构建和谐医患关系的探讨

吴莞生

【摘要】近年来，医患关系逐渐出现了一些不和谐的现象，医患关系日渐趋于紧张，显然，长此以往，这将会不利于我国医疗卫生事业的健康快速发展，并且不利于我国和谐社会的建设，因此缓和并解决医患矛盾，构建和谐医患关系具有战略性意义。本文从医患关系的概念及现状出发，探讨了医患关系紧张的原因，并提出了一些促进构建和谐医患关系的对策建议，以希望能促进我国医疗卫生事业的健康快速发展，促进和谐社会的建设。

【关键词】医患关系 紧张原因 对策建议

改革开放以来，随着我国经济社会的快速发展、医患之间交流不足、我国医疗技术水平不高以及部分媒体报道过当，并且随着医疗事故和医疗纠纷的不断发生，医患关系逐渐趋于紧张化，医患矛盾也日益凸显出来。然而医患关系是社会人际关系的重要组成部分，所以它的健康发展对社会人际关系的稳定发展具有重要意义；它的健康和谐对构建和谐社会影响很大。因此，我们必须促进和谐医患关系的构建，缓和并解决好医患矛盾，以推动我国医疗卫生事业的健康发展，维护社会的和谐与稳定。

一、医患关系的概念及现状分析

在人类社会的发展中，医患关系已逐渐成为社会人际关系的重要组成部分，它体现在不同群体的相互交往中。正如西格里斯（Sigcrist）所指出的那样：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医生和病人，或者更广泛的说医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。[1]所以，我认为医患关系有广义与狭义之分，狭义的医患关系是指患者向医生寻求治疗而医生对患者进行诊治的过程所体现的相互关系。而广义的医患关系是指以医生为主体的医疗卫生服务提供者与以患者为主体的医疗卫生服务需求者的相互关系，这是一种医疗卫生服务供给者与需求者之间的关系，是两个群体之间的多方面关系。可见，医患关系与我国医疗卫生服务息息相关，对我国医疗卫生事业的健康发展影响深远。

卫生部统计显示，从2006年到2010年，全国医疗暴力事件陡增70%，仅去年就有数名医护人员被砍伤。一些医生因此自认是“弱势群体”。[2]可见，近年来，由于医疗事故和医疗纠纷的发生，医疗暴力事件不断出现，这阻碍了我国和谐医患关系的构建，然而紧张的医患关系将会不利于我国医疗卫生事业的健康发展，更加不利于我国和谐社会的构建。因此，在这种情况下，构建和谐医患关系，切实解决医患矛盾冲突也就具有很大的现实意义。

二、医患关系紧张的成因探讨

（一）医患间必要的交流欠缺

医患之间没有充分的沟通，医生就采集不到确切的病史资料：病史资料不详细，医生就无法进行分析、综合、诊断；患者遵从医嘱是治病成功的关键，而患者对医嘱的遵从性常常与医患沟通的效果密切相关。[3]可见医患之间的交流是十分重要的，医生可以通过与患者直接交流来采集病情资料，从而帮助医生对病情进行良好的诊断。另外，患者通过与医生的交流也可以准确用药，从而保证治疗效果。但是现实中，一些医护人员与患者之间缺少必要的交流，医患之间交流不足，导致医生对病人的情况了解不够，并且部分医护人员服务态度差，而且有些患者向医生隐瞒病情，没有很好地与医生交流病情，这无疑都会使得医疗事故发生的可能性增加，从而引起医疗纠纷甚至是医疗官司。

（二）我国医疗技术水平还不是很高

改革开放以来，随着我国经济社会的发展以及现代科技水平的不断提高，随着我国在医药领域与世界其他先进国家的不断交流及合作，我国医疗技术得到了很大程度的发展，也取得一些喜人的成绩。然而，不可否认的是，与世界其他国家的先进医疗技术相比，我国的医疗技术水平还不是很高，两者之间还有较大差距，这使得我国医护人员提供的医疗卫生服务有一定的局限性，仍然无法很好地解决一些疑难杂症，使得医生在一些疾病上难以做出很好的治疗方案，从而导致了一些医疗事件不可避免地发生了，而且这也不利于构建和谐的医患关系。

