超现实体验对顾客欣喜的影响研究——自我碎化的调节效应

范 钧 王丽丹

（浙江工商大学工商管理学院，浙江杭州310018）

超现实体验对顾客欣喜的影响研究
——自我碎化的调节效应

范 钧 王丽丹

（浙江工商大学工商管理学院，浙江杭州310018）

顾客欣喜对驱动顾客忠诚、保持顾客积极的口碑及推荐意向具有重要影响作用。本文以主题酒店为实证对象，通过对影响顾客体验主题酒店的关键情感要素进行总结概括，尝试建立一个新的理论框架模型，验证消费者超现实体验对培养顾客欣喜的重要作用。最后用SPSS17.0软件和AMOS18.0软件对样本数据进行检验和分析。结果表明，浪漫体验、神秘体验、新奇体验均对顾客欣喜有正向影响，其中自我碎化在神秘体验、新奇体验与顾客欣喜的关系中起调节作用。

超现实 自我碎化 顾客欣喜 产品体验

一、引言

当前人类已经进入了一种体验经济时代，后现代思潮伴随着第四次文明浪潮的到来成为社会主流思潮之一。消费主义的盛行使得消费者追求的不再是一种单纯的物质产品，更多的是一种“体验”。消费重点不再是购买商品的基本功能，而是基于感性动机，追求一些能够与自我概念相一致，进而满足自身心理需求，突出自身的个性情感体验和独特体验。［1］在后现代化背景下，人们进入了一种兼具体验和休闲的超现实体验的消费主义时代。众多企业纷纷开始致力于提供独特的体验以满足顾客期望，提高顾客对服务良性的感知效果［2］，驱动顾客忠诚，保持顾客积极的口碑及推荐意向［3，4］。例如，淘点点赠送红包及滴滴打车服务就是典型的独特新奇体验，这种新的体验使得消费者在企业宣传产品过程中就已经对新型产品的神秘和新奇产生期待。顾客欣喜比顾客满意更能驱动顾客忠诚，因此，增加顾客忠诚的真正方式不仅仅是赢得顾客满意，更要赢得顾客欣喜。

顾客体验是一种体验性的产品，它包含了错综复杂的主观能动性。目前，创造独特的超现实体验已经得到学术界的广泛关注，但研究成果总体还停留在概念、特征和表现等层面，涉及超现实的具体组成和影响因素方面研究的成果较少。张跃先等指出，欣喜会促使具有学习能力的顾客期望水平不断提高，最终致使服务企业通过不断满足越来越高的顾客期望来驱动顾客欣喜，这在实际中是不现实的。［5］因此，如何开发一种新的独特体验来激发顾客欣喜，成为学者们的研究重点。本文基于消费者超现实体验的分析视角，采用文献研究和实证分析相结合的方法来构建超现实体验。本文希望明确如下几个内容：一是什么是超现实体验，它的组成内容有哪些？二是顾客欣喜的定义和测量及超现实消费体验对顾客欣喜的直接影响作用；三是探究居于两者之间起调节作用的变量间的相关关系，以揭示自我碎化对顾客欣喜的作用机理。

二、文献回顾与理论假设

（一）相关概念界定

1.超现实体验

Baudrillard通过对虚拟景观概念的扩展，提出了“超现实”的概念。［6］超现实是如今典型的后现代情境，它被看作对当今真实世界的模拟，或者说是对虚假的、模拟的和想象的“真实”进行了真实化的东西。（Firat，1991）我们常常以迪斯尼主题公园作为超现实的代表，它甚至被看成是模拟的一个最完美的例子［6］；Firat et al.认为，迪斯尼乐园是仿真社会中超真实的最完美的样板，它为人们提供了一个超真实的世界，海盗世界和未来世界，迪士尼世界的梦幻作品是对我们日常生活的周边、社区或大城市进行了更加逼真的一种模拟，这种想象中的微缩宇宙给人们带来了无数快乐，整个安乐和平的美国世界都在迪士尼世界中得以呈现。［7］因此，在后现代主义者看来，今天的超现实已经无处不在，比如MTV、互联网、电影、主题公园乃至整座城市，无不都是一种模拟，一种复制，一种超现实。［8］超现实体验的产品设计就是让顾客沉浸在所体验产品的氛围中，忘却自己一贯的身份，主动扮演这种特殊氛围中的某一种角色，与环境融为一体，享受这种愉悦给自己带来的美好。

