书馆的资源配置和服务理念正面临着泛在知识环境的转型和发展。

一、泛在图书馆的概念界定及服务模式

多样化的用户需求是图书馆在泛在知识环境下得以生存和发展的根本动力。

(一)概念界定

泛在图书(ubiquitous library)是近年来在国外提出的一种全新的图书馆理念。Ubiquitous翻译成中文是“无所不在，普遍存在的”的意思，在国外常被为渗透性图书馆(pervasive library)或弥散式图书馆(diffuse library)。2001年1月，“泛在知识环境”首次被提出是在美国国家科学基金会(NSF)公布的《通过Cyberinfrastructure实现科学和工程革命》的报告中。随后在2003年6月，该基金会报告《知识在信息中迷失》中强调，“泛在知识环境” 的构建对数字图书馆的未来势在必行。而在2006年8月，美国乔治南方大学图书馆的Li Lili在国际图联大会上作了关于“构建21世纪的泛在图书馆”的报告，探讨了基于网络的泛在图书馆基础结构以及数字化时代下泛在图书馆的主要技术解决方法。由此，泛在图书馆开始出现在人们的视野中。

(二)泛在知识环境下的图书馆服务模式

1.以用户为中心

用户需求的是图书馆在泛在知识环境下生存和发展的根本动力，因而图书馆的服务模式更加注重“以用户为中心”。具体说就是要以用户为本，密切关注用户需求，认真倾听用户的意见。

2.馆员模式嵌入式

馆员嵌入式提倡馆员在工作中嵌入“无时不在、无所不在”相关的专业的信息服务。而图书馆选择这种信息服务模式，可以促进图书馆功能得以发展和完善，使得图书馆学科化的发展平台更为广阔。

3.服务模式的多元化

人的需求总是变化多端的、动态化的，图书馆服务的模式要能够随机应变，呈现多元化。因此，图书馆要能随用户需求变化而提供多方位的、动态的多种载体资源，满足个性化信息服务。具体说，如提供多语种语言支持，使得不同文化背景的用户可以顺利地使用图书馆查阅和识别所需信息。提供多元化的服务模式，是为了图书馆能够突破传统的单一服务模式，开展出适应时代发展的服务项目，不断丰富了图书馆服务方式的内涵。因此图书馆多元化服务主要包括多元化的信息资源和服务模式[1]。

4.存取模式的开放

在图书馆内，所谓的开放存取模式是指实现任何人都可不受任何限制地通过数字技术和网络化的通信手段获取到不同种类资源的全文信息。存取模式的开放是为了借助网络平台，使得广大用户能够广泛共享科学研究成果。这种新型、高效的交流模式符合了网络时代信息沟通的特点。

5.实时参考咨询

所谓实时参考咨询模式是借助数据库技术，通过高速网络的传输技术，建立一种虚拟环境。在这个虚拟环境中，用户可以随时向专家咨询，而咨询专家也能即时回应用户提问。现有的实时参考咨询形式多种多样，一般设有够进行语音图片和视频交流的网络聊天室、视频会议等，为广大用户提供了方便快捷的实时智能服务。

(三)产教融合背景下对图书馆泛在服务的需求

在泛在信息环境下，图书馆在为教学和科研服务之余，如何能为学校提供更多产教融合背景下的企业信息服务将作为图书馆服务创新的重要内容。教师的信息需求以及社会发展需要，无疑将推动图书馆不断确定信息收集的范围和重点以及开发利用网络信息的途径和方法，同时不断跟踪信息资源的发展脉络。产教融合在密切教师与图书馆关系的同时，拉近了图书馆与地方企业之间的距离，为图书馆服务企业提供了有利条件。如何在新的模式下为更好地泛在化为师生教学、科研、实验、实训，为企业生产、技术和经营管理服务，图书馆必须对企业信息资源需求做出调查研究，与企业进行深层次的沟通与合作，开拓新思路，探索新路子，实现产教融合下的“校馆企泛在合作”。

二、泛在知识环境下高职院校图书馆的特点

(一)以产教融合为中心的个性化特点

教育部印发的《关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》，把“产教融合、校企合作”、“工学结合、知行合一”作为新时期全面深化教学改革提高人才培养质量的基本原则，而高职院校的特征从本质上决定着其培养高技能人才的职业技术教育属性。因此，高职院校图书馆理应据此体现自身特色，包括馆藏建设、功能设置以及服务类型等，围绕高职“重实用、重就业”的办学特点，结合各院系和各图书馆的具体实际进行创新改进，为师生提供诸如教学科研、实训竞赛、考工考证、毕业生就业需求等方面个性化服务，为学院专家、教授或者专业带头人建立信息及档案库等。

(二)以网络平台为基础的智能化特点

高职图书馆网络化建设在于要树立“自动化”的服务理念，借助现有的网络基础，不断推进图书馆服务平台实现自动化、智能化的建设进程[2]，充分利用现有网络技术和资源优势，建设高职图书馆网站平台，通过网站平台智能化的信息服务，提升了图书馆在网络环境下的服务能力，为高职院校各方面工作的顺利开展和进行提供优质到位的服务资源和保障。

