西安曲江池遗址公园游客行为研究

周伟伟+胡春丽

摘要：景区是游客旅游行为发生的主要空间载体，有关景区游客行为的研究是多层次的，游客行为及感知满意度是检验景区服务管理质量的重要参考。以西安曲江池遗址公园为例，通过问卷调查和深度访谈的方式，浅析了遗址公园游客行为规律，并根据游客对各因素评价结果及感知满意度提出景区发展的建议。

关键词：曲江池遗址公园；游客行为；游客满意度

中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：16723198（2014）14005102

0引言

景区是旅游业的重要组成部分，也是游客旅游行为发生的主要空间载体。景区游客行为研究是旅游行为研究的一个重要方向，从某种意义上说,要想深入细致地研究游客的旅游行为，就得从景区游客行为研究着手。目前国内研究游客满意度和游客行为的较多，李中员以客源地、年龄、受教育程度等游客基本特征和出游次数、出游方式和伙伴等游客旅游行为特征分析游客对景区的选择。王良艳探索分析了影响海南呀诺达景区游客行为模式的具体有效要素。崔哲浩通过采用实地访谈和调查问卷的方法，对长白山西景区的客源市场结构及游客行为进行实证分析。朱少明以杭州景区游客管理为例，从游客管理容量、满意度、行为、体验、投诉、安全管理方面杭州景区内游客管理存在优势和不足，提出景区游客管理措施。本文通过实地调查问卷和深入访谈，对曲江池遗址公园游客行为及其满意度进行了研究，为曲江池遗址公园旅游的可持续发展提供依据。

1研究背景和研究方法

1.1研究背景

西安市曲江池遗址公园由著名建筑大师张锦秋担纲总设计，占地471亩，在原曲江池基础上2008年7月1日建成，它与周边的相关景点，共同构成人文西安的新标志，成为西安实现城市现代化和历史文化遗产保护和谐共生的成功典范，为西安市民提供一个人文、自然、休闲、和谐的城市活动区。

1.2研究方法

本研究于2014年4月进行了为其三天的调查，共发放问卷200份，有效问卷180份，有效率90％，效果比较理想。问卷重点包括三大部分：(1)游客人口统计学信息：包括客源地、年龄、性别等。（2）包括游客空间结构、游客知晓曲江的渠道和选择曲江池旅游的动机。（3）游客感知满意度信息：根据游客在景区感受体验和在景区的接触到的环境设计游客实际感知的19个评价因子，此部分采用李克特5级量表法。同时还对部分游客进行了深度访谈，问卷基本上较为全面地反映了游客对曲江池遗址公园的感知和行为特征。

2旅游者行为分析

2.1游客人口学特征分析

2.1.1性别与年龄构成

本次调查性别构成是在性别上男性游客占总游客的45%；女性游客占总游客的55%，

游客的男女比例接近，性别比例合理，具有一定的普遍性。同时调查人员在景区观察，许多游客是带父母和孩子一起游玩，因而景区可推出全新亲子游主题。年龄结构中，16～24岁占46.8％，25～35岁占27％，35～45岁占101％，45～60岁占4.1％，而16岁以下和61以上岁分别占2.8％、9.2％。从年龄结构中分析，来曲江池游览的最大的旅游群体是16～45岁之间的中青年，这主要与曲江池遗址公园的特色有关，它营造的休闲、自然、放松的氛围也是吸引这部分人群来此放松心情、舒缓压力的原因之一；同时25～45岁人群有一定的经济基础、旅游消费能力也相对较强。

2.1.2职业构成与受教育程度

职业特征是旅游市场调研中重要的统计变量之一，也是在细分市场时重要的依据。来曲江池遗址公园的游客职业构成主要为学生、企事业人员、退休人员和其他，分别占39％、14％、8％和12％。从受教育程度来看，游客的文化程度较高，大学45％、高中与中专33％、研究生及以上15％、初中及以下7％。分析可知，越是在职业上处于中高层面的旅游者，受教育程度越高，对旅游的需求也越大。在景点的选择上，更注重景点本身的自然风景（46.3％）、知名度（235％）、文化底蕴（17.2％）等各方面因素。因此，旅游景区要向旅游者提供更多参与型、休闲型以及人文和生态兼有型的优质旅游产品，完善旅游服务设施，形式上要丰富多彩和精益求精，符合高学历这一知识群体的品味和口味。

