智慧旅游背景下毕棚沟旅游景区开发

张甜颖

摘 要：随着社会经济的快速发展和科学技术的不断提高，智慧旅游作为一个新兴的旅游热点越来越受到关注，据此，对智慧旅游的概念和意义进行了归纳和总结，并以阿坝藏族羌族自治州4A级旅游景区毕棚沟为例，提出了在智慧旅游背景下景区开发的相关建议。

关键词：智慧旅游；毕棚沟；开发建议

中图分类号：F2

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.08.011

1 智慧旅游的概念

IBM公司在2008年首先正式提出的“智慧地球”的概念，提出以一种更智慧的方式利用新一代信息技术改变政府、企业和人类间的相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度，以更透彻的感知、更全面的互联互通、更深入的智能化三个方面为特征。随后，国务院在2009年颁布的《关于加快发展旅游业的意见》中提出为了使旅游业成为国民经济的战略性产业，建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享，信息化建设是非常必要的。因此国内许多城市如南京、成都、上海、深圳等都启动了智慧城市的建设和实践，不少旅游景区也开始了智慧景区的打造，“智慧旅游”应运而生。目前，关于智慧旅游的概念，在学术界尚未形成统一的标准的定义，很多学者都提出了自己的看法。如黄超、李云鹏（2011）认为智慧旅游是通过云计算、物联网等新技术，借助互联网和上网终端，及时发布旅游资源、及时了解旅游经济、及时安排旅游活动和调整工作与计划，从而实现对各类旅游信息利用。金卫东（2012）认为智慧旅游是一种以互联网、云计算等高科技为手段，以智能手机、计算机、智能终端等多媒体作为媒介向公众提供更加丰富、广泛的各类旅游服务的综合性旅游方式。张凌云（2012）综合众多学者的观点，提出智慧旅游基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。类似的研究还有叶铁伟（2011）、鲍豫鸿（2011）、沈萍（2012）、姚国章（2012）等。综合众多学者的见解可以发现，目前对于智慧旅游概念的界定主要是从旅游者的吃、住、行、游、购、娱等需求为出发点，通过采用先进的应用互联网、云计算、4G通信、三网融合、GIS等“智慧技术”技术手段，整合优化旅游资源，以增强旅游体验，改善旅游服务，创造更大价值为目的的新型旅游模式。

2 开展智慧旅游的意义

对于旅游者而言，开展智慧旅游能使旅游者在旅游活动前就能够更直接、快速的获取旅游地相关的信息，方便开展预订服务，并且制定其特色路线，在旅游过程中及时实现信息的查询、交通状况、景区导览甚至紧急救援信息等，帮助旅游者提升旅游体验，旅游活动结束后，更能及时真实的反馈旅游感受，为其他旅游者提供有用的借鉴。对于旅游企业来说，智慧旅游可以为之提供一种更高效的营销模式并且带来较大的客源，通过智能化手段的运行，企业能及时的追踪景区内各种活动数据，管理人流、车流等及时状况，了解游客的需求变化进行景区综合数据的分析，通过旅游者的在线反馈和评价，获取景区满意度数据等。对于政府部门而言，智慧旅游的开展可以使旅游市场监管、旅游信息与其他公共服务信息共享，有效地宣传当地的旅游资源，提升旅游目的地形象，实现指挥决策、实时反应、及时预测和应对突发事件和灾害，做出最优的城市发展和管理决策。

3 智慧旅游背景下毕棚沟景区的开发建议

3.1 毕棚沟旅游景区简介

毕棚沟风景区位于阿坝藏族羌族自治州理县，距成都198公里，是国家AAAA级风景区、阿坝州第一个省级生态旅游示范区，也是中国最大的红叶景区之一——米亚罗风景区中的核心组成部分，它东连卧龙国家级自然保护区，南接小金县四姑娘山风景区；北接米亚罗、古尔沟温泉，并与阿坝州四姑娘山、卧龙共同构成“大熊猫走廊世界遗产地”。景区以原始生态和奇山异水为主要自然特色，原始森林、湿地草甸、高原湖泊、溪流瀑布、终年冰川、千年雪山、彩林红叶、峡谷温泉构成了毕棚沟的景区“八绝”，充分体现了构成了其山雄、水异、林秀的特色。

