体检护理质量的影响因素及其对策分析

岳清鸽

【摘要】在体检护理环节中，医护人员的技术水平与个人能力将对护理质量产生直接而深刻的影响，同时还会左右体检者对医院技术能力、服务水平的满意程度。本文总结并分析了今年第一季度前往我院进行体检人员的相关护理资料，通过分析对比相关数据，结合护理服务对体检项目的直观影响，讨论改进体检护理的有效策略。

【关键词】体检；护理质量；医院；影响因素

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）03-0200-01

1 资料与方法

1.1一般资料

根据分析统计的结果，2015年第一季度前来我院进行健康体检的人数总计377人，其中女性206人，男性171人，体检人员年龄在17岁到65岁之间，平均年龄为39.3岁。这些人员当中，自主参与健康体检的约占总人数的27。2%，其余则是以单位为组织单位进行的健康体检。

1.2研究内容

调查与这377名体检护理质量相关的信息，基本囊括了体检过程中护理任运的专业知识水平、责任意识、服务态度、言行举止等。此外，还应对医护人员的体检工作效率，检测仪器的使用维修情况、体检中心的整体环境、体检项目的合理性进行逐项分析调查。

1.3体检护理方法

从年龄、性别、身体状况等因素综合考虑，将第一季度前来我院进行体检的人员答题分为两部分，其中检查出疾病风险的有13人，身体素质水平较差的有75人。

对体检者来说，医护人员首先要在检查开始前对其进行基本信息的等级采集工作，并在这个过程中护理人员做帮助体检者做好體检的准备工作，如提前通知抽血化验等项目需要空腹进行等等。另外，检查开始前还应尽量舒缓体检者的紧张情绪，使他们尽可能轻松地进行体检。

体检开始后，应对参与体检的人员进行科学引导，尽量提高检查的效率和速度。在进行各项目体检的间隙时间，护理人员还应向体检者简单介绍接下来的体检项目，并向他们普及一些简单的医学常识，让他们做好相关准备。

体检过程中，医护人员应做好与体检者的沟通和交流，通过语言沟通计较和适度的肢体行为来坚强体检者的心理压力，使他们始终保持积极健康的心态。

1.4影响因素分析

采用分组对照的方式对体检过程中医护人员的工作态度、言语沟通能力、器械调整操控能力、整体工作效率等方面进行对照式研究。对可能影响护理质量的因素，要建立全面的监督和竞争机制，通过提高医院服务人员的整体工作能力与服务意识来实现服务质量的综合性提高。

以沟通交流对体检护理质量的影响为例。通过设立对照组和实验组，引导服务人员在体检过程中多与实验组中的体检者进行沟通交流，来对比事后两组人员对体检效果的满意程度，可以发现科学的沟通交流能在一定程度上起到提高体检工作效率，增强体检者满意度的作用。

此外，在分析影响体检护理质量的因素时，还应将一些因素放在一起进行分析考虑。如将服务人员的个人义务水平与体检器械操作的熟练程度、整体工作效率放在一起考虑，这样能更快更准确的找出影响体检护理效果的因素，并对其进行针对性的调整。

2 体检护理满意度的评价方法

尽量抽取同一时间段来我院进行体检护理的案例，对其进行体检前后的满意度调查，并对调查获取的数据进行对比分析。另外，还可以从整体上分析最近几年大型企业固定职工医疗体检的选择情况，在与企业建立长期稳定合作关系的同时还可以定期在企业内部开展对医院体检水平满意度的调查，对于张图更换了别家医院进行体检的企业，可以由专人进行调查和对比。另外，在调查体检前后体检者满意程度后，还可以对前来我院进行体检的人员建立专门的医疗健康档案，对其身体健康状况随时追查，而对那些此后不再来次进行体检的人员，也可以进行跟踪调查。

3 结果

从调查结果来看，影响体检护理质量的因素是多方面的。从硬件方面看，医院的整体环境、规模大小、内部设施的情况会影响体检者和相关单位对其的第一印象。规模过小或设施简陋的医院很难吸引到固定的健康体检群体，也较难实现体检护理质量的有效提升。体检硬件设施若过于简单，不能紧跟同行业的发展建设步伐就很可能在体检护理环节的竞争中处于不利地位。

从软件方面看，医护人员的综合素质、个人专业能力、整体服务态度是影响体检护理质量的主要原因。体检过程中，优秀的护理人员不仅能减轻体检者的心理压力，帮助他们以最快的速度完成各项体检项目，还能给予他们精神上的鼓励与支持，从而改观他们对医院的态度，使医务关系更加融洽友好。

另外，体检前后影响体检护理质量满意度的因素也有所不同，体检开始前，体检者的满意度多收到医院外部条件的影响，即对医院的直观印象，而在体检之后满意度更多的由服务人员的素质水平决定。在调查过程中，改进体检后体参与者的满意程度就是加强医院服务工作的主要目标。

4 讨论

4.1影响体检护理质量的因素

影响体检护理质量的因素是多方面的，它不仅取决于医院的能力和综合水平，同时还取决于医护人员的服务意识和服务水平。一定程度上，体检者对体检护理质量的评价还取决于其自身的精神状态和心理情况。简单来说，影响体检护理质量的因素是动态的而非静态的，只有通过实时观察与不断调整才能让护理质量得到提高和改善。

4.2改进体检护理服务质量的方法

4.2.1开展技能培训，提高医务人员的综合素质

医院的软实力，即医护人员的服务能力、专业水平是影响体检服务质量的最主要因素。体检工作内容多，涉及科室广、重复性强、趣味性低的特点使很多医护人员不乐于参与到体检护理工作当中。通过开展技能培训，增强护理人员的专业素养和综合能力，则能在一定程度上给予他们锻炼的机会。同时，培训过程中的思想教育培训与沟通交流培训也能让他们从思想上认识到体检护理工作的重要性，并有能力与体检者进行言语上的沟通交流。

4.2改善医护人员的服务态度

在日常工作中，应向医务工作者灌输以人为本的服务态度，使他们能平静、耐心、科学、正确的面对每一位前来体检的参与者，并在工作过程中主动提高自身的服务水平与服务意识，让每位参与者都能感受到医院的用心和耐心。另外，服务人员还要对情绪不稳定、暴躁易怒的体检者进行沟通，帮助他们稳定情绪、正视体检，进而克服对体检的错误和恐惧心理。这一过程中，护理人员自身的心理素质也将得到提高，体检工作的整体效率也将得到改善。

5 小结

做好体检护理工作是医院工作中十分重要的一环。要提高体检护理的整体质量，就要在做好医院建设的同时提高医务人员的服务软实力，并将二者有机结合在一起，不断探索新的服务改进方式。

参考文献：

[1] 陈淑艳. 体检护理质量的影响因素与对策分析[J]. 中国卫生标准管理. 2015（04）

[2] 李景云，刘英，王凤英. 基层医院基础护理工作中的难点及对策[J]. 菏泽医学专科学校学报. 2004（04）