浅谈基于流程优化的企业组织设计

马瑞祺

【摘 要】本文首先介绍了企业流程相关概念，讨论了对企业进行流程优化下组织结构设计的重要性，结合当代企业发展特点，分析了基于流程优化的企业组织设计，旨在提高企业管理经营模式，提高企业经济效益，增强竞争实力。

【关键词】企业；流程优化；组织结构；变革

传统企业组织设计是根据亚当·斯密的“劳动分工理论”而建立起来的组织体系，在上个世纪该理论得到社会的高度认可。但如今已经步入到了知识经济和科技经济时代，传统的组织设计中的问题逐渐暴露，已经不能满足现代企业的发展需求，而这一切发生的背后还隐藏着一个重要因素就是流程。因此一定要对企业的流程进行优化，引入现代化的流程设计理念，加大流程再造、流程创新等理论在企业组织设计中的应用。

一、基于流程优化的企业组织设计

企业组织变革主要有两种模式，一种是急进式（BPR），另一种是渐进式（TQM）。通过相关研究数据显示，采用了BPR形式的企业，经营失败率高达70%，主要原因就是企业本身就已经存在资金困难、经营不佳等问题，而这种急进式的组织模式更会加重企业的财务负担，不是万能之策。企业进行积极性变革的前提就是企业处于平稳发展发展状态，如有没有稳定因素作保障，任何一种变革都会造成紊乱结果。但是仅仅依靠快速的BPR模式或者是慢节奏的TQM方式都不能促进企业的有效运转。因此要对以上两种方式进行融合，对企业流程进行优化，设计出一种创新形式的企业组织模式。

1.构建卓越流程

流程优化是企业的一种经营策略，通过对企业中的业务流程等进行连续不断的完善和发展，才能保持企业的竞争优势。新形式的流程主要以BPR和TQM两种模式为基础，并融入其优点。三种流程模式对比分析见下表。

研究发现，通过企业对流程进行了优化，经营成本费用可以大约减低40%，经营周期可以缩短一半左右，产品质量可以提升70%，客户满意大约提高45%。

2.优化流程的经营目标

早期对企业流程的改革方式主要注重对组织机构进行精简、降低企业经营成本，而当前的流程优化更加注重创造附加价值，提高客户满意度，树立企业良好形象，提升竞争优势。可以从以下方式对企业流程进行优化。

（1）要改变以往在在企业发展中，注重内部和部门之间的职能的观念，要树立全局意识，把企业看作一个整体，并把客户价值作为导向。

（2）加强企业职能部门之间的联系与沟通，降低不同部门之间或者是不同地区子公司之间的障碍，鼓励专业知识和管理方式等资源的有效共享。

（3）不断进行研发创新，注重对具有高附加值产品的研制，开拓新市场，降低企业成本，提高经济利润。

（4）创新激励机制，加强对企业员工的培训，提高其技能，整合资源，提升资源利用率。

（5）增强企业组织机构灵活性，改革绩效考核体系，提高股东财富。

3.优化流程的组织结构

企业经营发展中，为了能够真正为客户创造价值，同时还能满足债权人、产品供应商、员工以及社区等相关利益者的要求，流程优化环节需要各部门流程之间的相互依赖与配合，从而达到企业整体绩效最大化。因此可见，企业流程的优化就像人体的组织构造，不仅能从上到下起到支撑与调配作用的骨骼与中枢神经，还有能够对感知外界事物和做出反应的肌肉与神经末梢，而且大量的血液流动为人体提供动力。

在企业的机构组织中，首先，要进行合理的控制和管理，主要是通过较高级别的严格控制来实现企业总体目标，对组织活动及参与人员进行调节；其次要科学调节，重点是对技术、环境以及客户价值需求等具有敏感性事物作出灵活性反应；最后就是注重信息的有效传递，使企业中各部门，各机构都能够及时获得有效信息，实现信息无障碍传递。

（1）中心控制层设计

在企业流程优化的组织结构中，中心控制层是组织结构中的最高层，它主要把战略管理、人力资源管理、财务管理以及合同管理等功能集中在了一起，它是企业组织结构变革中关键性因素。中心控制层掌管着重大人事权、重大事件的控制权以及重大项目的投资决策权。对内主要进行组织结构、业务流程和机制的创新，并指挥企业文化的建设；而对外则是要挖掘潜在需求，开拓新市场，努力创造企业可持续发展未来。因此，流程优化的组织结构中的中心控制层要找到一种最为合适的控制方式，既不能因为控制过度而导致企业管理中出现呆板化和官僚化的管理形式，也不会因为控制不严而是企业经营中出现混乱无序局面。

（2）技术实施层设计

企业整体战略规划的制定与实施，客观上需要获得技术方面的强大支撑，因此要重新设计与之相符合的技术实施层，该层面是企业实施发展战略不可缺少的组织保障。企业技术实施层是把知识技能作为基础，将各领域的技术专家或者优秀人才引进到技术部门。技术部门不仅是完成企业经营任务的重要结构，同时也是企业中的资源、技术以及工作人员整合配置的标准，企业技术实施层是由多数把任务作为工作中心的自我管理团队所组成。

二、流程化组织设计在企业中的实际应用效果

A企业在发展中面临了各方面利益的重新划分，企业中的高层领导者对发展的意识在很大程度上决定了企业的成功与否。该企业的领导者具有超前的创新意识和发展精神，对企业中的流程组织进行了锐意改革。领导阶层对企业的整体运行情况进行了仔细分析，对基于流程化的组织进行了合理设计。在设计过程中，既考虑到了对企业中业务流程的优化，同时也涉及到了企业的组织结构变革，在设计中充分体现了先进流程的设计和再优化。对企业的组织结构进行变革，不仅仅只是针对业务流程，而是还包含企业的整体运作内容，打破了原来只注重企业业务流程理论的再创造，更好的体现了企业组织改革的整体性。

A企业在流程基础上对企业的组织结构进行了优化，取得了显著成效。在企业发展运行中，能够对企业的整体变动规律进行准确把握，各部门之间加强了交流与沟通，提高了工作效率。同时工作人员也认识到了高效流程组织对于企业发展的重要性，在工作中能够严格按照流程制度来开展工作，增强了责任感、提升了执行力。另外，该企业重视流程优化团队的构建，积极发挥其组织功能，加强了对流程运行效果的监管力度，使得企业结构组织能够应对内外部环境的快速变化，提高了经济效益，促使企业朝着健康的方向发展。

三、结束语

在企业的发展中，要重视对企业流程的改革与优化，因为每个企业的实际经营生产情况不同，组织机构也会有所不同。因此要立足于企业发展实际，不断进行探索与研究，设计出与内外部环境相适应的稳定、灵活、高效的组织结构，促进企业的可持续发展。

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