(三)围绕专业建设的嵌入式特点

高职院校图书馆的嵌入式服务模式，注重专业建设信息资源的收集、整理、收藏和推广，与传统服务模式相比，更加强调基于学院及系部的利益以及专业教师的需求，协调图书馆以及各方面的力量，重组和设计新的服务内容、模式和流程，创新优化服务机制。它强调把图书馆服务的融入各学科专业建设的一线的嵌入过程，提供给学校的教学、科研和学习等方面以泛在化和交叉融合的个性化的知识服务，同时还要建立与之相关的资源信息保障体系，促进专业专职教师素养和能力的全面提升[3]。

三、高职院校图书馆的泛在知识服务创新策略

泛在知识环境下的图书馆整合传统图书馆和信息资源，借助网络通信以及多媒体等先进的技术，构建一个大规模的资源共享和知识智能存取平台，为用户提供一种没有限制、在身边的即时服务。无时不在知识环境的构建，有效促进了信息提供者和用户的沟通。

(一)泛在社区服务

移动互联时代，读者将进一步走向分化，形成一个个小型的阅读和应用部落。这些阅读和应用部落是基于移动互联为基础形成的虚拟泛在社区。泛在社区理论认为，社区可以根据功能和人们需求的不同，细分为各种不同的小社区，它以人为核心，能够实现点对点、人与人之间的双向多向交流，特点是互动共享。在这些泛在社区里，读者以某种兴趣、专业、专题等形式，分享和共享某一知识。因此，考虑到读者的这种变化，高职院校图书馆服务理念也应该进行相应的变化。国内学者研究发现，目前图书馆服务模式核心以图书馆为中心，较少有做到泛在环境以用户为中心的要求，因此对目前高职院校图书馆的服务模式亟需重构。

泛在社区的信息获取和知识学习，其实就是借助现代信息技术和通讯工具，实现知识的创造和交流的符合新时代需求的新型学习形式。泛在社区不仅包括由传统机构发展起来的数字图书馆或者博物馆、虚拟实验室等，还包括通过网络发展起来的各种论坛，如朋友圈、微博、微信等。互联网技术的发展，使得泛在社区的空间和形式不断扩展。毕竟，互联网已逐渐由传统的“内容平台”，发展到了“关系平台”和“组织平台”，传统的圈式封闭的社区结构正被开放的关系链结构所取代。

高职院校图书馆所面向的主要群体就是学生、教师和科研工作者，泛在社区的形成要求图书馆要根据不同形式的泛在社区模式建立与之相适应的服务模式，为泛在社区提供个性化服务和知识共享机制，建立和维护泛在社区的信息交流和反馈机制，为高职院校图书馆创新发展开拓新的平台。作为泛在图书馆的一种服务方式，泛在社区服务可以实现高职院校图书馆的空间转移，提高图书馆的社会参与度。因此，泛在社区服务要求图书馆工作人员积极主动地融入泛在社区，主动发掘泛在社区的需求，主动发布信息或引导社区成员开展学术研究、满足信息获取需求。如构建资源共享软件、在线交流工具、课程在线培训、知识导航等丰富的知识体系，创建良好的学习环境，为社区内用户提供自主学习和协作研究的资源保障。

(二)嵌入式的专业建设服务

对传统图书馆被动性服务模式的一种创新方式是嵌入式的专业建设服务。图书馆加强与用户的紧密沟通，广泛共享多方位的人力和资源，通过开放式的知识服务互动，将馆藏资源和服务嵌入到用户日常生活的虚拟空间和物理空间。其中物理空间的嵌入式服务主要是指融入到学校教师的教学环境、学生的学习环境以及研究员的教改科研环境这三个方面的服务。这些服务具体包括开设专题讲座、举办沙龙、整合专业资源、参与课程建设、提供学术研究信息和知识增值服务等。

由于当前虚拟空间的不断扩大，互联网技术的不断发展，图书馆的嵌入式学科服务逐渐从物理空间向虚拟空间进行转移，图书馆服务面临着新的发展转型。基于网络空间的嵌入式专业建设服务可以通过多种方式实现泛在知识服务。其中比较普遍的方式主要有两种。一种是利用“工具条”软件，安装“图书馆工具条”后，此工具条即嵌入您的浏览器中。以后只要您打开浏览器，无须经由图书馆主页，通过点击工具栏上的条目，即可直接查询到需要的图书馆馆藏书目、电子期刊、电子图书及参考咨询服务等栏目。另一种是开展以RSSReader、FeedDemon、SharpReader等RSS阅读器的个性化推送服务方式，或者采用微信订阅号的模式，实现专业相关信息的聚合，并按照用户的个性化要求，将专业动态、课程新书通报、高职研究进展、政策文件等信息推送到用户计算机桌面或手机界面。

