知识管理在中国传统企业中的应用研究

杨威

摘要：本文首先阐述了知识管理的重要性，然后提出了大陆传统企业目前在知识管理上所遇到的四大点问题。接下来进行了仔细分析和研究，结合作者长期的调查研究成果，提出了知识管理在传统企业中的应用途径、应用步骤以及职能划分。最后在总结的基础上进行了展望。

关键词：知识管理 传统企业 建设能力 通信设计

一、引言

知识管理现在已经是大多数传统企业实现再次升级的突破点。但大多数企业管理者仍然不理解如何去实现知识管理。尤其是传统企业，其系统化的知识和经验的积累和传递模式，阻碍了这些企业可持续发展。本文以对多家传统企业的研究，探讨其应该如何实现知识管理以及其知识的存储、系统化和转移的步骤。

二、传统企业在知识管理上遇到的問题

现代企业最重要的资产是人。由美国建筑工业院（Constrution lndustry lnstitute，CII）进行的一项研究表明，企业的建设能力，就是将企业的经验和知识系统化，并以此来降低成本、提高效率和产品质量等[1]。将这些知识系统化、存储并向后传递，就是一个企业赖以生存的财富。目前传统企业在这个方面尚存在下面四个问题：

（一）知识系统化的缺失

生产过程周期包括论证、设计、生产、运行维护。整个过程涉及专业知识多、结构复杂。如果不能将知识进行有效的系统化，就会造成效率下降、浪费、质量降低等问题。

（二）知识描述和存储的难题

传统企业的一个共同问题就是缺乏有效的系统管理。知识在这里仍然是以经验的形式出现，而缺少一种可共享的格式。而如果不能进行格式化描述，则知识本身是无法存储的，更无法传递。

（三）知识传递和共享的问题

由上面两点可知，在传统企业中，由于只有经验，无法实现格式化描述[2，3].从而无法存储。而一旦经验随员工离开企业，企业本身无法实现经验积累，并获取利益。经验的一个特点就是只能就事论事的解决问题[3]。这就是将企业的发展系于某几个人，显然不符合现代企业发展模式。

（四）管理者缺乏知识管理基础

传统企业的管理者多为某个行业的专业人员出身，专业素养好，但所具备的能力大多只和本行业相关，没有继续提升到一个现代管理者应有的高度。同时传统企业所拥有的信息技术人才和设备也相对水平要低。尤其是国际化竞争渗透到了内地每个角落，更令这一压力加剧。

三、知识管理在传统企业中的应用途径

信息社会中只有积极主动的顺应潮流才能在市场中生存下来。那么对于没有经过信息管理专业学习的管理者，如何应用知识管理就成了一个难题。笔者以多年的考察和研究，提出了几点应用方面的建议：

（一）在传统企业中引入知识管理的步骤

首先要解决的当然是如何引入知识管理。解决的途径主要通过以下步骤来实现：

1、了解当前状况

首要工作是分析自己和市场，找到自己的优点和短板。知识管理必须和企业的利益一致，最终实现利益的更大增长。企业在了解的基础上会得出一个最基本的知识管理现阶段结构。

2、系统分析

一切围绕引入知识管理为核心来制定行动方案。系统分析的任务就是要得出一个合适的对企业的格式化的描述。这里需要参考以下几个方面的内容：

* 市场的导向

* 公司的技术储备

* 员工的知识结构

* 公司的人脉

* 变革可能带来的影响（正面和负面的）[4]

