C2C电子商务卖家的竞争战略研究

齐逸飞

[摘 要]随着全球经济一体化进程的逐渐加深，全球科技也得到了极大的发展，科技的进步促使C2C电子商务卖家的竞争越来越激烈。基于竞争日益激烈的C2C电子商务平台而言，必须发挥自身网站的优势，在了解市场供需的情况下，不断提升自身竞争水平，才能在市场中占据优势。本文以淘宝网为例对C2C电子商务卖家的竞争战略进行研究。本文首先分析淘宝网中C2C电子商务卖家的竞争战略的外界环境，其次主要以淘宝网为例分析C2C电子商务竞争中卖家的竞争战略。

[关键词]C2C电子商务；竞争战略；淘宝网竞争战略分析

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.02.066

1 C2C电子商务中淘宝网卖家竞争战略的外界环境分析 随着电子科技的不断进步与发展，C2C电子商务中淘宝卖家数量也逐渐增多，但是目前在C2C电子商务中淘宝中的卖家多数为中小型商业组织或者个体营业商，因此这些淘宝卖家想要建立自身的竞争优势，就必须规避好外界环境影响风险。目前在C2C电子商务中淘宝网卖家的竞争战略的外界环境影响主要来自实体店。C2C电子商务卖家想要获得竞争上的优势就必须将实体店的消费者吸引到淘宝网店中，不断地提升C2C电子商务与实体店的竞争力，想要提升竞争力就必须增加消费者在网店中的效用，充分地发挥出自身产品的优势，有效地使用互联网信息传递的优势，逐渐扩大市场范围，通过降低价格等方式来增加销售额[1]。

2 C2C电子商务中淘宝网卖家竞争战略分析

本文主要基于C2C电子商务中淘宝网卖家竞争战略中的两个主要的影响因素进行分析，其主要的影响因素包括价格问题和信誉问题，做好这两方面工作，对于提升C2C电子商务中淘宝网卖家的竞争力具有重要的影响作用。

2.1 价格战略分析

价格战略的优势分析。随着互联网的发展，促使全球经济贸易逐渐地合为一体。目前在互联网网站中，淘宝网已经占据了我国购物网站中重要的地位，其主要原因就在于淘宝网的C2C电子商务已经牢牢地把握着中国消费者的心理，并针对中国消费者的行为习惯进行研究，运用价格上的优势，抢占市场。价格上的优势主要体现在物流流通的成本上和产品的实际销售价格上。在物流流通成本上优势就是指消费者在网上购买产品通过快递的物流流通的方式，将产品送到买家的手中，这种物流流通的优势就在于产品的流通可以实现从产品的生产商直接到达买家手中，降低其中各种多余的销售环节，以便于降低产品销售价格。而且买家还可以通过查询物流的流通实时跟踪物流的流通情况，一旦出现流通障碍，买家可以联系C2C电子商务卖家或者直接联系物流公司，来保障产品的流通。产品的实际销售价格优势主要就是实体店产品的价格通常要高于淘宝网上的产品，同样的商品网上购物可缩短产品到买家的销售环节。在C2C电子商务中淘宝网站还会实时地举行优惠大放送活动，有些产品可以免费体验，这种优惠和免费的战略也是淘宝网增长销售额的重要手段之一[2]。

价格战略的劣势分析。在C2C电子商务中淘宝网通常采用降低价格来吸引客户，但是往往有些产品并不是淘宝网上显示的真正图片，近些年淘宝网站中卖家与买家的纠纷不断，淘宝网中的仿品假品也越来越多，越来越多的买家深受其害，但是基于这样的环境中C2C电子商务所采取的卖家保护措施还很不完善，对于新兴的卖家店铺考核也不合理。在物流流通上时常会出现，买家的商品丢失、损坏、物流时间超出正常流通时间的情况，这些情况的出现将会更加严重地影响到淘宝网站的竞争。随着近些年互联网中各种购物网站的不断兴起，例如天猫、聚美优品、凡客网等各种网站，购物网站的竞争也越来越激烈，淘宝网想要占据市场竞争不败之地，那么就应该重视競争战略中的价格战略，把握价格战略才能运用价格优势抢占市场。C2C电子商务中卖家想要提升竞争力，必须对卖家的产品进行管理，建立各个地区的监督检测站，实时对于该地区的卖家的产品进行抽样监督和检测，保障卖家产品的质量，维护买家的基本权益，C2C电子商务还要不断地降低买方的购买成本，淘宝作为购物网站的龙头企业，具有一定的讨价还价能力，也可以和主要的物流公司进行洽谈，降低产品的邮费，同时也可适当地调整收费的模式，将费用支出用来补贴邮费，提高顾客的忠诚度。

2.2 信誉战略分析

C2C电子商务卖家竞争战略中的信誉问题是值得重点关注的。从信誉战略优势上来看，目前买家通过淘宝网站购买商品的方式主要是运用第三方支付平台进行交易的，第三方支付平台主要就是通过支付宝进行支付，买家的支付首先会提交到支付宝中，然后，卖家通过支付宝中的信息将产品发货，直到产品到达买家的手中，买家确认收货后，支付宝才会将资金打到卖家的账户中，可以有效降低卖家和买家之间交易的风险，提升C2C电子商务卖家的信誉。而且在买家购买产品时可以通过查看卖家的信誉等级、交易记录和其他买家的评论进行选择，信誉等级、交易记录和其他买家的评论可以帮助买家进行选择，并且买家和卖家还可以通过C2C电子商务进行旺旺沟通，以便帮助买家更加详细地了解所购买产品的信息[3]。

信誉战略劣势分析。在淘宝网站中有很多卖家信誉等级缺乏真实性，卖家可以通过互联网进行信誉刷新，而且在商品的流通过程中，有些买家的基本权益得不到保障，与此同时有些商品的质量也得不到有效的保障，有些C2C电子商务卖家售后工作不到位，这些都会严重影响卖家的信誉。因此C2C电子商务必须建立一套有序的信誉系统，并建立以实体店铺为依托，来保障产品的售后服务，C2C电子商务在运用中还要简化产品售后服务的手续，与卖家签订经营期限的合同，来保障卖家经营的稳定性，与此同时，C2C电子商务的管理人员应当实施监控卖家的信誉进展情况，一旦发现卖家信誉失真的情况，严格进行惩罚。

3 结 论

淘宝网作为我国C2C电子商务中的主流模式已经被众多消费者所认可，但是随着经济的不断发展，C2C电子商务的竞争也日渐激烈，影响C2C电子商务中的竞争因素有很多，想要保障消费者相关权益，就必须重视C2C电子商务中各项问题，逐渐发挥价格优势，不断提升卖家的信誉，并做好相关的政策调整，以促进C2C电子商务的科学发展。

参考文献：

[1]薛有志，郭勇峰.C2C电子商务卖家的竞争战略研究：基于淘宝网的分析[J].南开管理评论，2012（5）：129-140.

[2]赵洁，陈敏，张瑞.C2C电子商务网站竞争力综合评价研究——以淘宝网为例[J].情报杂志，2010（3）：57-61+5.

[3]邹国良，仲婕.我国C2C电子商务模式研究——基于淘宝模式的分析[J].特区经济，2010（6）：283-284.