2.2游客行为特征分析

2.2.1游客空间结构特征

客源地构成是：来自于西安本地的游客有137人，占总游客的76%，省外的游客占24%。因为它是西安城市开放公园和公共文化空间，修建的很大气，所以本地周边来此散步的人比较多，而曲江一系列遗址公园的落成和生态建设，也改变了群众的生活条件和生活方式，更成为西安市民的重要游憩区和休闲区。省外游客中，来自山西、河南等较多，其他偏远省市如南京、云南等也有部分游客前来参观曲江池遗址公园。总的来看游客客源构成，曲江池遗址公园对本地市民的吸引力最强，同时据统计，2012年曲江新区各大景区及遗址公园总共接待国内外游客4500万人次。有外地游客反应，虽说整个曲江文化产业园区有许多很好的游览景点，但因很多道路上没有标示牌，因而很多游客错过了来曲江池遗址公园游玩的机会。并建议曲江新区应该尽快完善道路指示标牌的建设，让外地游客不再为寻路发愁。

2.2.2游客菊展信息知晓渠道

根据问卷统计分析，在游客对景区信息知晓渠道中，亲朋好友介绍位居第一位24%（见表1），由此可得知同时亲朋好友的推荐意愿与否对潜在游客的影响作用力也比较大。从其他渠道、网络和电视广播得知分别位于第二、三、四位，高学历从业人员，“互联网”已经成为他们生活和工作不可分割的一部分，有些游客是通过网站论坛、微博和微信渠道得知曲江池景区，而随着智能手机的不断普及，手机上网将会成为家常饭一样便利，而当下使用微信的用户也越来越多，微信市场必将成来下一个电子商务时代的营销重点。同时目前国内许多景点节假日期间也直接推出旅游微博抽奖活动，只要编辑“#带着微博去旅行#+文字+照片”传到微博，和大家分享出游经历，就可以获得免费门票、精美小礼物等优惠，吸引网友的参与。

表1游客知晓曲江池遗址公园的渠道

电视广播书籍杂志网络旅行社亲朋好友其他人数312236114337百分比(﹪)171220624212.2.3游客旅游动机

旅游动机是一个人外出旅游的主观条件，包括旅游者身体、文化、社会交往、地位和声望等方面的动机。从游客对选择曲江池遗址公园旅游的8个动机统计结果显示：放松心情、观光休闲、增长见识、慕名前来是其最重要的动机，而追求新奇、商务会议、探亲访友、品尝美食等比重较低（见表2）。现在城市人工作生活压力大，而曲江池遗址公园优美的环境和文化特色能让游客体验休闲，消除焦虑，放松心情。由此可见全社会对旅游景区的休闲、娱乐以及放松心情的需求为其在今后发展提供了充分的条件，但景区不能过度商业化和贵族化，而忽略景区本身的休闲、娱乐功能。

表2游客来曲江池遗址公园的旅游动机

观光

休闲增长

见识放松

心情慕名

前来追求

新奇商务

会议探亲

访友品尝

美食人数4731542374410百分比(﹪)2617301342263游客满意度分析

游客对曲江池遗址公园的总体评价得分均值为4.09，满意度总体较高。而在各因素游客满意度的评语结果及均值排序中（见表3），满意度较高的是园区景观项目中的园区面积规模、园区规划设计和景点丰富性，游客对公园认同度较高，但也有游客对景点丰富性（4.05）和体验参与性（3.81）评价不高，公园的景点虽很丰富，但因为景区面积较大，很多游客仅仅参观了几个景点，使部分游客错过许多精彩的景点。同时来曲江池遗址公园的游客以中青年为主，而这类游客往往喜欢参与性强的旅游产品，参与型产品也是未来旅游产品的一个发展趋势。园区可策划设计参与性强，与游客的游览过程和景区文化融合度高的项目，如免费的互动体验项目如“曲水流觞”，让游客感受浓郁的大唐文化。

同时游客在餐饮价格（3.31）、娱乐设施价格（3.46）和纪念品价格（3.50）感知均值都较低，这些是曲江池遗址公园以后急需改进的方面，部分游客反映娱乐设施价格和周边餐饮的价格偏高，因此要提高游客的满意度，首先要合理制定旅游产业链上各个环节的价格。从基础设施分析，游客对园区的引导及景观解说设施（3.65）感知较低，提出的意见集中在路牌标识不够明显。