本文认为，超现实体验是指消费者在情景化、景观化和模拟化的社会购物环境中对产品及服务的精神体验。本文试图这种产品以某一特定主题及特定的文化氛围为主，让顾客体会到富有个性的文化感受，从而获得欢乐、知识和刺激的体验。通过对具有超现实体验的服务和产品（如主题酒店、主题餐厅）进行总结得出它们共有的特点为浪漫、神秘和新奇，因而本文把超现实体验划分为浪漫体验、神秘体验和新奇体验三个维度。

2.顾客欣喜

顾客欣喜构念于心理学对情绪的研究，欣喜被定义为更高层次被激活的正向情绪或是与满意度相联系的愉快和惊讶的复合体。［9］Paterson提出顾客欣喜是指顾客所体验的产品提供了超出预期的正向愉悦。［10］Keinningham et al.（1999）指出顾客有自己满意的确定区域，当他所体验到的服务超过这个上限就可以产生顾客欣喜。顾客欣喜是以Oliver的研究模型为基础［11］，以顾客情绪为导向［12］，根据他们的研究，欣喜是由正向的绩效预期差异（即积极影响的决定因素）和惊喜所形成的［13，14］。有一种观点认为，顾客欣喜是由愉快和惊讶两种基本情绪组成的复合情绪［15］；惊讶情绪通过本身具有的激发唤醒功能放大随后发生的愉快情绪，两种因素相互促进，进而产生了顾客欣喜。另一种观点认为，顾客欣喜是由愉快和唤起构成的复合情绪［16］，这种复合情绪直接作用于消费者行为，会使顾客产生比满意更积极的效果。陈树公则认为，顾客欣喜是顾客需要得到满足时所产生的强烈的积极情绪体验。［17］对于顾客欣喜的定义，本文认同Kumar的观点，认为顾客欣喜是顾客在消费产品和服务后产生的强烈的积极情绪反应，是愉悦和唤起两种情绪的结合。依据这个模型，顾客欣喜是顾客期望和顾客感知相比较的结果，即顾客感知超越了顾客期望，就会赢得顾客欣喜。［13］认知视角下的顾客欣喜更多强调的是顾客欣喜的意外性特征。

国内外学者积极探讨和研究了顾客欣喜的定义、测量、影响因素对消费者行为的影响等问题，取得了有价值的研究发现，丰富了顾客欣喜这一领域的研究。（张跃先、马钦海，2013）虽然国内已有学者对顾客欣喜表示关注，但研究也只是参照国外，也只是零散的思辨性研究，缺乏深入和广泛的理论与实证研究。

3.自我碎化

根据后现代理论家们的论述，当人们的注意力从现实的实在事物转移到对虚拟景观的关注时，就会发现人们的自我、时间、生活、体验乃至周围的世界都处于一种“碎化”状态。［5］后现代的人们越来越重视“当前”而不是寻求长远，这就是自我、时间碎化的一种真实写照。一般来讲，碎化意味着破碎、分裂和“总体的消亡”，就“个人”而言，它的碎化意味着人们不再寻找某种中心的、一致或者稳定的自我，从而使自我达到一种多样性、复杂性和动态性的状态。［18，19］自我碎化意味着消费者所拥有的是充盈着许多不同身份的自我感觉，每一种身份都可能是不稳定的、变化的，而新的身份会随着周围环境的变化而呈现动态化。［18］后现代消费者缺少的是“核心的”“本质的”“一致的”自我，因而自我叙事和自我表现与平时是相冲突的、不一致的。消费者希望借助超现实体验的各种意义使得消费者和产品体验之间建立起情感联系，来寻找自我的存在感。同时，他们往往在寻找一种真实的能够弥补他们在日常生活中想要得到的“非正常生活”。因此，自我碎化就是指后现代的人们在家庭、工作、消费和交际等不同的情景中，可能呈现和体现出完全不同甚至相反的自我状态，这使得他们对自身的态度、行为、观念和消费选择的要求会或多或少地出现一定的变化。［20］本文认同王长征等学者的观点，认为自我碎化就是消费者追求一种身份转换或形象流动的自由。

