浅谈智慧旅游感知体系和管理平台的构建

徐晓颖

【摘要】目前，随着社会的不断进步，国民经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，越来越多人的追求更高质量和有品质的生活。旅游已经成为大众生活不可或缺的部分，现代人已经习惯了享受假期，改变自己固定的生活方式。针对这个现状，为了人们外出旅游的便捷性，需要制作出一款智慧旅游感知体系的平台，通过对这个平台的管理，真正的做到便捷。所谓智慧旅游感知体系，也就是通过云计算、互联网等新媒体为载体，不仅为游客提供一些精准的数据，同时，还为旅游管理部门提供相应的服务，让两者之间更好的协调。

【关键词】智慧旅游;感知体系;管理平台

在如今这个经济快速发展的时代，人们的生活质量不断提高，人们对自己生活水平的重视度也是在不断的提高。很多人在工作和学习的压力下，每天生活的都很累，所以，很多人会选择利用旅游这个方式去放松。在现代旅游业迅速发展的前提下，旅游电子商务营运而生，并成为主要的服务方式。虽然其总体的发展水平不错，但是也存在各种各样的问题，不利于可持续发展。其中，最主要的原因来源于国外相关产业的竞争，国外风投公司借助其资金和技术上的优势，占据了中国大部分的电子商务旅游市场。而中国目前正处于一个转型的阶段，技术有限，面临的挑战和困难比较大。在这种情况下，我国旅游产业会这样采取不予理睬的方法，我国应该通过不断提高产业所需的相关技术，扩大投入资金等方式来提高电子商务旅游的发展速度和水平。

一、智慧旅游感知体系的构建

在2009年的时候，IBM首席执行官彭明盛首次提出“智慧地球”的概念，所谓智慧地球，也就是通过利用新技术来改变人们交往的方式，其最主要的思想就是智慧方法的利用。通过对这种技术使用的总结和归纳，我们发现，利用这种方法进行彼此之间的交流，具有很大的优势，不仅效率更高，而且其灵活性和响应速度都有了很大的提升。

在“智慧地球”这个概念提出的大前提下，我们的“智慧旅游”也随之而产生。也就是说通过“智慧”的旅游管理的平台，通过对全国旅游资源的总和和分析，借助互联网这个载体，来对旅游这个行业进行统一的管理。目前，我国基本上各个地方都有属于本地的旅游资源，这些旅游景点不是集中在同一个地方，而且比较分散，所以，实地管理起来会有一定的难度。那么，如何对这些分散的旅游资源更好的进行管理呢，最好的办法就是通过“智慧旅游”。一般来说，一个行业的发展，或多或少的会带动其他行业的发展，而旅游行业的相关产业更加丰富，旅游产业的发展最终会带动餐饮行业，服务行业，住宿行业等的发展，进而促进我国经济的发展。

该感知体系在总体上来说会给广大人们提供很大的便利。例如，这个体系可以为人们提供远程预定的服务。它可以自动检验出目的地其他的情况，在人们进行预定的时候，可以更好的为人民提供服务。同时，如果人们想要自驾游的话，更是可以为人们提供导航的服务，并且保证精准无误。当然，这个体系除了可以给人民提供便利之外，它也可以给旅游行业提供很大的便利，让企业在旅游高峰期更好的进行管理。具体的总的人流量，车辆的调度等等，都可以通过这个来实现。

二、具体构建目标展望

1、目的地智慧营销

旅游目的地智慧营销是“智慧旅游”的首要构建目标。一般来说，目的地的智慧营销主要包括以下几个方面：首先，就是需要对全国各地的景点有一个整体的把握。可以通过采集一些视频，拍摄一些照片，然后制造出一个最接近于实地情况的体系，给大家最好的感官体验。其次，就是可以通过这个体系、这个平台来和大家一起进行交流和讨论。现在，新媒体广泛的应用到了各个产业，融入到了大家的生活中。微博、微信、陌陌等成为很多人分享自己行程和想法的主要平台，如果通过这个体系让大家专门去分享自己旅游的一些想法，并且可以和其他人进行沟通和交流，哪个地方的旅游景点好玩儿，哪个地方的交通情况不够好，供其他人参考和借鉴，其作用将是非常明显的。第三，就是可以对游客的旅游的具体行程有一个详细的规划。如果想了解从某一个地点到另一个地点的具体所花费的时间，这个体系可以自动测出来，并提供例如固定时间段的车流状况等精准的数据。

2、智慧导游

智慧导游是构建体系中非常重要的部分。它包括以下几个方面：第一，数字地图系统，当人们想要到一个地方去旅游的时候，首先他们最关注的就是那些地点应该怎么走，所以，这个体系可以给大家提供最便捷的服务，同时，可以利用最短的时间来找出游客最需要的实用性信息。第二是实时信息系统。这个对于出行旅游的人来说特别重要，如果在旅游的时候可以随时知道游玩的天气，人流量，餐饮等相关信息，可以让旅游的人随时根据实际情况调整自己的计划，非常实用。最后是旅游信息系统方面的信息和服务，主要功能是能给大家推荐各种知名的景点景区，包括旅游目的地一些知名度不高，但是很有当地特色，值得游玩的地方，给游客提供多种选择。