表3游客对各因素评价结果及感知满意度

满意度指标均值满意度指标均值满意度指标均值园区面积规模4.2娱乐设施丰富性3.61景区公厕4.07园区规划设计4.09娱乐设施价格3.46投诉咨询服务3.76景点丰富性4.05旅游纪念品特色3.53园区安全设施3.94体验参与性3.81纪念品价格3.50工作人员态度3.96交通便利性3.82公共休息设施3.96景区周边环境4.10周边餐饮特色3.53引导及景观解说3.65曲江总体感受4.09周边餐饮价格3.31停车场设施3.824结论与建议

4.1提升景区服务质量水平

“金杯、银杯、不如游客的口碑，金奖、银奖、不如游客的夸奖”，为了能使每一个到过曲江池遗址公园的游客都自觉成为景区的义务宣传员，景区应不断提升服务水平，精心为游客营造一个安全、舒适的旅游氛围。西安曲江池遗址公园良好的的硬环境换来了游客的文明行为。但是，在公园里的商家的思维中，软环境的维护就做的很不好。不少市民和游客给媒体反映，曲江池遗址公园水上服务部门中一个叫泛舟的码头混淆计时概念，强制游客消费。但游人给负责处理投诉工作的部门反应后，却遭遇投诉无门，相关部门并未管游客和经营者之间的纠纷。利益牵动打压了公园方面软环境建设上的力度，承租公司自然乐在其中，市民游客遭宰、遗址公园形象受损。为维护游客利益，保障游客权益不受侵犯，景区应积极受理景区内游客投诉案件，监督商家和从业人员的服务质量，进一步提高旅游质量。

4.2加强游客体验参与程度

目前游客来曲江池遗址公园旅游，基本停留在“环湖走走看看”的水平上，体验方式单一，大多数游客对景区文化底蕴感受不深，游览主题不够明确。开发创意产品、注重游客体验，应是旅游景区追求的目标。为了提升曲江国家5A级景区旅游品质，满足游客对区域旅游观光的需求，在该区域已经建设有旅游观光配套项目曲江观光轻轨，项目主要面向外地游客和有体验需求的市民朋友，以提供便捷交通和休闲体验服务为主要功能，以提供不同景观视野的服务为辅助。曲江池遗址公园也应该注重开发新的产品和适合大众的娱乐设施，让游客在游览风景的同时还能参与一些娱乐项目来增加游客体验参与程度。

4.3完善设施，优化环境

目前景区运营已近6年，部分设施出现老化损坏，造成游客的不便。而湖水随着天气变化，浅水区藻类被紫外线晒死后浮至水面会分解气体，栖息于湖中禽类的排泄物在气温的影响下迅速发酵，都会产生异味，部分游客随手丢弃的废弃物也会污染水面，导致湖水水体质量较差。因此景区要加大对湖水、周边的公厕、石材、灯带、护栏及路面的清理维护工作，提升园区的服务质量，为游客营造一个更加舒适、宽松、愉快的游览环境。

4.4增加游客食购的多样性

曲江池遗址公园除了让游客领略秀美的湖光山色外，还在景区内设立了多处符合现代人休闲娱乐需求的特色场所，使曲江不单适合赏景观光，也成为广大市民休闲、健身、会谈的首选地。但在实际调研中笔者发现，这些特色场所消费档次普遍较高，广大游客只能望而却步，曲江池遗址公园“富贵化”趋势正悄然加速。曲江池遗址公园是政府投巨资改造的，花的都是纳税人的钱，它的每一寸岸线、每一块绿地、每一处设施、每一处景观，都是公共资源，理应让市民和游客共享。现在百姓不能进出的“会所”大量出现，等于剥夺了大众的游览权利，这是与民争利。在问卷调查中，也有游客反应景区的交通工具（小火车、双人自行车等）和周边餐饮价格价格偏高，因此，笔者建议引进经济卫生的餐饮企业，丰富内容，优化结构，从而为游客提供更好的舌尖和旅游体验。

4.5建立智慧景区

智慧旅游是未来旅游发展的一大趋势，是未来智慧城市的重要组成部分。智慧旅游的核心内涵在于“景区智能化、旅游自助化、参与互动化、行为社交化、服务智能化”。当旅游业和高科技结合起来，必然带来行业的一场革命，同时也为游客带来全新的感受和体验。

笔者建议曲江池遗址公园打造成智慧景区，可以为游客提供智慧服务，譬如，游客通过手机终端自助导览系统了解景区详情，游览到景区的某个位置，都可以点击播放这个点的详细介绍。同时建设中国移动无线WLAN信号，游客在公园景区内旅游、购物、休闲，只需要拿出手机或打开笔记本就可以连接到轻松接入互联网，与好友分享游玩快乐，提高游客感知程度，增加旅游的回头率和推荐率。

参考文献

［1］陈建军,谢朝武.国内景区游客行为管理研究述评［J］.企业活力,2012,(10):9296.