（二）超现实体验与顾客欣喜之间的关系

1.浪漫体验与顾客欣喜的关系

“浪漫”是一个具有情境意义的词语，浪漫本身具有争议性，表现为在现代性的进程中，自身意义与精神指向的不断嬗变；更源于我们对“浪漫”研究的视角与范式的不断更新。Abhigyan研究发现，个人浪漫情感通过一个叫“主观个人反省的机制”丰富了消费者的情感体验。［21］而所谓的消费者个人反省就是指个人在与人际环境的交往过程中所拥有的自我快乐和痛苦的自我探讨，通过这样一种方式中消费者寻求与自身相匹配的服务与需求，即具备浪漫特征个人会对具有浪漫色彩的环境和产品进行体验，通过这种独特的感受确定自己的消费倾向，因而具备浪漫主义特征的体验正向影响顾客的积极情绪唤起。从Berscheid et al.（1973）的文献中可以总结出，超现实体验消费之所以具有新奇刺激性，能够激起人们对新事物关注的重要原因就是目标能够给予人们浪漫、新奇的感受和体验，这样一种独特的超越常规的体验能激发消费者内心的强烈积极情感。由此，笔者提出以下假设：

H1：消费者的浪漫体验正向影响消费者的顾客欣喜。

2.新奇体验和顾客欣喜的关系

Portrel（2003）与阎蕙群等（2004）指出流行时尚之所以会存在，就是因为新奇本身让人感到愉悦，某样东西的整体形式虽已经为终极理性，人们还是希望它能够不断地推陈出新。Ma et al.（2013）依据认知评价理论考察了旅游情境下顾客欣喜的影响因素，研究发现，顾客知识、目标一致性、服务组织、新颖性和目标相关性会激发顾客的认知评价，进一步唤起顾客的积极情绪，诱发顾客欣喜。［22］Crotts et al.从顾客服务经历的要素入手，调查了旅游业驱动顾客欣喜的因素，发现顾客服务、酒店位置、酒店设施、客房装饰、便利设施、酒店安静程度、食物及新颖性能显著影响顾客欣喜。［2］然而，并非所有引起唤醒的刺激都能诱发探索的动机和行为，只有那些既能引起人好奇心又能激发刺激的东西才会吸引人去研究。生活经验告诉我们，有关联并有新鲜感的事物最容易引起关注，能否引起使用者“审美注意”并不仅仅取决于对事物的熟悉程度，适量的新奇刺激才是吸引注意的关键。［23］柏莱恩（Berlyn）通过美学判断的研究和调研数据的分析也证明了这一观点，他认为人们情感的唤醒程度与新奇刺激呈正比的关系，当新奇刺激的程度越强烈，所带来的情感唤醒度越高，愉悦感与新异刺激关系呈倒U型曲线。在一定范围内，新异刺激的强度越高，愉悦程度也越高；而当新异刺激很强时，就会激发人们的最高程度的积极情绪。这种积极的情绪唤起正是激发顾客欣喜的前提。因此，笔者提出如下假设：

H2：新奇体验正向影响消费者的顾客欣喜。

3.神秘体验和顾客欣喜的关系

神秘体验是一种非理性的痴迷体验，这种难以言说的体验往往与一种痴迷体验相关联；这些体验大致说来都具有难以言说性、超时空性、终极性、神秘认知性（感悟性）、生命的极致性和强烈情绪体验性六大特征，它们都是剧烈的、一体性的体验，从实质上看都属于马斯洛所说的高峰体验。Brakus et al.指出，每一位顾客都会与有形环境产生互动，要么会有推动作用，要么会受到负面抵制，不仅影响顾客对形象的评价效果，而且会影响顾客对此次服务的感知和情感。［24］服务环境中所用材质的质感、科技设备的先进程度，以及设计和摆放的合理程度都传达实体设施的美感和意义，而且温度、亮度都会影响消费者体验的效果。背景音乐（Yalch et al.，1900；Herrington et al.，1996；Areni，2003）；停车场、内部装潢和外观的审美度（Enrique et al.，2007）；颜色（Brenfman et al.，2005）、气味（Spsnagenberg et al.，1983）；温度、家具、色彩（Baker et al.，2002；陈觉，2003）都能够营造一种神秘的氛围，与主题相呼应且都会影响顾客体验的结果，并且对顾客的消费情绪有最直接的影响。此外，浓烈的神秘氛围也可以激发消费者的感官驱动力，让顾客真正地感受到主题氛围，将感官的刺激提升到心灵共鸣的层面（彭雪蓉，2006），这些精神的体验能够让消费者赢得身心的愉悦，甚至是狂喜。由此，笔者提出以下假设：

