开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策

柯丽曼

摘  要：在各种新能源以及环保政策的冲击下，传统的电力市场不再具有垄断地位，且竞争加剧。在面临新的市场环境，电力企业想要获得长足的发展，企业的高层首先应当转变以往轻营销的观念，采取相应的电力营销手段开拓电力市场，增加或者保持传统电力企业在市场当中的份额。随着竞争的加剧，电力营销已经逐渐兴起，但是在电力营销的发展过程中仍然存在着不少问题，影响阻碍了电力市场的进一步开拓。因此，文章就电力营销在开拓电力市场时遇到的主要问题进行了分析研究，并提出了相应解决措施，从而促进电力市场能够得到有效的开拓。

关键词：开拓;电力市场;电力营销;问题;对策

中图分类号：F274    文献标识码：A      文章编号：1006-8937（2015）35-0131-01

随着各种新能源的兴起，以及人们环保观念的形成，人们对电力市场的依赖逐渐降低，电力市场的垄断优势不断减少，为了留住目标客户群体，电力市场被迫面临着巨大的改革，制定积极有效的电力营销策略对于电力企业的进一步发展意义重大。但是，由于电力长期处于供不应求的状态，使得电力企业的竞争意识薄弱、服务意识较差;另外，电力企业属于国有企业，大部分企业员工的观念还处在计划经济时代，没有形成竞争意识与服务意识，但是在新的市场环境下，电力企业的发展离不开电力营销，因此电力企业应当树立服务与竞争的观念，更好的进行电力营销。

1  电力营销的含义

电力企业通过一定的载体将安全、充足的电能提供给目标客户的过程就是电力营销。但是，在传统的电力市场中，电力企业由于电力资源的垄断特征，使得电力的供应从来不缺客户，通常情况下都是客户自己寻找到企业要求为其提供电力，而不是企业主动的寻找客户，使得电力企业的发展完全不需要营销，也就没有形成完善的电力营销机制，但随着发电形式的多样化、新能源的出现，电力企业面临着越来越残酷的竞争，电力企业只有及时转变观念，利用市场营销争取更多的目标群体，才能不断提高电力企业的竞争力。

2  电力营销市场的简单分析

在电力市场的开拓中，首先要明确需要开拓的目标市场的特点，根据不同的特点有区别的将整个市场细分成多个目标市场，目标市场通常具有相对稳定性和整体性的特征。电力营销目标市场的稳定性是指，在一定的时期内，电力市场处于一个相对稳定的状态，不会因为利润减少等因素的影响而停止对某个区域的供电;电力营销目标市场的稳定性是指，在具体的实施过程中，可以同一电网下的目标客户看成一个目标市场，因为电网统一性的特征，所以处于统一电网下的客户的使用需求也大致相同，然后根据需求有针对的采取相应的电力营销手段可以加大营销效果，同时，要注意目标市场内部差异化的特点，虽然是同一个目标市场，但是由于个体的差异性目标群体内部也存在着细微的差异，因此应当根据这些差异，提供更加人性化的服务、尽量满足不同客户的需求，从而巩固电力营销的效果。随着电力市场的发展，应及时的将多个目标市场紧密结合，从而促使整个电力市场快速、健康的发展。

3  电力营销过程中的主要问题

3.1  没有强烈的市场观念

尽管我国已经确定了市场经济的体制，但是电力企业中的大部分员工以及管理层依然习惯使用传统的思路来思考电力企业的发展，企业的发展单纯依赖政策的引导，没有很好的把企业和市场结合起来，致使企业处于被动的地位，十分不利于电力企业在市场经济环境下的竞争。

3.2  没有形成服务意识

由于电力资源的特殊性，传统的电力企业一直处于不缺乏目标客户的状态，造成电力企业服务意识的薄弱，当供应电力的过程出现问题时，不仅不及时帮助客户解决问题甚至埋怨客户，用户体验十分差，给企业带来了十分负面的影响，尤其是在竞争加剧的当前，电力企业薄弱的服务意识会造成目标客户大批量的流失，削弱电力企业竞争力，不利于企业的进一步发展。在某种意义上，电力企业也是服务业的一种，而服务业的核心发展理念便是增强服务意识，电力企业虽然比较特殊，但也应当遵循这一行业的基本规则，以此帮助电力营销更好的开拓电力市场。