3、智慧导购

购物在游客的旅游过程中占据重要的地位，大部分人都会或多或少买一些旅游目的地的特色商品。智慧导购主要包括以下几个方面：首先，为人们提供各种产品的推送信息，消费者在使用产品之后，如果感觉效果很好，一定会给予好评，并且跟朋友亲戚宣传。在游客关注这些商品的过程中，我们可以制作出一个体系，定期的给旅游者提供某些他们自己本身感兴趣的产品，在很大程度上会给大家提供更便捷的服务。如此一来，消费者会更舒心，购物力度也随之加强。其次就是旅游服务的一条龙计划。顾名思义，就是从旅游的初始阶段到结束阶段，这个体系可以给大家提供一整套完整的服务。无论是在餐饮方面，还是在住宿方面，都会由系统自动搜索出合适的信息，给大家各种建议，使游客享受到最好最贴心的服务。

4、旅游交易结算

旅游交易结算的方式是通过互联网来支付旅游期间所花费的各种费用。其实这种网上付费方式早已经开始流行，但是应用在旅游行业中还是比较新颖的。从另一个方面来说，也可以看作是借鉴了其他产业的精华，然后结合自己行业发展的实际情况，来做出的一种调整和进步。另外，这个平台的安全性能非常高，大家根本就不用担心会因为在这个平台上支付而发生银行卡密码被盗的现象，可以放心，便捷的去享受整个过程。同时，这个系统还具备旅游记录的功能，如果游客想知道在此次旅游中花费了多少钱，这些钱的具体用在了哪些方面，都可以在这个系统里面进行查询，使之起到了一个账单记录的作用。

5、统一服务热线

现在各个行业都有各自的服务热线，当然，旅游行业也不例外。但是，旅游产业的特点决定了其提供的服务需要更加的完整，所花等待的时间也更短。也就是说，尽量解决服务电话占线或无人应答的情况，在最短的时间内给游客提供最详细的解答，为大家解决实际问题。同时，还可以通过服务热线进行留言，或设置自动语音服务，为游客介绍景区的固定项目及活动，使大家可以尽快了解并游玩。

6、智慧景区管理

智慧景区管理是统一对各大景区内部实行智慧化的管理。总的来说，就是通过网络这个平台，这个载体，来对旅游者的相关活动来进行管理。无论是在买票的时候，还是在游玩的过程中，大家都可以随时通过网络来为自己服务。这个体系可以为游客提供全方位的服务。例如，在旅游的过程中，大家最担心的安全问题，如果遇到突发的灾害和人为的意外，游客应该如何进行自救，如何疏散等，类似这样的知识点都包含在智慧景区体系中，并且浅显易懂的传递给大家。本体系能够提前对景区的环境进行监测，如果有可能会发生灾害，体系会自动发出警报，保证所有游客的人身安全。或者遇到个别旅客因为自身原因而让自己处于危险的境地，此体系还能够找出游客的具体位置，并立即通知景区工作人员实施救援。

7、智慧行业管理

最后应该对整个旅游行业进行智慧管理。一个大型产业，要想发展的好，管理在其中起着非常重要的作用。所以要求本体系能够形成全面的组织系统和结构，把旅游产业分成不同的层次和职能，每个职能部门之间具有不同的职权和分工，做到功能最大化，使各部分资源最大程度的得到利用，满足游客需求多样化，综合化的要求。旅游者如何在旅途中得到最舒心的服务，让自己的旅途变得愉快，和行业所提供的服务是密切联系的。所以，智慧旅游行业管理体系需要在多个方面根据旅客的需求来安排不同的服务，充分提高游客的认知感。

三、智慧旅游管理平台的构建

综合上文所述，搭建智慧旅游管理平台，需要对整个行业进行运营和管理。旅游者可以通过这个平台去找出所有他们自己所需要的信息。真正实现从旅游初始阶段进行服务，从住宿、餐饮、景区选择、交通、娱乐等多方面提供信息，提供全方位的服务，使游客可以任意选择适合自己的产品。

除了要搭建平台之外，还需要一个支撑的基础，那就是云平台模型。这个模型里面记录着大量的信息，例如各个旅游景点的具体地址，交通路线，所处地理位置的实际水文条件，气候条件，地质条件等。而且这些信息必须是准确、精准、实时更新的。另外，旅游目的地的车流量，住宿，餐饮方面，周边建筑，文化风俗，气候条件等，都需要录入其中。也就是说小到各个服务的类别，大到整个行业的管理，都可以通过云平台模型来实现。

在实际应用过程中，还需要通过不断的实践来完善平台的服务功能。

四、结语

通过初步的规划，我们估计，到了2020年，我国的旅游行业的收入将得到大幅度的提高，并且在国民经济中所占的比例也会大大的提高，这会在很大程度上增加我国的经济实力。在未来的年代里，智慧旅游感知体系和管理平台建设日趋完善，以此为基础，我国自己的旅游产业也会逐渐代替那些国外的产业，最终为我国经济社会的整体发展服务。

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