［2］李中员,张忠员,李金荣.西双版纳野象谷景区游客行为意识分析［J］.林业调查规划,2013,(01):9498.

［3］王良艳.海南呀诺达景区游客行为模式探索［J］.经营管理者,2011,(03):60.

［4］崔哲浩,杨凤榕.长白山西景区国内客源市场结构与游客行为研究［J］.延边大学学报(社会科学版),2012,(04):104109.

［5］朱少明.旅游景区游客管理研究——以杭州景区为例［J］.商场现代化,2010,(33):116118.

［6］胡迎春,李洪娜.高学历人群旅游消费偏好研究——以鞍山地区为例［J］.江苏商论,2011,(02):102104+113.

同时游客在餐饮价格（3.31）、娱乐设施价格（3.46）和纪念品价格（3.50）感知均值都较低，这些是曲江池遗址公园以后急需改进的方面，部分游客反映娱乐设施价格和周边餐饮的价格偏高，因此要提高游客的满意度，首先要合理制定旅游产业链上各个环节的价格。从基础设施分析，游客对园区的引导及景观解说设施（3.65）感知较低，提出的意见集中在路牌标识不够明显。

表3游客对各因素评价结果及感知满意度

满意度指标均值满意度指标均值满意度指标均值园区面积规模4.2娱乐设施丰富性3.61景区公厕4.07园区规划设计4.09娱乐设施价格3.46投诉咨询服务3.76景点丰富性4.05旅游纪念品特色3.53园区安全设施3.94体验参与性3.81纪念品价格3.50工作人员态度3.96交通便利性3.82公共休息设施3.96景区周边环境4.10周边餐饮特色3.53引导及景观解说3.65曲江总体感受4.09周边餐饮价格3.31停车场设施3.824结论与建议

4.1提升景区服务质量水平

“金杯、银杯、不如游客的口碑，金奖、银奖、不如游客的夸奖”，为了能使每一个到过曲江池遗址公园的游客都自觉成为景区的义务宣传员，景区应不断提升服务水平，精心为游客营造一个安全、舒适的旅游氛围。西安曲江池遗址公园良好的的硬环境换来了游客的文明行为。但是，在公园里的商家的思维中，软环境的维护就做的很不好。不少市民和游客给媒体反映，曲江池遗址公园水上服务部门中一个叫泛舟的码头混淆计时概念，强制游客消费。但游人给负责处理投诉工作的部门反应后，却遭遇投诉无门，相关部门并未管游客和经营者之间的纠纷。利益牵动打压了公园方面软环境建设上的力度，承租公司自然乐在其中，市民游客遭宰、遗址公园形象受损。为维护游客利益，保障游客权益不受侵犯，景区应积极受理景区内游客投诉案件，监督商家和从业人员的服务质量，进一步提高旅游质量。

4.2加强游客体验参与程度

目前游客来曲江池遗址公园旅游，基本停留在“环湖走走看看”的水平上，体验方式单一，大多数游客对景区文化底蕴感受不深，游览主题不够明确。开发创意产品、注重游客体验，应是旅游景区追求的目标。为了提升曲江国家5A级景区旅游品质，满足游客对区域旅游观光的需求，在该区域已经建设有旅游观光配套项目曲江观光轻轨，项目主要面向外地游客和有体验需求的市民朋友，以提供便捷交通和休闲体验服务为主要功能，以提供不同景观视野的服务为辅助。曲江池遗址公园也应该注重开发新的产品和适合大众的娱乐设施，让游客在游览风景的同时还能参与一些娱乐项目来增加游客体验参与程度。

4.3完善设施，优化环境

目前景区运营已近6年，部分设施出现老化损坏，造成游客的不便。而湖水随着天气变化，浅水区藻类被紫外线晒死后浮至水面会分解气体，栖息于湖中禽类的排泄物在气温的影响下迅速发酵，都会产生异味，部分游客随手丢弃的废弃物也会污染水面，导致湖水水体质量较差。因此景区要加大对湖水、周边的公厕、石材、灯带、护栏及路面的清理维护工作，提升园区的服务质量，为游客营造一个更加舒适、宽松、愉快的游览环境。