3.2 智慧旅游背景下的景区开发建议

（1）旅游过程的智慧化。黄羊山（2011）提出智慧旅游主要包括“四导”四个基本功能，即在旅游过程中的导航、导游、导购和导览。①可以借鉴九寨沟景区在建设“智慧九寨”的成功方法，为了避免旺季的扎堆旅游，结合基于RFID的“时空分流”导航管理模型，以及基于人脸识别技术的人流量视频智能分析系统，及时全面掌握景区内车流、人流的时空分布情况，均衡游客时空分布；景区也可以根据自身特色，跟专业的通讯运营商合作，设计开发专属智能服务APP，游客在智能手机上下载安装后，APP即可呈现多种类型的网络地图和便捷的自动导航，游客们可以轻松地了解到达景区的最优路线，同时获取景区内即时的人流信息和天气动态等，起到疏导游客避免拥挤的作用。在游客顺利到达景区后，APP也提供景区内的可游览路线，包括强烈推荐景点、精华路段及预估游览时间等。②随着游览活动的开始，该APP内的自主导游讲解系统开始发挥作用，游客们离线下载景区的语音讲解文件后，随意选择自己所需要的语言，随时随地享受专业播音员的讲解，其中包含了各个精华景点的起源、历史、相关传说等详细信息，大大的弥补目前毕棚沟景区内的专业讲解人手不足的情况。③导览过程中，APP可以显示景区内及周边的各种餐饮、住宿、景点、购物等旅游信息，甚至还提供打折优惠，通过图片、声音、视频、游客评价等方式一一呈现，游客可以轻松地规划定制自己的行程，获得较满意的旅游体验。④景区在游客接待中心设置3D智能虚拟旅游体验系统，在游客们购票或者休息的间隙，通过大屏幕的动态展示，仿佛身临其境游览了景区全貌，激发起游客们的兴趣。例如当冬天景区内如三棵树、红山湖等景点出于对游客安全的考虑会暂时关闭，而夏天乘坐景区内统一使用的观光车到达龙王海一段，景色很美但留给游客时间游览时间不够充分时，游客便可以通过这个3D游览系统弥补遗憾

（2）景区管理水平的智慧化。①改进售检票系统。毕棚沟景区的游客以散客和自驾为主，特别是入秋赏红叶的旺季，往往出现拥挤的人流、车流，增加了游客排队买票以及进入景区的时间，同时还容易引发拥堵、踩踏事件。因此景区应该改进售检票系统，将目前的纸质门票改进为电子门票，通过建立电子票务系统，使其自动化、电子化，既环保、又大大减少检票时间，提高游客的满意度。②完善景区内的智能救援系统。可以借鉴贵州黄果树景区的做法，在景区不同路段安装一定数量的SOS救援按钮，并且在游客检票时通过LED屏幕、各动态标识标牌，或登录景区网站时告知救援按钮的具体位置，以便游客在遇到危险或者需要帮助时可使用按钮与景区管理部门联系，同时在游客密集点或精华景点（如磐羊湖——上海子这一段）增加监控设备，充分运用红外视频监控系统等仪器密切监控，保障及时救援。③监控景区观光车辆。由于景区内里的景点呈长条形分布，各景点之间有一定的距离，游客们到达景区后一般会选择乘坐电瓶车游览，景区应该对所有的电瓶车进行动态监控，每辆车都要安装GPS定位系统，对于运行车辆的行驶情况和具体位置以及车辆的自身安全状态都要有明确的掌握，在旅游淡旺季能有效的调配资源，解决车辆的调度问题。

（3）基础设施建设智慧化。①应用智能标识系统。现在景区内的标识标牌均采用的静态的木牌，上面标注所在位置及相应的地图，比较生硬和死板，因此可以在主要的交通要道或景点用动态的显示屏或者触摸屏代替原有的指示牌，游客不仅可以选择多种语言，还可以进行文字和图片的切换，甚至可以语音播放，操作界面简单，清新，人性化，游客不仅知道目前所在位置，能查看附近的SOS救援按钮的安装位置，还可以清楚地明了下一景点怎么走，要走多远，增加游客兴趣，解决路线问题。②完善景区官方网站。目前游客了解毕棚沟景区的相关动态主要通过浏览其官网“毕棚沟-四季山水，山水世界”（http：//www.bipenggou.net/），此网站包括了景区的信息发布、图片介绍，旅游路线等内容，界面比较简单，文字和图片为主，动态的视频资料较少，点击“网上预订”模块，却直接链接到了某旅游在线网，对于景区大范围内的住宿介绍也较简略，虽然也尝试在首页推出了一个“虚拟旅游的模块，但点击进入后加载时间较长，呈现的是二维的电子地图且可操作的步骤有限。因此景区有必要改进这一主要的宣传窗口，一方面借助多媒体全面展示景区的旅游资源，增加生动的视频资料，扩充景区内及周边住宿和餐馆的详细信息；另一方面与支付平台合作，提供相应折扣，引导游客直接从该官方网站购票，推出二维码电子票，游客直接在检票口就能扫码进入；采用三维的全景地图，点击鼠标即可展现景区内每个景点的各个角度的美丽景色。③加快建设智慧型酒店。目前景区内只有娜姆湖酒店和毕棚沟旅店两家，其余都为当地藏、羌居民的民宿，分布于景区外，虽然大部分都实现了wifi的覆盖，但信息化整体水平不高，开展网络订房的酒店数量较少，因此旅游主管部门、景区管理方需要加大在酒店信息建设方面的投入，数字化现有设备设施，比如现有电视系统、客控系统、门锁系统等，利用云计算、云储存等该技术搭建，提高酒店管理水平。

参考文献

[1]黄超，李云鹏.“十二五”期间“智慧城市”背景下的“智慧旅游”体系研究[C].2011旅游学刊年会会议论文集，2011：55-68.

[2]金卫东.智慧旅游与旅游公共服务体系建设[J].旅游学刊，2012，（2）：5-6.

[3]张凌云.智慧旅游：个性定制和智能化公共服务的到来[J].旅游学刊，2012，（2）：3-5.

[4]黄羊山.智慧旅游的作用与前景[N].中国旅游报，2011-02-16（11）.

[5]黄思思.国内智慧旅游研究综述[J].地理与地理信息科学，2014，（2）：16-19.

[6]张菲菲.黄果树智慧景区建设研究[D].重庆：西南大学，2015.