新形势下门诊护理工作面临的问题与对策分析

罗仕芸

【摘要】目的 探究在新形势门诊护理工作中，其存在的主要问题，分析总结相关经验对策，观察其应用效果。方法 根据是否实施新形势下的门诊护理，方法 选取2012年3月～2013年5月本院收治的49例门诊病人作为研究对象，并作为对比组，同时选取2014年3月～2015年5月实施新形势下门诊护理后收治的49例门诊病人作为研究对象，并作为研究组，对比两组病人护理效果。结果 在实施新形势门诊护理后的研究组，门诊护士的护理质量得分为 （97.79±0.61）分，在护患关系满意度方面，其满意度高达100%；在未实施新形势门诊护理前的对比组，其门诊护士的护理质量得分为 （89.35±0.28）分，在护患关系满意度方面，其满意度达到73.45%。研究组在以上方面要明显好于对比组，存在显著差异，具有统计学意义 （P<0.05）。结论 在新形势门诊护理工作中，其存在的主要问题有护理服务质量不高、门诊环境不好，以及就诊手续繁杂等，通过对以上问题进行分析，总结出以下对策，提升护理人员专业素养、强化门诊设施建设，以及提升优质便民护理等，在应用以上护理对策后，医院门诊护理效果得到显著提升，护理满意度也得到极大提升，护理人员护理质量评分也得到急剧上升。

【关键词】新形势下；门诊护理；问题；对策；分析

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）03-0155-02

下文将探究在新形势门诊护理工作过程中，其存在的主要问题，分析总结相关经验对策，观察其应用效果。现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1临床资料

根据是否实施新形势下的门诊护理，选取2012年3月～2013年5月本院收治的49例门诊病人作为研究对象，并作为对比组，同时选取2014年3月～2015年5月实施新形势下门诊护理后收治的49例门诊病人作为研究对象，并作为研究组。研究组中，男28例，女21例，年龄从15～75岁不等，平均年龄（47.3±5.2）岁；对比组中，男26例，女23例，年龄从16～76岁不等，平均年龄（47.8±5.5）岁.两组病人在年龄、性别及病程病症等方面不存在显著差异，不具有统计学意义（P>0.05）.

1.2治疗方法

根据新形势下医院门诊护理存在的护理服务质量不高、门诊环境不好，以及就诊手续繁杂等问题，采取如下护理对策：一是提升优质便民护理。根据医院及病人实际情况，进一步简化就诊程序，同时为了缓解门诊候诊拥堵情况，门诊部门可通过发放相关疾病的宣传材料的方式，对病人进行健康宣教，增加其对疾病的了解，减少不必要的咨询，从而间接缓解候诊拥堵情况[1]。此外，还需要建立门诊与、病人的互动交流平台，根据病人的反馈及建议，采取相应优化措施，以提升門诊护理效果；二是强化门诊设施建设。在提升医院软件建设的同时，也要加强医院门诊部门的硬件设施建设，及时采购和配备先进医疗设备，在候诊室为病人提供完备的候诊服务，如饮水及娱乐等，同时注意门诊卫生清洁工作，以为病人构建良好的医疗服务环境；三是提升护理人员专业素养。医院相关领导要定期组织门诊部护理人员开展护理专业知识及技能的培训，并就新形势下门诊护理存在的问题进行共同交流探讨，分析总结出相关对策。同时严格对护理人员的考核，定期都护理人员进行考核，对于考核优秀及不合格的人员予以相应处理，从而提升护理人员专业水平，提高护理效果[2]。

2 结果

在实施新形势门诊护理后的研究组，门诊护士的护理质量得分为 （97.79±0.61）分，在护患关系满意度方面，其满意度高达100%；在未实施新形势门诊护理前的对比组，其门诊护士的护理质量得分为 （89.35±0.28）分，在护患关系满意度方面，其满意度达到73.45%。研究组在以上方面要明显好于对比组，存在显著差异，具有统计学意义 （P<0.05）。详情见下表。

表1 两组病人对护士护理质量评分 （ x-±s， 分 ）

时间 护理质量评分

实施前 （89.35±0.28）分

实施后 （97.79±0.61）分

表2 两组病人的护理满意度比较（%）

组别 例数 非常满意 满意 不满意 满意度

研究组 49 39 10 0 100%

对比组 49 15 21 13 73.45%

3 讨论

随着社会经济的快速发展，人们生活水平的提升，人们自我健康意识及对自身健康的关注度的提高，使得人们对医院医疗服务质量的需求也越来越高，尤其是作为医院窗口的医院门诊部，其在提升医院对外形象的过程中发挥关键作用，因此加大对新形势下医院门诊护理工作中，其存在的主要问题的研究，并分析总结相关护理对策，有着积极意义[3]。本研究发现，在新形势下医院门诊护理中，其存在的主要问题有护理服务质量不高、门诊环境不好，以及就诊手续繁杂等，对以上存在的问题进行分析，本研究从提升护理人员专业素养、强化门诊设施建设，以及提升优质便民护理等方面着手，进行有针对性的护理改进，取得了良好的护理效果，病人对护理人员护理质量的评分显著提升，对护理人员护理效果的满意度也得到急剧的提升[4]。本研究结果显示，在实施新形势门诊护理后的研究组，门诊护士的护理质量得分为 （97.79±0.61）分，在护患关系满意度方面，其满意度高达100%；在未实施新形势门诊护理前的对比组，其门诊护士的护理质量得分为 （89.35±0.28）分，在护患关系满意度方面，其满意度达到73.45%。研究组在以上方面要明显好于对比组。因此在新形势门诊护理工作中，提升护理人员专业素养、强化门诊设施建设，以及提升优质便民护理等，在医院门诊护理工作中，有着积极的推广价值[5]。

参考文献：

[1]曾灵燕.新形势下门诊护理工作面临的问题与对策分析[J].中国实用医药，2015，（02）：252-253.

[2]张艳.新形式下门诊口腔科护理工作面临的问题与对策[J].中外医疗，2010，（17）：188.

[3]周逸云，李彩霞，陈明莉.新形势下门诊口腔科护理工作面临的问题及对策[J].海军医学杂志，2013，（04）：281-282.

[4]武变瑢，辛焕玲，李月仙，侯珍梅.医疗改革形势下护理工作面临的问题与对策[J].护理研究，2013，（S1）：16-17.

[5]孙秋华.新形势下护理管理工作面临的问题及对策[J].中国卫生事业管理，2012，（07）：403-404.