目前手机图书馆已经成为图书馆普遍推行的图书馆服务形式，其功能也不断强化。武汉大学“手机图书馆”的功能比较全面，代表了高校图书馆的发展趋势。通过武汉大学手机图书馆，读者可以进行馆藏书目的查询、预约、续借，数据库的文献检索、下载，订阅服务、图书批注评论、个人书签、检索历史，在线阅读超过100万册电子图书，在线检索超3亿中英文文献元数据等。

四、产教融合背景下图书馆泛在服务核心能力的提升

(一)馆员服务意识和能力的提升

图书馆馆员作为在馆服务的主体，应泛在化服务模式的需求，要求具备优秀的专业素养和背景，增强服务意识，同时兼备新时代信息化资源开发和应用的能力。引进高素质人才到馆工作，服务馆内各种岗位，同时给馆员的提供多种形式的职前和在职培训。对泛在化服务的人才多种渠道不同形式的培养，才能更好地衔接用户需求开展服务工作，不断促进馆员服务的质量和效率的提高[4]。

(二)加强馆际馆内协作力度

高职院校图书馆应加强馆际合作，通过馆际共享系统资源，跟踪专业知识及共享专业情报，实现各自的专业优势和资源优势的信息互通。此外，可加强与企业或者行业协会之间的合作，了解企业及行业前沿的动态消息，拓展信息的获取渠道。馆员之间提升主动的服务意识，加强团结与合作，致力图书馆泛在服务，运用多种方式了解不同用户需求并及时反馈。

(三)用户资源使用素养的提高

泛在知识环境下，与传统的纸质资源不同，读者搜集获取信息的渠道主要通过网络平台获取。因此，高职院校图书馆非常有必要培训新用户的资源使用素养，他们通过培训掌握基本查询资源的方法和技巧，能够借助智能软件进行交流，能正确筛查和鉴别所检索到的资源。培训的对象主要包括新生和新入职的教师，一方面，在新生入学时开设图书馆资源使用素养公开课，主讲内容涉及馆藏信息并以及资源检索的方法技巧，使其学会判断所搜寻到资源的有效性和真实性；另一方面，组织培训新入职的教师进行，目标与新生一致，也可以将二者组织到一起进行培训学习。此外，还可根据到馆或网络形式，不定期地向学院师生宣传和交流图书馆所引进和已更新的资源信息等。

(四)协同服务评价和反馈机制的建立

只有反馈和评价，才能促进一个机构制度的完善和发展。图书馆要及时地获取各种用户(读者)对图书馆服务工作的问题反馈，如馆藏信息资源、服务态度等，根据反馈适时调整服务形式，完善图书馆服务系统。因此，馆员应加强与读者交流，了解用户需求，急用户之所急，满足用户需要。建立有效的评价和反馈的服务机制，也是一种图书馆泛在模式的实施策略。

五、结束语

推进产教融合的职业教育改革，既是高职院校优化专业结构和提高教学质量的内在要求，更是发挥图书馆的教学文献保障作用的动力源泉。高职院校图书馆是学校专业技术教学和科学研究工作的重要组成部分，其存在主要是为专业技术教学和科学研究服务，皆以技术型人才为服务对象，而为学院师生提供各种应用性高、技术含量高的专业技术信息是核心价值所在[5]。从服务的内容、手段到方法,高职院校图书馆的服务都必须根据专业技术教学和科研的需要来进行。而这种专业性高、应用性强及学术性强的服务，铸就了高职院校图书馆作为专业教学和科研有机组成部分的价值所在。泛在服务模式最与高职院校图书馆的定位所契合，泛在知识环境以透明性、智能化以及“无所不在、无时不在”等特点，即时有效地为学院师生提供了教学科研所需的知识服务，将开创高职院校图书馆服务的新局面。

参考文献：

[1] 张红英.泛在知识环境下高校图书馆服务模式研究[J].电子世界，2012,(23):100-101.

[2] 韩菲.泛在知识环境下高校图书馆信息服务创新研究[J].科技视界，2014,(35):26.

[3] 黄希.泛在知识环境下高校图书馆学科化服务模式探究[J].河南图书馆学刊，2015,35(3):65-66.

[4] 张立滨.泛在图书馆环境下知识咨询服务研究[J].科技信息，2013,(14):203-204.

[5] 谢守美.泛在知识环境下嵌入式学科服务研究[J].图书馆工作与研究，2013,(1):27-29.

[编校：杨琴]

Research on Ubiquitous Knowledge Service of Higher Vocational College Library under the Background of Integration of Production and Education

LIU Weiqiong

(Xi'anVocationalandTechnicalCollege,Xi'anShanxi710077)

Abstract：This article analyzes the characteristics of higher vocational college library on the basis of the ubiquitous knowledge environment. It also discusses the ubiquitous community service and embedded professional construction service in the ubiquitous knowledge service of higher vocational college library. At last it puts forward the implementation strategies and development trend of the innovation of library under the background of the integration of production and education.

Key words：ubiquitous knowledge environment; higher vocational college library; integration of production and education; strategies

收稿日期：2016-04-06

作者简介：刘为琼(1973- )，女，陕西西安人，讲师,研究方向为图书馆管理。

中图分类号：G251

文献标识码：A

文章编号：1671-9654(2016)02-070-04