H3：神秘体验正向影响消费者的顾客欣喜。

（三）自我碎化在超现实体验对顾客欣喜关系中的调节作用

由于当前模拟或超现实的存在导致了“现实的死亡”（瑞泽尔，2003），后现代的消费者便改变他们一贯的对获得一种稳定、一致和真实可靠的身份或自我概念的需求［7］，并且认为美的生活无须涉及人性及真实的自我，这意味着后现代的消费者可以更加自由地进行自我形象的变换，其可以将自己普通的举止和日常生活的行为包装成独特的和富有魅力的［7］，而不必再坚持某种真实的、本质的、一致的自我［18］。后现代的消费者不再像传统的自我形象一致性理论（self-image congruity theory）所描述的那样去寻求产品的意义与真实自我之间的唯一匹配，他们追求的是身份转换或形象流动的自由。

对于有自我碎化特征的人群来说，他们会根据不同的社会互动情景表现不同的个性，也希望能够在群体成员身份的转换上享有更多的自由，自我碎化意味着个体倾向于尝试或体验不同的身份或自我转化。对于后现代的消费者来说，他们不再坚持任何固定的身份认同（鲍曼，2002），转而寻求的是通过在每一种情景、每一个“瞬间”的特定自我或身份的成功构建，获得暂时的自我体验与情感愉悦［25］。因此，随着自我碎化程度的不断加深，人们更加注重产品或者服务带来的不同身份的转化和体验，加强消费者对不同自我形象的认知，这种独具特色的刺激因素使得平时隐藏在消费者内心的另一种性格被激发出来，这也是越来越多消费者选择具有独特情景或者产品进行体验的原因。因此，笔者得出如下假设：

H4：自我碎化正向调节浪漫体验对顾客欣喜的影响；具体而言，消费者的身份变动越明显，越容易在该体验中感受到不同的自我，进而对该产品或服务产生欣喜。

H5：自我碎化正向调节神秘体验对顾客欣喜的影响；具体而言，消费者的身份变动越明显，越容易在该体验中感受到不同的自我，进而对该产品或服务产生欣喜。

H6：自我碎化正向调节新奇体验对顾客欣喜的影响；具体而言，消费者的身份变动越明显，越容易在该体验中感受到不同的自我，进而对该产品或服务产生欣喜。

（四）模型构建

根据上述理论分析和研究假设，本文构建了浪漫体验、神秘体验、新奇体验对顾客欣喜影响的关系模型，如图1所示：

图1 概念模型

三、实证分析

（一）变量测量

本文采用Likert 5点量表形式，对相关变量进行测量。通过小样本前测对测量问项进行净化，形成正式测量量表（见表1）。各变量的测量方式如下：

（1）浪漫体验。主要参考Brakus（2009）相关量表，根据主题酒店特征、主题酒店产品设计原则、酒店顾客体验等内容进行总结概括，由6个问项组成。

（2）神秘体验。根据主题酒店特征、主题文化元素、主题酒店体验产品设计原则、酒店顾客体验特征等各方面进行总结概括得出的浪漫体验的相关测量问项，由6个问项组成。

（3）新奇体验。主要参考了Portrel（2003）和罗子明（2002）［26］的相关量表，共有6个测量问项。

（4）自我碎化。主要参考了Firat et al.（1997）的相关量表，共有5个测量问项。

（5）顾客欣喜。主要参考了Wang［27］的相关量表，共有6个测量问项。

表1 测量模型验证性因子分析结果

续表

（二）研究样本与数据收集

本文主要采用问卷调查方法获取样本数据，问卷以网络和纸质两种形式发放，受访者必须具有入住主题酒店的经历。共计发放问卷390份，回收有效问卷312份，回收率80%。其中，通过问卷星网络平台发放150份，回收有效问卷141份；现场发放纸质问卷240份，回收有效问卷171份。

