新媒体时代下企业微博营销解析及策略

张淑娟

【摘 要】新媒体时代下，掌握便捷的传播渠道和传播方式对企业的对外宣传和营销至关重要。本文在解释微博与微博营销的概念的基础上，结合长富牛奶的例子分析了微博营销给企业带来的优势与劣势，并提出了微博营销应对劣势时的策略以及建议。

【关键词】新媒体；企业营销；微博；策略

2013年2月28号，在不少网友打开自己的微博时发现，自己的微博被“长富牛奶”占领了，数十个福建区域微博都在当天统一换上了长富牛奶广告头像，并制定了长富牛奶促销的微博活动。此举动一经发出便引起了广泛关注，不少网友惊叹：“这牛奶是要疯啊！”长富牛奶以简单粗暴的网络营销手段博得网民的关注，从这件事情可以看出微博正在逐步成为区域性乳业的营销阵地。相信，会有更多的本土企业利用微博营销来扩大品牌影响力。

一、微博的概念

微博就是微博客的简称，用于用户关系信息分享、传播及获取。2012年1月，据CNNIC报告显示，截止2011年12月底，中国微博用户人数达到2.5亿，比上一年增长了296.0%，网民使用率达到48.7%。仅仅用一年的时间，微博成为近一半中国网民使用的重要互联网应用。据统计，2012年6月，我国微博用户已突破3亿。

二、微博营销简介

微博营销就是企业利用微博进行营销活动，包括宣传企业文化理念、企业品牌运作、提供服务宣传等等。企业在微博上可以通过短时间的营销活动获得大量粉丝的关注，进而扩大企业的知名度和品牌影响力，并且具有低成本高效率的结果。

三、微博营销的优劣分析

（1）优势分析。第一，可操作性强，病毒式传播。用户可以通过链接网络随时随地发布信息，并且可以把自己感兴趣的内容转发给粉丝。这类病毒式的营销模式利用粉丝间相互转发的传播渠道，使企业减少人力、物力、财力，并能将信息迅速的传给消费者，利用受众宣传企业品牌信息。第二，具有亲和力。企业通过微博将产品信息，产品适用群体等毫无保留的告知受众，使受众产生亲近感。使他们不再是单纯的“消费者”与企业的关系。双方搭建起信任的桥梁，使企业更具影响力。第三，言简意赅。微博的内容不超过140个字，但却能清楚的表达完整的意思。简单的内容能让消费者一目了然。例如长富牛奶“订3送15”的头像，虽然简单，却足以刺激消费者的神经，促进销售。第四，时效性。微博能够实行及时通讯，只要用户想发布微博，就可以马上通过手机、电脑等发布，发布的内容后面往往会记录发布时间，其时效性甚至超过所有媒体。企业可以通过微博的这个特征来控制微博营销时间。第五，应用多种多样。博应用各式各样，新颖独特，能够迎合不同人的喜好。应用各种方式推销企业产品，能扩大销售面，赢得更多的粉丝。（2）劣势分析。第一，门槛过低。门槛低本来是有利于吸引众多粉丝的，但是粉丝多了，粉丝质量却往往容易出现问题。粉丝中出现了平时不怎么登陆微博的僵尸粉丝、发布小广告的广告粉丝、一人注册多账号参加抽奖的活动粉丝。这些粉丝的出现使得企业营销活动的参与者少，转发少，评论少，严重影响了企业的正常营销。第二，舆论威胁。微博能够对突发性事件第一时间报道，并且微博具有随时随地、自由自在的特征。这能够给竞争对手提供便利条件，有些企业制造虚假言论对竞争对手进行攻击。这些评价一经发出，企业必将受损。第三，微博客盈利模式的缺陷。微博客的商业价值尚未开发完全，对其能否担当起企业营销的大任仍然是个未知数。目前企业依靠短信分成、广告、品牌服务、虚拟产品、电子商务等模式盈利，但其长期盈利模式存在诸多不确定性。对于电商而言，追求粉丝数量有利于增加业务机会，但盲目的追求，反而使营销效果最小化。

四、微博营销策略

（1）加强管理。微博营销的目的是得到更多的客户，而不是粉丝的数量，要想从量变达到质变，企业应当在每天的活动后关注粉丝的动态，持续一段时间后，将粉丝进行分类。长此以往，就会发现那些粉丝对营销有利，那些粉丝是粉丝渣。然后将粉丝渣从客户名单中提出。这样做有利于筛选出高质量的粉丝，使企业获得不小的收益。（2）舆论监督。勒庞在乌合之众导言中说：“群众尽管有诸多在外人看起来值得鄙夷和恐惧的地方，但仍然是一股无法阻挡的力量，他们仍然是世界潮流的引航者，谁冒犯了群体就会受到前所未有的冲击而崩溃。我们进入的这个时代，千真万确是一个群体的时代。”被转评量大的企业应当建立舆论监督体系，对突发性事件能快速应对，对微博上负面内容进行总结，找到应对措施，然后通过疏通渠道与客户沟通，在公司的政策范围内尽量满足客户，令其将负面内容删除，尽量避免负面内容在微博中大量传播。（3）开拓创新。发展是第一要务，要发展就需要开拓创新。企业应当不断开拓新的盈利模式，如果一直没有新的元素引入，很难吸引网友的关注。企业可以通过与客户沟通，询问客户对公司的满意度，并提倡客户提出建议。将这些内容整理分类，为开拓新的盈利模式奠定基础。