基于QQ群的高职图书馆科研服务平台构建

王东亮+罗雨舟+杨友清

关键词：QQ群；科研服务；高职图书馆

摘要：文章分析了高职图书馆科研服务的现状，对如何利用QQ群各项功能来实现参考咨询、科技查新等科研服务进行了探讨，为资金有限的高职图书馆提供了一种行之有效的科研服务平台。利用QQ群构建科研服务平台，对于拓展图书馆服务空间，提升图书馆服务水平有着重要的现实意义。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）01-0069-02

随着学校对科研的重视，近年来高职院校也在大量引进教授、博士等高层次人才，学校的科研活动日渐增多，科研人员对文献需求的广度和深度也日益加大。而图书馆科研服务是高职院校开展科研工作的重要依托，也是科研人员获取文献信息的主要渠道。目前，大多数高职院校图书馆是通过图书馆网站、馆际互借平台来提供文献传递、参考咨询等简单的科研服务，部分财政资金充裕的图书馆是通过搭建专业的科研服务平台来提供功能全面的科研服务，但经济成本较高。

笔者在实践工作中发现，随着智能机的普及，腾讯公司的QQ软件既可实时沟通又可异步交流，还可以通过QQ在手机、电脑、平板等终端收发查阅文件，且交互功能强大，已成为人们离不开的最常用的即时通信软件之一。其中，QQ群更是以其强大的群组交互功能，成为QQ最突出的应用所在，也深受人们的喜爱，特别是在高校中具有广泛的用户基础。QQ群不仅可以实时群聊，还具有文件传输、群空间、群活动等强大的交互功能，而且QQ注册用户数量庞大、使用方便，它已成为经费有限的高职图书馆用以构建科研服务平台的理想工具[1]。

1QQ群嵌入科研服务的方法

1.1主动加入科研人员所在的QQ群

图书馆科研服务人员可以利用多种渠道获得科研人员的交流群，主动申请加入其中，为图书馆开展相关的科研服务提供渠道和便利；科研人员也可以通过QQ群的便捷与图书馆员取得联系，以满足他们在科研工作中所遇到的文献查找、查收、查引等服务需求。

1.2创建细分功能的QQ服务群

图书馆可以根据本馆所开展的科研服务的类型，创建各种细分功能的QQ群，如：代查代检群、文献传递与馆际互借群、学科服务群、科技查新群等，然后由具有相关业务特长的图书馆员负责相对应的群，这样可以达到细化服务内容、提高服务质量的目的[2]。创建好QQ群后，将QQ群号发布于学校公告栏、图书馆主页、图书馆微信订阅号及学校各类教职工QQ群，由各类科研人员选择加入，或主动邀请熟识的科研人员加入。

2QQ群各项功能在科研服务中的应用

2.1群聊功能

群聊，是QQ群的最大特点。在群里，一人提问，所有群员无论在线与否都可获得解答内容。这样在减少许多重复提问的同时，也是对图书馆科研服务项目的有力宣传[3]。同一个QQ群的成员之间，可以实现多对多群聊，通过“@”功能一对一指定聊天，还可以通过创建讨论组的方式实现小组讨论。同时，QQ群支持文字、图片、语音、视频、表情包等多种形式，特别是数量众多、形态各异的表情包，有助于营造轻松舒适的交流氛围。此外，图书馆科研服务人员可以通过QQ群聊功能及时发布图书馆相关服务项目的介绍、电子资源信息、学科学术动态等，还可以通过QQ群及时解答科研人员的提问或解决文献下载需求等，科研QQ群在图书馆科研服务人员与科研人员之间架起了一座沟通的桥梁。

2.2群公告

科研QQ群的群公告为图书馆的科研服务提供了一个信息发布功能。一方面，图书馆最新的相关科研的动态，如：新进的相关学科的专业图书、试用数据库或新购买的电子资源数据库、邀请的名人专家讲座、学术报告信息、图书馆新增加的科研服务项目，都可以利用群公告功能在第一时间通知科研人员。另一方面，有了科研QQ群公告，图书馆的科研服务人员可以通过群公告发布科研课题通知、学术交流活动、电子资源试用通知等。群聊中虽然也可以发布相关信息，但会被逐渐增多的聊天信息所淹没，让后来者错过；且非QQ的VIP会员的QQ聊天记录只能在线保存7天，而群公告就化解了这些缺点，发布的公告保存时间长，且栏目位置显著，科研人员容易看到公告内容。此外，QQ群还具有公告置顶功能，可以将重要的信息置顶，以示重要。