（三）实证结果分析

1.信度和效度分析

使用SPSS17.0软件和AMOS18.0软件对样本数据进行信度和效度检验。结果显示，各变量的Cronbach'sα系数均大于0.7，说明量表具有较好的内部一致性。为进一步检验量表的收敛效度和区别效度，对测量模型进行验证性因子分析。结果显示（见表1），所有测量问项在所属变量上的标准化载荷均大于0.5，T值均大于2.0，各潜变量的组合信度CR值均接近于0.7，对角线上AVE的平方根均大于相应行列中的相关系数，测量模型的各拟合指数也均基本达到要求。相关分析结果也显示（见表2），各变量间的Pearson相关系数基本在0.3—0.5之间，变量间的共同变异不是很高。由此可见，量表具有较好的信度和效度，关系模型和研究假设有一定合理性，可对各变量作用关系做进一步分析。

表2 AVE的平方根和相关系数矩阵

2.回归分析

在验证了变量的信度和效度的基础上，把抽取的主成分分值保存下来，用于后续多元线性回归分析中检验研究假设。本文详细探讨了浪漫体验、神秘体验、新奇体验对顾客欣喜之间的关系，分析结果见表3。

表3 自变量对结果变量的回归分析及调节效应的回归分析结果

分析结果显示，在模型1中ΔF为39.094，整个回归模型显著，浪漫体验（b= 0.139**）、神秘体验（b=0.296**）、新奇体验（b=0.340**）对顾客欣喜有着显著影响。表3中浪漫体验、神秘体验、新奇体验对消费者顾客欣喜表现出正向影响，即他们之间存在显著的因果关系，假设1、假设2、假设3初步得到验证。模型2中，ΔF为29.819，p=0.000，校正的R2为0.28，整个回归模型显著，浪漫体验（b= 0.115**）、神秘体验（b=0.298**）、新奇体验（b=0.348**）对顾客欣喜有着显著影响。在模型3中加入交互项后，ΔF为5.314，p=0.000，并比模型2增加了3.6%的解释量（ΔR2=0.036）。浪漫体验与自我碎化的交互项系数不显著（b=0.962），神秘体验与自我碎化的交互项系数显著（b=0.040**），新奇体验与自我碎化的交互项系数显著（b=0.002**）。结果表明，只有神秘体验和新奇体验在与顾客欣喜的作用关系中，自我碎化存在显著的调节效应。

四、研究讨论

（一）研究结论与讨论

1.浪漫体验与顾客欣喜存在显著的正向关系（β=0.113，Sig.=0.006）

实证分析结果显示，浪漫体验与顾客欣喜存在显著的正向关系（路径系数分别为0.10，p＜0.01）。浪漫特征的产品会给消费者独特的情感感受力，并能够激发消费者内心乃至对生活的激情。浪漫体验是生活最好的调剂物，它能给予消费者意外的惊喜，并且这种非凡的感受力对于不同年龄阶段的消费者而言都能够产生情感上的共鸣。浪漫体验直接刺激着人们的物欲想象，它对日常生活细节性的审美，其实就是对物质更加细致的观照，表达了物欲时代一些人对自身生活品质极致化的追求。

2.神秘体验与顾客欣喜存在显著的正向关系（β=0.215，Sig.=0.000）

实证分析结果显示，神秘体验与顾客欣喜存在显著的正向关系（路径系数分别为0.21，p＜0.001）。相对于神秘体验来说，尤其是30岁以下的年轻人，时尚观念较强，因而浪漫和新奇感是吸引消费者的主要因素。神秘的物质符号会对消费者产生一定的暗示与导向作用，使消费者更加沉迷于消费环境所描绘出的极乐图景。在一种虚构的神秘世界，人们过着期望的生活，追求存在于日常生活之外的非现实存在的东西。而在消费时，更加享受神秘带给自己的快感及审美愉悦感。

3.新奇体验与顾客欣喜存在显著的正向关系（β=0.250，Sig.=0.000）

实证分析结果显示，新奇体验与顾客欣喜存在显著的正向关系（路径系数分别为0.25，p＜0.001）。在猎奇心理的推动下，消费者总是被更新鲜、更新奇的形式所吸引，他们希望企业能够在未来推出更好、更新鲜的产品和服务来创造“卓越”甚至“完美”的体验。此外，消费者会受到新思潮的影响追求新时尚、新风格、新感觉、新体验的现代市场动力的鼓舞，将现实以审美的形式呈现出来，是人们重视风尚重要性的前提基础。这种“求新觅奇”的心理让人们随时跟上时尚的步伐，能获得情感上的愉悦。