3、系统设计

在前面准备工作都充分到位的基础上，实施系统结构的设计工作。这个步骤有三个子步骤：

（1）确定知识要素

要素包括知识的描述格式和应用对象。其中，应用对象又分为知识的创建者和知识使用者两大类，是一个动态概念。

（2）流程设计

这里包括了知识处理的各个方面。设计流程的时候要考虑现有的技术水平，以及未来的扩展方法[1-4]。既要做到不贪多求全，又要做到有前瞻性。

（3）通信设计

通信设计是指在企业内部建立起一个良好的信息流通子系统。这个子系统隶属于整个知识管理系统，但其本身要做到通畅和安全兼顾。

4、开发和测试

在系统设计完备且论证通过的情况下，进行系统开发，建议最好交由专业公司来实现。开发完毕后，就是测试阶段。测试需要开发单位和企业的各部门、工作人员通力合作，以增强系统的强壮性。

5、引入系统

测试工作告一段落后，系统已经能付诸实用，于是就要引入到日常工作中去。这个步骤面对的更多是来自企业内部的阻力。这个阶段需要管理者下定决心，同时使用合理的引导方法，将引入工作进行到底。

6、维护

管理者要从制度上让员工和知识管理系统共事，一旦发现问题要及时处理。只有这样才能取得最终的成功，在新的社会、新的市场上站稳脚跟。

（二）传统企业的知识管理职能划分方法

传统企业的专业外包率一般都远远低于新型企业，而现代企业要求的是专业人做专业事。因此需要企业对知识管理在自己内部进行职能划分：

1、内部管理职能

这里要求各个员工将自己所有的经验以格式化记录下来，形成知识。需要重视的是，很多员工会在此隐瞒一些教训型经验。管理者在这里需要使用管理的技术和艺术，既要让员工心甘情愿的将自己的经验转化成知识，也要会甄别哪些才是真正有用的知识。

2、学习职能

学习的含义在这里指知识的快速、无障碍的传播。只有具有学习能力的企业，才能够实现在现代社会的可持续发展。学习职能保证了企业的最核心的财富不会随着人的离开而损失。

3、分享职能

知识管理系统的分享职能在于让企业内部形成一个良好的共享机制。要让员工积极的乐于分享自己的知识。只有这样，公司才会有活力和竞争力。

四、知识管理应用于传统企业的两点实用性建议

当前已有很多传统企业意识到建立知识管理系统的必要性和紧迫性，现在的问题主要集中在应用的方法上。笔者经过多年的积累，总结了两点实用性的建议。

（一）重视和高职院校的合作

高职院校主要培养的是技能型人才，面对的是岗位需求。而且，高等院校大都具有信息相关技术的储备。因此如果企业和高职院校合作，就能实现优势互补。这表现在以下几个方面：

1、知识管理水平高

学校可以在教学工作中，将知识管理的理念和技术，融入到具体的专业课程中去。学生在毕业后就能自觉的依据知识管理的要求去工作。

2、缩短培訓时间

企业和高职院校进行合作办学，直接将自己的岗位需求提供给学校，并排自己的专家来帮助学校进行专业建设，使之完全符合自己的需求。

3、选择面大

企业可以要求学生在毕业前经由学校组织，大批量的来进行定岗实习。企业只用对其表现进行评估就可以实现择优录取。

（二）建立知识管理门户

想在企业中应用知识管理技术，可以从门户改造升级入手。将知识管理应用于门户改造，成本相对较低，来自企业内部的阻力也小，还能起到带动作用，使传统企业的改革更加顺利。

五、总结和展望

知识管理技术可以应用于大陆的各种传统企业。文章所述的应用步骤和实用性建议，都是在长期的调查研究过程中得出的，可以直接作为传统企业信息结构升级和知识管理系统建立的指南。后续的研究工作将主要围绕企业门户的知识管理方法展开。

参考文献：

[1] 中欧国际工商学院.2012中国企业调查报告[R].上海：中欧国际工商学院，2012.

[2] 李真.浅析传统企业与电子商务的结合模式[J].中国电子商务，2011（5）：12-12.

[3] 王志伟.传统企业实施项目管理问题的探讨[J].企业经济，2007（8）：33-35.

[4] 邹风岭.借鉴欧美传统企业向新型工业化跨越发展之道[J].中华纸业，2004（2）：12-14.