智慧旅游对旅游供需影响探析

摘 要：在旅游信息化建设的基础上，ICT与旅游产业不断融合，我国旅游产业进入智慧旅游时代。智慧旅游对旅游需求和旅游供给产生了深刻影响，它为旅游需求提供了优质、高效、便捷的服务，同时对旅游供给提出了产业结构调整与转型升级要求。旅游产业应全面把握智慧旅游发展的基本特征及未来走向，加快智慧旅游建设的步伐。

关键词：智慧旅游 旅游需求 旅游供给 ICT

中图分类号：F592.3  文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2015）10-021-02

随着旅游信息化建设水平的不断提高，我国旅游产业进入智慧旅游时代。智慧旅游以游客为中心，以互联网、物联网、大数据、云计算等智慧技术为手段，以计算机、移动设备、智能终端等为工具，以智慧服务全面满足游客食、住、行、游、购、娱的服务需要。{1}智慧旅游广泛融合ICT（信息通信技术），使旅游需求与旅游供给相互感知，提升了游客在旅游活動中的主动性和体验感，满足了游客个性化需求，为游客提供了优质、高效、便捷的服务，为旅游企业创造更大的价值。{2}智慧旅游对旅游需求与旅游供给产生了深刻的影响，它不仅体现为旅游供给的便捷服务，也体现为游客对旅游项目的自主选择与合理安排。

一、智慧旅游对旅游需求的影响

旅游需求的现实可分为四个阶段，即旅游动机的产生、旅游计划的制订、旅游计划的实施、旅游体验点评与分享。智慧旅游对这四个阶段产生了深刻的影响。

1.对旅游动机产生的影响。旅游动机是旅游者进行旅游活动的主观意愿，是激发人们进行旅游活动，并使行为主体处于积极状态以达到一定旅游目标的驱动力{3}。旅游动机推动了人们的旅游行为，使得旅游活动按照指定的方向进行，最终达到预期的目标。余暇时间的增多、可自由支配收入的增加、交通运输的现代化为旅游动机的产生孕育了必要条件。加之互联网的旅游产品信息广泛传播，旅游者的智慧旅游手段也逐渐完备，这些因素都激发了旅游动机的产生。

2.对旅游计划制订的影响。潜在旅游者根据个人的旅游消费偏好，以计算机、移动设备、智能终端等工具，在网络层面广泛收集可供甄选的旅游产品信息，以此为依据来制订旅游计划。携程网、去哪儿、艺龙、途牛等旅游OTA（Online Travel Agent，在线旅游商），为旅游者提供了丰富的并具有价格竞争力的机票、酒店、门票和旅游线路产品。旅游OTA网站的旅游消费点评、社交网站的旅游体验分享，不但有效地激发了旅游动机，其内容的真实性也为人们制订旅游计划提供了参照价值。基于电子地图的大数据，以百度地图为代表的电子地图也为人们的出行计划提供了详实的旅游线路参考。

3.对旅游计划实施的影响。电子地图不仅为旅游计划的制订提供了线路依据，在旅游计划实施阶段也发挥着重要的参考作用。手机版的百度地图具有测距、电子狗、地铁图、离线地图等功能，能够精确地引导游客的旅游交通。高德导航和凯立德导航等智慧导航软件，以强大的电子地图为基础，结合GPS卫星定位技术，也为游客旅游交通的实现提供了便捷条件。百度电子地图在定点位置提供的旅游消费信息尤为丰富，除了提供路线、公交站等基本交通信息外，还提供了电影、用车、美食、外卖、酒店、景点等电子商务消费项目，同时为游客提供了电子支付手段。

4.对旅游体验点评与分享的影响。旅游者往往在旅游中或者旅游后，将旅游体验以文字、图片、视频的形式上传到网络中，并配以个人点评和攻略。旅游者点评与分享的网络平台主要有BBS论坛、IM即时通信平台{4}、SNS（Social Network Site）社交网站、旅游OTA点评页面。点评与攻略既是某游客对自己旅游经历的回顾，也是激发其他人旅游动机的信息源和制订旅游计划的参照素材。

二、旅游供给视角的智慧旅游特征分析

随着ICT技术的快速发展，人们利用智能终端收集信息并进行旅游消费决策的能力在逐渐提高，智慧旅游的方式已经深入到旅游消费的各个环节。智慧旅游的消费方式反映了旅游需求对于信息化建设成果的自适应与主动应用。在这个过程中，旅游供给方面会客观感知到旅游者的消费满意度在不断提高，旅游供给的组成单位应全面把握智慧旅游发展的基本特征及未来走向。