4.自我碎化在新奇体验与顾客欣喜的关系中存在调节作用

本文通过分层回归方法分析了自我碎化在超现实体验和顾客欣喜之间的调节作用。实证分析结果显示，浪漫体验与自我碎化的交互项系数（b=0.962）、神秘体验与自我碎化的交互项系数（b=0.04**）、新奇体验与自我碎化的交互项系数（b= 0.002**）的后面两者达到了显著性水平。即在神秘体验、新奇体验与顾客欣喜的作用关系中，自我碎化均存在显著的调节效应。对于后现代消费者来说，不同消费者个性心理特征深刻影响了消费者最终购买的想法，他们渴望浪漫、愉悦、刺激、新奇、振奋。此外，每个人都会对浪漫情趣产生独特的情感，尽管程度不同，但都会对浪漫的事物或者人产生情感上的共鸣，因而浪漫不具有特别的刺激性，并没有特别吸引消费者眼球的地方。而对于神秘和新奇的元素来说，产品总是不断地在更新和变换，不论是已有服务的促销方式的更新，还是新产品在广告上的宣传加上专业化的营销都会引起人们对新事物期待，并且越是喜欢挑战新事物的前沿消费者越能主动去寻找这种体验，享受这种刺激带来的精神快感。

（二）管理启示

1.为顾客营造幽雅浪漫的氛围，给消费者带来浪漫的体验

产品服务环境中影响顾客感觉体验的要素包括服务设施的照明、温度和色调，服务场景的空间布局、美学展示等。顾客可以通过感官对各要素进行体验并产生自己独特的感受，就好比闻到花香会使人心旷神怡，美好的环境氛围可以为顾客营造或者静谧舒适或者幽雅浪漫的体验。如北京色彩连锁酒店以红色为主要色彩，不同装修风格的客房都充满红色时尚浪漫元素，各种铁艺床、圆床、吊床专门为情侣准备。室内设计人员通常运用色彩、线条、光线等组合及装饰的审美处理，彰显专业化的表现手法，将互动的、有情趣的、被理解和被尊重的氛围融入艺术化的审美空间中，激发顾客对主题的感受，并在审美主体的引导下，满足审美需求。

2.以独特的空间设计给消费者带来神秘的体验

一个特定空间形式往往会让置身其中的人有不同的情感体验，包括建筑空间设计、室内空间设计、色彩设计、照明设计、配饰设计等都把一个建筑所要表达的情感传递给每一位进来参观和体验的人。酒店在设计过程中一定要强调这种独特的空间设计给消费者带来的神秘体验，使得置身其中的人有或向往、或追求、或开心、或好奇等一系列情感。注重“个性化”室内环境的设计，使室内环境成为现代人获得身份认同的一种手段。此外，入店前的情感营销一般体现在酒店的品牌形象、店名和外观上，可通过广告效应的宣传力度来吸引消费者注意力。如通过广告画面营造美好的神秘意境，广告语中所蕴含各种情感因子给消费者以美的感受和情感共鸣，突出渲染酒店的主题，吸引消费者注意力。

3.通过服务环境的完善给消费者带来新奇的体验

体验的发生是遭遇过的、经历过的，会对人的器官、心灵与思维产生刺激作用的。为了保证新异刺激的强度不要过于强烈，可以将使用者熟悉的元素经过艺术化的处理，带给使用者不同于以往的视觉感受。在细节决定成败的今天，企业应花费更多的心思用各种元素，如灯光、背景音乐、壁画等渲染服务环境，产生专业化的效果。在环境设计中要满足顾客对项目内容的需求，充分反映主题所蕴含的文化内涵，如柔和的灯光、舒缓的音乐、芬芳的花香、可口的餐饮、舒适的床垫等都要加入新的独特元素。此外，顾客应体验到环境知识氛围，在欣赏产品服务环境内别致新颖的装饰品的同时获得新奇有趣的知识，提升产品服务环境带给顾客的知识性价值。

4.对自我碎化的人群给予一定程度的重视

对于高自我印象碎化的人群而言，他们更加渴望在不同的情境体验中感受不同的自我，并且对新奇、独特的环境有自身的心理感悟。尤其对走在时尚前沿的年轻群体来说，他们追求小资生活，注重生活质量和品位，寻求时尚情调，向往体验一种优雅、舒适、新潮、浪漫的生活方式。因此，对于高自我碎化的人群，应该给予多一点的浪漫、神秘、新奇元素的设计来迎合他们的审美趣味，从心理上引起他们的共鸣。

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