（三）部分媒体报道过当

不可否认，媒体的报道在我国医疗卫生事业发展中起到了很大的作用，它使得医疗卫生服务更加透明、公开化——对一些医疗服务差的医护人员进行报道，有利于促进我国医护工作的改善，促进医护人员医疗服务质量的提高，增强医护工作者尊重患者的意识，从而推动构建和谐的医患关系。然而，现实生活中，由于市场经济的趋利性，一些媒体一味追求轰动效应与点击率，盲目追求经济利益，而对一些很小的医疗事件进行大肆渲染，甚至是歪曲宣传，以致一定程度上推动了医患关系趋于紧张化，这无疑会使得医患之间的不和谐性更加增强，医患之间的矛盾更加凸显，这将不利于我国医患关系的和谐发展，将会阻碍社会主义和谐社会的建设。

三、构建和谐医患关系的对策建议

（一）加强医患之间的交流

一方面，医生要加强与患者之间的交流，加强与患者亲属的交流，全面了解患者的病情，学会换位思考，通过交流切实了解患者对医疗服务的需求，可以定期询问患者的病情，并且医院可以通过定期举办一些免费的医学讲座，让人们增加对一些疾病的认识，增加人们的一些医学知识。另一方面，患者要主动加强与医生之间的交流，主动增加对医护人员的尊重与理解，通过与医生交流好来安全服用药物，要遵照医嘱，从而减少医疗事故的发生。医患之间的良好交流将会有利于切实解决好医患之间的矛盾，促进构建和谐的医患关系。

（二）努力提高医疗技术水平

一方面，国家要逐步加大对医疗技术的投入，加强对医疗技术的发展，对医疗机构提高医疗技术的工作给予相应的政策支持与一定的资金补助，以推动我国医疗机构医疗技术水平的提高。另一方面，有条件的大型医疗机构要积极开展与其他先进医疗机构的技术交流，并加强相互间的合作，还要及时引进其他医疗机构先进的医疗技术，博采众长，以取长补短。另外，各大型医疗机构还可以开展“一帮一”的技术援助活动，加强对各小型医疗机构的技术帮扶。通过这些措施来逐步提高我国整体的医疗技术水平，减少医疗事故的发生，从而减少医疗纠纷的出现，进而推动我国和谐医患关系的构建，推动我国医疗卫生事业的健康发展。

（三）促进相关媒体报道的规范化、合理化及严谨化

为了消除目前紧张的“医患”关系，让医护人员在被信任、尊重的前提下，更好地为患者解除病痛。同时也让患者在良好的氛围中，享受到更加体贴、优质的医疗服务。媒体应当谨言慎行，多从积聚正能量，构建和谐“医患”关系方面，做一些有益的舆论宣传工作。[4]所以，一方面国家要坚决依法惩处那些为了追求经济利益而报道过当的相关媒体，引导媒体对医疗事件进行正当合理地报道，而不要言过其实。另一方面，相关媒体要树立正确的价值观，不要为了盈利而一味盲目地乱报道，进而促进相关媒体报道的规范化、合理化以及严谨化。

四、总结

由此可见，由于一些原因——医患之间缺少交流、我国医疗技术水平还不是很高以及部分媒体报道过当，这使得目前我国医患关系趋于紧张，医患矛盾也逐渐凸显。我们需要采取一些对策来促进构建和谐的医患关系，解决好医患矛盾，希望通过这样能促进我国医疗卫生事业的健康发展，进而推动我国社会主义和谐社会的建设。

参考文献

[1]丁玉宝.和谐社会视野下医患关系研究[D].山东师范大学，2013-06-06.

[2]医网病友论坛.医院黑洞折射医患关系仅一成病人相信医生.[EB/OL].http：//news.ewsos.com/jdxw/20130326/929820.html，2013-3-26.

[3]崔荣昌.医患关系中的医患沟通研究[D].山东大学，2008-10-18.

[4]长江网奇峰.消除“医患”关系紧张，媒体应谨言慎行.[EB/OL].http：//news.cjn.cn/cjsp/xs/201505/t2646875.htm，2015-05-13.