1.在线旅行预订持续增长。随着互联网和ICT的发展，旅游信息化建设的步伐不断加快，对传统旅游经济模式的影响进一步扩大。传统旅游企业加大了上线经营的力度，在线旅行预订持续增长，传统旅游企业与互联网企业的分界越来越模糊。我国第36次《中国互联网络发展状况统计报告》{5}显示，截至2015年6月底，我国网民规模达6.68亿，互联网普及率为48.8%，半年共计新增网民1894万人。在网上预订过机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.29亿，较2014年底增长730万人，半年度增长率为3.3%。在网上预订火车票、机票、酒店和旅游度假产品的网民分别占比26.8%，13.3%，13.8%和6.2%。值得注意的是，网上预订酒店的网民规模增长迅速，半年度增长772万人，涨幅9.1%，对在线旅行预订市场增长贡献最大。经过多年的发展，机票、酒店、旅游度假产品、景区门票已经成为在线旅行预订较为成熟的产品业务。随着叫车软件的兴起，在线旅行预订企业纷纷与汽车租赁企业、叫车软件等新兴上游供应商合作，拓展用车相关的消费业务。

2.移动客户端成为旅游需求热点。近两年，智能手机价格不断下调，手机APP应用迅速推广，手机上网资费稳中有降，网民由电脑终端向手机终端迁移的趋势非常明显，手机成为网民上网最主要的终端。截至2015年6月底，我国手机网民规模达5.94亿，较2014年12月增加3679万人，网民中使用手机上网的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%。伴随着手机网民的快速增长，2015年上半年，手机支付和手机旅行预订用户规模分别达到2.76亿和1.68亿，半年度增长率分别为26.9%和25.0%。由于移动端便捷、即时的特性更好地契合了网民的旅游需求，移动旅游电子商务成为拉动旅游经济增长的新引擎，并且推动了散客旅游的发展。

3.ICT与智慧旅游不断融合。ICT的应用贯穿了旅游信息化建设的全过程，并推动旅游信息化建设进入智慧旅游的高级阶段。智慧旅游带来了旅游产业革命，改变了旅游产业结构，重造了旅游分销渠道，改变了旅游经营者的利益格局，对旅游产业的营销与战略规划产生了深刻的影响。在智慧旅游背景下，国外一些学者开始积极研究如何将ICT应用于旅游营销的细节。Juho Antti Pesonen（2013）认为，旅游市场细分与ICT的融合有欠缺，未来ICT在旅游业的应用需要更多地考虑旅游市场细分的特点及适用性。{6}Maria Eugenia Ruiz-Molina，Irene Gil-Saura和Maja Seric对传统旅游目的地和新兴旅游目的地酒店业的ICT应用状况做出了比较研究，认为ICT对于新兴旅游目的地酒店的宣传促销具有更明显的推动作用。{7}

三、旅游供给视角的智慧旅游发展策略

在智慧旅游发展进程中，旅游OTA的发展已经进入成熟期。旅游OTA面向全国旅游市场，以占游客最大比例的散客为主要服务对象，提供了丰富的在线旅行预订产品，并积极推广APP的应用，在手机客户端争夺市场份额。传统旅行社也积极上线经营，以包价团队游客为主要服务对象。由于客观存在的地区差异，各省智慧旅游的发展水平参差不齐，在今后的智慧旅游建设过程中应关注以下发展策略。

1.加快區域信息化平台建设。旅游产业是信息密集型和信息依托型产业，不断强化旅游业与ICT相融合，能够有效提升旅游产业竞争力，实现旅游产业结构转型和升级换代，促进旅游产业向智慧旅游的高度发展。在智慧旅游建设过程中，信息化网站建设的任务首当其冲。省级区域网站平台建设应关注以下两点：第一，坚持电子信息平台建设、电子商务平台建设与电子政务平台建设协同发展的基本原则，形成多平台资源共享的协同效益，防止重复建设造成的浪费。第二，试点推行与全面建设相结合，突出重点、以点带面、量力而行、循序渐进。并不是所有市县和旅游企业都必须建设独立网站、开发APP、建设物联网。那些资源贫乏的市县和弱小旅游企业可以入驻省级平台或者全国知名平台，以现实智慧营销和智慧服务。

