健康体检路径应用于体检中心优质护理服务的效果观察

广东省清远市人民医院(511518)江艳琴

随着人们健康意识的不断提升，体检中心的工作越来越重要，服务的体检者也越来越多，对于体检者不断增多的需求需要通过更为有效的方式方法来实现［1］。临床护理路径目前是我国临床护理的一种重要理论方法，目的是促使护理工作更有针对性和更具效率的完成，并通过一定的评价指标来不断完善护理水平［2］。临床路径现阶段在临床各科室应用比较广泛，但在体检中心的应用和相关报道较少。我院体检中心在优质护理服务理念下，实施健康体检路径，并评价其服务效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料 随机选取我院体检中心2012年6～12月间体检者600例进行分组，前300例列入对照组，男152例，女148例，年龄18～65岁，平均(48.2±15.4)岁;后300例列入研究组，男155例，女145例，年龄18～62岁，平均(47.8±13.3)岁。两组受检者一般资料比较差异无显著性(P＞0.05)。

1.2 方法 对照组采用常规体检流程和护理服务;研究组参照临床路径制定健康体检路径，并实施于体检者。

1.2.1 健康体检路径的制定 在调查受检者需求、分析目前体检过程中的服务不足、学习临床路径理念的基础上，制定适用于我院体检中心服务的健康体检路径，见表1。

1.2.2 护理人员培训 就健康体检路径内的相关内容对体检中心护士进行全面的培训与指导，并通过考核上岗。另外，强调健康体检路径需在优质护理服务的理念基础上实施，尽可能满足受检者需求，并使受检者满意而归。另外，鼓励护理人员进行内部交流，提高服务水平。

表1 健康体检路径程序表［3］

1.2.3 健康体检路径的实施 对研究组受检者实施健康体检路径，实施过程中需耐心、细心的对待受检者，实施优质护理，并及时了解和反馈受检者感受，及时调整健康体检路径的不足。并及时对受检者进行满意度调查。

1.3 统计学处理 比较两组受检者的体检时间、满意度和可信度，并利用SPSS18.0统计学软件进行数据处理，两均数比较应用t检验，计数资料应用Χ2检验，P＜0.05差异具有显著性。

2 结果

研究组患者的体检时间明显短于对照组，体检可信度明显高于对照组，且研究组受检者满意度明显高于对照组，两组间比较差异具有显著性(P＜0.01)，见表2。

表2 两组受检情况和护理服务效果比较

3 讨论

优质护理服务是以受检者为重点服务对象、以优质的护理内容和护理效果为目标的一种服务理念和护理模式，可有效提高护理质量和效率，并保障护理服务的安全性［4］。尤其是现代社会受检者对个体健康以及体检中心的服务需求越来越关注，更催生了优质护理服务在体检中心的开展。

临床路径是以时间为轴线，将临床护理中的各个重要事项、关键点呈现在时间轴线上，使护理服务和各个环节更加清晰准确，不仅不易因工作量大、业务繁忙而出现服务项目的疏漏，且可有效提高工作效率，使体检服务更具有有序性［5］。在本组研究中，应用健康体检路径服务的研究组受检者满意度明显高于对照组，研究组体检时间明显短于对照组，提示健康体检路径可有效提高体检效率，为体检中心的服务水平提高奠定基础，并提高患者满意度，促进医患关系的和谐。还有，研究组体检可信度也明显高于对照组，有利于为临床提供第一手资料并尽早确诊一些疾病的发生，减少误诊、漏诊等的发生。

值得注意的是，健康体检路径的制定应以受检者需求、体检中心以往服务过程中存在的不足以及临床路径的科学体系及理念为基础，充分分析所在医院体检中心的特征，针对性的制定方案，以适应医院现状，并更好的服务于受检者。还有，健康体检路径制定后，须向护理人员进行全面的培训和考核，以确保健康体检路径能够以最准确和最高效的形式应用于对患者的指导与护理过程中，从而保证其效果的发挥。

［1］李玲.体检中心开展优质护理服务的方法与成效［J］.中外医疗，2012，6(6):149

［2］谢月琴.临床护理路径在健康体检工作中的应用分析［J］.中国医学创新，2012，35(12):88

［3］魏芙蓉.健康体检路径体检中心优质护理服务中的应用［J］.齐鲁护理杂志，2012，18(21):13

［4］姒怡冰，邹蓉，赵悦.门急诊“优质护理实践区”创建及评价［J］.中华医院管理杂志，2012，28(1):60

［5］张健，邢燕，徐静静，等.医护一体化为中心的优质护理服务模式在放疗科的应用［J］.中华现代护理杂志，2013，19(23):2829