2.3群文件

首先，群文件为群提供了一个上传资料的场所，也为图书馆的科研服务提供了一个资料保存和共享平台。文献检索与利用能力对于科研人员来说是一项必备技能，图书馆经常开展此类培训来帮助科研人员全面提高专业检索能力，但并不是所有的科研人员每次都有时间来参加培训。因此，图书馆可以将每次培训的课件等资料，通过QQ群文件的功能上传到群中供科研人员自学。QQ群文件的功能拓展了科研培训的时间和空间，培训效果更加显著。其次，QQ群文件目前的使用空间是2GB，可以上传临时文件，有效期为一周，到期后文件将会自动删除；可以上传一些阶段性的科研培训资料或时效性比较强的学术讲座视频等；也可以上传永久性文件，只要管理员不删除，就会一直保存其中，还可以用来上传一些与科研相关的基础知识、学术课件等；如果2GB空间不够使用，可以通过升级QQ的VIP会员来提升群文件使用空间，花费相对较少。

2.4群活动

群活动是一个基于QQ群的发起和参与活动的应用，群主和管理员可以根据需要组织群内私密活动或公开活动。图书馆科研服务人员可以通过群活动功能，定期或不定期地创建一些科研服务活动或图书情报专业知识方面的一些活动，并对群活动做详细说明，便于群里的科研人员挑选感兴趣的活动进行参加。

2.5群空间

QQ空间（Qzone）是腾讯公司于2005年开发出来的一个具有博客、日志功能的空间[4]。图书馆科研服务人员可以通过个人的QQ空间，把科研服务中经常碰到的一些问题和解答整理出来，以日志、说说的方式发表出来。这样，当图书馆科研服务人员不在线的时候，科研人员也可以通过QQ空间的这些问题来寻求答案，得以解决科研工作中遇到的问题。

2.6群投票

众所周知，调查问卷研究方法是科学研究中最重要的方法之一，而投票又是调查问卷中常用的一种方法。QQ群投票就是由群主、群管理员或者群成员发起一个话题，设置相关的调查选项由群内的人参与投票的一种功能形式，并有直观的数据统计展现，方便对调查数据进行参考；同时，图书馆科研服务人员可以通过群投票功能，采集科研服务的一些情况。如：以科研人员最需要什么样的科研服务项目为主题，以科技查新、论文查重、参考咨询、代查代检等作为选项等，通过投票的方式来统计相关数据。

3科研QQ群的管理

3.1健全科研QQ群组织、群制度

健全科研QQ群服务组织机构是高职图书馆利用QQ 群实现嵌入式科研服务的基本前提。要做好这项服务，不仅需要馆领导重视，更需要建立一套完善的运行和管理机制，以保证其正常运转并取得良好的效果[1]。图书馆应明确科研QQ群的管理负责人和科研服务工作人员，制定明确的工作职责要求和考核办法，以保证科研服务效果。

3.2QQ群科研服务人员的挑选

科研服务人员的业务能力和综合素质的高低是高职图书馆利用QQ群开展科研的关键所在，直接影响着图书馆科研服务的质量[2]。因此，图书馆应挑选一批业务素质高且责任感强的馆员参与QQ群服务，并不断加强相关业务知识的学习，时刻关注群内人员科研领域的学术前沿动态。科研服务人员要具有图书情报学科专业背景，有较强的信息检索能力，能为科研人员提供专业化的资源检索服务。除了出色的专业能力，科研服务人员还应熟悉QQ群的所有功能，并要有良好的沟通能力和主动服务意识，能积极主动地为群内的科研人员提供直接或潜在的服务。

3.3QQ群服务策略

在QQ群这个既开放又封闭的环境中，图书馆的服务也要有策略性：①要选择合适的信息发布时机，尽量避免在科研人员工作、休息时间发布信息，也要避免短时间内重复发布同一条信息，以免引起群成员的反感，可以选择多数成员同时参与聊天的情况下发布信息，这样可以收到更好的效果。②在QQ群中，馆员们应积极主动地为各位成员提供必要的服务，要时刻保持注意力，及时回答群成员提出的问题，此外，还要善于通过群成员的言语发现他们在科研活动中有哪些潜在的需求和困难，从他们的聊天中关注话题，捕捉他们的科研兴趣、研究方向，为图书馆开展个性化的科研服务打下基础。③电脑端和智能手机移动端相结合，拓展QQ群服务的时间和空间，可以随时随地回答群里科研人员的提问。

参考文献：

[1]吴亚榕，周堇言.基于QQ群的高校科研协作平台模式构建[J].广东技术师范学院学报，2014（11）：71-74.

[2]陈恩满.高校图书馆QQ群嵌入式服务探讨[J].大学图书情报学刊，2015（5）：48-52.

[3]李黎，高凡.QQ群在高校图书馆虚拟参考咨询服务中的应用[J].农业图书情报学刊，2010（1）：65-69.

[4]百度百科.QQ空间[EB/OL].[2016-06-06].http：//baike.baidu.com/item/QQ空间.

（编校：崔萌）