2.深化网站ICT智能技术应用。网站平台的ICT智能建设应体现在以下几点：（1）智能搜索引擎。智能搜索引擎能根据查询者的意图进行模糊搜索，为游客提供大量的可供选择的旅游信息。（2）电子信息服务。游客可以通过APP或者登陆网站下载和浏览各种文字、图片、电子图书、电子地图、音视频资料，以了解酒店、景区与线路信息。（3）客户交流系统。在网站设置顾客服务中心，提供即时交流平台，如外挂IM，对旅游者的问询、留言、意见和投诉做出及时反馈;同时提供BBS和SNS，以方便游客之间的交流互动和游历分享。（4）虚拟旅游技术。让旅游者选择一个角色进入虚拟的三维场景，配以文字提示、画面解说或者人物互动情节，让游客在虚拟世界中感知旅游客体，触发顾客的购买欲望。

3.完善旅游企业数字化体系。在基础信息化建设完成之后，我国旅游产业供给基本解决了产品信息不对称的问题，进入了智慧旅游建设阶段。在这个阶段，基于ICT技术的数字化建设成为各省旅游产业转型升级的关键。通过数字化建设，可对旅游供给信息进行整合，实现旅游企业资源的合理配置和高效服务。旅游企业数字化建设重点有两个方面，一是酒店数字化，二是景区数字化。酒店应根据自身的业务特点，设计出有针对性的数字化建设方案，然后根据此方案确立信息化技术建设方案，逐步实施前厅及门禁系统、数字客房系统、多媒体会议系统及其它后台模块建设。酒店数字化体系的各个模块功能要相辅相成，确保酒店经营目标的实现。景区数字化建设应关注资源保护数字化和管理运营智能化。资源保护数字化是指涉及大气、水质、地质和森林的智能监测系统建设。管理运营智能化涉及景区门禁系统、车辆调度系统、多媒体展示系统、办公自动化系统等。

四、结语

智慧旅游是旅游信息化发展的高级阶段，它体现了科技惠游的精神，提升了旅游者在消费过程中的体验感和舒适度，使得整个消费过程实现了智慧化、人性化和个性化。旅游供给要顺应信息时代潮流，积极应用ICT技术于经营管理全过程，加快智慧旅游建设的步伐，推行智慧管理、智慧营销和智慧服务，提高旅游企业的运营效率，建立企业的核心竞争力，推动旅游产业的转型升级，并引导游客的智慧旅游方式，为游客提供优质、高效和便捷的旅游服务。

[基金项目：本文受山西省科技厅软科学研究计划资助（项目编号：2014041061-2），项目名称：以信息化应用推进山西旅游强省建设的研究]

注释：

{1}姚国章.智慧旅游的建设框架探析[J].南京邮电大学学报2012，14（2）：13-16

{2}张凌云，黎巎，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2013，27（5）：66—73

{3}甘朝有.旅游心理学[M].南开大学出版社，2001：37

{4}IM，即Instant Messenger，互联网即时交流消息的软件，例如MSN、Skype、新浪UC、QQ、微信

{5}中国互联网信息中心.CNNIC发布第36次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].（2015-07-23）.http：//www.cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/2015/201507/t20150723_52626.htm

{6}Juho Antti Pesonen.Information and communications technology and market segmentation in tourism：a review[J].Tourism Review，2013，68（2）：14—30

{7}Maria Eugenia Ruiz-Molina， Irene Gil-Saura， Maja Seric.The use of ICT in established and emerging tourist destinations： a comparative analysis in hotels[J].Journal of Hospitality and Tourism Technology，2013，4（2）：96—118

参考文献：

[1] 姚国章.智慧旅游的建设框架探析[J].南京邮电大学学报，2012，14（2）：13-16

[2] 张凌云，黎巎，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2013，27（5）：66—73

[3] 甘朝有.旅游心理学[M].南开大学出版社，2001：37

[4] IM，即Instant Messenger，互联网即时交流消息的软件，例如MSN、Skype、新浪UC、QQ、微信

[5] 中国互联网信息中心.CNNIC发布第36次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].（2015-07-23）.http：//www.cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/2015/201507/t20150723_52626.htm

[6] Juho Antti Pesonen.Information and communications technology and market segmentation in tourism：a review[J].Tourism Review，2013，68（2）：14—30

[7] Maria Eugenia Ruiz-Molina， Irene Gil-Saura， Maja Seric.The use of ICT in established and emerging tourist destinations： a comparative analysis in hotels[J].Journal of Hospitality and

（作者单位：山西大学历史文化学院 山西太原 030006）

[作者简介：张海鸥（1967—），男，山西运城人，山西大学历史文化学院旅游系讲师，博士，硕士生导师，研究方向为休闲产业经济和旅游信息化管理。]

（责编：若佳）