4.4增加游客食购的多样性

曲江池遗址公园除了让游客领略秀美的湖光山色外，还在景区内设立了多处符合现代人休闲娱乐需求的特色场所，使曲江不单适合赏景观光，也成为广大市民休闲、健身、会谈的首选地。但在实际调研中笔者发现，这些特色场所消费档次普遍较高，广大游客只能望而却步，曲江池遗址公园“富贵化”趋势正悄然加速。曲江池遗址公园是政府投巨资改造的，花的都是纳税人的钱，它的每一寸岸线、每一块绿地、每一处设施、每一处景观，都是公共资源，理应让市民和游客共享。现在百姓不能进出的“会所”大量出现，等于剥夺了大众的游览权利，这是与民争利。在问卷调查中，也有游客反应景区的交通工具（小火车、双人自行车等）和周边餐饮价格价格偏高，因此，笔者建议引进经济卫生的餐饮企业，丰富内容，优化结构，从而为游客提供更好的舌尖和旅游体验。

4.5建立智慧景区

智慧旅游是未来旅游发展的一大趋势，是未来智慧城市的重要组成部分。智慧旅游的核心内涵在于“景区智能化、旅游自助化、参与互动化、行为社交化、服务智能化”。当旅游业和高科技结合起来，必然带来行业的一场革命，同时也为游客带来全新的感受和体验。

笔者建议曲江池遗址公园打造成智慧景区，可以为游客提供智慧服务，譬如，游客通过手机终端自助导览系统了解景区详情，游览到景区的某个位置，都可以点击播放这个点的详细介绍。同时建设中国移动无线WLAN信号，游客在公园景区内旅游、购物、休闲，只需要拿出手机或打开笔记本就可以连接到轻松接入互联网，与好友分享游玩快乐，提高游客感知程度，增加旅游的回头率和推荐率。

参考文献

［1］陈建军,谢朝武.国内景区游客行为管理研究述评［J］.企业活力,2012,(10):9296.

［2］李中员,张忠员,李金荣.西双版纳野象谷景区游客行为意识分析［J］.林业调查规划,2013,(01):9498.

［3］王良艳.海南呀诺达景区游客行为模式探索［J］.经营管理者,2011,(03):60.

［4］崔哲浩,杨凤榕.长白山西景区国内客源市场结构与游客行为研究［J］.延边大学学报(社会科学版),2012,(04):104109.

［5］朱少明.旅游景区游客管理研究——以杭州景区为例［J］.商场现代化,2010,(33):116118.

［6］胡迎春,李洪娜.高学历人群旅游消费偏好研究——以鞍山地区为例［J］.江苏商论,2011,(02):102104+113.

同时游客在餐饮价格（3.31）、娱乐设施价格（3.46）和纪念品价格（3.50）感知均值都较低，这些是曲江池遗址公园以后急需改进的方面，部分游客反映娱乐设施价格和周边餐饮的价格偏高，因此要提高游客的满意度，首先要合理制定旅游产业链上各个环节的价格。从基础设施分析，游客对园区的引导及景观解说设施（3.65）感知较低，提出的意见集中在路牌标识不够明显。

表3游客对各因素评价结果及感知满意度

满意度指标均值满意度指标均值满意度指标均值园区面积规模4.2娱乐设施丰富性3.61景区公厕4.07园区规划设计4.09娱乐设施价格3.46投诉咨询服务3.76景点丰富性4.05旅游纪念品特色3.53园区安全设施3.94体验参与性3.81纪念品价格3.50工作人员态度3.96交通便利性3.82公共休息设施3.96景区周边环境4.10周边餐饮特色3.53引导及景观解说3.65曲江总体感受4.09周边餐饮价格3.31停车场设施3.824结论与建议

4.1提升景区服务质量水平

“金杯、银杯、不如游客的口碑，金奖、银奖、不如游客的夸奖”，为了能使每一个到过曲江池遗址公园的游客都自觉成为景区的义务宣传员，景区应不断提升服务水平，精心为游客营造一个安全、舒适的旅游氛围。西安曲江池遗址公园良好的的硬环境换来了游客的文明行为。但是，在公园里的商家的思维中，软环境的维护就做的很不好。不少市民和游客给媒体反映，曲江池遗址公园水上服务部门中一个叫泛舟的码头混淆计时概念，强制游客消费。但游人给负责处理投诉工作的部门反应后，却遭遇投诉无门，相关部门并未管游客和经营者之间的纠纷。利益牵动打压了公园方面软环境建设上的力度，承租公司自然乐在其中，市民游客遭宰、遗址公园形象受损。为维护游客利益，保障游客权益不受侵犯，景区应积极受理景区内游客投诉案件，监督商家和从业人员的服务质量，进一步提高旅游质量。