3.3  缺乏健全的营销机制

电力企业对电力营销的重视度不足，导致电力企业至今还未形成一个健全的营销机制，无论是在电力营销的管理还是电力营销的手段上都比较欠缺，导致电力企业面临着人才匮乏、资金短缺的现状。处于信息时代的电力企业的信息化程度却很低，还存在对不少地区在进行电量统计时采用人工手抄的方式，这样的手抄方式不仅导致工作效率低下且容易出错，严重削弱了电力企业的竞争力。

3.4  对相应法律法规的建设力度不足

法制观念的缺失是电力企业存在的最大问题，也是在进行电力营销是的最大的阻碍，虽然我国在电力方面已经形成了相对健全的法律法规，但是由于对法律法规的宣传还不到位，造成很多人甚至很多企业都不清楚法律法规的具体内容。面临电力员工各种违法违规的现象，电力企业往往没有根据法律法规采取严厉的措施，这给电力企业的发展带来了巨大损失;其次，客户自身的法制观念淡漠，当面临恶意偷电等各种不法行为时，不懂得用法律的武器维护自己的合法权益，造成电力企业在用户心中的形象大打折扣，而电力营销想要取得好的营销效果的前提是有一个人人懂法、有法可依、人人守法的健全的法律环境，而现阶段法律意识的缺失严重影响了电力营销的发展。

4  解决开拓电力市场中电力营销出现的问题的对策

4.1 形成市场观念，提高竞争意识

首先企业要抛弃垄断的观念，让每位员工都有紧迫感和压力感，树立正确的电力营销观念提升竞争意识，由以往目标客户找企业庄边成主动出击寻找目标客户，在新的市场经济环境下，依据市场的发展不断调整自己的经营方式。同时，加大对人才的重视度，制定营销人才的发展计划，为企业的进一步营销打好基础。

4.2  增强服务意识、提升服务的水平

为了树立良好的企业形象，提高企业的竞争力，电力企业要树立顾客就是上帝、顾客第一位的思想。因为在市场经济环境下，优质的服务不仅可以给用户带去良好的体验，还能通过用户的口碑传递吸引更多的潜在客户。在电力营销的过程当中，营销人员要做到具体的实地调查，更好的了解用户需求，同时设置多种服务渠道，使目标客户可以随时根据需要得到相应的帮助，从而为企业树立良好的社会形象。

4.3  加大科技投入

在进行电力营销时，充分的将现有的科学技术与电力工作相结合，把计算机系统添加到电力的管理系统，实现电力管理的信息化，提高信息收集效率，确保信息的正确率，从而可以有效提高配电的效率以及电能的质量，争取更多的目标客户、增加企业的竞争力。

4.4  采用先进的管理模式

在学习国外先进管理模式的基础上，结合企业自身的发展特点和发展条件建立起一套属于自己的先进的管理模式。根据市场的变化适当调整电力供给时的组织结构、充分熟悉企业的业务流程，自觉搭配信息管理平台，建立电力的自动化销售渠道，将电力管理工作充分细化;其次为了争取更多的潜在客户，电力企业要响应节能环保的号召，打造更多低能耗、清洁环保的产品。

4.5  加大法律法规的宣传力度

为了维持电力营销环境的稳定性，首先应加大对法律法规的宣传力度，让电力方面的法律常识被更多人知晓;其次，对于违法违规的行为严厉打击，实行实名制的缴费制度，确保供电和用电的合理合法;最后，签订用电合同，在出现纠纷时能够有相应的法律依据，避免事态的恶化，影响电力企业的形象。

5  结  语

在市场经济不断发展的大前提下，电力企业只有顺应社会的发展趋势，加大电力营销的力度，提高服务质量、更新管理模式不断提高自身的竞争力才能改变目前电力行业处于不利地位的形势。

参考文献：

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