细节护理在健康体检中心护理服务中的应用及体检满意率分析

王媛媛

（郑州人民医院，河南 郑州 450000）

健康体检是指通过医学手段和方法对受检者进行身体检查，以了解受检者的身体健康状况，并通过体检的方式及早发现受检者身体存在的疾病的细微线索以及健康隐患[1]。近年来，随着我国对群众身体健康的重视，越来越多的群众体检意识增强，加重了体检中心的工作量，同时也延长了体检时间。细节护理主要通过优化护理流程等方式提高体检质量，使受检者得到满意的体检护理，更符合受检者对体检服务态度的需求[2]。对此，本次研究针对本体检中心体检的受检者采用细节护理，旨在分析其临床价值，详见下文所示。

1 一般资料和方法

1.1 一般资料

选取自2018年6月至2020年6月在健康体检中心的体检受检者200例作为观察对象，按照随机数字表法分为观察组和对照组，其中观察组受检者100例，男性受检者56例，女性受检者44例，年龄在18-78岁，平均45.7±2.6岁；对照组受检者100例，男性受检者55例，女性受检者45例，年龄在19-75岁，平均45.5±2.7岁；两组受检者年龄、性别等一般资料对比无统计学差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组受检者采用常规护理服务方式，即对受检者采取常规的引导检查，使受检者能够顺利展开体检。

观察组受检者采用细节护理，护理方式为：①优化体检流程：在受检者体检时间内，护理人员需根据受检者所需检查的项目以及身体状况等进行体检项目安排，最大程度缩短受检者所需检查的时间；定期对护理人员进行培训，培训内容包括受检者体检流程安排、体检项目操作等；②细节处理护理：在受检者进行体检时，根据受检者体检内容与受检者讲解关于该项检查期间受检者需要注意的事项，并对部分晕针、晕血等受检者采取心理疏导等措施；受检者需要进行隐私部位体检时，护理人员需提供受检者一个隐蔽的环境，保护受检者隐私；在受检者体检后，安排受检者在休息区内休息，休息时可通过视频播放等通俗易懂的方式与受检者讲解检查中的一系列注意事项，增强受检者注意力；③健康宣传护理：检查时，护理人员注意与受检者沟通时态度以及用语等应始终温和，对受检者提出的问题耐心解答，纠正受检者对体检的认知误区。

1.3 观察指标

护理服务满意度：分为满意、较满意、不满意；满意：受检者对体检护理服务评分在80-100分之间；较满意：受检者对体检护理服务评分在60-80分之间；不满意：受检者对体检护理服务评分在60分以下；总满意度为满意以及较满意总和。

体检时间：受检者自行记录从体检开始到体检项目全部检查完成的时间。

1.4 统计学方法

本次研究计算出的计量资料采用（t）表示，计数资料采用（x2）表示，使用统计学软件（SPSS22.0）帮助分析，表示方式为（）、（n，%），若分析后显示为P＜0.05，则表示本次研究结果有统计学差异，若P＜0.01，则表示统计学差异明显。

2 结 果

2.1 分析两组受检者护理服务态度满意度

观察组受检者对体检护理服务的满意度明显高于对照组受检者，对比统计学差异明显（P＜0.01），详见表1所示。

表1 两组受检者护理服务态度满意度对比【n（%）】

2.2 分析两组受检者体检时间

观察组受检者体检时间（51.4±2.3）min明显短于对照组受检者（72.1±4.5）min，对比统计学差异明显（P＜0.01）。

3 讨 论

近年来，随着群众生活方式以及饮食习惯等不断变化，导致高血压、高血脂、糖尿病等隐性疾病发病率逐年上升，且部分患者患病后并无显著临床特征，对患者身体健康造成极大的威胁[3]。在这样的前提下，体检中心的设立给了群众很大的方便，但由于体检人数较多不易管理，体检时间长，不仅影响体检工作效率同时也耽误了受检者时间[4]。细节护理是在常规护理的基础上加强护理措施，相较于常规护理的检查引导更具有临床优势[5]。在细节护理中，通过对受检者的一般资料收集，根据受检者实际情况以及需要检查的项目为受检者安排合理的检查流程，以此提高检查效率[6]。通过护理人员与受检者讲解在该项检查所需注意的相关事项，避免在检查中出现异常，同时也保证了受检者检查结果的准确性[7]。在体检中心设立休息区，并在休息区同视频播放等方式对受检者进行健康宣传，并讲解在全部体检过程中所需注意的事项，并纠正受检者在体检知识中的误区，使护理服务更能满足受检者对体检服务态度的需求，有利于护患关系和谐发展[8]。

本次研究针对本体检中心体检的受检者采用细节护理，数据表明，观察组受检者对体检护理服务的满意度明显高于对照组受检者，对比统计学差异明显（P＜0.01），可见，在受检者的护理服务中采用细节护理，可帮助提高受检者对体检护理服务的满意度；观察组受检者体检时间明显短于对照组受检者，对比统计学差异明显（P＜0.01），可见，相较于常规护理，细节护理模式更有利于减少受检者体检时间，提高体检工作效率。

综上所述，在健康体检护理服务中采用细节护理，可有效提高受检者对体检护理服务的满意度，缩短体检所用时间，相较于常规护理模式更具有临床优势，值得广泛应用。