4.2加强游客体验参与程度

目前游客来曲江池遗址公园旅游，基本停留在“环湖走走看看”的水平上，体验方式单一，大多数游客对景区文化底蕴感受不深，游览主题不够明确。开发创意产品、注重游客体验，应是旅游景区追求的目标。为了提升曲江国家5A级景区旅游品质，满足游客对区域旅游观光的需求，在该区域已经建设有旅游观光配套项目曲江观光轻轨，项目主要面向外地游客和有体验需求的市民朋友，以提供便捷交通和休闲体验服务为主要功能，以提供不同景观视野的服务为辅助。曲江池遗址公园也应该注重开发新的产品和适合大众的娱乐设施，让游客在游览风景的同时还能参与一些娱乐项目来增加游客体验参与程度。

4.3完善设施，优化环境

目前景区运营已近6年，部分设施出现老化损坏，造成游客的不便。而湖水随着天气变化，浅水区藻类被紫外线晒死后浮至水面会分解气体，栖息于湖中禽类的排泄物在气温的影响下迅速发酵，都会产生异味，部分游客随手丢弃的废弃物也会污染水面，导致湖水水体质量较差。因此景区要加大对湖水、周边的公厕、石材、灯带、护栏及路面的清理维护工作，提升园区的服务质量，为游客营造一个更加舒适、宽松、愉快的游览环境。

4.4增加游客食购的多样性

曲江池遗址公园除了让游客领略秀美的湖光山色外，还在景区内设立了多处符合现代人休闲娱乐需求的特色场所，使曲江不单适合赏景观光，也成为广大市民休闲、健身、会谈的首选地。但在实际调研中笔者发现，这些特色场所消费档次普遍较高，广大游客只能望而却步，曲江池遗址公园“富贵化”趋势正悄然加速。曲江池遗址公园是政府投巨资改造的，花的都是纳税人的钱，它的每一寸岸线、每一块绿地、每一处设施、每一处景观，都是公共资源，理应让市民和游客共享。现在百姓不能进出的“会所”大量出现，等于剥夺了大众的游览权利，这是与民争利。在问卷调查中，也有游客反应景区的交通工具（小火车、双人自行车等）和周边餐饮价格价格偏高，因此，笔者建议引进经济卫生的餐饮企业，丰富内容，优化结构，从而为游客提供更好的舌尖和旅游体验。

4.5建立智慧景区

智慧旅游是未来旅游发展的一大趋势，是未来智慧城市的重要组成部分。智慧旅游的核心内涵在于“景区智能化、旅游自助化、参与互动化、行为社交化、服务智能化”。当旅游业和高科技结合起来，必然带来行业的一场革命，同时也为游客带来全新的感受和体验。

笔者建议曲江池遗址公园打造成智慧景区，可以为游客提供智慧服务，譬如，游客通过手机终端自助导览系统了解景区详情，游览到景区的某个位置，都可以点击播放这个点的详细介绍。同时建设中国移动无线WLAN信号，游客在公园景区内旅游、购物、休闲，只需要拿出手机或打开笔记本就可以连接到轻松接入互联网，与好友分享游玩快乐，提高游客感知程度，增加旅游的回头率和推荐率。

参考文献

［1］陈建军,谢朝武.国内景区游客行为管理研究述评［J］.企业活力,2012,(10):9296.

［2］李中员,张忠员,李金荣.西双版纳野象谷景区游客行为意识分析［J］.林业调查规划,2013,(01):9498.

［3］王良艳.海南呀诺达景区游客行为模式探索［J］.经营管理者,2011,(03):60.

［4］崔哲浩,杨凤榕.长白山西景区国内客源市场结构与游客行为研究［J］.延边大学学报(社会科学版),2012,(04):104109.

［5］朱少明.旅游景区游客管理研究——以杭州景区为例［J］.商场现代化,2010,(33):116118.

［6］胡迎春,李洪娜.高学历人群旅游消费偏好研究——以鞍山地区为例［J］.江苏商论,2011,(02):102104+113.