提高护士对医患关系正确认识的成果与探讨

刘继霞

摘要：

目的：为了提升医院一医院整体水平，在医院中占重要地位的群体——护士是值得关注的，帮助护士正确深刻认识医患关系，学会如何应对处理医患关系，对于正真地有效服务患者，有重要意义。方法：对我科护士进行调查，发放关于对医患关系认识的调查表结果：了解我科开展工作以来取得的成果及存在的医患问题，也引起全科医务人员对提高个人素质和专业水平的高度重视。

关键词：医患关系；陈果；探讨

【中图分类号】

R192.6 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）05-0324-01

随着人们生活水平的提高，受教育水平的提高，以及医疗观念的提高，病人及家属对医疗操作，用药，病情进展等情况享有很大的知情权，这就容易导致医患关系的紧张，客观认识医患关系现状，有效预防或减少医患纠纷，建立和谐医患关系有重要意義。

1 问卷调查

1.1 问卷内容，表为2013年2月份笔者向我科100护士做的对医患关系认识深度的调查表，回收率98%，表二为2012年医院向护士发的调查表发放200份，回收率100%两者进行对比参考了解我科医护人员对医患关系认识的程度

1.2 结论：2012年多数护士对医患关系的认识并不深刻，经过1年的努力，到2013年，最新的调查表可以看出，我院护士对医患关系有了更真实、深刻、独到的认识，并且100%的护士也表示仍然十分渴望通过自己的努力改善医患关系。

2 取得该成果的原因

2.1 开展讲座，我院宣教科经过结合实例、浅谈医患关系现状并做出简要分析，通过讲座我们可以认识到目前分析医患关系可以从两方面入手，一是医务人员，二是患者，首先医院医疗治动商业化，使得医疗活动中容易将病人“物化”医务人员缺乏人文素质，没有换位思考，漠视病人，医疗技术差等都容易使医患关系紧张，其次患者认识是不全面的医学领域又存在许多盲区，很难保证向患者传递足够、准确医学信息，通过讲座宣传，使得医务人员认识更深刻、具体。

2.2 媒体传播、近几年，网络、手机、广播、报纸等媒介报道了许多杀医、杀护事件，人们在感叹消息传的迅速的同时，又对事件做出了各种评论，这就是媒体的力量。随之，医生、护士正当权益得不到保障，随时承担风险，使得医务人员压力倍增，巨大的心理压力还引发自杀事件，可见正确处理医患关系，对医务人员心理健康有重要意义。

2.3 优质护理开展、随着医学模式的转变和新的健康定义内涵的涤化，护理工作日趋复杂。优质护理不同于其他服务，我们服务对象是忍受疾病患者，他们需要帮助与照顾，我们服务直接影响着他们的康复，甚至生命，我们要在更好的优护中本着以？“人”为本、关注病人身心疼痛，给予人性化的服务关怀，使得医患关系和谐发展。

3 小结

我院在不断努力下，开展优质护理取得了良好成效，护士在优质护理过程中逐渐深刻认识到医患关系，学会如何应对，处理医患关系，对于构建和谐医疗环境有重要意义。

参考文献

[1] 王建国 深入推进“优质护理服务示范工程”扎实开展健康报网2011-04-28-

[2] 施卫星.人文精神，整体护理发展的内在动力，中华护理杂志，2000.35（7）：391

[3] 中医药指南，2008？6（21）：204-205